не могу добавить товар в корзину в приложении яндекс маркет
Яндекс.Маркет отказался от кнопки «В корзину»
Вот, как сам Яндекс объясняет свое решение:
«В конце мая Яндекс.Маркет закрывает программу «Заказ на Маркете» и убирает с сайта корзину для покупок. Мы сосредоточимся на развитии Маркета как сервиса для поиска и сравнения товаров, а также мест их покупки. Хотим подробно рассказать вам о причинах нашего решения и о том, как будут происходить изменения.
Как появилась программа «Заказ на Маркете»
С момента создания Маркета мы стремились к тому, чтобы обеспечить пользователям все необходимые условия для комфортного выбора и покупки товаров в интернете. Мы начали с поиска по предложениям магазинов, из которого в дальнейшем построили уникальный портал товарной тематики. Уникальным его сделал наш подход к систематизации данных: информация о товарах и продавцах на Маркете бережно разобрана по категориям с фильтрами и разложена по карточкам товаров. Сейчас Маркет полезен не только тем людям, которые ищут по параметрам конкретный товар или сравнивают цены на него, но и тем, кому нужно сформулировать свою потребность, понять, что и на каких условиях будет лучше всего купить.
Мы также всегда придавали огромное значение пользовательскому опыту, связанному непосредственно с процессом покупки. После того как пользователь выбрал товар и магазин, важно, чтобы его заказ был выполнен ровно на тех условиях, которые были обещаны на Маркете. Для отслеживания качества услуг была создана служба контроля качества, а для отображения уровня обслуживания на сервисе появились рейтинги и отзывы. Следующим шагом в этом направлении стал запуск программы «Заказ на Маркете».
Сейчас есть два способа перейти к покупке
С запуском программы у пользователей на сервисе появилось два способа оформить заказ — к задаче выбора товара добавилась задача выбрать кнопку, на которую нужно нажать перед покупкой: «В магазин» или «В корзину». Этот выбор смущает пользователей, усложняет их работу на сервисе. Чтобы путь от выбора товара до покупки был более последовательным, на сервисе должен остаться только один способ перейти к оформлению заказа.
Почему мы решили закрыть «Заказ на Маркете»
Мы приняли это решение по нескольким причинам. В нынешнем состоянии программа «Заказ на Маркете» — лишь часть того, что нам необходимо сделать в направлении развития инфраструктуры покупок. Чтобы гарантировать пользователям высокий уровень обслуживания на всех этапах покупки (с момента выбора товара и до его получения), нам нужно поддержать продавцов — предложить им решения, которые помогут этот уровень обеспечить.
Кроме того, мы видим, что за последнее время качество услуг в магазинах, которые получают с Маркета переходы на сайты, существенно выросло, и такой инструмент контроля, как программа «Заказ на Маркете», уже не нужен. В месяц на Маркете из-за критичных ошибок качества прерывается работа не более 2% продавцов — и этот показатель не меняется уже полгода.
Наконец, мы хотим полностью сосредоточиться на развитии Маркета как портала, агрегирующего и упорядочивающего всю полноту данных о товарах и магазинах. Одно из основных направлений работы для нас — увеличение конверсионности трафика, который этот портал даёт продавцам.
Про будущее
Управлять закупкой трафика, опираясь на плату за действие, удобно. Уже сейчас на Маркете логика автоматического расчёта минимальной ставки за клик приближена к логике, по которой магазины рассчитывают комиссию за заказ, — при расчёте учитывается доля рекламных расходов и конверсия трафика для каждого типа товаров. В будущем мы обязательно предложим магазинам инструменты, которые позволят настраивать разные стратегии управления размещением — основанные на плате за действие или на бизнес-показателях магазина.
Также мы продолжим развивать инструменты для работы с заказами, но теперь подойдём к этому более системно. Мы уже тестируем логистический комплекс и развиваем его по географии, мощности и дополнительным возможностям для продавцов. В скором времени мы предложим услуги комплекса магазинам».
Добавление, редактирование и удаление товаров в личном кабинете
Через личный кабинет вы можете выполнять основные действия с товарами в каталоге — добавлять, редактировать и удалять их.
Для любого товара можно выбрать, в каких магазинах вашего бизнес-аккаунта он будет продаваться. Подробнее см. в разделе Управление магазинами, в которых продается товар.
Как добавить товар в каталог
Чтобы добавить товар в каталог:
Добавьте изображения товара в соответствии с требованиями. Также вы можете добавить видеоролик или 3D-модель.
Если вы планируете продавать по несколько вариантов товара (например, в разных цветах), заполните поля в блоке Особенности варианта. Каждый из вариантов нужно добавить в каталог по отдельности.
См. описания полей на этой странице для моделей ADV и DBS и моделей FBY и FBS.
