оплатила кредит через приложение но не показывает что оплачено
Что делать, если оплатил кредит, а деньги не поступили?
Путь решения зависит от способа оплаты кредита.
Если платили через банк, который выдал кредит или любой другой, то следует обратиться в банк с документом – чеком. Даже если он не сохранился, следует взять с собой документы на кредит и обратиться к консультанту. В окошке вас попросят назвать дату и время платежа, сверят со своими данными. Если платеж завис в системе, то его проверят и отправят. Скорее всего, придется писать заявление-жалобу о том, что деньги были утеряны. Банк должен выдать вам объяснительную или другой документ, который подтвердит, что вы не виноваты в просрочке платежа.
Если кредит оплачивался через почту или другую организацию, то необходимо взять с собой чек и отправиться к ним. Там кассир или другой человек, который отвечает за переводы и платежи, обязан проверить в системе наличие платежа и исправить ошибку. Даже если чек не сохранился, нужно обращаться в компанию, которая переводила деньги в счет кредита. Именно от них следует требовать объяснения и исправления ситуации. Если же с их стороны деньги были успешно отправлены и зачислены на ваш кредитный счет, то у них стоит взять распечатку успешной операции и отправиться в банк, который заявляет о том, что деньги к ним не поступали. В этом случае уже кассиру банка-получателя придется искать платеж и разбираться, почему он не поступил на счет в указанный срок.
Если кредит был оплачен через мобильное приложение, то можно взять онлайн-чек, распечатать его и сходить в банк, который должен был получить платеж. Возможно, платеж просто завис в системе или зачислился неверно из-за неправильных реквизитов. Если там его не смогут найти, то придется обращаться в организацию, которая переводила платеж, по адресу, который будет указан на чеке.
Если в любом из способов не удается решить все мирным путем, то придется обращаться в суд, показывать там доказательства платежа и требовать снять пени и штрафы, исключить строчку из кредитной истории и зачислить платеж в соответствии с датой его перечисления. Как правило, можно все решить мирным путем.
Независимо от способа, которым вы платили за кредит, нужно понимать, что если банк сообщает о просрочке, то произошла какая-то ошибка. Следует разбираться в ней, а не говорить, что вы уже платили. Это поможет избежать нарастающих просрочек и проблем, связанных с кредитной историей и дальнейшими платежами.
Банк не зачислил деньги, деньги пропали
У меня произошла неприятная ситуация с одним банком (не вашим).
Я вносил деньги на кредитную карту через банкомат банка-партнера. Вносил сразу 272 тысячи рублей. Банкомат на чеке тут же написал, что платеж, возможно, не зачислен, но деньги обратно не вернул.
Я сразу позвонил в службу поддержки этого банка-партнера. Мне сказали, что они отправили деньги в мой банк, но тот отказался принять этот перевод. Я сразу позвонил в мой банк и оставил жалобу.
Через какое-то время мне начали звонить по факту просрочки платежа и требовать внести деньги. Я объяснил, что произошло. Еще через несколько дней мне позвонил юрист банка «уточнить обстоятельства». Он проверил мои слова, убедился в том, что моей вины нет и они сами не приняли деньги. Сказал, что отказ банкомата произошел из-за слишком крупной суммы для разового внесения. Сообщил, что этот платеж они «проведут в ручном порядке» и деньги зачислят в ближайшее время.
Мне так и не пришло никакого письменного ответа по оставленной мной жалобе. Я написал в банк еще раз с просьбой зачислить на мой счет деньги и убрать информацию о просрочке из моей кредитной истории. Пока что в ответ — тишина. Никто больше со мной не связывался и не говорил, что нужно что-либо сделать.
Сейчас пытаюсь разобраться, какими статьями закона руководствоваться для подачи заявления в суд, так как прошло уже 15 дней, а деньги так и не зачислили.
Прошу подсказать, что мне делать с банком, который не захотел взять деньги за кредит. Теперь деньги не зачислены на счет и испорчена моя кредитная история.
Вы правильно сделали, что сразу обратились в банк. Учитывая, что банк признал свою ошибку, а у вас из-за этого возникла просрочка, вы вправе требовать от банка списания начисленных процентов.
Если напрямую с банком договориться не получится, можно обратиться в суд.
Матчасть
В вашем договоре с банком наверняка есть пункт о том, что именно клиент несет ответственность за своевременное зачисление платежей. В Тинькофф-банке этот пункт выглядит так:
Условия комплексного банковского обслуживания в Тинькофф-банке PDF, 980 КБ
Это условие касается случаев, когда задержки произошли по вине клиента: например, если он допустил ошибку в реквизитах при переводе денег. Но ваш банк уже признал, что ошибка была на его стороне. На основании закона, поскольку кредитор не принял платеж, здесь вина кредитора, которая выразилась в просрочке платежа.
