Управлять финансами стало намного проще с мобильным приложением Кредит Европа Банка.
Мобильный банк – это Интернет-банк (личный кабинет), доступ к которому осуществляется через смартфон с операционной системой Android, iOS или Harmony.
Получите быстрый доступ к просмотру информации по Вашим счетам и картам. Оплачивайте мобильный телефон, интернет и услуги ЖКХ, совершайте переводы со счета в рублях без комиссий!
Как начать пользоваться:
Скачайте мобильное приложение в официальных магазинах приложений Apple Store, Google Play или AppGallery.
Для Мобильного приложения и Интернет-банка используются единые логин и пароль. Если Вы не зарегистрированы в Интернет-банке или забыли логин/пароль, то восстановить их или зарегистрироваться можно непосредственно в Мобильном приложении.
Для регистрации и первого входа Вам понадобятся номер любой действующей карты или текущего счета/счета вклада, открытого в банке, и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
В Мобильном банке Вам доступны:
Просмотр информации по счетам/картам/договорам:
Банковские операции:
Программы лояльности по банковским картам:
Регистрация:
Скачайте мобильное приложение в официальных магазинах приложений Apple Store, Google Play или AppGallery.
Для Мобильного приложения и Интернет-банка используются единые логин и пароль. Если Вы не зарегистрированы в Интернет-банке или забыли логин/пароль, то восстановить их или зарегистрироваться можно непосредственно в Мобильном приложении.
Для регистрации и первого входа Вам понадобятся номер любой действующей карты или текущего счета/счета вклада, открытого в банке, и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
Вы также можете зарегистрироваться на сайте https://online.crediteurope.ru (потребуется та же информация) и в отделениях Кредит Европа Банка.
Восстановление доступа:
Для восстановления доступа в Мобильном приложении Вам понадобятся:
На странице входа нажмите «Восстановить логин и пароль» и следуйте подсказкам на экране.
✔ Моментально пополнить в Мобильном приложении Кредит Европа Банка:
Как использовать новый сервис?
Если вы предварительно не давали согласие на списание средств в пользу нашего банка, то далее следуйте инструкциям из пуш-уведомлений банка-отправителя.
Важно!
✔ ЖКУ – просто, быстро, по QR!
Ежемесячная оплата квитанций стал намного проще и приятнее с нашим приложением. Для оплаты нужны смартфон, квитанция и буквально одна минута. Мы улучшили качество считывания QR-кода, а приятным бонусом станет отсутствие комиссии за такие операции!
Расскажем и покажем:
✔ Теперь оплата налогов и других платежей в бюджет стала еще удобнее!
Что такое расчетная карта с разрешенным овердрафтом?
1. Ознакомьтесь на сайте банка с условиями по картам в разделе «Кредитные карты» и выберите интересующую Вас;
2. Если около выбранной Вами карты есть кнопка «Подать заявку», Вы можете заказать карту в режиме on-line с доставкой курьером. После заполнения короткой on-line заявки Вы получите статус решения: в случае, если Банк принял предварительно положительное решение, с вами по телефону свяжется сотрудник Банка. Обычно звонок поступает в течение 20-30 минут после заполнения заявки (за исключением выходных и праздничных дней, когда звонок поступит на следующий рабочий день).
При звонке сотрудник Банка заполнит с Вами полную заявку, после чего должен поступить ещё один звонок о назначении встречи для получения карты с курьером. При доставке карты курьер подпишет с Вами необходимые документы для получения карты и выдаст Вам саму карту. При поступлении в Банк документов будет принято решение о возможности увеличения кредитного лимита, о чем Вам будет направленно СМС-сообщение с суммой предлагаемого кредитного лимита. В некоторых случаях Банк принимает решение о невозможности увеличения кредитного лимита. Тогда Вы можете пользоваться картой как дебетовой.
Также Вы можете моментально оформить карту в отделении Банка либо на точке продаж.
Какие документы нужны для оформления карты с разрешенным овердрафтом?
Можно ли выпустить дополнительную карту?
Истекает срок действия карты, как осуществить перевыпуск карты?
Как заблокировать карту?
Почему Банк заблокировал мою карту?
Как закрыть карту?
