нужно ли мобильное приложение для интернет магазина
5 причин почему интернет-магазинам НЕ нужно мобильное приложение
Вряд ли, кто-то мог ожидать такую статью нас, мы зарабатываем исключительно за счет создания приложений, т.к. за добавление компаний в наш мобильный гипермаркет ничего не берем. (подробнее об этом рассказывали ЦП)
Итак, приступим к откровенным размышлениям.
Разработчики мобильных приложений утверждают:
Но будем реалистами: разработчикам нужны клиенты, а вам, владельцу интернет-магазина, приложение нужно не всегда. И сейчас вы поймете почему.
1. А не создать ли мобильную версию сайта?
Мобильное приложение нужно сделать для android-телефонов, для Apple-устройств, для смартфонов на основе Windows Phone. Это как минимум.
Адаптировать ваш сайт под мобильные устройства будет значительно дешевле, и адаптация будет вполне функциональна: можно либо сделать адаптивную верстку, либо использовать переадресацию на мини-сайт вида m.vashsait.ru.
Основным преимуществом здесь будет то, что одна мобильная версия будет работать на всех мобильных устройствах.
2. Установка приложения каждого магазина, сервиса или сайта засоряет телефон.
Не все люди готовы наблюдать в своем смартфоне такую картину:
Пользователи с удовольствием ставят игры и развлекательные приложения. Но зачем ставить отдельное приложение для покупки зимней куртки?
Время, требуемое на разработку приложения, оценить сложно, так как это зависит от функционала и дизайна приложения, а также от количества людей, вовлеченных в процесс. Но примерно можно сказать, что разработка занимает от месяца до полугода.
После создания приложения нужно будет заняться его продвижением.
И это пока что темный лес для большинства.
Многие менеджеры только недавно поняли, как работает SEO и SMM, а тут новый инструмент осваивать надо. На продвижение нужно будет заложить, если по минимуму, примерно такую же сумму, как и на разработку.
5. Поддержка и обновление приложения требует регулярных трат.
Безусловно, доля мобильных пользователей уже достаточно значительная и продолжает расти, но необязательно для взаимодействия с ними создавать собственное приложение. Присутствуйте на платформах, которые уже обладают своей аудиторией. Если вы понимаете, о чем я 😉
Мобильное приложение для интернет-магазина: нужно ли оно, какой функционал, сколько стоит
Мобильные приложения – тренд времени. По данным отчета App Annie, во втором квартале 2020 года пользователи стали проводить в мобильных приложениях на 40 % больше времени по сравнению с 2019 годом. Растет и аудитория приложений. Российские и мировые ритейлеры отмечают рост продаж в мобильных каналах. Например, приложением Amazon пользуются более 150 млн человек, а Walmart — более 80 млн человек. CEO компании FriFlex Петр Чернышев рассказывает, кому нужно разрабатывать мобильные приложения, чем это может быть полезно и ритейлеру, и его аудитории.
Кому нужны мобильные приложения
Пользователям. Мы уже привыкли пользоваться любимыми сервисами в пару кликов в своем смартфоне. И, конечно, приложения нужны и бизнесу. Они являются связующим звеном между клиентом и компанией, делают бренды ближе к своей аудитории.
Приложения нужны и востребованы в разных сферах – торговле, медицине, страховании, сфере услуг, horeca и других.
Необходимость в мобильных приложениях есть у компаний, с которыми клиенты взаимодействуют постоянно. Например, магазины товаров повседневного спроса, продуктов питания – куда люди возвращаются ежедневно. Из сферы услуг – это фитнес-центры, салоны красоты, рестораны, доставка из ресторанов. Записаться в салон, на тренировку в фитнес-клуб, оформить страховой полис – все это проще делать через смартфон.
Ради одной единственной покупки приложение не устанавливают, поэтому мобильные приложения – не основной канал для продаж товаров длительного пользования, например, автомобилей, дорогой бытовой техники. Но если дополнить мобильное приложение полезными для покупателя функциями, оно может стать мощным конкурентным преимуществом. Например, дилерские автоцентры добавляют в приложение дополнительные функции: возможность записаться на техобслуживание или купить ОСАГО (через интеграцию со страховыми компаниями). Бренды по продаже бытовой техники добавляют в приложение рецепты, советы. Это помогает налаживать контакт с аудиторией и делать его теплее.
