не работает приложение wink на смарт тв самсунг

Что делать, если Wink Ultimate вылетает, и почему это происходит?

Wink Ultimate является мод-версией интерактивного онлайн-сервиса российского провайдера Ростелеком, с помощью которого можно смотреть фильмы, сериалы, различные телеканалы, трансляции спортивных событий, и слушать аудиокниги. В данной статье мы рассмотрим возникающие в приложении ошибки и их причины, а также расскажем, как решить эти проблемы.

Что такое Wink Ultimate?

Wink Ultimate — это онлайн-платформа для просмотра телепрограмм, фильмов и сериалов в обычном либо высоком HD/4K‑качестве. Она представлена в виде приложения, которое доступно всем клиентам, пользующимся услугами Ростелекома.

Изначально программа Wink Ultimate разрабатывалась исключительно для Android TV, но сейчас она доступна и на мобильных устройствах. После прохождения простой регистрации можно начинать пользоваться сервисом на любом устройстве.

К одной учётной записи возможно бесплатно подключить до пяти устройств (если они поддерживают эту услугу).

Основные характеристики и системные требования приложения Wink Ultimate представлены в таблице:

Возможные причины того, что Wink Ultimate вылетает

Платформа Wink Ultimate хоть уже и набрала завидную популярность, но запустилась и функционирует относительно недавно. Поэтому пользователи ещё довольно часто сталкиваются с проблемами при работе с программой.

Обычно временная недоступность и вылетание сервиса связано с тем, что он находится на модерации — разработчики совершенствуют программу и убирают лаги.

Способы устранения проблемы

Если Wink Ultimate не работает на Smart TV либо мобильном устройстве, убедитесь, что опция правильно подключена, прежде чем продолжить настройку. Для этого проверьте, выполнили ли вы следующее:

Если эти два пункта выполнены, а программа по-прежнему не запускается и на устройстве отображается чёрный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:

Внимание! Сервис работает только на территории Российской Федерации. Из любой другой страны пользоваться им не получится.

Решение проблемы необходимо начать с первого варианта. И далее действовать по нарастающей — если первый не сработал, переходим ко второму и т. д. Последние два способа выполняются в крайнем случае.

Большинство представленных методов решения ошибки относятся к работе телевизоров, так как именно с ними чаще бывают проблемы. На телефоне же 80% “вылетов” приложения решаются первыми двумя способами. Если нет — вероятнее всего, сервис просто не подходит для вашего мобильного устройства.

Перезагрузка устройства

Вылетать приложение может из-за обычного временного сбоя (т. е. ошибка является единоразовой и серьёзных мер по устранению не требует). Если платформа перестала работать внезапно, попробуйте просто перезагрузить устройство, на котором используете Wink Ultimate.

На телефоне достаточно зажать кнопку питания и выбрать пункт “Перезагрузка”. Чтобы перезапустить TB-приёмник, вам необходимо отключить его от сети на несколько минут (3-5), а затем вновь подключить к источнику питания. После чего включить телевизор, и перезапустить приложение Wink Ultimate.

Если вы пользуетесь сервисом через компьютер, то попробуйте очистить браузер и снова войти в свою учётную запись.

Переустановка Wink Ultimate

Если перезагрузка не помогла, попробуйте удалить с устройства приложение Wink Ultimate и установить его заново. На телефоне достаточно выполнить стандартное удаление и заново скачать сервис.

Для TB способ с переустановкой приложения сработает только на телевизорах Samsung серий LS, Q, N, M, J и K, оснащённых Smart TV (выпущенных с 2015 по 2018 год). Чтобы получить информацию о модели и дате выпуска своего TB-приёмника, воспользуйтесь одним из следующих способов:

Если способ подходит для вашего TB, то чтобы переустановить приложение, вам нужно выполнить следующее:

Если всё выполнено правильно, переустановить приложение не составит труда. После окончания повторной установки запустите сервис как обычно.

Смена сети

Одна из причин, по которой приложение Wink Ultimate может не работать — блокировка интернет-провайдером вашего IP-адреса, к которому служба обращается. Такое может случиться с каждым, волноваться не стоит.

Чтобы восстановить работоспособность сервиса Wink Ultimate и определить, в этом ли кроется причина ошибки, попробуйте изменить тип сетевого подключения.

Лучший способ решить эту проблему — создать точку доступа на устройстве и подключиться к ней. Например, если вы обычно используете безлимитное кабельное соединение, переключитесь на мобильный интернет, и наоборот.

