не работает приложение вкусвилл доставка
Служба доставки «ВкусВилл» не справляется с объемом заказов на дом из-за коронавируса
Приложение «ВкусВилла» для доставки продуктов на дом работает с задержками, говорится на официальном сайте компании. Также из-за повышенного спроса увеличилось время выполнения заказов.
Представители ретейлера признали, что не были готовы к резкому увеличению количества заказов. В связи с этим приложение магазина для смартфонов начало давать сбои, а вся сетка доставки работает с задержками.
«Друзья, в связи с обстановкой с коронавирусом количество заказов на доставку так резко возросло, что наше приложение „ВкусВилл Экспресс“ сбоит и возможно существенное увеличение времени ожидания доставки. Мы оказались не готовы к такому количеству заказов, поэтому просим у вас прощения за все неполадки».
В сообщении также говорится, что «ВкусВилл» увеличит свой пул курьеров и уже завтра работа доставки наладится: « Поверьте, нас самих, мягко говоря, возмутила и огорчила такая кризисная ситуация. Доработаем приложение как можно скорее».
С ростом заказов столкнулись и другие доставщики. Представитель «Кухни на районе» рассказал Inc., что их компания также зафиксировала увеличение количества заказов. Однако о том, как это отразилось на работе сервиса, собеседник не сообщил.
Ранее Inc. рассказывал, что в России подскочили продажи продуктов длительного хранения, предметов личной гигиены и бытовой химии. Люди скупают товары на фоне растущей обеспокоенности распространением коронавируса.
Vkusvill.ru не работает сегодня?
Узнайте, работает ли Vkusvill.ru в нормальном режиме или есть проблемы сегодня
Vkusvill.ru сбои за последние 24 часа
Не работает Vkusvill.ru?
Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?
Что не работает?
Самые частые проблемы Vkusvill.ru
Что делать, если сайт VKUSVILL.RU недоступен?
Если VKUSVILL.RU работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:
Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.
Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.
VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.
Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.
Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.
Форум Vkusvill.ru
Admin • комментарий закреплен #
Возможно, на сайте vkusvill.ru некорректно настроено перенаправление с разных версий. В этом случае воспользуйтесь ссылками ниже:
Гость • 22 дней назад # 28 октября 2021
Не могу войти в личный кабинет, поменять любимый продукт.
Елена • 38 дней назад # 12 октября 2021
С утра точно заказ делать не буду, подожду, когда отладят. А то обидно, если заказ или не привезут, или привезут, но не мне)
Гость • 39 дней назад # 11 октября 2021
5 часов уже не работает) не нужны деньги?) ок)
Александр • 39 дней назад # 11 октября 2021
не работает доставка через агрегаторы (я.еда, деливери) и основное мобильное приложение доставки вкусвилл
Елена • 39 дней назад # 11 октября 2021
Да, не работает( Да, и кушать хочется
Гость • 39 дней назад #
Приложеня не работает 🙁 кушать хочется
Любовь • 39 дней назад #
Приложение вообще не работает. Заказ продуктов с сайта с перебоями работает
Гость • 39 дней назад #
С утра отвезли мой заказ по другому адресу, теперь вообще нет доступа
Екатерина • 39 дней назад #
Приложение выдаёт что-то непонятное: формат данных не читается типа или что-то в этом роде
Гость • 39 дней назад #
приложение и сайт выдают ошибку
Гость • 39 дней назад #
Приложение пишет ошибку «Данные не удалось прочитать», на сайте с компа невозможно ничего найти и сделать, так как тоже какие-то серверные ошибки выдаёт.
Гость • 45 дней назад #
В приложении невозможно добавить в корзину — выбрасывает на выбор адреса
Антон • 45 дней назад #
Не работает приложение
Марина • 142 дней назад #
Не открывается приложение уже второй день
Наталья • 143 дней назад #
Не открывается приложение
Алена • 143 дней назад #
Не работает ни сайт ни приложение. Не успела оформить заказ. Нет доступа к корзине и каталогу 🙁
Елена • 143 дней назад #
Светлана • 143 дней назад #
Не работает приложение
Лариса • 143 дней назад #
Весь день не открывается приложение
Елена • 144 дней назад #
После обновления невозможно зайти в приложение. Белый экран и потом вылетает.
Анастасия • 146 дней назад #
Два или даже три дня не работает приложение!
Гость • 160 дней назад #
Перестали добавляться товары в корзину в приложении.