Для небольшого интернет-магазина приложение – не проект первого приоритета. О приложении нужно задуматься, если у проекта высокий процент повторных продаж и есть постоянная аудитория – пользователи, которые регулярно заходят на сайт. Примерно, не менее 10 тысяч пользователей в сутки. В таком случае приложение поможет создать дополнительную ценность бренда и не будет пустой инвестицией.
Функционал мобильных приложений интернет-магазина
71% пользователей используют приложения ритейлеров, чтобы проверять и отслеживать цены. 34% пользователей скачивают приложения специально, чтобы получать персонализированные предложения. В целом, приложения решают множество задач: вовлекают в программы лояльности, фиксируют обратную связь от покупателей, информируют о новинках и акциях. Мобильная коммуникация удобнее – она более интерактивна, чем email, и позволяет передавать больше информации. К базовым функциям мобильного приложения в ритейле относят несколько фич.
Личный кабинет. В нем сохраняются данные о покупках, адрес ближайшего магазина, в который клиенту удобно ходить, контактные данные.
Поиск по каталогу. Удобно, когда в приложении можно легко и быстро найти нужный товар, есть полнотекстовый поиск, синонимы.
Рекомендации товаров – персональные рекомендации в зависимости от покупок клиента.
Карта магазинов. На карте отображаются все магазины, можно выбрать ближайший. Если в настройках дать доступ к геолокации, приложение само предложит ближайший магазин.
Программа лояльности. Через приложение пользователю удобно получать данные о скидках и акциях, участвовать в персональной программе лояльности (копить баллы, например).
Отправка push-уведомлений пользователям. Уведомления в приложениях, особенно если они предлагают действительно что-то интересное для клиента, всегда помогают установить контакт с ним. Главное не перебарщивать с частотой их отправки.
Онлайн-доставка. Возможность заказать товары с доставкой на дом сейчас особенно ценится пользователями, особенно это касается продуктов питания и товаров повседневного спроса. Некоторые компании создают отдельные приложения для реализации доставки.
Обратная связь. Зайти в чат или позвонить оператору, нажав одну кнопку, – пользователям важно иметь возможность оставить отзыв или дать уточнение по заказу.
Функции можно расширять и дорабатывать с новыми релизами: добавлять мониторинг скидок, сканер продуктов, QR-коды, AR-примерочные и многое другое.
C чего начать разработку мобильного приложения?
Безусловно, с определения бизнес-требований. Нужно ответить на вопрос – зачем вашему бизнесу нужно мобильное приложение? Какие цели оно поможет достичь?
За определением целей и формулированием бизнес-требований следует выбор технологии. Это очень важно для дальнейшего развития проекта.
Один из трендов разработки сегодня – кроссплатформенная мобильная разработка. Она позволяет охватить одним кодом сразу две операционные системы – iOS и Android.
Далее следует выбор – отдать разработку цифрового продукта на аутсорс или сформировать штат разработчиков in-house.
Сроки и стоимость
Сроки разработки зависят от технического задания. В среднем, создание MVP (минимально жизнеспособного продукта)
2 месяца. Разработка полной версии приложения – 3,5 – 6 месяцев. Стоимость разработки многофункционального мобильного приложения – от 3 млн рублей. Она складывается из ряда показателей: выбранных технологий, команды, функционала приложения.
7 причин, почему вашему бизнесу нужно мобильное приложение
7 причин, почему вашему бизнесу нужно мобильное приложение
Одной из ключевых особенностей современной цифровой среды является многоканальность. Обеспечение эффективного присутствия в тех каналах, которые обеспечивают контакт с потенциальными клиентами, становится жизненно важной задачей для бизнеса.
Мобильные приложения считаются одним из самых мощных инструментов для контакта с целевой аудиторией с точки зрения бизнеса. Смартфон есть почти у каждого взрослого человека в мире, и этот рынок продолжает расти. Это довольно весомый аргумент в пользу того, что стоит сосредоточиться на мобильных технологиях.
