нет доступа код 116 триколор приложение
Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11
Сообщения вида «Код 10», «Ошибка 10», «Код 11» или «Ошибка 11» могут означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.
Рекомендуемые действия:
В разделе «Мои услуги» на Главной странице Личного кабинета убедитесь, что подписка оплачена и активна.
При необходимости оплатите подписку любым удобным для Вас способом, например, на странице «Оплата онлайн» или в Личном кабинете.
Если подписка оплачена и активна, подключите приёмник к интернету и отправьте ключи активации через приложение «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут.
Если указанные действия не помогли, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
При отсутствии результата последовательно выполните рекомендации, указанные для «Ошибка 0».
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Код 7 или Ошибка 7
Сообщения вида «Код 7» или «Ошибка 7» могут означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта Триколора. Например, Триколор ID зарегистрирован в проекте «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».
Рекомендуемые действия:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
Убедитесь, что антенна направлена на спутник проекта, соответствующего регистрации приёмника. Для этого произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам. В меню приёмника пройдите по пути * : «Меню» — «Настройки» — «О приёмнике» — «Сбросить на заводские настройки» — «ОК».
В «Мастере настройки» убедитесь, что на этапе выбора региона всё верно:
Для проекта «Триколор. Центр» регион – «Москва +0 ч.» или «Москва +2 ч.».
Для проекта «Триколор. Сибирь» регион – «Москва +4 ч.».
Если регион определяется не верно, настройте спутниковую антенну на верный регион.
Если регион определяется верно, по возможности проверьте работоспособность блока питания приёмника при помощи мультиметра. При необходимости замените блок на аналогичный по характеристикам.
Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
* Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо в инструкции.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Ошибка 0
Сообщение вида «Ошибка 0» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.
Рекомендуемые действия:
Если их значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны. Помните, что причиной ухудшения спутникового сигнала могут быть природные явления: плотная облачность, снегопад, обильный дождь или снег, налипший на антенну, или ветки деревьев, препятствующие получению сигнала.
Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Подключите приёмник к интернету и отправьте ключи активации через приложение «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут.
Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете. Оставьте приёмник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
По возможности проверьте работоспособность блока питания приёмника при помощи мультиметра. При необходимости замените блок на аналогичный по характеристикам.
Проверьте плотность кабельного соединения. Кабель от спутниковой антенны должен быть плотно вставлен в разъем приёмника и в разъем самой спутниковой антенны.
Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что по всей длине отсутствуют заломы, повреждения, перекручивание и окисление (в помещении и на улице). При необходимости проверки поступающего напряжения используйте вольтметр.
Замените конвертер и/или антенну, если при визуальном осмотре они выглядят поврежденными.
* Для проверки силы и качества спутникового сигнала находясь на канале, где наблюдается ошибка, нажмите красную, затем синюю кнопки пульта приёмника.
Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не ниже минимально допустимых значений. Значения указаны в разделе «Как проверить силу и качество спутникового сигнала?».
Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Почему у вас не получается посмотреть телевизор: изучаем ошибки Триколор ТВ
Для того, чтобы начать пользоваться привилегиями Триколор ТВ, нужно для начала зайти на сайт компании и проверить, находится ли место проживания потенциального клиента в зоне покрытия. Если ответ положительный, следующим шагом будет покупка оборудования для пользования услугой. А затем останется настроить и зарегистрировать абонента. Все возникающие вопросы можно задать, набрав номер поддержки Триколор ТВ, который есть на официальном сайте.
На какой бы оператор спутникового телевидения не пал выбор, нужно всегда иметь ввиду, что ошибки в работе системы случаются у всех рано или поздно. Тогда абонент задается вопросом, что же все-таки случилось и как решить эту проблему. В этом контексте Триколор не исключение.
Ошибка № 20 на Триколор ТВ: что она означает
Если на экране гаджета появляется надпись от Триколор «Нет связи с сервером ошибка 20», то это означает, что произошел разрыв соединения с сервером, который отправляет подключенным клиентам сигнал. Такой разрыв в большинстве случаев происходит из-за того, что соединение с интернетом стало нестабильным или его скорость упала до минимума. Если нет доступа к онлайн-сервису от Триколор, то пользователь не может зайти в приложение с телефона на Android или iOS, и, соответственно, не сможет просматривать фильмы и сериалы, на которые он подписан.