По закону срок рассмотрения претензии к зачислению средств — 30 дней. Поскольку вы вносили плату через другой банк, срок может увеличиться. Если сроки увеличиваются, банк обязан уведомить вас о причине задержки: вам могут позвонить или отправить смс. Если прошло больше 30 дней, а банк не объясняет причины задержки или игнорирует ваши обращения, вы можете подать жалобу с описанием ситуации через сайт Банка России.
Вы не сообщили в письме, вносили ли вы еще один платеж по кредиту, чтобы избежать просрочки, или нет. Если банк продолжил начислять вам проценты, после зачисления суммы вы вправе требовать у него списать эти начисления, потому что задержка была не по вашей вине.
Если банк откажется, обращайтесь в суд.
Что требовать в суде
Возмещения убытков. Основание для иска — незаконное удержание денежных средств. Вы вправе требовать выплаты неустойки.
Размер неустойки рассчитают в соответствии с действующей ставкой рефинансирования, если иные условия не предусмотрены вашим договором с банком, — надо смотреть договор.
Что с кредитной историей
Просрочка по кредиту возникла по вине банка. После разбирательства и возврата средств банк обязан будет отправить информацию о зачислении платежа в кредитные бюро в течение 5 дней. Но может случиться так, что отправят только информацию о зачисленной сумме, а ошибку с просрочкой, которая возникла не по вашей вине, исправить забудут.
Рекомендую в дальнейшем не вносить разово такие крупные суммы. Лучше внести плату в несколько этапов: так вы сможете проконтролировать зачисление денег и, если вдруг платеж задержат, вам хотя бы не придется ждать возврата полной суммы. Если у банка есть отделения, лучше вносить крупные платежи через кассу банка: так безопаснее.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Как найти потерявшийся денежный платеж?
Почему нужно искать потерявшиеся деньги?
Онлайн-переводы в интернет-банках довольно удобны. Их можно сделать в любой нужный момент, не тратя времени на поход в офис банка. Для совершения платежа достаточно иметь текущий счет или карту, с которой будет происходить списание, а также знать все реквизиты получателя средств.
Если получатель обслуживается в этом же банке, то достаточно указать его счет для получения. Если счет получателя находится в другом банке, то заполнять придется все данные: БИК, ИНН, КПП, коррсчет, счет, наименование банка и получателя.
Читайте также: Сущность и типы банковских переводов
При совершении ошибки даже в одной цифре деньги могут не дойти или зависнуть на счетах до выяснения. Когда прошло 3 дня нужно справляться и узнавать, пришли ли деньги получателю. Если деньги не пришли, нужно понять в чем проблема и начать их розыск. Возможно потребуется отправить в банк получателя уточнение перевода. А возможно деньги были заблокированы и потребуются другие действия.
В любом случае ответственность за получение перевода лежит на отправителе. Именно ему нужно, чтоб деньги дошли до получателя. В случае, если это контрагент, то оплата по договору будет проведена, когда деньги появятся на расчетном счете. До появления денег ни о какой поставке товара или начале работ не может идти и речи.
Сроки переводов через интернет-банк.
Отправить деньги в личном кабинете можно на счет другого человека или организации. На счете для списания должно хватить суммы для платежа и комиссии. Стоит помнить, что все межбанковские платежи подразумевают оплату комиссии за перевод.
Платежи внутри банка обычно проходят без дополнительных затрат для отправителя. Переводы внутри банка проводятся быстро: мгновенно или в течение дня. Внешние переводы могут идти до 3 рабочих дней. Поэтому, если платеж делается в счет оплаты кредита стороннего банка, то стоит сделать его заранее, чтобы не попасть на просрочку
Почему платеж не дошел до получателя?
В случае допущения ошибок или технических сбоев платежи могут не дойти до своего адресата. Причин для этого может быть несколько:
Читайте также: Какие данные банковской карты нельзя разглашать 3м лицам?
Таким образом, при отправке перевода стоит следить за историей платежей и дожидаться, чтобы статус перевода перешел в «Исполнено». Если деньги ушли со счета, но не дошли до получателя, то стоит начать их искать.
Когда стоит беспокоиться о недоставке платежа?
Время доставки перевода зависит от многих факторов: в какой банк отправляются деньги, в какой валюте, какая сумма и проч. Если сумма платежа превышает 600 т.р., то по 115-ФЗ банк вправе потребовать документы, на основании которых делается данный платеж, например, договор купли-продажи или дарения. До предоставления этих документов платеж может быть заблокирован.