Для закрытия карты необходимо погасить задолженность и предоставить заявление на закрытие счета карты. Заявление можно оформить в ближайшем отделении Банка. Если отделение в Вашем регионе отсутствует, напишите нам через форму обратной связи или позвоните в Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700-775-7 для получения бланка заявления.
Обращаем внимание, что блокировка карты не влечет за собой закрытие счета и прекращение действия договора.
В настоящий момент кредитный лимит составляет 0 рублей, когда увеличится кредитный лимит?
Как увеличить кредитный лимит?
Как уменьшить кредитный лимит?
Как не платить проценты по кредитной карте и что такое льготный период?
Чтобы не платить проценты, необходимо погасить всю задолженность по ежемесячной выписке в течение льготного периода. Льготный период зависит от даты совершения покупки и может составлять до 55 календарных дней (в зависимости от продукта), которые определяются датой совершения операции и датой платежа.
01 ноября Вы купили по своей кредитной карте Фотоаппарат на сумму 10 000 рублей. 30 ноября Вам придет ежемесячная выписка с суммой задолженности – 10 000 рублей и Датой платежа – 20 декабря. Это означает, что для использования льготного периода Вам до 20 декабря необходимо внести на Карту 10 000 рублей. Если в выписку включены комиссии за дополнительные платные услуги (например, СМС-сервис) или за годовое обслуживание Карты, то их также необходимо оплатить до даты платежа для использования льготного периода.
На какие операции не распространяется льготный период?
Как считать проценты?
Проценты начисляются за каждый день пользования Кредитом и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента, количества календарных дней пользования Кредитом и действительного числа календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно).
Для расчета процентов за использование кредитных средств сумма снятия наличных / покупки, умноженная на 29%* / 365 или 366 дней, должна быть умножена на количество дней с даты, следующей за датой совершения операции по дату погашения задолженности по операции или по дату формирования выписки (если до даты формирования выписки задолженность не была погашена).
Начисление процентов по операции «Снятие наличных». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.
Начисление процентов по операции «Покупка». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.
*размер процентной ставки зависит от продукта
Как узнать дату и сумму платежа по карте?
Что делать, если я не получил выписку по счету банковской карты?
Как изменить дату формирования выписки?
Как изменить канал доставки выписок по карте?
Что делать, если не внести Обязательный платёж?
Что произойдет, если не внести Минимальный платёж?
Что будет если просрочен платёж по операции «Покупка в рассрочку»?
Как узнать платежный баланс карты?
Как пополнить счет карты?
Как рассчитывается сумма Бонусных баллов от покупок?
По каким причинам ББ могут списываться без ведома клиента /бонусный счет может стать отрицательным?
Основные причины, по которым баланс Бонусного Счета по картам может отражаться отрицательным:
Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по Акциям Банка, и в какой срок выплачивается вознаграждение?
Где можно ознакомиться с условиями по акции?
Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения?
Как подключить услугу СМС-информирования?
Подключить услугу «СМС-информирование» можно на зарегистрированный в банке мобильный номер телефона следующими способами:
Как отключить услугу СМС-информирования (кредитные карты)?
Как подключить услугу страхования жизни?
Как отказаться от услуги страхования жизни?
Есть ли ограничения по совершению покупок по картам за границей?
Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания.
Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах кредитного лимита / в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания устно, посредством звонка в Центр клиентской поддержки, или письменно, обратившись в отделение Банка, в противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций.
Как будут начисляться баллы при оплате картой за границей? Если покупка в EUR или USD?
Бонусные баллы будут начисляться в соответствии с категориями торговых-сервисных предприятий. Размер бонусных баллов будет рассчитываться, исходя из суммы в рублях на дату совершения операции.
Необходимо учитывать, что при совершении операции за границей в валюте, отличной от рублей, будет происходить конвертация, поэтому из-за курса валют сумма покупки на момент авторизации (дата совершения операции) и на момент финансового подтверждения могут различаться.
Например: 05.06.2020 Вы купили по Карте платье в магазине в Греции за 120 евро. На момент авторизации 05.06.2020 после конвертации у Вас на счете в рублях будет заблокировано 9000 руб. После финансового подтверждения данной операции, например 08.06.2020, из-за изменения курса валют со счета будет списано 9400 рублей. Размер бонусных баллов составит 9000 *4%* = 400 баллов.
