мои звонки приложение для андроид
Мои звонки приложение для андроид
Все звонки с Android смартфонов сотрудников вашей компании
попадают в систему и доступны для последующего анализа.
Узнайте,
о чем сотрудники
разговаривают с клиентами
Используйте функцию записи разговоров,
чтобы улучшить качество обслуживания клиентов
или решить спорную ситуацию.
Анализируйте
Различные отчеты по звонкам и графики
помогут вам оптимизировать работу сотрудников.
Начните работать
прямо сейчас
Наш сервис работает в облаке,
не нужно ничего устанавливать на клиентские компьютеры и серверы.
Просто заходите на сайт и получайте полезную информацию.
Если ваши сотрудники общаются с клиентами с помощью Android смартфонов, вы сможете собрать все звонки компании в одном месте, прослушивать записи разговоров, а также получать различные отчеты по звонкам.
Возможности
Вы можете посмотреть полное описание функций и скриншоты на странице возможностей.
Статистика звонков
Все звонки с Android смартфонов сотрудников компании сохраняются в одном месте и доступны для просмотра и анализа с использованием различных фильтров.
Аналитика
Просматривайте различные отчеты по звонкам, которые помогут понять реальную ситуацию по звонкам в вашей компании.
Запись разговоров
Наш сервис позволяет записывать разговоры и прослушивать их в дальнейшем. Используйте их для улучшения качества обслуживания или решения спорных ситуаций.
* Если функция поддерживается смартфоном.
** Возможны ограничения.
Контакты
Импортируйте контакты с Android смартфонов или создавайте самостоятельно. вы сможете отслеживать все телефонные контакты с вашими клиентами.
Интеграция с CRM
Мои Звонки можно связать с другими CRM системами. Используйте всю мощь связки CRM и Android смартфона!
Доступность
Пользуйтесь сервисом в любое время с вашего настольного компьютера, ноутбука или планшета.
Интеграция с CRM системами
Мои Звонки можно связать с CRM системой из нашего списка, и тем самым расширить ее функционал.
Вы сможете совершать звонки прямо из карточки контакта, автоматически находить клиента при входящем вызове, а звонки будут сами прикрепляться к контактам.
Интеграция с 1С
Мои Звонки можно связать с 1С через сервис Simplit.io.
Более подробную информацию Вы можете получить на странице сервиса Simplit.io
Отправляйте звонки в Google Analytics
Дополните аналитику звонками в вашу компанию.
Вы можете настроить, какие звонки передавать в аналитику, указать дополнительную информацию для события и, конечно же, настроить цели в аналитике.
Мои звонки приложение для андроид
Наш сервис представляет собой облачное веб-приложение, которое собирает звонки с Android смартфонов сотрудников вашей компании, сохраняет их в своей базе данных и предоставляет средства для просмотра и анализа звонков.
Процесс выглядит так:
Получение звонков с Android смартфонов
Все, что нужно для получения звонков с Android смартфонов это установить на них наше приложение. После установки, приложение начнет собирать звонки в фоновом режиме. Если смартфон подключен к интернету (WiFi или мобильный интернет), то звонки сразу отправляются на наш сервер. Если на момент звонка подключение к интернету отсутствует, то звонки сохраняются в памяти смартфона и при подключении к интернету отправляются на сервер.
Рабочий стол
На рабочем столе отображается оперативная информация по звонкам
Отображается следующая информация: общее количество всех звонков/отвеченных/пропущенных, распределение звонков по сотрудникам, последние звонки, а также последние контакты.
Так же, можно сразу прослушать запись звонка, перейти к контакту или позвонить/отправить смс.
Список звонков
Вы можете просмотреть список звонков компании используя различные фильтры
Доступные фильтры: по сотрудникам/все звонки, период, направление, статус (отвечен/пропущен).
Так же, можно сразу прослушать запись звонка, перейти к контакту или позвонить/отправить смс.
Запись разговоров
Для Android смартфонов доступна функция записи разговоров
Наш сервис позволяет записывать разговоры сотрудников с клиентами. Вы сможете прослушать или скачать разговор в Личном кабинете или вашей CRM системе.
Функция доступна в тарифе Запись и не доступна в тарифе Базовый.
Внимание
Прочитайте подробные комментарии по функции записи разговоров, т.к. запись разговоров может не поддерживаться некоторыми моделями телефонов.