Вы все еще думаете, стоит ли создавать мобильное приложение? В этой статье я решил поделиться списком важных преимуществ, которые мобильное приложение может предоставить вашему бизнесу.
Это новый канал, с помощью которого вы можете увеличить прибыль компании. Это может быть довольно значительное увеличение в зависимости от того, насколько велика аудитория.
С помощью push-уведомлений о рекламных акциях, скидках и бонусах вы можете мотивировать клиентов покупать у вас. Вы можете напрямую связаться со всеми пользователями, которые установили ваше приложение. Например, компания может отправить специальное предложение покупателям, которые находятся в непосредственной близости от их магазина или офиса, с помощью технологий геолокации в автономном режиме.
Вы можете установить отношения со своими клиентами, где бы они ни находились. Человеку не нужно запоминать ваш веб-адрес или обращаться к поисковой системе, как в случае с сайтом, поскольку приложение уже установлено на его устройстве. В зависимости от функциональности им можно пользоваться даже без доступа в Интернет.
Каждый новый пользователь, установивший ваше мобильное приложение, попадает в ваше информационное пространство. Поэтому для увеличения количества установок стоит использовать разные методы; например, вы можете предложить бонусы и скидки взамен.
Сочетание «сайт + мобильное приложение» приносит предприятию двойные дивиденды. Интернет-ресурс компании привлекает внимание клиентов благодаря поисковым системам, и когда посетитель через сайт заходит в программу для смартфонов, компания переходит к более целенаправленной работе с ним.
Мобильные приложения можно успешно использовать для привлечения внимания к бренду с помощью различных маркетинговых кампаний. Таким образом вы расширяете потенциальную аудиторию клиентов и развиваете с ними доверительные отношения.
Дело в том, что запуск собственного приложения в любом случае является рекламным шагом, поскольку позволяет использовать другие маркетинговые инструменты. Например, вы можете публиковать новости на соответствующих ресурсах или рассылать пресс-релизы.
В этом контексте особенно ценна возможность получения обратной связи от пользователей. Например, вы можете проводить опросы, опросы, позволять пользователям сообщать об ошибках и так далее.
Вы можете создать приложение для взаимодействия сотрудников внутри команды, а также для мониторинга и управления любыми процессами, например, для обмена файлами и данными и сбора определенной статистики. Мобильные приложения можно эффективно использовать для организации и автоматизации множества бизнес-задач.
Предоставляя клиентам возможность забронировать столик, заказывать еду или оплачивать свой заказ с помощью приложения на своем смартфоне, компания получает мощный инструмент для повышения лояльности. Интегрируйте программы лояльности в мобильное приложение и делитесь с покупателями полезными акциями, скидками или бонусами.
Вы можете в полной мере воспользоваться инструментами персонализации, отправив push-уведомления о новых акциях и скидках. Вы можете предложить пользователям, установившим приложение, доступ к эксклюзивным предложениям и специальным бонусам.
Если люди хотят получить дополнительную информацию о вашей компании или предлагаемых вами продуктах и услугах, они всегда могут сделать это круглосуточно и без выходных через мобильное приложение. Постоянное взаимодействие повышает лояльность, а хороший уровень лояльности, в свою очередь, стимулирует продажи.
Используя мобильное приложение, вы можете собрать много полезной информации для дальнейшего анализа. Например, вы можете узнать, какие продукты ваши клиенты покупают больше всего. А также сколько времени они проводят в приложении. Или даже какие функции используются чаще всего, а какие наименее популярны?
Вы можете получить данные о геолокации аудитории, демографические данные, информацию об интересах и многие другие интересные статистические данные, которые вы можете использовать и воспользоваться.
Не все компании в полной мере используют потенциал своих сайтов, не говоря уже о своих мобильных приложениях. У некоторых компаний их даже нет, потому что они почему-то считают их ненужными! Конкуренция в этой области по-прежнему низкая, и этим обязательно нужно воспользоваться.