Гость • 165 дней назад #
Приложение. Не добавляются товары в корзину.
Мое • 189 дней назад #
ольга • 202 дней назад #
1 мая 2021 г. работает магазин вкуссвил?
Вит • 238 дней назад #
Тормозит выбор продуктов на сайте. После формирования перечня вкорзине его невозможно заказать и оплатить. Пишет то нет связи с сервером, то вдруг почему-то адрес доставки изменился, хотя ничего не менялось.. глюки. Заказать в итоге не смог
Олеся • 289 дней назад #
Сайт vkusvill.ru глючит! Со вчерашнего вечера пытаюсь авторизоваться и сделать заказ.
Гость • 306 дней назад #
Надежда • 327 дней назад #
Второй день полностью глючит сайт и ничего не могут сделать.
Татьяна • 362 дней назад #
В приложении пропали фото товаров. Что это может быть? В приложениях других магазинов, и на сайте Вкусвилл фото открываются. Что это может быть?
Татьяна • 366 дней назад #
Сайт vkusvill.ru глючит по-черному! Со вчерашнего вечера пытаюсь авторизоваться и сделать заказ! Как оказывается, не я одна(( Разработчикам намылить шею!
Гость • 536 дней назад #
Глючит со вчерашнего вечера 🙁
Анна • 575 дней назад #
не работает приложение vkusvill эксперсс вообще
Ольга • 601 дней назад #
Сайт ВкусВилл доставка не работает
Света • 601 дней назад #
Не могу войти в личный кабинет. Оба телефона горячей линии наигрывают радостную музычку и жрут деньги безнадежно ожидающих ответа клиентов.
История про два «инцидента», которые служба поддержки решила в мою пользу. Всем бы магазинам иметь такой сервис
Сегодня будет рассказ о двух «интересных историях», где главными героями были я и «ВкусВилл». Ах, да, всем здравствуйте.
Итак, история первая.
Вечером в пятницу, когда я гостила у родителей в Подмосковье, мне захотелось выпить чаю, да не какого-нибудь, а «Мангового улуна», который продается во «ВкусВилле». Время было часов 8 вечера, идти до магазина за улуном было, признаться, лень, да и прохладно как-то. И тогда я вспомнила, что у меня в смартфоне скачано это.
Собственно, я зашла в приложение.
Но переживать не стоит, подтверждение будет только 1 раз, и, к тому же, рубль потом вернется обратно.
При оформлении заказа мне на экране появилась эта информация.
Как видите, заказ был оформлен в 20:27, то есть, самое позднее время, когда мне должны были доставить заказ, это 22:27.
Утром заказ оформили и добавили к заказу пакет, сразу списав с карты деньги. Пакет стоит 5 рублей и в заказ всегда добавляется на конечном этапе оформления «по умолчанию».
Через несколько минут заказ передали курьеру.
Курьер заказ доставил где-то через полчаса. С учетом того, что «ВкусВилл», из которого доставляли, находится за 500 метров от дома. Нет, я могу предположить, что мой заказ у курьера был не единственным, но раз уж мне обещали «самую раннюю доставку», то, наверное, надо было предупредить курьера, чтобы именно мой заказ был доставлен первым.
Там было на выбор три кнопки «50 рублей», «100 рублей» и «150 рублей», ну, кликнула на пятьдесят. Их тут же, без предупреждения, списали с моей карты. Казалось бы, доставка итак бесплатная, подумаешь, 50 рублей списали, старался человек же, заказ мне доставлял. Мне просто как-то неприятно было, что мне так вот доставили заказ, как-то по-хамски, отдав пакет и едва ли не выбежав из моего подъезда, не дослушав претензии.
Я, найдя в правом нижнем углу значок «поддержка», решила связаться с ними и рассказать ситуацию.
Выбрала раздел «написать в чат» и расписала там всю ситуацию. Так и сказала, что пишу отнюдь не с целью поругать курьера и истребовать у него эти несчастные 50 рублей и даже не с целью обругать «ВкусВилл» в целом, просто хотела поставить службу поддержки в известность, чтобы впредь таких недоразумений не было.
Обратите внимание, я не ругалась, не «кидалась тапками», а спокойно расписала ситуацию, сказав, что надеюсь, что больше этого не повторится. «ВкусВилл» в ответ прислал мне это.
Если честно, было приятно. Даже не столько оттого, что прислали купон (хотя и не без этого), но и потому, что ответили почти сразу и ответили более чем вежливо и корректно.