*размер начисления баллов зависит от продукта
Как происходит конвертация?
Вы можете оплачивать покупки в любой валюте независимо от валюты счета карты. В этом случае возникает конвертация средств.
Можно ли выпустить виртуальную карту?
Что делать, если забыл ПИН-код / Как изменить ПИН-код?
Изменить ПИН-код можно следующими способами:
Что делать, если по карте зафиксированы несанкционированные операции?
Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Интернет-банке или обратившись в Центр клиентской поддержки. Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов:
Полный/частичный возврат товара / услуги
Для полного/частичного возврата товара/услуги клиент обращается непосредственно в торгово-сервисное предприятие, где была осуществлена покупка товара/услуги. Если покупка была оплачена бонусными баллами (полностью или частично), то после возврата такой покупки потраченные бонусные баллы не восстанавливаются.
Управлять финансами стало намного проще с мобильным приложением Кредит Европа Банка.
Мобильный банк – это Интернет-банк (личный кабинет), доступ к которому осуществляется через смартфон с операционной системой Android, iOS или Harmony.
Получите быстрый доступ к просмотру информации по Вашим счетам и картам. Оплачивайте мобильный телефон, интернет и услуги ЖКХ, совершайте переводы со счета в рублях без комиссий!
Как начать пользоваться:
Скачайте мобильное приложение в официальных магазинах приложений Apple Store, Google Play или AppGallery.
Для Мобильного приложения и Интернет-банка используются единые логин и пароль. Если Вы не зарегистрированы в Интернет-банке или забыли логин/пароль, то восстановить их или зарегистрироваться можно непосредственно в Мобильном приложении.
Для регистрации и первого входа Вам понадобятся номер любой действующей карты или текущего счета/счета вклада, открытого в банке, и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
В Мобильном банке Вам доступны:
Просмотр информации по счетам/картам/договорам:
Банковские операции:
Программы лояльности по банковским картам:
Регистрация:
Скачайте мобильное приложение в официальных магазинах приложений Apple Store, Google Play или AppGallery.
Для Мобильного приложения и Интернет-банка используются единые логин и пароль. Если Вы не зарегистрированы в Интернет-банке или забыли логин/пароль, то восстановить их или зарегистрироваться можно непосредственно в Мобильном приложении.
Для регистрации и первого входа Вам понадобятся номер любой действующей карты или текущего счета/счета вклада, открытого в банке, и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.
Вы также можете зарегистрироваться на сайте https://online.crediteurope.ru (потребуется та же информация) и в отделениях Кредит Европа Банка.
Восстановление доступа:
Для восстановления доступа в Мобильном приложении Вам понадобятся:
На странице входа нажмите «Восстановить логин и пароль» и следуйте подсказкам на экране.
✔ Моментально пополнить в Мобильном приложении Кредит Европа Банка:
Как использовать новый сервис?
Если вы предварительно не давали согласие на списание средств в пользу нашего банка, то далее следуйте инструкциям из пуш-уведомлений банка-отправителя.
Важно!
✔ ЖКУ – просто, быстро, по QR!
Ежемесячная оплата квитанций стал намного проще и приятнее с нашим приложением. Для оплаты нужны смартфон, квитанция и буквально одна минута. Мы улучшили качество считывания QR-кода, а приятным бонусом станет отсутствие комиссии за такие операции!
Расскажем и покажем:
✔ Теперь оплата налогов и других платежей в бюджет стала еще удобнее!
Как-то обошлись, хотя не очень приятно, на 3 выходных, имея деньги на своем счету, остаться без средств. Сразу 11 числа у меня не было желания звонить в Службу клиентов банка, поэтому перезвонила позже уже 13 числа. Дозванивалась достаточно долго, наслушалась музыкального сопровождения от души. Оператор, выслушала меня, проверила данные по карте и огорошила сообщением: » Вы неправильно ввели пин-код 3 раза, поэтому в целях безопасности, карта была заблокирована!». Я в шоке, как я могла ввести пин-код неправильно, если терминал сообщал об отсутствии связи с банком, тем более, я в своем уме и в состоянии запомнить 4 цифры правильно.