Если к информации о товаре нет никаких замечаний, он начнет показываться на Маркете в течение 4 часов. Создание карточки занимает до 2 суток — в это время товар будет показываться без карточки.
Как найти нужный товар
Также вы можете искать товары по названию или SKU.
Как отредактировать товар
Чтобы изменить другие параметры, нажмите на название товара и отредактируйте значение нужного поля. Если вы хотите очистить необязательное поле, удалите его значение.
Если у товара изменилась только цена, новое значение появится на Маркете в течение 15 минут. Если по итогам редактирования Маркет будет создавать или изменять карточку товара, это может занять до 2 суток. В остальных случаях, если в новой информации нет ошибок, данные обновятся в течение 4 часов.
Как скрыть товар
На скрытие или возвращение товара требуется до 15 минут.
Как удалить товар
Товар может быть удален Маркетом автоматически. Например:
Как объединить на карточке разные варианты товара
Все варианты товаров, которые вы объедините, покупатель увидит на Маркете на одной карточке. Переключатели формируются по параметру, который отличает один товар от другого — например, по цвету или размеру. Укажите такие параметры для каждого товара, который нужно объединить на карточке с другими. Если этого не сделать, переключатели на общей карточке будут сформированы по названию товаров.
Вы можете объединить товары только на тех карточках, которые можете редактировать. Нельзя объединить или разъединить товары на карточках, которые создал Маркет.
Добавьте в каталог все варианты товара (например, в разном цвете или размере), которые вы хотите объединить.
Перейдите на страницу Товары → Каталог и нажмите на название нужного товара. Откроется страница товара.
Задайте общий номер в поле Номер карточки и одинаковое название в поле Общее название всех вариантов у товаров, которые хотите объединить. Внесите одинаковые данные с точностью до каждого символа.
Сохраните изменения и завершите работу с товаром.
Написать в службу поддержки
С конца октября в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Воронеже будем показывать только товары, которые можно купить прямо на Маркете. Постепенно это же произойдёт по всей стране. Полностью переход к маркетплейсу завершится в 2022 году.
Добавление, редактирование и удаление товаров в личном кабинете
Через личный кабинет вы можете выполнять основные действия с товарами в каталоге — добавлять, редактировать и удалять их.
Для любого товара можно выбрать, в каких магазинах вашего бизнес-аккаунта он будет продаваться. Подробнее см. в разделе Управление магазинами, в которых продается товар.
Как добавить товар в каталог
Чтобы добавить товар в каталог:
Добавьте изображения товара в соответствии с требованиями. Также вы можете добавить видеоролик или 3D-модель.
Если вы планируете продавать по несколько вариантов товара (например, в разных цветах), заполните поля в блоке Особенности варианта. Каждый из вариантов нужно добавить в каталог по отдельности.
См. описания полей на этой странице для моделей ADV и DBS и моделей FBY и FBS.
Если к информации о товаре нет никаких замечаний, он начнет показываться на Маркете в течение 4 часов. Создание карточки занимает до 2 суток — в это время товар будет показываться без карточки.
Как найти нужный товар
Также вы можете искать товары по названию или SKU.
Как отредактировать товар
Чтобы изменить другие параметры, нажмите на название товара и отредактируйте значение нужного поля. Если вы хотите очистить необязательное поле, удалите его значение.
Если у товара изменилась только цена, новое значение появится на Маркете в течение 15 минут. Если по итогам редактирования Маркет будет создавать или изменять карточку товара, это может занять до 2 суток. В остальных случаях, если в новой информации нет ошибок, данные обновятся в течение 4 часов.
Как скрыть товар
На скрытие или возвращение товара требуется до 15 минут.
Как удалить товар
Техподдержка «Яндекс.Маркета» уходит от решения проблемы — баг не даёт оформить доставку
Добрый день, месяц-полтора назад мы стали замечать, что стало меньше переходов с «Яндекс.Маркета» на сайт, просмотрев наши товары, мы поняли что их просто стал вытеснять «маркет покупки».
Было принято решение, что и нам нужно перестраиваться под новые реалии и заходить на сервис «маркет покупки». С прохождением регистрации и подписанием договоров не было проблем, через неделю мы уже могли размещать товар, вот тут и возникли критические проблемы с маркетом.
1) После размещении товаров, а именно 29 штук, оказалось что в публичной версии сайта показывалось только 4 товара, а в админке показывало 26 товаров у которых горит значок «можно продавать»
Но техподдержка уверяла, что у меня стоит не тот город и поэтому они скрыты, хотя я заходил со своего города и видел только 4 товара обращение № 2393519953. С горем пополам за 2 недели общения добавили 24 товар из 35, что я считаю успехом.
2) И вот самый спорный момент, это мое обращение № 2449977679. Баг который не дает работать, при добавление товара в корзину не дает оформить его на доставку
При добавление товара выскакивает такой баг, оформить заказ невозможно.