Если после выполнения таких операций платформа заработала нормально, значит, проблема в провайдере и нужно обращаться с этим вопросом к нему — свяжитесь с ним по телефону, который прописан в вашем договоре.

Смена настроек DNS

Иногда для решения проблем с доступом к различным интернет-порталам и сервисам достаточно изменить настройки DNS. Поэтому если с провайдером проблем выявлено не было, необходимо проверить данный сервер.

Наиболее простой способ смены настроек DNS-сервера:

В модели TP-Link, если используется подключение к маршрутизатору Wi-Fi, вы можете изменить настройки DNS следующим образом:

Вы также должны убедиться, что ваше устройство работает под управлением Android нужных версий (требования можно посмотреть в таблице в начале статьи). Узнать эту информацию можно в разделах «Об устройстве» либо «О телефоне».

Сброс настроек Smart Hub

Сброс настроек приведёт к удалению всех ранее установленных программ, и соответственно, всех ошибок, которые возникали в их работе. А также к полному сбросу параметров Smart Hub.

Перед сбросом настроек Smart Hub обязательно убедитесь, что ваш телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Для этого посмотрите информацию, указанную на этикетке производителя. Коды моделей сертифицированных телевизоров заканчиваются на XRU и имеют логотип EAC.

Если телевизор не сертифицирован в России, он может быть полностью заблокирован после сброса настроек Smart Hub — лучше не рисковать.

Алгоритм действия для сброса параметров Smart Hub следующий:

Если такие меры не помогли, остаётся самый радикальный способ — полный сброс настроек самого телевизора.

Сброс настроек TB

Приступать к полному сбросу параметров следует только тогда, когда больше ни один метод не сработал, так как данный способ обнулит абсолютно все настройки телевизора и вернёт их к заводскому варианту.

Чтобы сбросить настройки TB-приёмника, выполните следующее:

Также для решения проблем с платформой можно ознакомиться с данным видео:

Контакты техподдержки сервиса Wink Ultimate

Если вам не удаётся решить проблему с работой сервиса Wink Ultimate самостоятельно, попробуйте обратиться за помощью в службу технической поддержки приложения «Ростелеком TB».

Кнопку обратной связи можно найти на официальном сайте — https://wink.rt.ru/apps. Воспользуйтесь разделом «Обратная связь» и напишите письмо с подробным описанием вашей проблемы. Кнопка находится внизу главной страницы

Также обращение можно написать на электронный адрес — wink@rt.ru, или обратиться за помощью на официальный форум платформы — https://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=903473&st=760. Здесь отвечают разработчики и опытные пользователи сервиса.

Благодаря сервису Wink Ultimate вы можете смотреть качественные фильмы и сериалы онлайн в любое удобное время. Но иногда бывает так, что приложение почему-то отказывается работать — просто вылетает. Чтобы восстановить его функционирование и смотреть любимое кино, есть несколько методов. Один из них точно должен помочь. В крайнем случае можно обратиться в техподдержку.

Источник

Что делать, если на телевизоре или компьютере не работает Wink?

Wink является кино-платформой от провайдера Ростелеком, которая доступна на территории РФ. Она не так давно появилась, и в её работе часто происходят некоторые ошибки. Наиболее распространённые из них – полная недоступность определённых опций, медленная работа, перебои в загрузке контента.

Какие бывают проблемы?

Обычно причина торможения и не функционирования программы в том, что в ней проводятся технические работы по совершенствованию технологии. Но бывают и иные.

Ошибка при воспроизведении

Иногда бывает, что приложение удалось скачать и установить без проблем, но видео в нём почему-то не воспроизводятся или тормозят – возникает ошибка.

Программа в этом случае автоматически ищет проблемные алгоритмы и сообщает о них в виде числовых или буквенных кодов. На экране отображается результат диагностики – знак и номер имеющейся ошибки. С их помощью можно легко определить причину выхода из строя программы и устранить её самостоятельно.

На мобильных устройствах может возникнуть ошибка под названием «Устройство не поддерживает воспроизведение зашифрованного контента».

Если при просмотре какого-либо контента появляется окно с такой ошибкой, это означает, что устройство было рутировано. Чтобы приложение могло правильно отображать фильмы, на устройстве должен быть отключен Root-режим (защита от копирования, препятствующая доступу к контенту).

Если вы не знаете, есть ли у вашего смартфона / планшета Root, установите программу Simply Unroot. Она помогает выявить его и удалить в случае необходимости.