Естественно, по телефону ничего сделать нельзя, и мне было предложено приехать в банк для выпуска новой карты, вместо заблокированной. Все бы ничего, но каждый раз из-за программных закидонов терминала ездить в отделение банка за 70 километров совсем нет желания, тем более, что отделение в Воронеже всего одно, которое к тому же не работает в субботу и воскресенье.
Также я хотела оставить жалобу оператору, на что мне было отказано, предложив это сделать опять же в отделении банка в письменном виде. И это в 21 веке, в эпоху, когда даже государство со скрипом, но успешно, ввело для своих жителей возможность обратиться в госорганы по электронной почте или в электронном виде. Я понимаю, что электроника очень часто в условиях России барахлит, но мне от этого понимания совсем не легче, семью пониманием не накормишь.Очень надеюсь на ответ банка, поскольку при таком подходе, мне придется карту банка оставить пустой. Совсем не хочется 2 раза наступать на грабли.
Сообщить о случаях коррупции, вымогательства и мошенничестве (Линия доверия)
Я не смог(ла) найти ответа на свой вопрос
Кредитки Кредит Европа Банка.
Кредит Европа Банк предлагает населению РФ разнообразные продукты. Его основным направлением развития можно назвать кредитование населения. Банк предлагает множество потребительских кредитов и кредитных карточек.Так что обращаясь в это анковское учреждение вы сможете подобрать именно тот кредитный продукт, который подойдет именно вам.
Говоря о карточных продуктах стоит отметить, что банк предоставляет две универсальные дебетовые карты и 11 кредиток! В эти 11 кредиток будет входить не только стандартный кредитный пластик, но и расчетные карты с разрешенным овердрафтом. Это особый продукт, который можно занести как в раздел дебетовок, так и в раздел кредиток. Это расчетный пластик, который может уходить в овердрафт. Это значит, что при совершении покупки если на платежном средстве не хватает денег — они будут взяты из кредитного лимита, одобренного банком. Но при первом же пополнении денежные средства автоматически пойдут на возобновление этого лимита.
Не всегда Кредит Европа с самого начала одобряет большой размер овердрафта или одобряет его вообще. Иногда поначалу пластик выдается как дебетовый, с возможностью хранить на нем и использовать только собственные средства. Банки не любят рисковать своими деньгами, поэтому для начала клиент сможет получить минимум, который будет увеличиваться со временем.
Итак, рассматривая сегодня вопросы о блокировке или перевыпуске карточек, мы рассмотрим все варианты выпускаемого Кредит Европа Банком пластика.
Как заблокировать кредитку Кредит Европа Банка?
Мы пользуемся картами регулярно. Кто-то раз в неделю, кто-то раз в день, а кому-то она необходима далеко не один раз в день. Однако, не зависимо от частоты использования пластика, есть правила безопасности, которые нужно соблюдать.
К сожалению, довольно часто мы сталкиваемся с утерей карты или ее кражей. Что делать в таких случаях? Ведь на ней находятся наши сбережения или предоставленный нам банковский кредитный лимит. Необходимо срочно заблокировать пластик, пока мошенники не обнулили его!
Блокировка — это временная заморозка всех движений по платежному средству. Как только причина блокировки будет устранена — ее можно разблокировать и пользоваться дальше. Причины блокировки:
Если с первыми двумя пунктами вопросов не возникает, то с последним не так все просто. Что такое компрометация? Это утечка личной информации. Как это понимать? Все очень просто. Если ПИН-код или другие реквизиты платежного средства попали в чужие руки — стоит заблокировать его во избежание снятия ваших накоплений. Когда вы измените ПИН и защитите карточку — активируйте ее опять пользуйтесь в свое удовольствие. Заблокировать карту можно:
Почему Кредит Европа Банк заблокировал мою кредитную карточку?
Но может случиться и следующее: карточку блокирует сам банк! Почему такое происходит и что делать в таком случае? Почему Кредит Европа Банк заблокировал мою кредитную карточку?
Кредит Европа не может просто так заблокировать платежное средство. У банка всегда должна быть причина для таких радикальных действий. Блокировка банком возможна при:
Банк блокирует пластик в целях безопасности ваших средств. Для ее разблокировки стоит позвонить на горячую линию или обратиться в ближайшее отделение с документами.