Иногда приложение может немного лагать, особенно при быстром переключении каналов – сеть не может быстро набрать скорость, из-за чего происходит задержка и появление ошибки 20 на 3-5 секунд.
Куда обращаться за помощью
Убедившись в поломке оборудования или не сумев исправить код ошибки 7 в Триколоре своими силами, стоит обратиться в службу поддержки:
Альтернативным методом получения помощи станет звонок дилеру, у которого приобреталось оборудование. Он примет визит на выезд мастера или подробно расскажет, куда нести технику для проверки и ремонта. У дилера можно заменить повреждённую карточку на полностью рабочий аналог.
Причины возникновения ошибки 20 от Триколор
Ошибка сетевого подключения № 20 у Триколор – это одна из самых распространенных проблем, с которой сталкиваются клиенты. Причиной ее возникновения часто становится недостаточно быстрый и стабильный интернет, не давая доступа к приложениям и постоянно разрывая соединение.
Среди популярных причин возникновения разъединения с сетью можно выделить:
Другие ошибки оператора
Для того чтобы знать, что именно стало причиной неполадки, абоненту рекомендуется изучить коды остальных ошибок Триколор ТВ.
Как восстановить доступ к серверу
Для того чтобы избавиться от нестабильного соединения с сетью нужно изначально исключить любые другие возможные проблемы с интернетом. Стоит перезагрузить ресивер, отключить кабель интернет и подключить его обратно, проверить, не закончился ли срок оплаченного тарифа у провайдера. После этого стоит зайти на сайт оператора, авторизоваться в личном кабинете и проверить все подписки на предмет их активации. Если с оплатой всех услуг и кабелем все в порядке, стоит рассмотреть другие возможные причины возникновения ошибки.
Причины
По официальной информации Триколор ТВ, «Ошибка 1» свидетельствует о:
Поскольку причин довольно много, разумнее сразу обратиться к поддержке оператора или мастера.
Проконсультироваться по самостоятельной настройке можно по телефону горячей линии, Skype или через онлайн-чат на сайте. Ссылки на два последних действия доступны на официальном портале в разделе «Поддержка».
Мастера ищите по запросу в поисковых системах или на сайтах объявлений. С помощью специального оборудования он выявит источник проблемы и по возможности устранит, в домашних же условиях придется действовать наугад.
Рекомендуемые действия
Ошибка № 20 от Триколора «Нет связи с сервером» обычно возникает в приложении «Кино и ТВ».
При подобной проблеме стоит:
Если вы столкнулись с ошибкой 20 и надписью «нет связи или доступа», то первым делом нужно перезагрузить приемник.
Что делать, если нет сигнала?
Надпись «Нет сигнала» на экране телевизора может появиться:
Отключение VPN
Virtual Private Network или сокращенно VPN подключают многие пользователи, для того чтобы изменить свой IP-адрес или обойти какие-либо ограничения. При подключении такой функции или приложения оператор Триколор теряет сигнал от клиента, так как он с точки зрения оборудования компании оказывается в другой стране или регионе. В таком случае теряется связь со спутником и ресивер перестает получать сигнал. Это будет означать, что сигнал перестал поступать и на экране появится ошибка 20 с ограниченным доступом.
Что значит ошибка 34 на Триколоре?
Приёмники спутникового сигнала — приборы с хорошей системой самостоятельной диагностики. Число ошибок в них редко достигает 15. То же касается и ресиверов Триколор ТВ, у которых встречаются ошибки 0, 2–13, 30. Несмотря на это, приёмник может выдавать ошибку 34 — канал недоступен в данный момент.
Эта неисправность означает отсутствие сигнала от спутника, что может быть связано с отсутствием подключения приёмника к интернету или техническими неполадками со стороны оператора.
Смена региона
Если VPN не был подключен, IP-адрес не менялся, а с оборудованием все нормально, то нужно удостовериться в правильности подключенного региона.
Оператор предлагает клиентам всего 3 варианта: Основной, Москва 0+ или Москва 2+. Первый регион отличается тем, что охватывает всю зону вещания компании и позволяет подключиться к главным каналам страны, а все остальные будут недоступны пользователю. Регион Москва 0+ подходит для клиентов, которые проживают в столице и в ее области. Последний вариант, Москва 2+ предусмотрен оператором для остальных регионов страны.
