не отображается кредит в приложении тинькофф банк
Почему в приложении Тинькофф не показывает кредит — отвечаем н вопрос
Мы специально попросили протестировать работу приложения без доступа к контактам. Это нужно, чтобы точнее понять источник затруднений. Пользоваться приложением в таком формате нужно 4-5 дней. Простите, что сразу об этом не пояснили.
Сохраняется ли проблема сейчас?
Так же подключён пакет «Тинькофф» премиум, в пакет персональный менеджер. Сколько писал в чат и звонил, но этого менеджера я не слышал. Очень страннноооо.
Мы продолжаем выяснять причины сложившейся ситуации, поэтому запросили у вас дополнительную информацию. При этом уже связались с вами и благодаря рекомендациям у вас все работает. Извините, пожалуйста.
Мы примем нужные меры, все проверим и вернемся с комментариями. Простите, что сложилась такая ситуация.
Та же проблема, и в последнее время все чаще. Периодически данные не подгружаются. Начинает немного бесить.
Уже работаем с вопросом.
Чем вы помогли? Предложили отключить синхронизацию моб приложения с контактами? 250 контактов и приложение лежит и не шевелится? (((
Задумайте, почему получив копию Вашего паспорта, кредитор, предварительно готовый на сотрудничество с Вами, вдруг изменил свое решение. Быть может, это из-за ошибки в заявке в личных данных? Тогда постарайтесь в следующий раз все сведения о себе в заявке подавать достоверно, проверив их несколько раз.
Заявку на кредит наличными и кредитную карточку в ТКС можно подать только онлайн. На ее обработку у кредитора всего 10-30 минут. За это время при помощи различных сервисов и баз данных кредитор наводит справки о заявителе и принимает решение – сотрудничать с ним или нет.
Ольга спрашивает
Давайте детально разберем процесс кредитования в Банке Тинькофф.
Полгода назад 9.2 K 11
Курьер привез Тинькофф Платинум и выдал пароль. А через какое-то время пришло смс о том, что в выдаче кредитной карты отказано. Что это значит? Кредитка есть, пароль есть, а в кредитке отказано. Как это?
Если решение по онлайн-заявке положительное, то дальше потенциального заемщика ждет встреча с представителем банка по месту проживания. Он должен будет привезти с собой карточку и кредитный договор, а у клиента получить копию гражданского паспорта, которая впоследствии отправляется на обработку в банк. И в результате этой, уже последней проверки, Банк Тинькофф принимает окончательное решение, о котором и уведомляют заявителя в очередном смс-сообщении.
Никаких конфиденциальных данных я разглашать не буду. Но чтобы уберечь людей от возможных ошибок, считаю своим долгом в общих чертах предупредить о неприятностях, с которыми могут столкнуться потенциальные клиенты этого крайне интересного банка.
5. Вы никогда не дозвонитесь по телефону горячей линии, особенно сейчас, в условиях пандемии. Других вариантов связаться с банком у вас нет. Даже Бог покажется более реальным в этом плане.
Что не так с Тинькофф Банком
3. Сотрудникам недостаточно обзванивать самого клиента. Они также будут настойчиво звонить его родственникам, друзьям, знакомым, которые не видели его 10 лет, и даже вообще незнакомым людям. Почему они так упорно этим занимаются – смотрите пункт №8.
6. Если у клиента в настоящий момент есть денежные средства, чтобы заплатить, его настойчиво уговаривают осуществить перевод платежа прямо во время разговора. Для этого потребуются данные карты, в том числе номер и CVC-код.
7. Формат телефонных звонков в условиях расцвета информационного мошенничества – самый неудачный вариант для общения с банком. Если вспомнить о том, что это единственный способ связи с Тинькофф, возникает вопрос: как в случае необходимости договариваться банком и при этом не стать жертвой мошенников? Ответ: никак.
Если получен ответ «Проверить статус невозможно», значит, заявка ещё не обработана. Нужно зайти в систему позже. Но обычно клиент видит следующие ответы:
Информация о состоянии заявки становится доступной сразу после изменения ее параметра status. Он меняется в общей системе, поэтому подойдёт любой способ из описанных ниже.