Если вам удастся одним из первых начать использовать мобильные приложения в качестве инструмента маркетинга и продаж, вы сможете уверенно укрепить свои позиции на будущее. В сегодняшнем высококонкурентном мире необходимо использовать как можно больше возможностей, чтобы рассказать о бренде и повысить его узнаваемость.
Не всем этот инструмент пригодится, но есть ниши, для которых мобильный рынок особенно перспективен. Компании, работающие в этих областях, должны в первую очередь подумать о разработке приложения:
Если вы являетесь владельцем компании, которая работает в любой из этих ниш, вы можете ощутить все преимущества, перечисленные в этой статье, просто имея мобильное приложение. Более того, стоит дополнительно рассмотреть возможность разработки продукта для внутреннего использования с целью оптимизации бизнес-процессов; компании должны считать это обязательным.
Мобильные приложения для бизнеса могут принести множество преимуществ практически любой компании. Если вы все еще не уверены, нужно ли вам мобильное приложение, я надеюсь, что аргументы в этой статье помогут вам принять правильное решение.
Главное помнить, что любой продукт или инструмент должен решать конкретные проблемы и способствовать развитию компании. Имея это в виду, необходимо спланировать работу и составить список необходимых функций для будущего приложения.
Любой бизнес должен стремиться к развитию, а также быть в курсе новейших технологий и реагировать на инновации, которые могут сделать его более эффективным. Создание мобильного приложения может эффективно помочь в достижении этих целей.
5 преимуществ разработки мобильных приложений для бизнеса
Материал подготовлен исследовательским отделом российской компании по разработке мобильных приложений Infoshell.
Популярность мобильных приложений E-Commerce: что говорят исследования?
Нужно ли интернет-магазину мобильное приложение? Опыт зарубежных партнеров показывает, что мобильное приложение жизненно необходимо проектам E-Commerce. Такое приложение в дополнение к мобильному сайту – беспроигрышная бизнес-стратегия в сегменте электронной коммерции. Рассмотрим, почему это так.
Что лучше для электронной коммерции: мобильный сайт или мобильное приложение?
По данным Mediascope, 46% пользователей интернета в России, выходят в сеть с планшетов и смартфонов и доля мобильного трафика продолжает расти. Чтобы охватить эту аудиторию, адаптированный под смартфоны и планшеты сайт обязательно должен присутствовать у любого онлайн-магазина.
Однако, чтобы увеличить продажи, повысить лояльность клиентов к бренду и привлечь новых покупателей, без мобильного приложения просто не обойтись. Давайте посмотрим, почему приложение решает эти маркетинговые задачи лучше мобильного сайта.
4 преимущества мобильного приложения для сегмента E-Commerce
1. Мобильные приложения удобнее и быстрее мобильных сайтов.
Высокий темп жизни делает пользователей очень требовательными к скорости загрузки сайтов и интернет-магазинов на экранах гаджетов. Согласно исследованию Kissmetrics, 46% пользователей смартфонов покидают страницу если она не открывается в течение первых 10 секунд.
В этом отношении приложения вне конкуренции: Они загружаются быстрее мобильных сайтов, так как сохраняют пользовательские настройки и не требуют загрузки всего контента в браузере;Их работа практически не зависит от скорости и качества интернет-соединения.
Общеизвестно, пользователи выбирают то, что быстрее и удобнее, а значит, ваши клиенты наверняка предпочтут приложение на Android или iOS мобильному сайту.
2. Мобильные приложения повышают лояльность клиентов.
Согласно данным Criteo, коэффициент удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR) у приложений на 50% выше, чем у мобильных сайтов. Это означает, что приложение по сравнению с браузерной версией интернет-магазина в два раза увеличивает вероятность повторных покупок.
Причины высокого CRR приложений связаны с тем, что телефон всегда под рукой, а иконка утилиты, словно броский баннер, постоянно напоминает пользователю о возможности сделать покупку в сети.
3. Приложения лучше конвертируют посетителей в покупателей и повышают объем продаж магазина.