Короткое резюме: мы добавили 34 товара из них показываются на маркете 24, а купить можно только 3. модели. Почему то маркет покупки рандомно выбрал 3 товар, причем разных брендов и габаритов.
На почту 13.05 пришло письмо «Мы получили Ваше письмо и зарегистрировали его под номером № 2449977679.Мы ответим вам не позднее 24х часов.»
На следующий день (14.05) я действительно получил ответ, который меня немного смутил
«Вам нужно добавить новые товары в каталог и пройти проверку. Если ваши товары получат статус «Найдите или создайте карточку» после проверки каталога, создайте для них карточки, чтобы начать продажи.»
Как мое обращение, что при добавление товара в корзину нет возможности доставить его, и ответ о добавление товара. Я тут же ответил, что моя проблема в другом ключе и снова приложил скриншоты и описание.
15.05 пришел ответ «Я передала информацию техническим специалистам для решения вашего вопроса. С вами свяжутся в течение 24-х часов.» В этот раз ответ не пришел через 24 часа.
18.05 я сам позвонил и уточнил что с моей заявкой и получил ответ «В продолжение нашего телефонного разговора вся информация была повторно передана технический отдел с просьбой ее решить. Постараемся решить в кратчайшие сроки (24 часа).» Снова мне не ответили.
19.05 Звоню уточнить о решение и приходит очередное письмо «Приносим извинения за задержку с ответом. Направила запрос вышестоящим сотрудникам, срок обработки составляет 3 рабочих дня.» Решили что 24 часа короткий срок и пора его увеличивать)
23.05 Я написал им на почту и получил ответ «Проверила информацию и вижу, что запрос был направлен руководству 19 мая. Так как вопрос решается 3 рабочих дня, ожидайте, пожалуйста, обратную связь в понедельник.» Действительно, 3 рабочих дня не прошло, ждем понедельника, раз запрос был отправлен не рядовому сотруднику а руководству.
25.05 на носу стоит вторник, и как понимаете в понедельник мне никто не ответил; вопрос не решился, позвонил в саппорт и получил классический ответ «Мы приложим все усилия, чтобы предоставить вам ответ в кратчайшие сроки. Как только для вас будут новости, вернёмся с обратной связью.«
С момента размещения магазина прошел месяц, за время сотрудничества и постоянных звонков с техподдержкой удались добавить 3 товара, которые можно оформить, 21 товар просто для картинки, и некоторые товары просто в админке болтаются.
Забыл, было еще обращение № 2489239195 от 19.05, там тоже обещали за 24 часа решить баг, но тут тоже игнор, написал им 22.05 и тоже не ответили, а баг был и есть в следующем:
Некоторые карточки висят со статусом «Найдите или создайте карточку» захожу внутрь и вроде все норм, сбоку появилась карточка и можно привязать, жмем и все вроде хорошо:
Появился поп-ап что связалось, но когда мы снова заходим в каталог товаров, то товар не привязан
Как видим, товар болтается с ошибкой и можно 100 раз привязывать в карточке, это не происходит.
Не знаю куда писать и как быть, думаю здесь последняя инстанция, где можно найти решение, рад ответить на вопросы.
Евгений, я не из Маркет. Мы посмотрели ваш профиль и пришли к выводу, что вы нарушили пункт соглашения № 3.14 пользовательского соглашения для продавцов. Для компенсации ваших нервов мы отправили вам промокод 200 от 1000. Всего хорошего!
Евгений, я из Порнхаб. Мы отправили вам промокод на 1000 чтобы вам было не скучно ждать ответ Маркета. Мы болеем за вас! Берегите руки!
Здравствуйте! Работаю в Маркете.
Пожалуйста, пришлите в ЛС shop id и номер обращения, постараюсь помочь.
Здравствуйте, Евгений! Я из поддержки Маркета для бизнеса.
Простите, что долго отвечаем. Уже поторопил коллег — обязательно во всём разберёмся.
Вот так Яндекс Маркет привозит штопор)
Им на клиентов то пофиг а вы про продавцов)
Никита, здравствуйте! Я работаю в Маркете.
В магазине перепутали товар, простите нас 🙁
Уже разбираемся, всё исправим!
он может простить, но за 5000 руб
Электрический штопор? В следующий раз деньги мне подарите
Какая вам разница,как я трачу свои деньги?)
Думаю тут вопросы к продавцу, а вот поменяет маркет или нет, это уже вопрос к ним)
@Яндекс.Маркет Ну как в итоге, удалось решить проблему?
Добрый день, автор!
Как Вам удалось решить проблему с «Нет доступных опций доставки.»?
От переводов по Bluetooth и AirDrop до оптимизации личных расходов.