Ошибка при инициализации приложения

Когда система не может распознать инициализацию программного обеспечения, обновите либо переустановите его. Если обновление и переустановка не помогли, для решения проблемы пропишите DNS в настройках TB-приёмника:

После завершения описанных манипуляций выдерните шнур телевизора из розетки секунд на 30. Затем подсоедините обратно, включите пультом TB и проверьте работу приложения.

Блокировка IP-адреса

Ещё одна возможная причина перебоев в работе Wink – блокировка провайдером IP-адреса. Попробуйте сменить точку беспроводного доступа и подключить к ней TB-приёмник. Это должно решить проблему.

Если данные действия не помогли, проблема кроется в самом интернет-провайдере либо в DNS-сервере. Для решения проблемы свяжитесь с провайдером по телефону, указанному в заключённом договоре на обслуживание. Если с его сторон неполадок нет, смените адрес DNS-сервера (инструкция есть ниже).

Ошибка в заполнении формы

Если произошла ошибка при заполнении формы, не выискивайте неточность в море данных. Лучше всего перезагрузите TB-устройство и приступите к подключению Wink с самого начала.

Не показываются каналы

При использовании платформы Wink можно столкнуться с несколькими проблемами, из-за которых полностью либо частично закрыт доступ к TB-каналам. Самые распространённые причины и их решения:

Также проверьте правильность настроек даты и времени на TB-приёмнике. Возможно, требуется изменить часовой пояс.

Код ошибки 6000000

Ошибка с кодировкой 6000000 означает, что нет подключения к сети интернет. Проверьте правильность подключения кабеля либо сетевое соединение. Перезагрузите маршрутизатор (отключите и снова включите его).

Невозможно синхронизировать время

Некоторые TB-каналы в приложении отображаются только по московскому времени, и ничего с этим не поделаешь. Связано такое с просьбами правообладателей, из-за которых программы нельзя транслировать по местному времени. Приложение Wink тут ни при чём.

На данный момент список таких телеканалов выглядит следующим образом:

На приставках с услугой «интерактивного TB» эти каналы транслируются по местному времени.

Ошибка 13

В большинстве случаев код ошибки 13 связан с недостатком средств на личном счёте пользователя. Это случается по двум причинам:

Код ошибки 20001

Данная ошибка возникает у тех, кто пользуется приставкой Wink. Она носит системный характер и может быть связана с любыми сбоями в её работе. Точно определить причину без помощи специалистов невозможно. Чаще всего встречаются следующие:

Ошибка 10001

В большинстве случаев ошибка 10001 означает, что пользователь сбросил параметры конфигурации Wi-Fi роутера до заводских настроек. Авторизуйтесь в личном кабинете на официальном сайте Ростелекома (https://lk-rostelecom.ru/) и проверьте все установленные настройки.

Другие проблемы

Входящие в этот раздел проблемы можно решить перезапуском устройства, переподключением к другому источнику интернета либо обновлением приложения Wink до последней версии. Перечисленными способами решаются следующие проблемы:

Что делать, если не работает Wink на телевизоре?

Если Wink не работает на Smart TV, первым делом убедитесь, что опция была правильно подключена. Верный алгоритм подключения выглядит следующим образом:

Если программа по-прежнему не запускается и на телевизоре отображается чёрный экран, выполните такие действия:

Подробнее обо всех этих способах восстановления функционирования приложения Wink читайте ниже. Они не сложные и не требуют дополнительных технических навыков.

Перезагрузка телевизора

Это классический способ исправления неисправностей, к которому прибегают в числе первых. В 70% случаев данной манипуляции достаточно, чтобы привести всё в норму.

Если платформа внезапно перестала функционировать, перезапустите телевизор и отключите устройство от розетки на 3-5 минут. Затем подключите его к питанию снова и попробуйте запустить Wink. Всё должно заработать. Если проблема осталась нерешённой, переходите к следующим шагам.

Переустановка приложения

Если перезапуск телевизора не помог, попробуйте переустановить на нём приложение Wink.

Программа поддерживается только телевизорами, выпущенными до 2015 года.

Чтобы точно узнать модель и год выпуска своего устройства, воспользуйтесь одним из следующих способов:

Убедившись, что ТВ-приёмник в принципе поддерживает данную программу, переустановите её, следуя инструкции:

Если всё сделано правильно, приложение успешно переустанавливается. Время установки зависит от скорости подключённого к ТВ-приёмнику интернета.

Смена точки доступа

Чтобы восстановить работоспособность приложения, смените точку доступа. Лучший способ решить эту проблему – создать точку на устройстве и подключиться к ней. Если после выполнения таких операций функция работает нормально, значит, проблема заключается в интернет-провайдере.

