операция не выполнена для проведения операции воспользуйтесь приложением сбербанк
Не-Мобильный банк от Сбербанка
До поры до времени я считал сервис онлайн-услуг Сбербанка «на уровне». Мне нравилось, что можно переводить деньги между картами Сбера, оплачивать услуги. Всё было достаточно удобно. Но произошел случай, внёсший перелом в моё сознание и восприятие услуг Сбербанка как адекватных. Мне надо было оплатить домашний интернет и телевидение общей суммой 920 рублей.
Мысли: оплачу в четыре захода (300+300+300+20).
Отправляю смс-сообщение на номер 900: «BEELINE 089510хххх 300 7440», ввёл код подтверждения. Ответ: «Оплата услуг на сумму 300.00 руб. выполнена успешно». Мысли: Бред же вводить одну и ту же фразу четыре раза. Но ничего страшного, результат же достигается. Отправляю второй раз смс-сообщение на номер 900: «BEELINE 089510хххх 300 7440» Ответ: «Операция не выполнена. Получен повторный запрос. Для проведения операции измените текст запроса или направьте его повторно через 60 минут».
Мысли: Ничего себе! Через 60 минут!
У меня к мобильному банку подключена ещё одна карта. Решаю списывать с неё. Текст же изменится.
Отправляю смс-сообщение на номер 900: «BEELINE 089510хххх 300 3848», ввёл код подтверждения. Ответ: «Оплата услуг на сумму 300.00 руб. выполнена успешно».
Оплачено 600 рублей. Следующие операции можно выполнить не ранее, чем через час! В инструкции по пользованию мобильным банком от Сбербанка нахожу еще один вариант оплаты Билайну. Пробую. Разница в том, что надо набрать не BEELINE, а БИЛАЙН. Отправляю смс-сообщение на номер 900: «БИЛАЙН 089510хххх 300 7440», ввёл код подтверждения. Ответ: «Оплата услуг на сумму 300.00 руб. выполнена успешно».
Мысли: Отлично! Осталось 20 рублей.
Отправляю финишное смс на сумму 20 рублей с другой карты: «БИЛАЙН 089510хххх 20 3848».
Ответ: «Операция не может быть выполнена. Сумма платежа на может быть меньше 100 руб.»
Мысли: Да какое ваше собачье дело сколько я плачу!
Но справляясь с эмоциями, набираю смс: «БИЛАЙН 089510хххх 100 3848», увеличивая сумму до необходимых 100 рублей. Ответ: «Операция не выполнена. Превышена допустимая сумма операций в сутки для телефона отправителя. Максимальная сумма платежа: 1 руб.»
Мысли: Абсурд какой-то! Почему я не могу оплатить 920 рублей со своего счета! Меня ограничивают суммой 901 рубль.
Прошу жену оплатить с её мобильного банка оставшиеся 100 рублей. Ответ: «Операция не выполнена. Превышена допустимая сумма операций в сутки для телефона отправителя. Максимальная сумма платежа: 1 руб.»
Как можно понять эту фразу? Она ни разу не платила в эти сутки через мобильный банк.
Мысли: недовольство, выраженное матерными выражениями.
А теперь вопрос: Как мне, имея контракт с Билайном на 920 рублей ежемесячно, оплатить их услуги через мобильный банк Сбербанка?
Вопрос решился только утром. Остаток был оплачен через Сбербанк-Онлайн, когда заработал. Мне не нравится, что люди, разрабатывающие мобильный банк для Сбербанка и наставившие нелогичные ограничения, заставляют меня считать себя идиотом.
Переводы в Сбребанке по номеру 900
Приветствую вас! Хочу поведать историю о том, как я сделал перевод с карты Сбербанка, фактически не подтвердив его, но для Сбербанка якобы подтвердил. Это скорее не история, а обращение к юристам о помощи в данной ситуации, на сколько все законно это.
В общем на выходных понадобилось мне совершить перевод на карту со своей карты Сбербанка. Все происходило в запаре и быстро. Но в контактном центре помогли вспомнить всю хронологию, подтвердив все, что прислал мне номер 900 на мои запросы о переводе.
Хронология в СМС почему то с моей стороны с опережением идет иногда, когда быстро отвечаю. Не знаю почему. Но вот хронология переписки с номером 900 как все было.
1. Мной был отправлен первый запрос на перевод на номер такой то, сумма 5600р.
2. Получен ответ о блокировке. Мне позвонил робот и голосовыми командами все разблокировал.