Как заказать перевыпуск кредитной карты Кредит Европа Банка.
У каждого платежного средства есть свой срок годности. Некоторые из них выдаются на 3 года, некоторые на 5. В любом случае, этот срок периодически подходит к концу. И тогда нужно перевыпускать карточку, иначе она блокируется и приходит в негодность.
Если причина перевыпуска карточки — окончание срока годности — банк самостоятельно инициирует перевыпуск, о чем сообщит клиенту по СМС. Для уточнения деталей получения нового продукта с вами свяжется представитель Кредит Европа. Не забывайте обновлять и вносить изменения в контактные данные, чтобы банк легко мог связаться с вами.
Если перевыпуск необходим по другим причинам (утеря или кража, повреждение материального носителя и т.д.) — для получения консультации о перевыпуске после блокировки стоит обратиться к работникам отделения или горячей линии. Они подскажут, как правильно поступить в данной стуации и что для этого потребуется.
Предупреждаем вас о новых видах мошенничества.
Звонок от имени банка с просьбой скачать и установить программу
Если вам звонят от имени Банка и просят скачать и установить программу на телефон под предлогом того, что нужно заблокировать карту или удалить вирус, вам следует сразу положить трубку и перезвонить в Банк. Ни в коем случае не устанавливайте такие программы как TeamViewer, AnyDesk. Это программы для удаленного доступа, если вы согласитесь, то мошенники подключатся к вашему устройству и получат полный доступ к вашему телефону, после чего смогут вывести все деньги с вашей карты или счёта. При этом они уже не будут просить у вас коды из СМС или пароли, так как смогут получить всю информацию непосредственно с вашего телефона. Будьте внимательны.
Звонок от имени банка с просьбой дать информацию из СМС и / или данные банковской карты
Мошенники научились подменять номер телефона, с которого поступает звонок, и на экране телефона отображается номер банка. Распознать такой звонок может быть непросто, ведь аферисты, которые представляются сотрудниками банка, даже научились имитировать работу центра поддержки клиентов на фоне разговора. Однако главный индикатор подобного звонка – просьба сообщить данные банковских карт, персональные данные, коды и пароли из СМС-сообщений.
Будьте бдительны и помните, что, если звонок действительно осуществляется из банка, у вас никогда не будут запрашивать информацию из СМС-сообщений, а также номера карт, поскольку сотрудник уже владеет персональной информацией, а для блокировки карты (операции) достаточно простого согласия клиента, никаких кодов из СМС-сообщений не требуется.
Обращаем внимание, что для перевода денег на вашу карту отправителю нужен только ее номер. Срок действия вашей карты, код с обратной стороны вашей карты, а также код из СМС-сообщения для получения денег на вашу карту не требуются.
Если что-то в разговоре показалось вам подозрительным, сразу же прервите звонок и самостоятельно обратитесь в Центр клиентской поддержки банка. Номер телефона Центра клиентской поддержки указан сверху на обороте вашей карты: для Москвы и области +7(495) 775 77 57, для других регионов России — 8(800) 700 77 57.
И ни в коем случае не скачивайте и не устанавливайте программы, не сообщайте CVC/CVV-коды, а также коды и пароли из СМС-сообщений. Запомните, сотрудники банка такую информацию не запрашивают! Мобильное приложение банка рекомендуем загружать из официальных магазинов приложений Apple Store и Google Play.
АО «Кредит Европа Банк (Россия)» обеспечивает необходимый уровень безопасности при дистанционном банковском обслуживании клиентов. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдаются элементарные меры предосторожности и не сохраняется бдительность. Банк настоятельно рекомендует соблюдать следующие меры информационной безопасности.
Общие меры безопасности при использовании банковских карт
При снятии наличных в банкомате или оплате покупок / услуг необходимо вставить карту в устройство и подтвердить операцию вводом ПИН-кода. Некоторые операции по оплате покупок / услуг не требуют введения ПИН-кода, но ограничены лимитом проведения такой операции. Во избежание использования Вашей карты в банкомате или магазине другим лицом храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам (в том числе родственникам).