Аудиозапись звонка осуществляется непосредственно самим устройством, наше приложение дает команду и получает готовую аудиозапись. Обычно все работает без проблем и записываются все звонки, но возможны ситуации, когда телефон по тем или иным причинам не записал звонок (сбой/ошибка/не корректная настройка смартфона, влияние других приложений и т.п.). Наше приложение не может гарантировать 100% запись звонков по объективным причинам, т.к. мы не являемся производителем вашего смартфона и не можем отвечать за его корректную работу.
Дополнительно, на работу нашего приложения может влиять процедура очистки памяти/телефона через встроенные средства или сторонние программы по очистке/ускорению телефона. Если вы запускаете очистку памяти/приложений, это может остановить работу нашего приложения, в том числе запись звонков!
Пользуясь нашим приложением, вы должны понимать наличие данных ограничений.
Срок хранения аудиозаписей
Изначально аудиозаписи сохраняются на нашем сервере, срок хранения записей в таком случае составляет один месяц.
Но, вы можете подключить свой облачный Яндекс или Google диск в качестве хранилища записей, и в таком случае с нашей стороны не будет никаких ограничений по сроку хранения или объему данных.
Контакты
Вы можете импортировать, создавать и редактировать контакты
Контакты могут импортироваться автоматически из адресной книги смартфонов или создаваться вручную.
Звонок и СМС по клику
Вы можете быстро позвонить или отправить СМС клиенту
Нажмите на номер телефона в Личном кабинете или вашей CRM системе и телефон сам начнет набирать номер клиента.
Таким же образом можно отправить СМС, в том числе с использованием заранее заданных шаблонов, что сэкономит уйму времени сотрудникам.
Звонок и СМС осуществляется через смартфон по тарифам мобильного оператора.
Отчеты
Доступны различные отчеты по звонками с использованием фильтров
Мы принимаем пожелания клиентов в создании новых отчетов, просто скажите нам чего Вам не хватает!
Пользователи и роли
Существует простая система настройки прав доступа для пользователей
Все, что нужно, это выбрать для каждого пользователя одну из четырех ролей: Администратор, Руководитель, Руководитель группы или Менеджер:
Интеграция
Мои Звонки можно связать с другими системами из нашего списка
На данный момент мы поддерживаем интеграцию со следующими системами:
Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по любым вопросам работы нашего сервиса.
Понедельник-Пятница: 8:00-16:00 MSK
Начало работы и установка Android приложения
Создайте аккаунт для вашей компании
Для того, чтобы начать работать в системе, необходимо создать аккаунт для вашей компании. Создав такой аккаунт, вы станете Администратором аккаунта, получите доступ в Личный кабинет, и сможете приглашать других участников. Данный аккаунт нужно создать только один раз для вашей компании.
Если вы уже создали аккаунт на сайте, то можете перейти к следующему пункту руководства.
Если аккаунт еще не создан, то перейдите по ссылке создания аккаунта.
Внимание: Не нужно создавать аккаунт на сайте для каждого сотрудника, их аккаунты создаются внутри личного кабинета.
Добавьте сотрудников в компанию
Для добавления других сотрудников в компанию зайдите в Личный кабинет и нажмите кнопку Настройки в меню слева. Вы увидите список существующих пользователей. Для добавления нового пользователя, нажмите кнопку + Добавить пользователя.
В появившемся окне, укажите Имя и Email пользователя, выберите роль и придумайте пароль. Нажмите кнопку Сохранить. После сохранения пользователь получит информацию о созданном аккаунте на свой Email адрес, если вы не убрали галочку Оповестить сотрудника по почте.
Установите приложение на Android смартфоны сотрудников
Для того, чтобы прикрепить телефоны к вашему акканту, необходимо установить приложение Мои Звонки на смартфоны сотрудников.
1. Установите приложение
Если скачанный установочный файл не открывается, то откройте файловый менеджер (приложение с названием Мои файлы, Файлы, Диспетчер файлов и т.п.), найдите там установочный файл (обычно в папке Загрузки или Download, называется app.apk) и откройте его здесь.
2. Войдите в аккаунт в приложении на телефоне
После установки приложения откройте его, и в появившемся окне введите данные аккаунта Мои Звонки (используйте тот же Email и пароль, что и для входа в личный кабинет сотрудника).
Внимание: Вводите логин и пароль пользователя (сотрудника), которому принадлежит телефон. Т.е., ваш логин, если вы администратор и настраиваете свой телефон, или логин сотрудника (созданный в личном кабинете), если настраиваете телефон сотрудника.
3. Настройте телефон для стабильной работы приложения
Для того, чтобы приложение стабильно работало (всегда записывало звонки и работали интерактивные функции) нужно обязательно выключить режим энергосбережения в настройках телефона. Так же, на некоторых телефонах нужно дополнительно разрешить автозапуск, работу в фоне и запись звонков.