3. Услуга мобильный банк разблокирована.
4. Мной был отправлен второй запрос на перевод с тем же номером и суммой.
5. Получен ответ с именем получателя и кодом для подтверждения.
6. Отправил подтверждение неверным код (торопился и нажал не туда, не проверив ткнул отправить, с кем не бывает).
7. Приходит ответ что операция не выполнена, проверьте код и повторите запрос.
8. Оправил подтверждение с верным кодом (но не запрос).
По идее тут должно вылезти push уведомление о переводе, которое не выскакивало. Перевод осуществлен, но я об этом не знаю.
9. Отправил третий запрос на перевод (как попросил меня Сбербанк) на тот же номер и такую же сумму.
10. Приходит ответ что операция не выполнена или направьте его повторно.
11. Отправил четвертый запрос на перевод на тот же номер и такую же сумму.
12. Приходит ответ что операция не выполнена или направьте его повторно.
Далее я забил на Сбер и перевел с другой карты. В итоге 2 перевода.
Теперь собственно вопросы:
Судя по сообщению п.7 мне нужно было повторить запрос, а не присылать правильный код, хотя я все же прислал правильный код, а только потом новый запрос. Это недопонимание с моей стороны и они все правильно пишут?
Могу ли я как то вернуть эти средства? Тот кому делал переводы не идет на контакт, понятно что не хочет возвращать деньги.
Понимаю, что возможно и я тут оплошал, но деньги хочется вернуть.
Лига Юристов
18.9K постов 27.8K подписчиков
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
Поставьте себе приложение и перестаньте использовать смс на 900. Вот и все счастье.
Блин. Я думал тут какой то лайфхак,а тут получается лохак.
Если знаешь фио, адрес получателя денег (а ты знаешь?) можешь взыскать по суду как неосновательное обогащение, ГК РФ. Если есть время или дело принципа.
как мне объяснили в сбере, откатить платеж нельзя, даже на гос. учреждение. То есть зя, но решать с ними. Впредь будьте аккуратны.
1) вы путаете понятия запрос и запрос на перевод денег. В 1 случае это запрос кода подтверждения, во 2 это запрос на перевод денег 🙂
2) тут вы оплошали, это 100% и не обсуждается.
3) идете в банк, пишете заявления об ошибочном платеже. Сотрудники вам и форму выдать должны и ручку. Бумажку правда могут не дать 😀
4) а дальше уже зависит от менеджера, от пройденного времени, от банковской системы и прочего. К сожалению статистикой удовлетворения жалоб не располагаю и вообще являюсь доморощенным юристом 😀
Сбербанк очень хочет персональные данные
Сбербанк провел очередную оптимизацию по пользованию услугами, и больше нельзя войти в домклик (или любой другой отдельный сервис) без предоставления разрешения на передачу всех своих персональных данных всей группе компаний сбербанк и их партнерам. Причем одновременно нужно согласиться еще на участие в маркетинговых акциях, спам рассылках и прочем. пока не согласишься, никуда не пускает, отдельно галочки поставить невозможно. Сбер, ты ухи обьелся.
Ответ на пост «Если шанс возврата денег?»
Сталкивался с этим с двух разных сторон, один раз сам отправлял по ошибке, а второй была ооочень интересная партия, которую разыграли мои оппоненты по бизнесу, дабы меня легально кинуть, и привлекли меня таки за незаконное обогащение. Но это совсем другая история, если налайкаете: расскажу в отдельном посте.
Итак, насчет возврата, то примерный алгоритм такой:
1. Связываешься с банком, пишешь заявление на возврат денежных средств. Но! Не факт что они хоть что-то предпримут, и это как правило в тех редких случаях, когда перевод висел на подтверждении, и транзакция еще не отработана до точки невозврата. Банк не может просто так взять и по велению одного клиента содрать деньжат с баланса другого. Но начать стоит оттуда.
2. Идешь к Юристу, составляете иск по реквизитам, на который был совершен перевод. Это кажется сейчас так работает, поскольку ты не можешь знать кому перевел деньги, все таки это персональные данные, банк просто так не выдаст, только по запросу мвд и суда. Раньше можно было через суд получить персуху, а сейчас вроде как достаточно реквизиты перевода приложить, и ответчика там уже сами найдут, но это лучше уточнить у юриста
Совет простой: будьте внимательны, и проверяйте все реквизиты(и не один раз), прежде чем нажать кнопку «отправить».