При проведении операций с картой не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь. При необходимости обратитесь к сотрудникам отделения Банка или позвоните по телефонам, указанным на устройстве или на обратной стороне Вашей карты.
Для совершения покупок по карте через Интернет достаточно знать только её реквизиты, которые напечатаны на самой карте, — это номер карты и срок её действия на лицевой стороне и напечатанный на обратной стороне код верификации карты (так называемый CVV2/CVC2-код), который служит аналогом ПИН-кода для оплаты картой через Интернет. Для совершения операции в Интернете этих данных достаточно, а ПИН-код для этого не требуется, поэтому держите в тайне и не сообщайте никому CVV2/CVC2-код.
Во избежание использования другим лицом реквизитов Вашей карты не позволяйте никому фотографировать или копировать Вашу карту. Располагая изображением карты, мошенники могут воспользоваться реквизитами карты.
Не передавайте свою карту другому лицу, за исключением продавца или кассира. Во избежание мошенничества не позволяйте продавцу или кассиру уносить карту из поля Вашего зрения, требуйте проведения операций с ней только в Вашем присутствии.
Меры безопасности при использовании банковской карты в Интернете
Никому не сообщайте реквизиты Вашей карты. Часто мошенники отправляют SMS-сообщения якобы от службы безопасности банка или службы безопасности ЦБ с указанием номера телефона, на который просят перезвонить. Часто при звонке на такие номера мошенники стараются выведать у Вас реквизиты карты, а узнав реквизиты, украдут деньги с Вашей карты.
Большинство сайтов в Интернете, но не все, требуют дополнительного подтверждения транзакции специальным кодом (3-D secure), который Вам присылают в SMS-сообщении. Этот код предназначен для ввода в специальное поле в окне оплаты на сайте, сообщать этот код никому нельзя.
Кроме кода подтверждения, в SMS-сообщении содержатся детали транзакции, сумма и получатель платежа. Мошеннические сайты в Интернете часто маскируются под сайты продажи авиабилетов или других товаров и услуг. При этом вместо операции оплаты эти сайты делают операцию по переводу денег с карты покупателя на карту мошенника, и в этом случае в SMS-сообщении с кодом подтверждения будет написано «перевод денег на карту» или «card2card». Всегда внимательно проверяйте, соответствуют ли детали транзакции в SMS-той операции, которую Вы собирались совершить.
Меры безопасности при работе с банкоматами
До проведения операции в банкомате осмотрите поверхность над клавиатурой и устройство для приема карт. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов или рекламных буклетов. При обнаружении подозрительных устройств немедленно обратитесь в Банк, позвонив по телефонам, указанным на банкомате. Пользоваться таким банкоматом не рекомендуется.
При вводе ПИН-кода ВСЕГДА прикрывайте клавиатуру, например, свободной рукой. Это не позволит никому увидеть Ваш ПИН-код. Помните, что рядом с банкоматами часто устанавливают видеокамеры, которые записывают всё, в том числе и то, какие кнопки на клавиатуре Вы нажимаете.
При приеме и возврате карты банкоматом не толкайте и не выдергивайте карту до окончания ее движения в устройстве для приема карт. Медленное движение карты является средством защиты карты от считывания данных с её магнитной полосы.
Иногда на дверях в помещение банка для осуществления доступа устанавливают устройство со считывателем карт (чаще это помещения с 24-часовым доступом к устройствам самообслуживания/банкоматам), при этом такие устройства никогда не требуют ввода ПИН-кода. Если для прохода в помещение Вас просят ввести ПИН-код, не делайте этого. Если Вы ранее столкнулись с подобным, рекомендуем Вам срочно заблокировать карту. По возможности используйте разные карты для доступа в помещение и для совершения операции в банкомате, который стоит в данном помещении.
Меры безопасности при работе в Интернет-банке или Мобильном банке
При работе в Интернет-банке или Мобильном банке для доступа к денежным средствам требуются только логин и пароль, а также одноразовый пароль, который высылается в SMS-сообщении. Никому не сообщайте свой логин и пароль для входа в Интернет-банк, не позволяйте браузеру сохранять их. Помните, что если посторонний получит доступ к Вашему компьютеру и мобильному телефону, то он может завладеть Вашими деньгами.