Чтобы изменить регион, нужно зайти в меню настроек ресивера с помощью пульта дистанционного управления и запустить программу «Мастер настройки». Откроется новое меню с обновлением, по завершении которого нужно изменить регион на правильный. В ситуации, когда ручная настройка не помогает, то нужно выполнить полноценный сброс настроек ресивера. Для того чтобы провести сброс можно обратиться за помощью к оператору или самостоятельно выполнить сброс настроек до заводских в настройках.
Какие ошибки могут подстерегать пользователей Триколор ТВ?
«Нет сигнала», «Ошибка 0», «Кодированный канал» либо «Нет доступа» — обычно с этими надписями знакомы большинство пользователей.
Чаще всего такие ошибки появляются из-за проблем с функционированием приемника или даже из-за скачка напряжения в электросети. Кроме того, абоненту советуют проверить, оплачена ли подписка. Ошибка 0 вполне может быть следствием истечения срока действия услуги.
Ошибка 2 – Нет доступа к просмотру
Ошибка 2, в отличие от Ошибки 0, знакомится с пользователем намного реже. Есть несколько причин возникновения данной проблемы: смарт-карта вставлена неправильно, и оборудование просто не может ее считать, сбилось программное обеспечение устройства абонента, чип смарт-карты вышел из строя.
Ошибка 3 – Нет доступа к просмотру
Ошибка зачастую возникает на оборудовании устаревшего типа и обозначает, что тюнер абонента не смог подобрать ключ к каналу, либо кодировка и вовсе не распознается приемником. Другая причина ошибки – оборудование при поиске случайно «наткнулось» на другой провайдер и сбросило все настройки.
Ошибка 4 – Нет доступа к просмотру
Эта ошибка всплывает чаще всего после самостоятельной попытки настроить каналы. Причина ее возникновения довольно простая – при попытке настроиться на свои каналы, ресивер «поймал» канал чужого провайдера. Либо абонент отключал ресивер от источника питания, и сбой случился на этом этапе. Что делать?
Ошибка 5 – Смарт-карта не определена ресивером
Ответ кроется в сообщении, сопутствующем этой ошибке. Ее причиной является неправильное положение смарт-карты в разъеме приемника абонента. Другая причина заключается в том, что Триколор часто обновляет свои системы, чтобы порадовать абонентов новыми возможностями. Поэтому история о том, как новая смарт-карта была вставлена в старый приемник далеко не редкость.
Ошибка 6 – Нет доступа к просмотру
К сожалению, мошенничество далеко не редкий случай сегодня. Компания Триколор учла этот нюанс и ввела строгое ограничение пользования оборудованием без его регистрации. В большинстве случаев это и есть причина Ошибки 6: ресивер не зарегистрирован, либо информация абонента не была подтверждена.
Ошибка 7 – Смарт-карта не определена ресивером
Зачастую эта ошибка возникает при неправильном положении карты в разъеме ресивера. Другая причина – закончились деньги на лицевом счете Триколор. В остальных случаях причиной возникновения Ошибки 7 могут быть неправильные настройки тюнера, плохая погода, либо какие-то неполадки возникли с тарелкой.
Статья по теме: Смотрите телевизионные каналы от Триколор ТВ в свое удовольствие
Ошибка 8 – Приемник не поддерживает смарт-карту
Скорее всего проблема здесь в обновлении программного обеспечения, которое установилось некорректно, либо сбились уже существующие настройки. Чаще всего такая проблема возникает у владельцев оборудования с картой 13-ой серии. Как исправить?
Ошибка 9 – Нет доступа к просмотру
На экране телевизора абонента появляется сообщение о том, что доступ к просмотру каналов ограничен. Причин, может быть, несколько: нет средств на счету, абонент не оформил регистрацию своего оборудования, другая неисправность технического характера. Как исправить эту ошибку самостоятельно?
Ошибка 10 – Нет доступа к просмотру. Для возобновления просмотра необходимо оплатить услугу
У этой ошибки только одно трактование – у абонента отсутствует необходимая сумма на счету. В первую очередь, нужно проверить сумму в Личном кабинете. Возможно, деньги поступили не на счет самой услуги, а на общий счет.
