ошибка охранной системы старлайн через приложение
Не работает управление через приложение или сайт
Стоит сигнализация StarLine B94. Неделю назад поставил GSM модуль + GPS. По GPS вопросов нет, работает отлично. GSM тоже работает, но только через звонок или смс.Управление через приложение (Android) или сайт работает раз через раз. Наблюдение за сегодня: Утром завел машину с приложения все хорошо. Пришел на стоянку открыл машину с приложения, все ок. Приехал на работу поставил машину на охрану с приложения, все ок. Дело подходит к обеду, пытаюсь завести машину с приложение, не заводится и вообще не реагирует на команды ни с сайта ни с приложения. В тоже время если открыть машину с брелка и завести то в приложение приложении поменяется статус машины и всплывут пуш уведомления. Такое наблюдается с первого дня установки. Что пытался делать. Обновил ПО с помощью смс команды 00591. Потом 00550, 00990 и 00551. Проблема осталась. Вопрос, это у вас сервис глючит или у меня бракованный GSM?
Ответы 92
Аналогично и уже 3 дня так. Остальное всё работает.
У Вас в профиле указан верный адрес?
Логин на starline-online.ru: данные с карточки
В карточке верный адрес. Ответ на смс 00551 Команда выполнена GSM:31(T)
В карточке да, но вот в профиле на Форуме нет. Исправьте, пожалуйста.
Попрошу Вас повторно отправить смс
00551 и через 5 минут проверить управление с компьютера и с приложения.
Сообщите результат проверки.
Логин поменял. Смс команды послал, управление через приложение и через сайт заработало. Почему происходит такая ситуация что GSM нужно перезапускать вышеописанными командами? Брак модуля?
Вопрос в передаче данных по сети интернет.
Я поставил наблюдение на семь дней, если возникнут трудности, прошу сразу сообщить нам.
Рано обрадовался, команды с приложения и сайта снова не срабатывают. Завел машину по звонку статус в приложении поменялся.
+1, с приложения (модуль М32) вообще ничего не работает, говорит нет устройств. С сайта все работает кроме Событий.
И кстати, если что-то делаю с сайта, то в приложении приходят уведомления, хоть и пишет, что нет устройств.
Все заработало, был временный глюк сервера
Попрошу Вас записать время данных событий. Вечером сообщите, пожалуйста.
Что то не выходит каменный цветок у Данилы-мастера.
НО! Если успеть отправить команду до перехода в автономный режим, то машина ее исполняет, хоть и без обратной связи 🙂 выяснил на второй день.
Надеюсь эти глюки приведут к хорошим новшествам
Не работает управление сигнализацией через сайт! Как долго это будет продолжаться.
С утра опять ничего не работает, приложение висит, сайт потерял связь вчера в 21:30.
Работает через СМСки. Только у меня они стоят по 4 рубля за штуку.
Подтверждаю, сегодня вообще машина весь день не в сети. Приложение в телефоне сообщает о проблемах на сервере.
Спасибо за информацию, сервер работает в штатном для него режиме.
Причина на стороне у одного из провайдеров, ждём исправления.
Спасибо!
00550 команда выполнена
00990 старлайн приветствует вас
00551 команда не выполнена
Это из за техже проблем с одним из провайдеров?
Да, все верно, как видно из ответа, модуль не может подключиться к серверу.
Ожидаем вместе, пожалуйста.
Связь то восстановилась, а запрос координат не работает.. Думается что ненадолго. ((
У меня вчера в 21:00 работало, пока машина прогрелась (10 минут) пошли глюки, а пока доехал домой (30 минут) уже опять не работало.
И вчера мне впервые удалось (случайно) закрыть машину через Старлайн, заведенную не через автозапуск, что по идее невозможно. Видимо причиной послужили глюки и неверная информация о состоянии зажигания. Что стало очень неприятным сюрпризом, поскольку для я простоял минут 5 на холоде. При этом внутри машины даже не светился индикатор закрытого ЦЗ. Хорошо хоть потом сквозь глюки приложения мне удалось пробить открытие ЦЗ. Пришлось выводить отдельную кнопку на открытие ЦЗ, поскольку состояние машины показывало открытый замок.
Связи до сих пор нет. Билайн.
Только что пробывал запуск через мобильное приложение всё работает, оператор Билайн.
Добрый день, случилась похожая проблема, четвертый день приложение в WP и на сайте не реагирует на команды, не запускает и не глушит двигатель не открывает и не закрывает машину, не пишет треки, не меняется баланс карты (хотя расход идет) просто висит и все, ЧТО делать?
Вопросы и проблемы в мобильном приложении
2. Подскажите, пожалуйста, как часто приложение обновляет данные по машине? (температура, аккумулятор, баланс на симке) И есть ли возможность запросить данные вручную?
3. При выполнении команд (там где список всех команд, свайп по «кнопкам» 2 раза вправо), приложение ждет ответ, а после говорит «охранная система не отвечает».