Есть ли шанс возврата денег?
Уважаемые Пикабучани, может кто поможет советом. Муж вчера по системе быстрых платежей переводил деньги, и ошибся в одной цифре номера телефона, как следствие, деньги ушли не туда :((((((
Написал человеку которому деньги ушли, он сказал, да приходили, и возврашать не хочет обратно. Вот и еще одна печаль.
Может был у кого опыт возврата денег, когда реально перевел не туда?
Сбербанк, он такой банк. или «Бойтесь данайцев, дары приносящих»
Сбербанк, милый, милый Сбербанк
Сегодня на Госуслугах прошла процедуру Переписи населения. И получила письмо с сайта Госуслуг «Благодарим за участие в переписи!
Сведения приняты Росстатом.
Ваш код подтверждения участия в переписи и доступ к подаркам для всей семьи:
Получить ПОДАРКИ от группы Сбер». и ссылка.
Я туда радостно ТЫЦ.
А там пишут, что сейчас нужно ввести код из СМС или ПУШ.
Полезла через телефон в СберОнлайн. Ввела код: а мне пишут, что меня заблокировали, и я должна ждать звонка работника сбера.
Через час позвонил сотрудник СБера. Я рассказала, что все началось с Госуслуг. Она не удивилась, говорит: участвовали в переписи? Ваши действия показались подозрительными нашему роботу, поэтому вы заблокированы. Можете ответить мне на несколько вопросов, я на все согласна, лишь бы разблокировали ( живу на даче, без машины).
— Ваш адрес по прописке? ( Ответила)
— Сколько этажей в вашем доме ( Сказала)
— Сколько вам полных лет (Ответила, немного подумав, потому что день рождения у меня в конце декабря).
И четвертый вопрос: » Елена Петровна, это точно вы?»
Простите, я ржать начала. Лично я в этом до сих не сомневаюсь, хоть и летом КОВИД перенесла.
И мне сотрудник такая: Вам придется придти в офис Сбера с паспортом, чтобы Личный кабинет разблокировали. Кстати, ваши карты тоже заблокированы.
Обожаю СБЕР. Сижу на даче без карты, без мыла, без ракет.
ПС Фотография моя личная. Снята в 2014 году. И не нужно мне писать, что я ее стырила. Я автор.
Служба безопасности Сбербанка, попытка №5
После недолгого разговора, N-я, М-мошенник:
M: С вашего сбербанка онлайн оформлена заявка на кредит, подтверждаете свои действия?
N: Нет, я не делал заявки.
M: Когда последний раз пользовались сбербанк онлайном?
N: Я вообще не пользуюсь этим, даже не знаю о чем вы говорите.
M: А почему вы не пользуетесь?
N: Я первый раз слышу об этом, ума не приложу что это такое.
M: В таком случае мы направляем наряд полиции по вашему адресу.
N: Ну тогда заодно и на свой адрес направьте наряд.
M: Нет, мне психушку уже нужно вызывать, я уже просто сдурел тут.
В голосе слышались ноты отчаяния и безумной усталости, но сочувствия во мне так и не пробудили.
Недавно, в очередной раз, Сбербанк продемонстрировал мне свой легендарный сервис. Попытки решить вопрос адекватно не привели к успеху, и я вывел все деньги в другой банк. На карте Сбера осталось 100 рублей с копейками. На экране телефона вижу уведомление от Сбера: «Ваши средства в безопасности». Спасибо, Сбербанк, я знаю. Я знаю.
Совпадение?
Всем (да и мне тоже) уже надоели посты про звонки «от сбербанка» и прочих мошенников, но сегодня меня снова удивила система безопасности банка. Сегодня, примерно в 16 часов через сбербанк онлайн я подала заявку на закрытие карты. Через пару часов мне позвонил номер +7 (495). робот на том конце сообщил что сегодня я через сбербанк онлайн оформила заявку на смену финансового номера и спросил подтверждение, после чего я положила трубку и пробила номер. Он принадлежит интернет магазину велосипедов, но пользователь неберитрубку.ру написал, что с этого номера звонили из «УВД» на счет мошенничества со счетами, ну, вы поняли. Мне просто интересно, это совпадение, что именно сегодня мне позвонили эти мошенники? Или данные о действиях клиентов сбера утекают вот так просто прямиком и довольно быстро (быстрее только сдэк)? К слову, я давно не светила своим номером и очень давно не получала подобных звонков.