Ошибка 11 – Нет доступа к просмотру
Такая ошибка, точно, не говорит о неисправности оборудования, но деньги на счете абоненту все же стоит проверить. Возможно, возникла непредвиденная ошибка при оплате, и деньги еще не поступили на счет. Одной из причин возникновения Ошибки 11 является неисправность в работе программного обеспечения.
Ошибка 12 – Убедитесь, что в настройках поиска теле/радиоканалов установлен верный регион
Описание ошибки на экране пользователя говорит само за себя – привязка к региону отсутствует либо указана неверно. Решается проблема совсем несложно и быстро:
Ошибка 13 – Нет доступа к просмотру
Ошибка означает потерю приемником ключей активации. Как поступить абоненту в этой ситуации?
Ошибка 30 – Нет доступа к просмотру
Ошибка 30 – самая грустная ошибка. Она говорит о том, что приемник абонента неисправен и решение вопроса может быть только одним:
Ошибка «boot» — Нет доступа к просмотру
При появлении этой загадочной надписи на приемнике главное не паниковать. Скорее всего это проблема программного обеспечения, неисправности блока питания или материнской платы.
Ошибка «Короткое замыкание…»
Зачастую ошибка возникает из-за повреждения кабеля. Иногда неисправность возникает из-за конвертера на антенне или самого ресивера. Чтобы определить, где же неисправность, нужно включить приемник и отсоединить от него кабель. Если надпись пропала, то проблема однозначно в кабеле или конвертере. Какие действия предпринять дальше?
Ошибка «ER31»
Обозначает поломку материнской платы.
Советы и рекомендации
Нет доступа: ошибка 28 относится к числу редких. Чаще встречается на старых приемниках и приставках, где доступ осуществляется только через Интернет. Рекомендуется заменить ресивер, если проблема возникает чаще двух раз за 24 часа. Ошибка, даже после исчезновения, влияет на задержку между каналами и вещание с повышенным качеством.
Если в Триколор Онлайн выдает ошибку 28 регулярно, значит проблема в подключении. Кабель может быть перебит или неправильно установлен. Абоненту следует отключить шнур Интернету и подключить заново.
Почему возникают проблемы при сканировании частот
Ошибка при сканировании частоты может возникать по нескольким причинам. Часто встречающиеся выглядят так:
Советы по улучшению силы и качества сигнала приведены здесь.
Встречаются и ситуации, когда приемник сохранил устаревшие настройки и блокирует некоторые транспондеры при сканировании частоты.
Ошибка 0
Сообщение вида «Ошибка 0» при просмотре ТВ от Триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.
Рекомендуемые действия:
Если их значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны. Помните, что причиной ухудшения спутникового сигнала могут быть природные явления: плотная облачность, снегопад, обильный дождь или снег, налипший на антенну, или ветки деревьев, препятствующие получению сигнала.
Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
Подключите приёмник к интернету и отправьте ключи активации через приложение «Личный кабинет» в меню приёмника. Изображение появится в течение 10 минут.
Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете. Оставьте приёмник включенным, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
По возможности проверьте работоспособность блока питания приёмника при помощи мультиметра. При необходимости замените блок на аналогичный по характеристикам.
Проверьте плотность кабельного соединения. Кабель от спутниковой антенны должен быть плотно вставлен в разъем приёмника и в разъем самой спутниковой антенны.
Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что по всей длине отсутствуют заломы, повреждения, перекручивание и окисление (в помещении и на улице). При необходимости проверки поступающего напряжения используйте вольтметр.
Замените конвертер и/или антенну, если при визуальном осмотре они выглядят поврежденными.
* Для проверки силы и качества спутникового сигнала находясь на канале, где наблюдается ошибка, нажмите красную, затем синюю кнопки пульта приёмника.
Внизу появившегося окна будут отображаться две шкалы: сила и качество сигнала. Для стабильного приёма сигнала со спутника шкалы должны быть заполнены не ниже минимально допустимых значений. Значения указаны в разделе «Как проверить силу и качество спутникового сигнала?».
Подробную инструкцию для вашей модели приёмного оборудования можно посмотреть в Руководстве пользователя либо на сайте производителя.
Как продолжить просмотр прямо сейчас?
Для этого у вас есть следующие варианты:
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.