Ответы 25
Поправка по пункту 3. Проблема наблюдается и на кнопках на главном экране. Причем, как я понял, команды выполняются, но приложение говорит, что охранная система не отвечает (проверял на постановке на охрану и на снятии с охраны)
1. О ситуации известно. Разработчики занимаются этим вопросом;
2. При выключенном зажигании один раз в 30 минут. При включенном частота зависит от настроек, но не чаще одного раза в 10 секунд. Запросить обновление данных возможно кликнув по иконке параметра;
3. Ваш смартфон работает на какой платформе? Какая версия ОС и приложения?
Рекомендую дождаться обновления версии приложения, которое запланировано на следующей неделе.
Приложение версии 5.0.3
3. В общем, проблемы возникают, если запросить обновление баланса сим-карты из приложения.
После такого запроса выводится «охранная система не отвечает» и последующие команды не выполняются
Без запроса баланса сим карты остальные команды работают нормально (как на 5.0.1, так и на 5.0.3)
При запросе баланса GPRS-соединение разрывается для выполнения USSD-запроса баланса. Именно поэтому связь с системой может теряться на непродолжительное время.
Добрый день! USSD-запрос обычно длится ну 10, ну может 20 секунд. Довольно странно, что через 3-5 минут после запроса модуль все еще не восстановил GPRS связь. Нет, вполне возможно, не спорю. Но не каждый же раз )
Впрочем, бог с ним, с ussd-запросом.
Мне кажется (авторитетное мнение, да :D) тут проблемы не столько в моб. приложении, сколько в серверной части. Попробую еще через браузер, потом отпишусь.
Приложение Starline 2 перестало управлять сигнализацией
ни через сайт, ни через приложение не могу управлять сигнализацией. При этом все уведомления приходят и на сайт и в приложение. данные о балансе не могу получить. отправлял СМС #100# и *100# (СИМ-карта мегафон)
Ответы 12
Так же не могу получить СМС с сайта для подтверждения телефона.
Здравствуйте. Отвечает ли система на звонок?
Приходит ли ответ на смс с текстом
на смс ответа не приходит (заводить и открывать через СМС могу).
Но после команд #100# и 00591# от сигнализации ко мне приходит дозвон на 1 гудок.
Нужно посетить установщиков для проведения диагностики работы системы. Мастер проверит выполнение команд и ответы на смс. Также нужно разобраться почему система не отвечает на звонок. Возможно потребуется замена сим карты в модуле.
Заменить сим-карту, но:
Каким образом программа на телефоне и сайт получают уведомления системы?
Почему сигнализация реагирует на СМС-команды постановки и снятия с охраны и дистанционный запуск?
Обращаться к установщикам мне сейчас крайне неудобно, в виду географии (далеко).
К сожалению, без физического доступа к системе провести диагностику не получится. Если система выполняет смс команды, то может помочь перезагрузка через смс
Когда я достану блок управления и получу к нему доступ, заготовлю сим-карту. Что мне нужно будет проверить?
Здравствуйте. Нужно посетить установщиков. Мастер начет как провести диагностику исправности сим карты и ее работы в целом.
Дмитрий, у меня нет возможности доехать до установщиков. Достать блок управления я в состоянии. Отключить клеммы аккумулятора догадаюсь. Как проверить сим-карту мне ясно.
Вопрос: каким образом я могу проверить работу модуля GSM?
Установка современной охранной системы требует не только знаний электротехники и понимания работы электроники автомобиля, но и понимания алгоритмов работы самой сигнализации.
НПО СтарЛайн настоятельно рекомендует обращаться к профессионалам для установки и обслуживания охранных комплексов, иммобилайзеров, маяков и прочей продукции.
Большое спасибо за рекомендации. Я прошу Вас о технической поддержке купленного у вас продукта. Вопрос простейший, какие действия я должен выполнить, чтобы убедится в работоспособности GSM-модуля?
Кстати с самой сигнализацией А93 нет ни одной проблемы, все работает прекрасно! Я очень хотел бы восстановить работу GSM-модуля, за который я доплатил при покупке Вашего продукта.
Выше указано с чего нужно начать проверку:
Мастер проверит выполнение команд и ответы на смс. Также нужно разобраться почему система не отвечает на звонок. Возможно потребуется замена сим карты в модуле.
Поскольку Вы решили самостоятельно заняться диагностикой системы вместо посещения установщиков, Ваша тема перенесена в раздел Самостоятельной Установки.
Не работает мобильное приложение StarLine
Мобильное приложение StarLine пишет, что машина не в сети (нет связи). Связь пропала после ухода баланса в минус. Баланс сейчас положительный, СМС-команды выполняются, по звонку команды выполняются, PUSH-сообщения о запуске двигателя на телефон приходят.