История вторая.
А еще раньше этого моей истории о доставке и купоне, истории, которая была первой в этом отзыве, был случай, после которого я и полюбила «ВкусВилл» душой и сердцем.
Деталей уже не помню, давно это было, около года назад. Я приехала к родителям в гости, а брат (не тот, которому я заказывала «Машины грибочки» из первой истории, а тот, что постарше, ему в этом году будет 19) незадолго до моего приезда заказал доставку каких-то вкусвилловских продуктов. Заказ он оформлял через Delivery Club. Так как брат заказывал без указания моей «ВкусВилл»-карты, в приложении уведомлений у меня об этом не было, да и вообще я про доставку узнала, только когда мы вместе начали пакет, курьером привезенный, распаковывать.
Я уже не помню, что там были за продукты, но суть в том, что там были, помимо всего хорошего заказа и какие-то испорченные овощи (вроде, помидоры, но это не точно).
В этот момент я вспомнила обещание «ВкусВилла».
Вернем деньги, если вас не устроило качество продукта. Без чека.
Я была очень удивлена, когда возврат денежных средств действительно был осуществлен, брату на карту действительно вернулись деньги, потраченные на «свежие» овощи. Я почему-то до последнего сомневалась в том, что деньги таки вернут, но их вернули и это было приятно.
С тех пор я стала периодически делать покупки во «ВкусВилле». И, что интересно, в какой бы ни зашла, везде хорошее обслуживание. Ну а недавно, после случая, описанного в в качестве первой истории данного отзыва, стала и в приложении иногда что-нибудь заказывать.
Что же еще есть, помимо отзывчивой службы поддержки, в приложении «ВкусВилл»?
Во-первых, после того, как я впервые воспользовалась доставкой непосредственно из приложения, а не на «сторонних» сайтах вроде Delivery Club, мне прислали это.
Кешбэк в виде баллов мне, кстати, действительно «прилетел».
Вернемся к разделу «Моя карта». Ниже номера бонусной карты и прочих данных находится это.
Мне в «Народном гурмане» еще участвовать не удавалось (надеюсь, как-нибудь удастся), но акция, как по мне, очень интересная.
Акция «Детский клуб».
Я хотела подробнее остановиться на акции «Любимый продукт», поскольку из всех вкусвилловских больше всех люблю именно ее. Что она из себя представляет?
Если сумма вашей покупке, не важно, в магазине, интернет-магазине или приложении, составит 500 или более рублей (суммируется сумма покупки за 2 дня), то вы можете выбрать какой-то продукт и назвать его «Любимым».
Нажимаем на значок «Любимый продукт». Появляется это.
Значок «магазины», находящийся в перечне значков на самой нижней строке, при нажатии на него, покажет адреса магазинов, находящихся близко к вам.
Кликнув на значок «Профиль», вы попадете в раздел, где можете ознакомиться со своими чеками, заказами и тд.
Когда вы купите что-либо во «ВкусВилле», не забывайте «заходить» в «Разнообразное питание» и нажимать «Оценить товары». Тут отображаются все товары, которые вы купили, но не написали на них отзыв. Пишите, чтобы не пропустить скидку.
Не переживайте, «ВкусВилл» не требует положительных отзывов. Если продукт вам не понравился, смело пишите об этом (естественно, аргументируя, чем именно товар вас не устроил). Я, например, хотя в большинстве случаев пишу позитивные отзывы на вкусвилловские товары, недавно оценила на «троечку» скраб для губ «Ягодный».
После «Профиля», правее расположен значок «Поддержка», но об обращениях в Поддержку я уже рассказывала, так что. Время подводить итоги.
И кстати, приехав домой в Москву, я тоже оформила заказ из «ВкусВилл». Не знаю, случайность или нет, но заказ был доставлен спустя 9 минут после того, как был передан курьеру. Низкий этому курьеру поклон, честное слово. Ну не доставка, а прямо таки телепортация😂 (с учетом того, что ближайший от моего дома «ВкусВилл» находится где-то за 1,5-2 км).
Спасибо всем, кто читал отзыв а также моим ругающимся между собой нетрезвым соседям, из-за которых я не могла уснуть и занялась редактированием отзыва
. До новых встреч. С наилучшими пожеланиями, Ваша Chloe Morningstar.
База знаний: самые частые вопросы о нашей доставке
Друзья, собрали самые частые вопросы покупателей о доставке и ответы на них.