Еще нужно удалить другие программы записи звонков, т.к. 2 программы не могут писать звонки одновременно + проверить телефон на наличие различных программ «оптимизаторов» системы (Clean master, CClean, 360 security и т.п.), т.к. они могут мешать нормальной работе нашего приложения.
На ряде моделей для корректной записи необходимо отключить постоянно активное распознавание Ok google: заходите в настройки телефона, далее Google, далее Поиск->далее Голосовой поиск->далее Распознавание окей, google->там выключить Распознавать okey google всегда (если включено). Если пункт okey google нет, то вместо него будет Voice Match, отключите его.
Дополнительные инструкции по настройке в зависимости от производителя:
Смартфоны Samsung
Настройка для телефонов с версией Android 5, 6, 7, 8:
1. Зайдите в настройках телефона в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.). Там нужно выключить энергосбережение, если включено.
2. Важно! В зависимости от модели телефона в нем может быть установлено фирменное приложение Smart Manager. Если такое приложение стоит, откройте его, зайдите в батарею, в секции Оптимизация приложения нажмите ПОДРОБНО, в появившемся списке найдите наше приложение Мои Звонки, нажмите на него и в открывшемся меню отключите оптимизацию.
3. Откройте в телефоне номеронабиратель, в меню Настройки, там выключите переключатель Звонки по Wi-Fi (Если такой пункт есть)
Настройка для телефонов с версией Android 9 и выше:
1. Зайдите в настройки телефона->Оптимизация (Аккумулятор)->Батарея->Там отключите энергосбережение, если включено, далее отключите Адаптивный режим питания; далее нажмите кнопку меню сверху, далее Настройки (если такого пункта нет, то на экране батереи кнопка Мониторинг энергопотребления приложений). Выключите Адаптивный режим аккумулятора, Перевод в режим сна, Автоотключение приложений и Оптимизация настроек.
2. Откройте в телефоне номеронабиратель, в меню Настройки, там выключите переключатель Звонки по Wi-Fi (Если такой пункт есть)
Смартфоны Huawei и Honor
В зависимости от конкретной модели и версии обновления, настройки телефона различаются, один из описанных вариантов должен подойти (попробуйте каждый вариант по очереди):
Вариант 1:
1. Добавьте наше приложение в список защищенных приложений, чтобы телефон не выключал его и запись не переставала работать.
Эта настройка может находиться в одном из двух мест:
a) Зайдите в настройки телефона, далее в Энергосбережение (или батарея/диспетчер питания и т.п.).
Там есть кнопка/меню Защищенные приложения, нужно туда добавить наше приложение Мои Звонки.
b) Зайдите в настройки телефона, далее Защищенные приложения, если такой пункт есть, то добавьте туда наше приложение Мои Звонки.
2. Так же, рекомендуем отключить режим энергосбережения в общих настройках батареи (энергосбережения).
Вариант 2:
1. Откройте настройки телефона->Батарея:
1.1. Отключите энергосбережение
1.2. В меню Блокировка экрана закрывает приложения убедитесь, что наше приложение не выключается (переключать выключен)
1.3. Там же в батареи нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, далее снимите галочку Закрыть энергоемкие приложения
2. Откройте настройки телефона->Приложения->Мои Звонки->Батарея->Выключите Сообщать о энергоемкости и Закрыть после блокировки экрана
Вариант 3:
1. Откройте настройки телефона->Батарея:
1.1. Выключите энергосбережение
1.2. Нажмите иконку настроек в правом верхнем углу, там выключить Сообщать об энергоемкости и Закрыть приложения при блокировке экрана (если такая опция есть)
1.3. Нажмите Запуск (или Запуск приложений), далее в списке найдите Мои Звонки, нажмите на него, в появившемся окне оставьте включенными все галочки (автозапуск, работа в фоне) и нажмите ОК
2. Откройте настройки телефона->Приложения->Мои Звонки->Батарея->Выключите Сообщать о энергоемкости, Закрыть после блокировки экрана. Если есть пункт Экономия заряда батареи, то нажмите его, далее в нашем приложении выберите Не экономить.
3. Откройте настройки телефона->Приложения->Специальный доступ->Экономия заряда батареи->Не экономят заряд->далее в нашем приложении выберите Не экономить.
Для всех телефонов (для всех вариантов настройки):
Закрепите приложение, чтобы оно не выгружалось из памяти при очистке (бывает не на всех моделях, но на большинстве есть):
— Откройте список запущенных приложений (обычно открывается нажатием сенсорной кнопки в виде квадрата)
— Нажмите на значок замка в заголовке приложения (чтобы он закрылся). Если замка нет, потяните приложение вниз, замок закроется.