Смена адреса DNS-сервера

Если проблемы с провайдером обнаружены не были, проверьте DNS-сервер. Делается это следующим образом:

После проделанных манипуляций убедитесь в наличии интернета на ТВ, перезапустите телевизор и попробуйте снова включить приложение Wink.

Сброс Smart Hub

Сбросив настройки Smart Hub, вы обнулите все установленные ранее параметры программы и удалите установленные на ТВ приложения. Алгоритм действий при сбросе настроек Smart Hub:

Прежде чем принимать такие радикальные меры, убедитесь, что телевизор сертифицирован в Российской Федерации. Если вы сбросите настройки на телевизоре без сертификата, можете полностью заблокировать устройство.

Обратите внимание на заводскую этикетку. Серийный номер сертифицированного устройства заканчивается на «XRU» и имеет маркировку «EAC».

Сброс телевизора

Самый радикальный шаг, переходят к которому в крайнем случае – если все остальные способы не дали результатов, и только если вы абсолютно уверены, что ваше TB-устройство обязано поддерживать приложение Wink.

Данным способом вы не только решите проблему, связанную с неполадками приложения, но и восстановите заводские настройки телевизора.

Как сбросить настройки:

Как добиться расширения полномочий в Wink?

Иногда, чтобы приложение Wink работало корректно, и была возможность пользоваться им в полной мере, требуется расширение полномочий. Интерфейс может разниться в зависимости от устройства, на котором сервис установлен, но алгоритм действий везде одинаков.

Для максимального доступа последовательность действий следующая:

После сохранения изменений зайдите в «Мои настройки». Вернитесь в раздел «Уровень доступа» и проверьте, установлено ли там значение «18+».

Что делать, если не работает Wink на компьютере?

Программа Wink на ПК работает в качестве веб-сайта. Чтобы использовать приложение Wink на своём компьютере, достаточно ввести адрес Wink.rt.ru в браузерной строке. За исключением технических работ на сервисе, причин для ошибок в функционировании приложения только две:

Сервис Wink, созданный Ростелекомом, – это мультимедийный видеопортал. Если вы впервые подключаете приложение к телевизору, следуйте инструкциям и внимательно следите за правильностью вводимой информации. Тогда Wink позволит вам смотреть видео с качественным изображением и звуком без каких-либо проблем.

Источник

Что делать, если Wink не работает на Smart TV

В видеосервисе Wink, установленном на Smart TV, зрителю доступны сотни телеканалов и десятки тысяч фильмов и сериалов. Но иногда в работе сервиса происходит сбой. Почему с приложением Wink возникают проблемы, и как исправить ошибку при воспроизведении?

Не все телевизоры с функцией Smart TV могут воспроизвести Wink. Если после установки телевизор не запускает видео, возможно, его операционная система просто не поддерживает приложение. Сейчас Wink работает на:

Если Wink перестал работать на Смарт ТВ

В работе сервиса на Smart TV иногда происходит сбой. И возможность просмотра или ограничивается, или пропадает совсем. В подавляющем большинстве случаев это можно исправить, не обращаясь в службу поддержки.

Если появился черный экран с восклицательным знаком в окружности и подписью «Ошибка воспроизведения», первое, что нужно сделать — выйти из приложения Wink, нажав на кнопку «Назад» или «Exit» на пульте телевизора. А затем зайти снова.

Если это не помогло, проверить в настройках обновления программного обеспечения для самого телевизора. При их наличии обновить и зайти через меню в приложение Wink. Также стоит проверить версию приложения и, если требуется, обновить приложение.

Если обновлений нет, а способ «зайти-выйти» не помог, можно попробовать перезагрузку. Возможно дело в простом техническом сбое. В этом случае нужно отключить ТВ из сети на несколько минут, затем включить и запустить все сервисы, включая «Винк».

Еще одна частая ошибка, которая пугает пользователей — надпись на экране «Код ошибки 6000000 wink». Это значит, что утеряно соединение с интернетом. Нужно отключить и подключить кабель или перезапустить роутер.

Но когда не помогают все перечисленные манипуляции, или проблема возникает постоянно, необходимо обратиться в поддержку Wink, в меню «Обратная связь» и «Помощь»

Источник

Почему не работает Wink Ростелеком на телевизоре и компьютере: причины, что делать?

«Не работает Wink» — серьезная неполадка для граждан России. Теперь все программы, которое ранее пользователи ждали по ТВ, можно смотреть где угодно с помощью этой услуги. Сервис работает на любом девайсе после простой регистрации. Под одну учетную запись возможно подключить до пяти устройств бесплатно. Но если только девайсы поддерживают услугу. О том, что делать, если опция не функционирует подробнее в этой статье.