Как добавить продукт к уже оформленному заказу?
Даже оформленный заказ можно дополнить продуктами — для этого позвоните на нашу горячую линию или напишите в чат поддержки в самом приложении (для Москвы +7 495 663-86-02, для регионов 8 800 550-86-02).
Ещё один вариант — если продавец позвонил вам для уточнения деталей заказа, он также поможет добавить нужные продукты.
Как поменять банковскую карту для оплаты?
При оформлении заказа в поле «Способ оплаты» можно добавить новую карту или выбрать другую, если привязано сразу несколько карт. А также изменить способ оплаты на Apple Pay или Google Pay, если ваш смартфон поддерживает такие возможности.
Несмотря на то, что оплата спишется только после сборки, поменять способ оплаты после оформления заказа уже не получится.
Можно ли поменять время доставки или перенести её на более позднее время?
В настоящий момент нет, но надеемся, что в будущем сможем предложить вам такой сервис.
Пока у нас есть два варианта доставки: день в день в течение 2 часов и заказ на завтра, который мы привезём на следующий день после оформления с 10 до 12 часов. Кстати, при заказе накануне до 13:00 вам доступен наш максимальный ассортимент продуктов.
Как оплатить заказ бонусами?
На сайте на этапе оформления заказа в поле с бонусами выберите то количество, которое хотели бы использовать.
В приложении после того, как вы нажмете на кнопку «Заказать», появится экран с предложением использовать доступные бонусы.
Как применить купон или промокод?
Если у вас есть промокод или на карту начислен купон, заказ соответствует заявленным по ним условиям, перейдите к полю «Применить купон или промокод» и выполните указанные там действия. Скидка автоматически пройдёт по вашей покупке.
Сколько стоит доставка? Какая минимальная сумма заказа?
Наша официальная доставка бесплатная и без минимальной суммы заказа. В редких случаях мы можем установить лимит с минимальной суммой заказа для тех покупателей, кто часто совершает в онлайне мини-покупки.
Минимальная сумма заказа также будет при доставке из магазинов «ВкусВиллАйс».
При доставке в отдаленные посёлки действует минимальная сумма заказа — 2 000 рублей. Условие будет прописано, если ваш адрес соответствует этой зоне.
Бесплатная доставка без минимальной суммы заказа действует в летний период в поселках Подмосковья. Подробности и карту зон доставки смотрите здесь.
Есть ли особенности при доставке за город?
Мы доставим ваш заказ за 4 часа. Проверьте условия доставки в приложении или на сайте.
1. Откройте приложение «ВкусВилл» или сайт vkusvill.ru
2. Выберите раздел «Доставка» и введите нужный вам адрес.
В доставке продукты дороже?
Нет. Мы не прячем цену доставки в стоимости товаров. И доставляем продукты по тем же ценам, что и в магазинах «ВкусВилл». На доставку распространяются все наши акции и скидки.
Учитывается ли онлайн-покупка в покупках за день?
Конечно! Онлайн-покупки учитываются так же, как и ваши обычные покупки в магазинах. Работают все скидки, бонусы, продукты пойдут в зачёт по программе «Разнообразное питание».
Из какого магазина будет доставлен мой заказ?
Сначала вы набираете товары в корзину, и только потом подбирается магазин из 3-5 ближайших, в котором выбранные продукты по максимуму будут в наличии. Поэтому сказать заранее, откуда будет доставка, сложно. Все будет зависеть от выбранных вами продуктов.
Как оформить заказ?
Заказ можно оформить на сайте и в приложении «ВкусВилл». Для начала введите адрес или включите геолокацию, тогда он автоматически отобразится на карте, останется лишь подтвердить и дописать детали.
Выберите способ доставки и переходите к оформлению заказа.
Как оплатить?
Оплатить заказ можно банковской картой онлайн, Google Pay и Apple Pay. При первой привязке карты мы спишем с неё 1 рубль и тут же вернём его.
Как защищены данные моей банковской карты?
Об этом можно не беспокоиться! Операция по оплате проходит на стороне банка. Мы не имеем доступа к вашим данным, и тем более не храним их.
Как понять, что заказ оформлен, и проверить адрес доставки?
Перейдите в раздел «Мои заказы» в приложении или в личный кабинет на сайте, вы увидите актуальный заказ и его статус. А внутри заказа — все детали по нему. При статусе Сборка также может быть пометка, что заказ не оплачен. Это нормально, ведь мы списываем оплату только после того, как соберём ваш заказ, проверив наличие всех товаров и их сроки годности.