Установите пароль или иной защитный код для доступа на свой мобильный телефон, чтобы предотвратить доступ злоумышленников к Вашим приложениям и SMS-сообщениям.
В целях безопасности не пользуйтесь приложением Мобильный банк на том же устройстве (смартфон, планшет и пр.), на которое приходят SMS-сообщения с одноразовыми паролями.
При утрате мобильного телефона (устройства), на который Банк отправляет SMS-сообщения с подтверждающим одноразовым паролем, или при неожиданном прекращении работы SIM-карты Вам следует как можно скорее обратиться к своему оператору сотовой связи и заблокировать SIM-карту.
Пользуйтесь системой Интернет-банк только с доверенных компьютеров, не проводите операции с общедоступных компьютеров (в интернет-кафе, офисах и т.д.). Рекомендуется регулярно проводить обновление операционной системы компьютера, в первую очередь это касается обновлений системы безопасности.
Не устанавливайте на мобильное устройство (смартфон, планшет и пр.), на который банк отправляет SMS-сообщения с подтверждающим одноразовым паролем, приложения, полученные от не известных Вам источников.
Установите на компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно обновляйте его, а также периодически проводите проверки компьютера на отсутствие вирусов и шпионских программ. В случае обнаружения вредоносного программного обеспечения на компьютере, с которого осуществлялась работа с Интернет-банком, необходимо обязательно заменить пароль доступа в Интернет-банк.
Внимательно читайте SMS-сообщения, всегда проверяйте реквизиты операции. Если Вам пришло сообщение с операцией, которую Вы не совершали, ни при каких обстоятельствах не вводите одноразовый пароль подтверждения и никому не сообщайте его.
Не отвечайте на электронные письма, содержащие запросы о Вашей конфиденциальной информации (в том числе паролях, номерах карт, ПИН-кодах, CVC-кодах). Работники Банка ни при каких обстоятельствах не запрашивают эти данные у клиентов!
При входе в Интернет-банк обращайте внимание на совпадение картинки безопасности с картинкой, выбранной Вами при регистрации. Если картинка не отображается или не соответствует выбранной Вами при регистрации, внимательно проверьте адрес сайта в адресной строке браузера, он должен начинаться https://online.crediteurope.ru/. В случае несовпадения, немедленно сообщите об этом в Банк. Возможно, это действия мошенников.
Корпоративным клиентам банк настоятельно рекомендует также соблюдать требования, изложенные в этом документе.
Информация для выезжающих за рубеж
В целях обеспечения безопасности денежных средств держателей банковских карт, при возникновении подозрений на мошенничество, Банк может приостановить проведение операций, совершаемых в странах повышенного риска мошеннического использования карт, таких как Венесуэла, Гонконг, Индонезия, Малайзия, Мексика, Сингапур, Украина, Таиланд, Тайвань, Шри-Ланка, США и ряда других стран.
Если Вы выезжаете за рубеж и планируете там пользоваться картой, во избежание блокирования Ваших операций рекомендуем Вам не позднее, чем за сутки до отъезда, сообщить в Банк информацию о стране (странах), где Вы планируете использовать карту, Ваш контактный телефон и срок возможного использования карты за пределами Российской Федерации. Для этого Вам следует обратиться отделение Банка или в Центр клиентской поддержки по телефонам 8-495-775-77-57 (Москва и Московская область) и 8-800-700-77-57 (другие регионы), указанным на оборотной стороне карты.
О мерах предосторожности при погашении кредитов
Банк предупреждает Вас о деятельности ряда организаций, которые за вознаграждение обещают «решить вопрос» с погашением кредитов. Данные организации обещают за определенное вознаграждение погасить за лицо, получившее в банке кредит, его задолженность по кредитному договору.
Обращаем Ваше внимание, что эти компании никакой ответственности за погашение кредита не несут и скорее всего не будут и не собираются осуществлять погашение Вашего кредита. В случае возникновения просроченной задолженности по кредиту, требования по ее возврату и погашению процентов и штрафных санкций будут предъявлены Банком к заемщику.
Соблюдайте осторожность и не идите на сотрудничество с подобными организациями, так как вместо получения сомнительной выгоды Вы можете понести финансовые и имущественные потери, а также ухудшить свою кредитную историю.