Почему не работает Wink на телевизоре: причины

Сервис только недавно начал функционировать, поэтому имеет определенное неточности в работе. Часто программа находится на модерации, чтобы усовершенствовать технологию. Сейчас она доступна для скачивания только жителям РФ. Доступ за границей не планируется. Основные причины и способы их устранения описаны ниже.

Что делать, если перестал работать Wink на Смарт ТВ

Если не работает Wink на Смарт ТВ то прежде, чем приступить к настройкам убедитесь в правильности подключения опции:

Если программа так и не запустилась и на телевизоре отображается черный экран, необходимо выполнить одно из следующих действий:

Устранять проблему необходимо, начиная с первого варианта. И приступать к последнему только, если не сработали предыдущие.

Перезагрузка

Если платформа перестала работать внезапно перезагрузите ТВ.Отключите девайс с розетки на несколько минут. Потом снова включить, заново переустановить Wink. Если проблема устранилась, то используйте функцию в привычном режиме. Если ситуация осталась прежней перейдите к следующему пункту.

Переустановка

Если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2015 года. Для уточнения модели и года выпуска ТВ воспользуйтесь одним из двух вариантов:

В пункте «Код модели» отображается запрашиваемые данные.

После того, как убедились в том, что ТВ в принципе может поддерживать функцию, перейдите к ее переустановке. Следуйте установленному алгоритму.

При правильно выполненных действиях приложение переустановится. Время установки зависит от скорости интернета.

Смена точки доступа

Для возвращения работоспособности функции нужно сменить точку доступа. Оптимальное решение проблемы — создать из девайса точку и произвести подключение к нему. Если после таких действий функция работает корректно, то это значит, что проблемы возникли у провайдера.

Смена адреса DNS-сервера

Если с провайдером проблем нет, то стоит проверить DNS-сервер:

После проведенных настроек убедитесь, что корректная работа сети восстановлена. Перезагрузите ТВ.

Сброс Smart Hub

После активации функции удаляются данные, которые были подключены до образования ошибки. Сброс настроек удаляет ранее установленные программы, обновляет заводские настройки.

Прежде, чем приступить к столь решительным действиям, убедитесь, что телевизор прошел сертификацию для Российской Федерации. Если выполнить сброс настроек на ТВ без сертификата можно полностью заблокировать устройство.

Сброс телевизора

Переходить к сбросу настроек нужно только тогда, когда не сработали предлагаемые варианты. Способ не только устранит неполадку, но и вернет телевизор к заводским настройкам.

Ошибка при воспроизведении

Возникновение ошибки при воспроизведении отображается специальными знаками. Подробнее о них ниже.

Ошибка при инициализации приложения

Для устранения неполадки необходимо прописать DNS в настройках телевизора. Устранения ошибки, которая образовывается при инициализации приложения предполагает выполнение следующих действий, описанных ниже.

Выключите телевизор с розетки на 10 секунд. Подключите обратно, проверьте результат.

Код ошибки 6000000 Wink

Ошибка 6000000 значит, что отсутствует соединение с интернетом. Необходимо проверить соединение с сетью. Перезагрузить и повторно включить роутер.

Ошибка в заполнении формы

При возникновении ошибки Ростелеком лучше всего перезагрузить устройство. И начать подключение Wink заново.

Что делать, если не работает Wink на компьютере

Для использования на компьютере достаточно просто ввести в браузере ссылку Wink.rt.ru. Если опция не работает, то перезагрузить ПК и проверить подключение к интернету.

Благодаря опции можно просматривать фильмы и сериал в высоком качестве онлайн. Для максимального удобства пользователей они могут выбрать подписку только с необходимым перечнем услуг.

Лаура Калибекова (Написано статей: 40)

Здравствуйте, позвоните на горячую линию для выяснения.

Здравствуйте, если Wink Ростелеком не работает — переустановите его. Приложение поддерживается только теми телевизорами, которые произведены не позднее 2020 года.

установил программу wink все работало нормально.. потом стало приложение запускаться и выкидывает. что это может быть?

Здравствуйте, обратитесь на горячую линию Ростелеком.

Здравствуйте.Такая проблема, сам пуль работает, т.е включает и выключает телевизор, но в меню выбора каналов ничего нельзя сделать.т.е просто включить канал не выходит.Просто горит меню.

Здравствуйте, какая модель пульта, телевизора?

Источник