Способ разбогатеть от Сбера
Зашёл сегодня в сбербанк и под списком карт увидел раздел инвестиций. Ради интереса открыл посмотреть, как же разбогатеть. Впринципе, все не так уж и сложно:
Сбербанк отказывает в досрочном погашении
В августе 2019 году купил частный дом в ипотеку. В 2020 году женился, брак официально оформлен. В мае 2021 года родился сын, получили сертификат на материнский семейный капитал. Хотел погасить частично ипотеку, но мне Сбербанк отказал. Говорят, то что вашу ипотека не проходит, так как ваша супруга не является созаемщиком. Прошу совета. Может кто был в такой ситуации, как можно поступить в такой ситуации?
Вид мошенничества или чья то ошибка?
UPD: подробнее о схеме
Сбер дал поменять мой номер без меня, выпустил кредитку и дал списать с нее весь лимит
Пост о том, как я провел эту неделю
25.06 мошенники взломали мой личный кабинет на портале Госуслуги, изменили контактные данные (телефон, эл. почту) и пароль. Я пять дней не мог вернуть доступ. Что происходило с моими персональными данными в эти дни, я не знаю.
При этом мошенники стали ломиться в мои банки, и даже в другие банки (Открытие, Тинькофф), где у меня не было счетов, с заявками на выпуск кредитных карт и кредитов!
Мошенники изменили мой основной контактный номер без моего личного присутствия, без паспорта. Они открыли кредитную карту на мое имя и вывели все средства (420 тыс рублей) на карту ПСБ банка.
Причем мне никак не сообщили ни об изменении номера, ни об открытии карт. Никакого кредитного договора я тоже не подписывал.
Все действия и на портале Госуслуги, и в Сбербанке делались с одного телефонного номера. Он до сих пор активен и в сети. По выпискам из Сбербанка видны все их действия. Но служба безопасности никак не реагирует, и со мной не связывалась.
И всю дорогу меня подставлял Мегафон
Потом мошенники и вовсе сменили мне номер телефона. Мегафон поставил мой номер в блок и выдал мне другой. Я не мог вернуть номер в течение часа, звоня в поддержку и умоляя мне помочь.
Когда я вернул номер, то я установил кодовое слово и даже сменил симку на всякий случай. Однако, мошенники в очередной раз дозвонились в Мегафон и просто заявили, что я потерял симку и хочу ее заблокировать. Оператор даже не проверил кодовое слово! Это разве безопасность и поддержка?!
При этом представитель Мегафона сказал, что нельзя поставить запрет на операции с моим номером по телефону, когда кто-то звонит в поддержку. И гарантировать, что оператор не сделает очередной глупости, он тоже не может.
Из-за этих действий я не смог контролировать ситуацию в целом.
Пять дней (с 27.06 по 01.07) я бегал между банками, отделениями ПФР, МФЦ, УМВД, Мегафона в центральном районе СПб. Мне звонили из разных МФО, блокировали телефон, удаляли запись на Госуслугах. Я не знал из какой дыры потечет на следующем шаге. От нервов потерял 5кг, хотя это наверно единственный положительный момент.
В полиции собраны все материалы и опер отвез их дежурному следователю на проверку и открытие уголовного дела. На допрос меня пока не вызывали.
Если у кого-то есть контакты в службе безопасности Сбера (СПб), то прошу связи с ними напрямую, чтобы полностью выяснить ситуацию и решить вопрос с кредитной картой. Выплачивать кредит я, естественно, не хочу.
Ответ на пост «Служба безопасности Сбера. Неожиданная осведомленность»
Читая данный пост, я очень неприятно удивился: у человека произошла утечка персональных данных и явно по вине банка.
Соответственно, возник вопрос: а можно ли как-то банк привлечь к ответственности?
Ну, типа:
Так мол и так, такого-то и такого-то, мне позвонил человек, представившийся сотрудником банка, но им не являющийся. Данный индивидуум обладал персональной информацией, доступной только банку «Банк». Считаю, что в отношении меня произошло разглашение персональных данных, являющихся банковской тайной, без моего ведома и согласия со стороны банка.
Соответсвенно есть следующие вопросы в лигу юристов:
а) Как можно привлечь к ответственности банк?
б) Что надо делать?
в) Какие данные надо указывать? Необходима ли запись(расшифровка) телефонного разговора?
г) Какие факторы являются отягчающими(к примеру, разглашение свединий, являющихся банковской тайной)?
д) Можно ли указывать, что на момент звонка жертва не обладала озвученной информацией о счете?