Исследование Criteo наглядно демонстрируют, что мобильные приложения увеличивают продажи и доходы проектов в e-Commerce и m-Commerce сегментах. Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR) у приложений на 200% выше, чем у мобильных сайтов;Средний чек (Average order value, AOV) приложений на 140% превышает аналогичные показатели мобильной версии веб-ресурса.Коэффициент отказов на стадии оформления заказа (Shopping cart abandonment rate, SCAR) в приложениях составляет только 20%, в то время как в мобильных версиях сайта – 97%, а в десктопных – 68%.
Приложения располагают пользователей к покупкам, тем более, что их функционал позволяет оплатить заказ в один клик.
4. Приложения обеспечивают более высокий уровень взаимодействия с клиентом.
Приложения позволяют эффективно воздействовать на пользователей смартфонов посредством рассылки push-уведомлений с рекламными сообщениями и акциями (если пользователи не отключили эту функцию на своих гаджетах).
Грамотная рассылка push-уведомлений способна конвертировать пользователей в покупателей и вернуть интерес к приложению «уснувших» клиентов.
Выводы:
Последние несколько лет электронная коммерция семимильными шагами перемещается в мобильную плоскость. Учитывая современные тенденции, разработка приложений для мобильных устройств обеспечит интернет-магазинам конкурентное преимущество, увеличит продажи и лояльность клиентов бренду. Без сомнения, будущее за мобильными приложениями.
Зачем вашему интернет-магазину разработка мобильного приложения?
Существует мнение, что обильные приложения предназначены исключительно для «громких» брендов. Однако это не так. Обратите внимание, сколько небольших компаний малого и среднего бизнеса, с которыми вы взаимодействуете в повседневной жизни, имеют собственные веб-сайты и мобильные приложения — будь то кофейня на углу или спа-салон в центре города. Говоря об интернет-магазинах, приложение предоставляет клиентам отличные возможности быстро и удобно оформить заказ со смартфона или планшета в любое время и в любом месте — общественном транспорте, спортивном зале, парке. А владельцам онлайн-бизнеса позволяет оставаться конкурентоспособными и повышать качество обслуживания.
Мобильный сайт или мобильное приложение
для интернет-магазина?
Мобильные приложения интернет-магазинов уже не рассматриваются как некая диковинка — сегодня это стабильный канал получения новых заказов. Приложение, которое создается для уже существующих постоянных клиентов, становится удобным инструментом оформления заказа. Мобильный же сайт актуально использовать тем пользователям, которые делают покупки в разных онлайн-магазинах или хотят получить ознакомительную информацию о компании.
Сегодня приложения уверенно «догоняют» мобильные версии сайтов по функциональности, а во многом даже превосходят их. Тем не менее, чтобы сделать выбор в пользу конкретного решения, необходим детальный анализ, четкое представление назначения разрабатываемого продукта, кто этим продуктом будет пользоваться и как часто, что приоритетнее — более высокая производительность и функциональность либо универсальность.
Если вы используете возможности UMI.Market, то разработка мобильной версии сайта с нуля вам вовсе не нужна — достаточно выбрать в Маркете один из подходящих адаптивных шаблонов. Такие готовые решения, использующие адаптивную верстку, подстраиваются под разные разрешения мониторов, дисплеев планшетов и смартфонов и корректно отображаются на них.
Почему вам необходимо мобильное приложение
для интернет-магазина?
Удобные мобильные приложения для владельцев
онлайн-бизнеса
Помимо приложений, которые значительно облегчают клиентам поиск и заказ товара в интернет-магазине, существует немало приложений и для владельцев бизнеса. Они предоставляют возможность отслеживать активность пользователей, запускать специальные предложения, публиковать новости и фотографии и многое другое. Однако наиболее привлекательной является возможность моментально принимать и обрабатывать заказы покупателей, причем сразу с нескольких магазинов. Например, бесплатное мобильное приложение UMI.Manager, к которому подключается любое число интернет-магазинов на платформе UMI.CMS одновременно, значительно облегчает и ускоряет управление заказами с любого смартфона или планшета, а значит, повышает доход.
Разработка мобильного приложения для продвижения товаров и услуг — это отличные инвестиции в бизнес, которые будут приносить выгоду как минимум на протяжении ближайших лет!