ошибка оплаты ржд приложение
Кидок от РЖД с покупкой билетов через их распиаренное приложение
Всем доброго дня. Не хотел постить, но честно пригорело. За ошибки в тексте, прошу звинять. Спешил.
В общем сия история началась с покупки билета через распиаренное приложение РЖД. Пользовался им ранее, да и в принципе удобно. Ну да ладно.
Оформляю билет, добавляю свои контактные данные, выбираю место и перехожу к оплате. Все вроде бы нормально, проблем нету. И тут после оплаты и подтверждения смс с кодом, приложение выводит ошибку. Есно заскринить не успел, оно тупо свернулось. Захожу снова, ищу свой билет. Билета нету. Ну думаю подожду. Спустя 40 минут лезу на сайт в поисках своего купленного билета, а его там нету. Есно загружаю приложение, там тоже куй чего. Вывод напрашивается один, раз билета нет там и в приложение значит транзакция не прошла. В общем решил приобрести билет снова через сайт. Все прошло успешно. Билет куплен, покупаем обратный. Глядим свои поездки. Два билета: один туда, один обратно. И со спокойной душой уходим вечером в четверг домой.
Утром как обычно по приходу на работу, лезу в личку на сайт РЖД. И тут тихо сползаю:
Тадам. У меня два билета на одну дату, на один и тот же поезд, в одном и том же вагоне.
Спрашивается как? Если вчера его не было, а тут он появился.
В общем калякую претензию на mobileapps@rzd.ru Объясняю ситуацию и тут понеслось.
Я(10 авг в 16:27): Добрый день. Вчера приобретал билет через моб.приложение РЖД. Транзакция банка прошла без проблем, но приложение выдало ошибку и показало что билет приобретен не был. Со-но подтверждающее смс о покупке и местах по билету тоже не приходило. Убедившись через некоторое время, что билет не был приобретен, его не было в моих билетах Я снова приобрёл билет. Смс о покупке и местах по билету поступило. Но сегодня утром Я в личном кабинете обнаружил ранее купленный билет. Теперь их у Меня два. Возможно ли произвести отмену покупки билета, возникшую не по моей вине?
Тех.поды(пятница, 10 августа 2018г., 16:40 +03:00 от Виктор Страхарский mobileappsrzd@gmail.com): Пожалуйста, пришлите скриншот экрана приложения с 2мя билетами, и, по возможности, сообщите в какое примерно время был приобретён первый и второй билет.
Вот спрашивается, на куя? Когда Вы и сами можете открыть бланк билета и все увидеть.
Ладно, хрен с Вами.Выполняю просьбу.
Я(10 авг в 16:51): Прикладываю скриншоты и скрин Смс в письме
Видно что попытка покупки первого билета была в 14-03.
Потом я ждал, но билет не отображался не в приложение ни на сайте. И через 40 минут купил другой билет. Время покупки 14-40 и соо-но сразу поступило Смс.
Тех.поды: Ушли в закат, либо вечер пятницы, либо уже жарят шашлыки. Но простите, кто должен осуществлять поддержу если у пользователя возникли проблемы?
Утро понедельника, выглядело вот так.
На Мой отзыв на плеймаркете, тех. поды написали:
ОАО «РЖД»13 августа 2018 г.
Доброе утро. Билет можно посмотреть как в приложении, так и на сайте указав при авторизвции на сайте логин и пароль мобильного приложения. По лишнему билету можно сделать возврат в мобильном приложении. Если до отправления поезда осталось менее часа, то это можно сделать через кассу. Приносим извинения за доставленные неудобства».
Ладно, попробуем снова написать нашему «Виктору Страхарскому»
Я(сегодня в 12:13): День Добрый. Какие-то сподвижки есть по моему вопросу?
Тех.поды(сегодня в 13:29): Добрый день Вячеслав.
По поводу билета: мы видим что 9го числа в 14:09 был приобретён билет Москва Казанская –. однако у нас не отображается приобретение второго билета. Уточните: вы приобретали второй билет тоже через приложение? Или вы приобретали его на сайте?
По поводу возврата: рекомендую ознакомится с правилами приобретения и возврата билета через приложение и сайт ( и ссылка на сайт)
Я(сегодня в 13:32): Второй билет приобретался уже через сайт, потому как достаточно было уже ошибки приложения.
Тех.поды(сегодня в 13:53):Уважаемый Вячеслав,
В таком случае у нас не отобразится второй билет. Однако первый билет был приобретён корректно, возможно из-за кратковременного разрыва соединения приложение некорректно восприняло новые данные и не отобразило билет сразу. Для возврата стоимости рекомендую ознакомится с информацией по ссылке из предыдущего письма.
Служба технической поддержки
Приложение «РЖД Пассажирам: Билеты на поезд» (разработчик ОАО «РЖД»)
Вот так мягко говоря, был послан далеко.
Написал последнее письмо, но Виктор Страхарский видно ушел в Закат. На проблемы пользователей и баги в программе поддержка РЖД клала большой болт.
Я: (сегодня в 13:56) То есть Вы хотите сказать Я тупо не мог найти свой ранее купленный билет? И пошел покупать второй? Не глупо ли выглядит?
И билет как не странно отобразился только утром? А ничего что еще покупался обратный билет, и после его покупки тоже не было второго билета? И Вас не настораживает тот факт что в скрине нет смс, подтверждающего факт покупки и посадки с номером билета?
То есть проблему Я сам создал?
Оставил претензию через сайт РЖД, присвоили номер. Но там Я знаю, как отвечают.
В общем думаю так. Придется тупо сдать билет и покупать теперь только через сайт, а моб.приложение обходить стороной.