е) Какую сумму просить?
ж) Какова вероятность положительного решения суда в этом случае?
Если есть что-то, что я не учел(я не юрист, я программер), то прошу дополнить 🙂
Если кто составит шаблон для такого искового заявления, будет вообще замечательно.
Потому что в таком случае, любой мошенник, знающий больше, чем надо, будет приносить деньги не себе, а жертве 🙂
Как Яндекс.Заправка, Яндекс.Деньги сняли деньги с моей карты и отдали мошеникам
Привет всем пикабутянам.
Попал в интересную ситуацию.
Карта сбербанк была привязана к Яндекс.Деньги.
Однажды пришла смс, о том что мною куплено на 2 рубля что то такое «Health». Потом отменилась покупка и через минуту сразу снялись деньги 4 тыс руб. в пользу какого то Яндекс.Заправки.. На котором у меня никогда не было аккаунта и не могло быть потому что в нашем городе такой услуги нет на автозаправках. И вообще до этого момента я никогда не слышал о таком сервисе.
Я в ступоре размышлял что это такое, и догадался что оказался жертвой интернет мошеников.. Сразу первел деньги на другую карту, и тут же посыпались попытки снять еще деньги. См. скрин.
Но уже поздно было снимать деньги, у меня к тому времени уже было 0.17 руб.
Яндекс.Деньги развели руки и дали адрес Яндекс Заправки.
Опять пытался объяснить что у меня вообще не было аккаунта на Яндекс Заправки.
Опять тишина, никаких результатов проверок и расследований.
И да, оказали услуги в полном объеме злоумышленнику.. Я сам заправщиком не пользовался, даже аккаунта нет.
Прошу подсказать, что дальше делать? Куда идти? И что делать
Персональные данные. Законная защита
Продолжая серию постов под общим названием ЗАКОННАЯ ЗАЩИТА, хочу объяснить читателю порядок действия в типовых ситуациях, в которых может оказаться любой гражданин нашей страны. Учитывая, что не всегда есть возможность получить юридическую консультацию в реальном режиме, прошу учесть, что порядок применения норм права мной будет описываться, в применении к конкретной ситуации, детали и нюансы могут отличаться от конкретной ситуации которой сложилась у читателя в жизни. Предыдущий пост этой серии читать здесь:
Прежде чем начать рассказывать о алгоритме действий в конкретной ситуации хочу немного объяснить читателю актуальность сохранности персональных данных, и что под ними понимать.
Простой пример Вы где-то в анкете магазина оставили номер своего телефона, недобросовестный работник торговой организации продал сведения о читателе, а так же о многих других посетителях торговой точки в некий coll-центр, после чего читателя по телефону затерроризировали различной рекламой. И это самый безобидный пример, так как в данном случае у читателя крадут только время (отвлекая от дел насущных) и нервы (раздражая навязчивой рекламой).
Сведения о СНИЛС, ИНН нужны управляющей компании, для того чтобы, если у читателя в ряду причин не получится вовремя заплатить за некачественные с постоянно растущими тарифами на коммунальные услуги ( о том как спрашивать на некачественные услуги Коммунальные услуги. Законная защита ), в исковом заявлении были иные индификационные сведения кроме ФИО читателя.
А вот последствия оставления копии паспорта могут «прилететь» читателю в различных вариациях. Самая распространенная ситуация, это когда позволив сделать в какой-нибудь конторе копию паспорта спустя некоторое время узнаете о списании денежных средств со счета по факту неоплаты кредита, который никогда не брали, по решению суда и постановлению судебного пристава.
И как бы представители организаций не уверяли, что у них все строго, помните пословицу про паршивую овцу, от пресловутого человеческого фактора нет стопроцентной гарантии.
Дав этому опусу соответствующую оценку, настаиваю на принятии письменного заявления, так как ст. 26 указанного закона говорит о БАНКОВСКОЙ ТАЙНЕ, и некоим образом не относится к ситуации настоящего момента.
Обратите внимание, только при подаче письменного заявления у меня истребовали согласие на обработку персональных данных (ФИО, номер телефона).
Заявление приняли, отправили в головной офис, где наверное попало на рассмотрение сотруднику имеющему понимание о толковании нормы права. И как результат в 09.41 следующего дня позвонив с телефонного номера 8(495)500-55-50 принеся извинения от Банка за возникшие недоразумения, сотрудница пригласила меня в отделение для получения необходимой мне в судебном процессе выписки.