Мне перезвонили из магазина, почему?
Мы выбираем продукты для заказа так, как делали бы это для себя. Продавцы могут позвонить вам, если какого-то товара не окажется в наличии, и предложить замену. Или если сроки годности подходят к концу, чтобы уточнить, подходит ли вам такой продукт.
У меня есть пожелание к заказу, куда написать?
Напишите его в поле «Комментарии к заказу». Например, «не звонить в дверь, ребёнок спит». Или любые другие пожелания, о которых нам важно знать.
А сколько ждать?
Мы доставим ваш заказ в течение 2 часов с момента сборки. До передачи заказа курьеру он будет храниться в магазине с соблюдением необходимых температурных условий. А затем наш курьер доставит его в термосумке.
Удивились, что курьер принёс только пакеты и никакой сумки у него не было? Часто мы доставляем заказы на машине, и они просто оставляют термосумки в ней.
Мне привезли не то и очень долго, что делать?
Напишите нашей службе поддержки или позвоните на горячую линию. Мы разберёмся в ситуации и сделаем всё, чтобы исправить её.
Как оставить чаевые и кому, если всё понравилось?
Вы можете поставить оценку завершенному заказу и оставить чаевые курьеру, который его доставил. Сотрудникам чаевые начисляются раз в месяц вместе с зарплатой.
Может, мы не учли важные вопросы, которые часто возникают у вас при покупке в нашем интернете-магазине? Напишите в комментариях, чем ещё стоит дополнить эту базу знаний.
5 вопросов о приложении и доставке ВкусВилла
Популярность доставки ВкусВилл растёт, а вместе с ней и количество вопросов от новых пользователей мобильного приложения. Мы собрали самые популярные и ответили на них — изучайте и делайте полезные покупки с комфортом.
1. Добрый день. Не понимаю, оформила ли заказ. Как это узнать?
Нажав кнопку «Заказать», вы увидите окно с номером заказа, датой и временем доставки. Чтобы увидеть сам заказ, перейдите в «Профиль» и откройте самую первую вкладку — «Мои заказы».
Будьте внимательны и указывайте все детали адреса: корпус или строение, подъезд, этаж и даже код от домофона. Если у вас есть второй номер для связи, укажите и его в комментарии к заказу, — так у курьера будет больше возможностей связаться с вами и быстрее доставить покупку.
2. Добрый день. У меня оформлен заказ на сегодня, могу ли я как-нибудь добавить в него молоко?
Вы всегда можете написать или позвонить в Поддержку онлайн-заказов по телефонам +7 495 902-66-97 или 8 800 707-66-97.
Мы свяжемся с магазином и внесём изменения в заказ. Но чтобы изменения были более быстрыми и точными, рекомендуем связываться с магазином напрямую: телефоны торговых точек указаны на нашем сайте и в приложении в разделе «Магазины».
Мы собираем самые свежие продукты, как для себя, поэтому сотрудник магазина обязательно позвонит вам, если возникнут вопросы, или согласует по телефону любое изменение в заказе. Если дозвониться не удаётся, приходится задерживать доставку. Вот почему просим вас быть на связи.
3. Здравствуйте, подскажите, как понять, из какого магазина привезут продукты?
Чтобы узнать адрес магазина или даркстора, из которого доставят ваш заказ:
4. Добрый день! Как узнать, на каком этапе мой заказ?
Чтобы узнать, на каком этапе заказ, перейдите в сам заказ. Сверху вы увидите этапы, которые будут заполняться зелёным цветом по мере выполнения.
5. Как узнать номер телефона курьера?
Мы всегда можем предоставить вам номер курьера. Но вы можете быстро найти его сами: когда заказ будет передан в доставку, телефон отобразится под этапами.
Если заказ будет доставлен службой такси, вам придёт СМС-сообщение с номером курьера и ссылкой для отслеживания.
К сожалению, на этапе доставки бывают задержки, ведь наши курьеры везут по несколько заказов одновременно. Здесь также важно оставаться на связи: от того, как быстро курьер свяжется с вами и передаст заказ, зависит, как скоро он отправится по остальным адресам.
Сберегите время для себя и близких — заказывайте вкусные и полезные продукты онлайн через приложение ВкусВилл. Остались вопросы? Задайте их в комментариях!