Отказ при оплате банковской картой
Убедитесь в том, что пароль, отправленный для подтверждения платежа введен верно. Сервис подтверждения операций одноразовыми паролями запущен у многих банков. Цель такой манипуляции – защититься от мошенничества. Некоторые банки присылают пароли в виде цифр, а некоторые организации для подтверждения платежа просят ввести комбинацию букв и символов. Если у вас возникли сложности с получением подтверждения, свяжитесь со своим банком.
Попробуйте выполнить оплату повторно
Проверьте реквизиты операции и попробуйте завершить платеж снова. Возможно, допущена ошибка в номере карты.
Проверьте, достаточно ли на счете средств для списания
Если пришел отказ в проведении операции, проверьте, хватает ли денег на пластике для совершения покупки. Запросите баланс в СМС-сообщении или зайдите в мобильное приложение вашего банка для проверки доступного лимита.
Убедитесь, что ваша карта подходит для оплаты покупок онлайн
Некоторые платежные системы ограничивают операции с оплатой покупок в интернете. Если требуется активация дополнительной услуги для получения этой возможности, подключите ее в банке.
Проверьте ограничения по счету
Возможно, в отношении вашего счета установлены лимиты или на счет наложен арест. В последнем случае денежные средства блокируются.
Возьмите другую карту для завершения операции
Возможно, технические проблемы на стороне вашего банка. Если под рукой есть карта другой кредитной организации, воспользуйтесь ей для проведения операции.
Воспользуйтесь другими способами для оплаты
Пытался сейчас оплатить билеты на сайте РЖД по карте Сбербанк VISA, при оплате пишут «Ошибка ввода номера карты».
Кто-нибудь сталкивался? вроде все ввожу правильно
Ну или не так вводите или ваша карта не для платежей в Интернете или проблемы с банком временные.
Вообще-то сайт РЖД (как пишут многие в комментах) тут ни при чем, гении, блин.
Сайт, где вы указываете данные карты к РЖД никакого отношения не имеет. Это платежный шлюз банка (в данном случае ВТБ). Именно он является банком-эквайрингом у РЖД.
Это проблема на стороне ВТБ значит какая-то. Скорее всего это говорит о том, что скоро в интернете никакие карты кроме платежной системы МИР проходить не будут (но в этом я не уверен на 100%).
Такая проблема наблюдается временами на всех картах: Мастер карт, Виза и Маэстро. Так что ждем когда поправят.
пишем имя на английской раскладке, а номер карты. «ВНИМАНИЕ. на РУССКОЙ
Может закончился срок действия карты, посмотрите дату.
Значит, ошибка где-то. )))))
Проверь раскладку клавы. Набираешь цифры на русской а потом владельца- английские и не нажимай в полях набора ввод.
иногда из-за пробела в Имени и фамилии на латинице не проходит (у меня так было).
Ошибка оплаты ржд приложение
Татьяна, вот возможные причины:
1. Временная ошибка формирования штрих-кода. Зайдите на страницу позже, возможно, все будет уже нормально.
2. Штрих-код посадочного купона невозможно сформировать по условиям проезда. Например, не пройдена электронная регистрация или ее вообще на этом направлении.
Если штрих-код посадочного купона так и не будет сформирован за несколько дней до посадки, тогда необходимо получить проездные документы в кассе или терминале самообслуживания по номеру заказа. В этом случае посадка осуществляется при предъявлении билета на бланке РЖД и документов, указанных в них.
Андрей, место автоматически блокируется на 15 минут, как только вы начинаете процедуру оплаты. Поэтому, это не является доказательством приобретения билета.
Ошибки при оплате могут возникать, увы. В случае, если деньги с карты сняли, но билет не оформился, система автоматически осуществит возврат денег. Они возвращаются не мгновенно, это зависит от внутренних правил банка, но, как правило, в течении дня (но не более 30 суток).
Поэтому, если в Личном кабинете билета нет, это говорит о том, что при оформлении произошёл сбой, деньги (если снимались) вернутся на карту автоматически и блокированное место через 15 минут снова будет в продаже.
Ошибка оплаты ржд приложение
Виталий, возможно помогут в
ЕДИНЫЙ информационно-сервисный центр
8 800 775 00 00
По вопросам приобретения
«электронного билета»: ticket@rzd.ru
Благодарим Вас за обращение в Единый Информационно-Сервисный Центр ОАО РЖД.
В соответствии с п.51 «Правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа (№473 от 19.12.13)» каждый пассажир имеет право при наличии проездного документа (билета) занимать место, указанное в его проездном документе (билете), при проезде в поезде дальнего следования и пригородного сообщения с указанием мест. При наличии свободных мест пассажиру могут быть предоставлены дополнительные места при условии оплаты их полной стоимости и оформлении дополнительных проездных документов (билетов). Проезд иных лиц на оплаченных пассажиром местах не допускается.
Для оформления заказа на приобретение 4-х билетов при меньшем количестве пассажиров в одном купе, необходимо использовать опцию «в одном купе», а в сведениях о пассажирах на свободные места ввести данные любого из взрослых пассажиров, используя при этом тариф «Полный».
При проезде в поезде пассажир имеет право провозить бесплатно 1 ребенка не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место. При следовании с пассажиром более одного ребенка до 5 лет, на каждую пару детей до 5 лет достаточно приобрести один детский проездной документ с указанием в нем ФИО и номеров документов, удостоверяющих личность обоих детей. На каждого ребенка от 5 до 10 лет приобретается детский проездной документ. Для детей старше 10 лет приобретается проездной документ за полную стоимость.