Меры безопасности при разговоре по телефону о продуктах и услугах Банка
Предупреждаем вас о новом виде мошенничества. Мошенники научились подменять номер телефона, с которого поступает звонок, и на экране телефона отображается номер банка. Распознать такой звонок может быть непросто, ведь аферисты, которые представляются сотрудниками банка, даже научились имитировать работу центра поддержки клиентов на фоне разговора. Однако главный индикатор подобного звонка – просьба сообщить данные банковских карт, персональные данные, коды и пароли из СМС-сообщений.
Будьте бдительны и помните, что, если звонок действительно осуществляется из банка, у вас никогда не будут запрашивать информацию из СМС-сообщений, а также номера карт, поскольку сотрудник уже владеет персональной информацией, а для блокировки карты (операции) достаточно простого согласия клиента, никаких кодов из СМС-сообщений не требуется.
Обращаем внимание, что для перевода денег на вашу карту отправителю нужен только ее номер. Срок действия вашей карты, код с обратной стороны вашей карты, а также код из СМС-сообщения для получения денег на вашу карту не требуются.
Если что-то в разговоре показалось вам подозрительным, сразу же прервите звонок и самостоятельно обратитесь в Центр клиентской поддержки банка. Номер телефона Центра клиентской поддержки указан сверху на обороте вашей карты: для Москвы и области +7(495) 775 77 57, для других регионов России — 8(800) 700 77 57.
И ни в коем случае никому не сообщайте CVC/CVV-коды, а также коды и пароли из СМС-сообщений. Запомните, сотрудники банка такую информацию не запрашивают!
Защита от e-mail мошенничества
Кредит Европа Банк обращает внимание на то, что в последнее время участились случаи мошенничества с использованием названия Credit Europe Bank по так называемой «Нигерийской схеме».
Пострадавшими, как правило, становятся продавцы интернет-аукционов. Они получают электронные письма с сообщением о том, что оплата за их товар произведена через Credit Europe Auction Payment, и Кредит Европа Банк выбран в качестве банка-посредника для расчетов. Позже мошенники отправляют второе письмо. Его содержание варьируется. Либо продавцу сообщают, что за товар уплачено несколько больше, чем объявлено, и излишки необходимо вернуть покупателю. Либо просят оплатить различные пошлины или прочие услуги, с условием, что эти деньги позднее будут возвращены. В результате, жертва лишается и денег, и товара.
Кредит Европа Банк сообщает, что ни один из банков, входящих в Credit Europe Bank Group, не имеет никакого отношения к системе Auction Payment, не обслуживает и не выступает посредником в операциях покупки-продажи товаров на интернет-аукционах.
Кредит Европа Банк рекомендует соблюдать следующие правила, чтобы обезопасить себя от подобного вида мошенничества:
Будьте бдительны при получении электронных писем с подтверждением оплаты, особенно когда они исходят от банка, в котором вы не имеете счета или банковской карты. Иногда эти письма содержат напоминания или даже угрозы судебных исков в случае, если товары не будут отправлены.
Не поддавайтесь на уговоры перечислить покупателю или кому-то из членов его семьи якобы излишне уплаченные покупателем деньги за товар. Будьте особенно внимательны, если товар или деньги должны быть отправлены за рубеж, особенно в Нигерию.
Прочитайте советы по безопасности и дополнительные разъяснения, предоставленные соответствующим сайтом интернет-аукциона.
Проинформируйте администрацию соответствующего интернет-аукциона о случаях ненадлежащего использования злоумышленниками сервисов сайта. Администрация может провести расследование и заблокировать доступ злоумышленнику к своему веб-сайту.
Сообщите в ваше местное отделение полиции, если вы стали жертвой в обманной схеме.
Признаки того, что email-сообщение является мошенническим:
Примеры мошеннических писем:
Пример 1 Пример 2 Пример 3 Пример 4 Пример 5
Меры безопасности при получении кредита
Кредит Европа Банк рекомендует соблюдать следующие правила, чтобы обезопасить себя от мошенничества при получении кредита:
Соблюдение вышеперечисленных правил и тщательное изучение информации позволит Вам защитить себя от мошенничества!