Отдельная настройка для моделей Huawei Y5 Lite/Honor 7S (DRA-LX5), Honor 7A:
Откройте на телефоне наше приложение Мои звонки, в меню нажмите Администрирование, там включите Повышенная надежность, далее, так же поставьте галочку Мелодия при входящем.
Смартфоны Xiaomi
1. Включите автозапуск приложения:
Откройте в списке программ телефона Безопасность (или Центр безопасности)->Разрешения (или альтернативно Приложения->Разрешения, или Разрешения приложений)->Управление автозапуском->Включите Мои Звонки. Так же в некоторых прошивках в этом же центре безопасности нужно разрешить приложению запись звонков (в разделе Разрешения).
Если в Безопасности нет настройки автозапуска, тогда зайдите в Настройки телефона->Все приложения->Мои Звонки->Тут будет пункт Автозапуск, включите его.
2. Разрешите приложению работать в фоне:
Откройте настройки телефона, далее Дополнительно (если есть). Выбираем раздел Батарея и производительность, далее настройка может быть в одном из следующих мест в зависимости от модели:
a) В меню Фоновый режим. Устанавливаем уровень ограничения Стандартный. Далее нажимаем Приложения, нажимаем на Мои Звонки и назначаем ему Нет ограничений.
b) В меню Экономия энергии->Выбрать приложения->Нажать в списке на Мои Звонки->Выбрать Нет ограничений.
c) В меню Активность приложений (или Выбор приложений)->Нажать в списке на Мои Звонки->Выбрать Нет ограничений.
d) Если в этих местах настройки нет, проверьте остальные подменю, в одном из них она точно будет.
3. Закрепите приложение, чтобы оно не закрылось при запуске очистки/закрытия приложений пользователем:
a) Откройте в телефоне приложение Безопасность (это именно приложение, не настройка), далее там нажать Ускорение, далее сверху нажать на шестеренку, далее Закрепленные приложения, там включить Мои звонки
b) Только если не получилось сделать настройку по предыдущему варианту a: находясь на рабочем столе телефона нажмите сенсорную кнопку открытия списка запущенных приложений (обычно самая левая кнопка на лицевой стороне телефона), далее потяните наше приложение вниз, далее нажмите на замочек (кнопку Закрепить).
4. Разрешите снятие блокировки при звонке из CRM/компьютера:
Зайдите в настройки телефона->Все приложения->Мои Звонки->Другие разрешения->Там включить Экран блокировки, Всплывающие окна, Запуск в фоне.
Смартфоны Meizu
Смартфоны Asus
1. Если на телефоне стоит системное приложение Менеджер автозапуска (Auto start manager/mobile manager/или похожее), откройте его, в нем разрешите автозапуск нашему приложения. Так же, разрешите работу в фоновом режиме и отключите энергосбережение для нашего приложения (если есть такие настройки).
2. Если на телефоне стоит системное приложение Мобильный диспетчер, откройте его, зайдите в Диспетчер автозапуска, там разрешите нашему приложению Автозапуск
Если используете функцию очистки/ускорения, тогда обязательно добавить наше приложение в список исключений (защищенные приложения) там же в Мобильном диспетчере, иначе после ускорения/очистки приложение будет остановлено телефоном!
Смартфоны Lenovo
Смартфоны Fly
Смартфоны ZTE
Смартфоны LeEco
Смартфоны Nokia
— Для телефонов с версией Android начиная с 8 (8, 8.1 и далее):
После установки нашего приложения на телефон, зайдите в настройки телефона, далее приложения->Мои звонки->Батарея.
Там поставьте галочку Разрешить работу в фоне (если не стоит), там же нажмите на Экономия батареи (или заряда), там в меню выберите показать все приложения, нажмите на Мои Звонки и выберите Не экономить.
— Для телефонов с версией Android до 8.1
После установки нашего приложения на телефон, откройте его, и в настройках поставьте Режим Записи в MIC.
Смартфоны Tp-Link
Смартфоны Vivo
Смартфоны Oppo
Смартфоны Realme
После установки нашего приложения Мои звонки на телефон, нужно разрешить ему работу в фоне и автозапуск:
1. На рабочем столе телефона (главном экране) смахните пальцем вверх в нижней части экрана, чтобы увидеть все открытые приложения> выберите Мои звонки> в правой верхней части экрана нажмите на значок выбора функций (три горизонтальных полоски) > далее «Блокировать».