Ответы 28
Пожалуйста, отправьте СМС-команду 00581, но полученный пин-код никуда не вводите. Спустя 10 минут проверьте статус вашего устройства в Телематике.
В момент входа в мобильное приложение выдает, что «В сети» буквально на 1 секунду (поймать скриншот не успеваю). Потом пишет, что «Нет связи»
Согласно нашей информации, в вашем модуле используется сим-карта не из комплекта.
Рекомендую обратить внимание на эту информацию.
Антон, добрый день! Так ведь раньше СИМ-карта работала и все нормально было. Четыре года было всё в порядке. Причем тут сим-карта вообще?
Я специально перешел на тариф для устройств.
Доброго утра Артем.
Для решения вопроса, предлагаю провести вот такие действия.
1) Отправляем смс 00591, далее ждем 10 минут. Должно придти смс о обновлении ПО.
2) Заходим на сайт https://starline-online.ru Обязательно с компьютера и не обращая внимание на устройство Эстима. Нажимаем кнопку добавить устройство и следуем инструкции.
Сообщите результат, если возникнут трудности, пожалуйста.
Иван, добрый день! В ответ пришло СМС, что команда не выполнена. Попробовал два раза.
Это был самый простой способ решения вопроса.
Перейдем к более сложному.
Отправляем смс 009902 на авто.
Через минуту делаем звонок и вводим два пин кода (4ех значных, придумать), получаем смс от авто.
Далее проще с компьютера, входим на учетную запись. Нажимаем добавить устройство и далее делаем по инструкции.
ps. если решите проделать с приложения, то нажимаем ЧТО РАНЕЕ НЕ РЕГИСТРИРОВАЛИСЬ.
После этого устройство заработает в приложении и Вам останется проделать вот это GSM-модуль не управляет сигнализацией по телефону
Не работает приложение Старлайн на телефоне: как дрессировать сигналку
Хотите знать, почему в вашей сигнализации Старлайн не работает приложение на телефоне? Здесь вы найдете все возможные ответы! Не будем сильно растягивать вступление, перейдем сразу к делу!
Изначально существует несколько вариантов предыстории возникновения проблемы:
Причины сбоя в работе приложения
При первом варианте, как правило, приложение работает хорошо. При условии правильной установки. Почему иногда, все же, Старлайн с телефона не работает?
Отрицательный баланс симки
На сим карте в GSM модуле следует поддерживать положительный баланс. Проверьте состояние и положите деньги на счет.
Исчерпаны Мб в пределах тарифа
Какой тарифный план вы выбрали для симки в Старлайн? Если он включает мало Интернета, мегабайты могли закончиться. Тариф не должен ограничивать предоставление GPRS трафика сигналке. Эта информация – обязательна к размышлению при покупке сим карты не из комплекта охранной системы. Ну, а, чтобы проверить, здесь ли собака зарыта, позвоните своему провайдеру.
На сим карте отключен GPRS
В норме, во время настройки мобильного приложения, одним из шагов было отправление СМС с командой 00551, которое включало GPRS. Попробуйте продублировать это СМС. Если придет ответ с отказом или сбоем, перепаркуйте автомобиль в другое место (передвиньтесь, минимум, на 2 км), чтобы сим карта сигнализации подключилась к другой базовой мобильной станции. Снова повторите отправку сообщения с командой-кодом.
Ваш телефон не является основным для сигнализации
Если вы покупали машину с уже установленной сигнализацией, возможно, телефон предыдущего владельца до сих пор работает, как основной для системы. Поэтому приложение и не хочет работать с вами. Решить проблему поможет отвязка старого номера телефона и привязка нового, вашего:
Следует отправить на сим карту охранного комплекса SMS со следующим содержанием (без пробелов и без скобок):
9900(кодPW)00(кодPS)001100+7********** (номер, который будет работать, как основной)
Коды можно уточнить у старого хозяина машины.
Сигнализация привязана к другому профилю Starline
И снова «свинья» от прошлого владельца. Управление Старлайн А93 с приложения в вашем телефоне не работает потому, что эта сигналка уже привязана к другому аккаунту. Во время регистрации на портале мониторинга Старлайн, вы должны были получить 6-значный пароль. С его помощью вы сможете вписать свое приложение на телефоне в систему. Позвоните в техслужбу Старлайн, они помогут сделать отвязку через добавление нового устройства.
Итак, если кратко подытожить все вышесказанное, получается, Старлайн не выполняет команды с телефона, если наблюдаются проблемы с сим картой в сигналке (неудачный тариф, минус на счету) или из-за действий предыдущего владельца сигнализации.
Также не стоит списывать со счетов сбой в работе Интернета на телефоне, неисправность GSM модуля в сигнализации, и редкие технические неполадки в работе серверов Старлайн, когда устройство оказывается не в сети.
Вот и все, надеемся, вы нашли свой ответ! Пишите в комментариях, как смогли решить проблему.