Статус заявки на кредитную карту Тинькофф
Получив запрос на кредит, банк проверяет информацию клиента — звонит на работу или самому заёмщику. На основе полученной информации выполняется расчет суммы займа. Затем менеджер ещё раз связывается с клиентом, чтобы согласовать кредит окончательно. Если клиент передумал, в этот момент можно отменить заявку.
Предварительное одобрение не гарантирует, что клиент получит деньги в кредит. Иногда банк просит подтвердить платежеспособность — прислать справку о доходах или привести поручителя.
Если заявка предварительно одобрена, следует ожидать звонка от менеджера. Тинькофф выдаст дебетовую карту и зачислит на нее кредит. Карточку доставит курьер в удобное место и время, по договоренности с клиентом.
Нюансы кредита от Тинькофф
Задолженность, которая нигде не отображается, но тебе за неё предъявят!
Не знаю, в какой раздел эту заметочку запостить, перенесите, если что.
Суть: есть автокредит на дебетовую карту. К моменту очередного платежа на карте должно быть достаточно средств, и они автоматом уйдут в оплату задолженности. На момент платежа я не уследил, и на карте оказалась не полная сумма. Её списали в том объеме, который был доступен, и приложение оповестило, что нужно ещё доплатить. Прям кнопочка красивая под кредитом. Я нажал, доплатил, сколько он требовал (на следующий день после даты платежа: просрочил часть суммы на сутки, тут вопросов нет). Все упоминания о задолженностях пропали из приложения. Я выдохнул.
Через ПЯТЬ дней приходит СМС: «Нарушение условий кредитного договора является основанием для применения штрафных санкций. Срочно оплатите 430 р.»
Я иду в чат приложения, переспросить, что за задолженность такая вылезла. Чат оказывается ЗАБЛОКИРОВАННЫМ. Это первый нюанс.
Звоню в поддержку. Они объясняют, что это вроде задолженность, но не основное тело кредита, а за страховку, поэтому не отображается. Не совсем понятно, как так, ну да ладно. С утра положу денег в банкомате и закину эти 400 рублей, ноу проблем.
Но с утра звонит уже служба безопасности, обвиняет меня в просрочке на ШЕСТЬ дней и требует внести сегодня же СЛЕДУЮЩИЙ платёж а полном размере, т.е. почти на месяц раньше вынь да положь. Я говорю: «Какие шесть дней? Меньше суток назад пришла смс, в приложении до сих пор нет никаких задолженностей. Как я должен был узнать о ней!?» Вразумительных ответов не последовало, переключили на другого спеца. Та в свою очередь утверждала, что у меня в приложении ЕСТЬ инфа о задолженности. Я говорю, видео и скрины могу прислать, НЕТУ! И вообще вчера ваш коллега говорил, что нормально, что она не отображается. Далее «Обновите приложение» последовало. На вопросы, с чего вдруг сумма кредита изменится в новой версии, ответа не последовало, и после захода через браузер в личный кабинет эта версия рассыпалась, т.к. и там не было никакого упоминания о задолженности.
Следующего специалиста, на которого меня переключили я попросил составить от моего имени обращение по поводу ситуации и этой дыры в системе: всех сажают на классное приложение, потом в нём что-то не отображается намеренно, но тебе за это предъявляют и санкции накладывают. Специалист отошёл на пять минут, вернулся, сообщил, что обращение составлено. Я попросил озвучить текст:
— Это внутренняя информация, мы не можем.
— Но ведь это моё обращение! Я думал, вы с моих слов составите.
— Своё вы можете направить ПО ПОЧТЕ РОССИИ!
Банк без проводов, офисов, всё онлайн и мигом. Но если претензия — то Почта России в помощь. Либо мы её составим сами, но вы даже текста и посыла не узнаете.
А пока пришла смс «с вами достигнута договоренность внести **** рублей до завтра». Под звёздами полная сумма платежа, на который ещё вчера у меня был почти месяц. Является ли направленная претензия согласием? Видимо, да. Закинул сумму на всякий случай.
Резюмирую: часть вашей задолженности не будет отображаться в приложении, о ней не придёт смс вовремя. Это не баг, это фича, так говорит поддержка, и это не собираются исправлять. Но по прошествии времени вам позвонят коллекторы и обвинят в просрочке со всеми вытекающими.