2. Зайдите в настройки телефона, далее Батарея, далее нажать Управленеие расходом заряда батареи, далее в списке выбрать Мои звонки и нажать, далее включить ему Работу в фоне, Автозапуск
Общее/Остальные производители
4. Настройте запись звонков для телефонов с Android 9 и выше
Внимание: Данную настройку следует делать только для телефонов с Android 9 и выше.
Если у вас телефон с Android версии меньше 9, пропустите этот раздел.
Для того, чтобы узнать версию Android, откройте настройки телефона, далее нажмите О телефоне, далее Сведения о ПО, там пункт Версия Android.
Не все модели телефонов на Android 9 и выше поддерживают запись голоса собеседника!
Нажмите на название производителя телефона в списке ниже для показа инструкции по настройке записи в Android 9 и выше.
Смартфоны Samsung
В телефонах Samsung есть функция встроенной записи звонков, но она деактивирована для телефонов продаваемых в большинстве стран (в том числе РФ и СНГ). Запись звонков доступна, например, в Индии, Тайланде и Въетнаме (есть и другие регионы с рабочей записью, но эти лучше всего подходят).
Решение заключается в том, чтобы сменить регион продажи телефона, тогда появляется возможность записи.
Есть следующие варианты смены региона:
После успешной смены региона нужно открыть в телефоне номеронабиратель, далее в меню Настройки, там включить запись звонков автоматически.
Далее откройте приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.
Смартфоны Huawei, Honor
На телефонах Huawei/Honor с Android 9/10/11 функция записи по умолчанию деактивирована, но ее можно включить.
Внимание: Устанавливайте только подходящий под вашу версию Android и EMUI(Magic UI) модуль. Установка не подходящего модуля или не пройдет или пройдет, но телефон может начать работать некорректно!
Смартфоны Oneplus
Далее открываете в телефоне номеронабиратель, в меню Настройки. Там нажмите Call record (или Запись вызовов), далее включите автоматическую запись.
Далее откройте в телефоне приложение Мои Звонки, откройте в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.
Смартфоны Nokia
На ряде моделей Nokia с Android 9 запись работает сразу без дополнительных настроек (не меняйте в нашем приложение никакие настройки записи!).
Если в записи не слышно голос, значит эта модель Nokia запись не поддерживает, решений в этом случае нет.
Смартфоны Xioami
На каких телефонах можно настроить запись
Внимание: встроенная качественная запись звонков доступна не во всех моделях Xiaomi! Если в вашем телефоне ее нет, то запись будет вестить или только с микрофона или совсем не будет работать.
Ее нет во всех моделях на «чистом» Android (например, Mi A1, Mi A2, Mi A3, Go). Так же ее нет во всех моделях, выпущенных со второй половины 2019 года (эта примерная дата и есть переходные модели, поэтому наличие функции записи нужно проверять фактически или уточнять у нас), в европейской (глобальной) версии телефона. Но, ее можно активировать прошивкой телефона на регион с доступной записью (способы прошивки указаны ниже).
Если телефон на руках, то можно проверить наличие функции записи способом, описанным далее.
Настраиваем запись
Если в телефоне не обнаружилось функции встроенной записи
Смартфоны Vivo
Внимание: встроенная качественная запись звонков доступна в телефонах Vivo в зависимости от страны, например эта функция доступна в телефонах для РФ, но не доступна в телефонах для Украины!
1. Для настройки открываете в телефоне Настройки => Настройки системных приложений => Телефон => Запись вызова => Включить автоматическую запись. Если такого пункта нет, значит в этом телефоне производителем ограничена функция записи, можно записывать звонки только вручную (для записи каждый раз нажимать кнопку записи на экране звонка в телефоне).
2. Далее, если удалось включить, откройте в телефоне приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.
Остальные производители (Meizu, Asus, Lenovo, LG, Realme, Oppo и д.р.)
Далее, если запись удалось включить, откройте в телефоне приложение Мои Звонки, в меню Настройки, там поставьте галочку Использовать встроенную запись.
5. Проверьте, что все работает
После успешной авторизации, приложение начнет записывать звонки в базу данных аккаунта вашей компании. Совершите тестовый звонок и проверьте, что он появился в Личном кабинете (т.е. на странице https://ваша_компания.moizvonki.ru).
Вы можете закрыть приложение – оно останется работать в фоновом режиме. Т.е. приложение не нужно держать постоянно открытым или запускать его самостоятельно. Так же, приложение не нужно запускать самостоятельно после перезагрузки телефона, т.к. оно запустится автоматически.
Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по любым вопросам работы нашего сервиса.
Понедельник-Пятница: 8:00-16:00 MSK