Переводы внутри банка проходят одним днем. Исключение: платежи, сделанные поздно, могут проходить на следующий день Перевод за пределы банка проводятся дольше (до 3-5 рабочих дней). Это зависит от скорости зачисления денег по межбанковским счетам. Например, если платеж сделан поздно вечером в пятницу, то обработаться он может только в понедельник утром. В итоге время доставки перевода растягивается до недели.
Таким образом, если перевод не был доставлен внутри банка в течение 1-2 дней, а по межбанку в течение 3 рабочих дней, то стоит начать искать, куда он делся.
Как искать потерянный платеж?
Для розыска потерянного платежа нужно будет написать заявление в банке, указав дату, суммы, данные для отправки. На основании заявления банк начнет искать пропавший платеж сначала на своих счетах, а затем будет делать запрос в банк-получателя. Отправитель может самостоятельно обратиться в тот банк, куда был совершен платеж, и уточнить, поступал ли он вообще на счета. Если платеж действительно «завис» на невыясненных счетах, то нужно будет делать официальный запрос и писать заявление на корректировку платежа.
Оставить обращение о платеже можно и по горячей линии. Сотрудники службы поддержки передадут обращение в ответственное подразделение для исполнения обращения клиента.
Чтобы не запутаться, действия по поиску будут следующими:
Перевёл платёж по кредиту, кто виноват, если деньги вовремя не дошли?
Адвокат, председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнеры»
Нередко происходят случаи, когда должник вносит очередной платёж по кредиту, но деньги в счёт его погашения вовремя не зачисляются, и таким образом возникает задолженность по кредитным платежам. В этом случае необходимо сохранять документ, подтверждающий внесение денежных средств на кредитный счёт, что поможет избежать дополнительных негативных последствий, связанных с кредитной историей и дальнейшими платежами, при взаимодействии с банком.
Но даже если чек и не сохранился, поможет непосредственное обращение в компанию, которая осуществляла перевод денег в счёт кредита. Если оплата производилась через банк, выдавший кредит, то необходимо сразу обратиться к кредитному консультанту, который проверит наличие платежа в системе и отправку денег на кредитный счёт. При отправке платежа через иной банк необходимо писать заявление об утрате денежных средств и необходимости проведения проверки. В этом случае банк должен выдать документ, подтверждающий невиновность в просрочке платежа. Если оплата была произведена через мобильное приложение или через почту, то нужно выяснять у организации, которая осуществила перевод денег, были ли реально перечислены деньги, и требовать исправления ситуации. Возможно, что платёж завис в системе или был зачислен ошибочно из-за недостоверно указанных реквизитов. В любом случае нужно иметь доказательства платежа и активно заявлять свою невиновность, чтобы избежать нарастающих просрочек и проблем, связанных с неплатежами по кредиту.
Оплата кредита через приложение отклонена: что делать?
Спрос на использование интернет приложений для осуществления расчёта по кредиту набирает широкую популярность. Это обусловлено значительной экономией собственного времени, а также удобством проведения операции. Периодически наблюдаются случаи, когда платеж через приложение отклоняется. Рассмотрим, в чем может крыться причина и, что следует предпринять.
Причины отклонения оплаты за кредит через приложение
Существуют разнообразные технические причины по отклонению оплаты за кредит через специализированные приложения. Но довольно часто наблюдается ситуация, когда плательщик сам осуществляет ошибку при наборе реквизитов. При этом указанная причина является самой распространенной, в результате которой денежные средства не попадают на расчетный счёт по кредиту.
Помимо указанных причин, на отклонение платежа за кредит через приложение может повлиять банковская карта, с которой осуществляется транзакция.
Причины отказа могут быть следующими:
Из чего состоит платежная цепь по кредиту через приложение?
Используя специализированные приложения по оплате кредитов, плательщик запускает целую цепочку по осуществлению платежа.
Как видно из представленного списка, для отклонения в оплате кредита через приложение достаточно нарушение связи между любыми звеньями платежной цепи.
Что делать при получении отказа в приложении?
Самая распространенная проблема в переводе денежных средств через приложение для погашения кредита является сбой в банковской системе. При этом дать сбой может как отправляющая, так и принимающая сторона.
Рекомендации при оплате кредита
Вывод : Отказ в проведении оплаты кредита через приложение может произойти по разнообразным причинам, главными из которых являются технические проблемы с банковской карточкой клиента, который осуществляет платеж. Это также технические сбои платежной системы в процессе приёма денежных средств кредитором.
А как часто вы берете кредит в банке? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Теперь вы знаете, что делать, если оплата кредита через приложение отклонена.