как удалить чат в тинькофф банке в приложении

Как удалить чат в приложении Тинькофф?

Как удалить профиль в приложении Тинькофф?

Как удалить профиль

Отдельной функции закрытия аккаунта, ни в приложении, ни на портале, не предусмотрено. Чтобы удалить профиль, можно написать из сервиса оператору с помощью онлайн-чата или позвонить по бесплатному номеру в службу технической поддержки.

Как зайти в чат Тинькофф?

Как обратиться в поддержку Тинькофф Банка?

Как удалить Тинькофф?

Как скрыть счет в приложении Тинькофф?

Для этого в приложении смахните счет в валюте влево и нажмите «Скрыть». В личном кабинете выберите ненужный счет в валюте → вкладка «Еще» → «Скрыть». Когда счет снова понадобится, его легко вернуть в несколько кликов и сразу использовать снова.

Как выйти из аккаунта Тинькофф?

Достаточно сообщить об этом по почте [email protected] или по телефону горячей линии 8 800 5557778.

Как удалить историю в Тинькофф?

Для этого необходимо пройти по ссылке https://www.tinkoff.ru/«>https://www.tinkoff.ru/login/ и ввести логин и пароль. Перейти в раздел «Услуги». Выбрать продукт, к которому подключено СМС-оповещение Тинькофф Банка. нажать кнопку «Отключить».

Как позвонить в Тинькофф оператору?

Вклады и дебетовые карты

Как общаться в чате Тинькофф?

Как начать пользоваться чатом?

Как узнать номер телефона Тинькофф?

Как узнать свой номер с помощью команды с телефона? Зайдите в приложение Тинькофф Мобайла — номер будет на главном экране.
…
Если вы не выбрали условия до получения сим-карты:

Как отказаться от встречи с представителем Тинькофф?

Для этого заемщику нужно позвонить на горячую линию Тинькофф Банка и в ходе телефонного разговора с оператором отказаться от получения кредитной карты банка, отменить назначенную встречу с сотрудником и т. д. Оператор примет устное заявление клиента и заблокирует выпущенный пластик.

Как удалить Тинькофф инвестиции?

Чтобы закрыть брокерский счет, напишите в чат службы поддержки в приложении Тинькофф Инвестиций или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru. Еще можно позвонить по номеру 8 800 755-27-56, звонок по России бесплатный.

Как удалить свою виртуальную карту Тинькофф?

Как закрыть виртуальную карту? В личном кабинете и мобильном приложении: выберите нужную карту → «Действия» → «Заблокировать карту» → укажите причину блокировки. Карту не обязательно закрывать. В меню есть пункт «Скрыть»: нажмите на него, если не хотите, чтобы карта все время попадалась на глаза.

Что такое виртуальная карта в Тинькове?

Это виртуальная дебетовая карта Тинькофф Банка с бесплатным обслуживанием. Она прилагается к нашим сим-картам, чтобы вы могли переводить деньги, оплачивать покупки в магазинах и снимать наличные со счета мобильного телефона.

Как узнать CVC карты Тинькофф?

В приложении Тинькофф выберите виртуальную карту Тинькофф Платинум → «Действия» → «Реквизиты». В личном кабинете на сайте tinkoff.ru выберите нужную карту в списке счетов и перейдите в раздел «Реквизиты». Чтобы узнать CVC-код, нажмите «Показать код» и подтвердите операцию кодом из СМС.

Как закрыть карту Тинькофф бизнес?

Счет необязательно закрывать. Обслуживание счета бесплатное, поэтому им можно просто не пользоваться. Для закрытия счета на нем не должно оставаться денег и активов, все сделки должны быть обработаны. Чтобы закрыть счет, позвоните по телефону 8 800 755–27–56 или напишите в чат на сайте или в мобильном приложении.

Источник

Тинькофф и приватность? Ха-ха. Ваши абоненты теперь могут знать, что вы — клиент банка

Речь пойдет о мобильном банке Тинькофф, как для Android, так и для iOS.

В очередной версии мобильного банка появилась фантастическая функция:

А есть ли у вас в адресной книге клиенты банка Тинькофф?!

Те, кто печется о своей приватности, конфиденциальности и не стремятся обнародовать список банков, которыми пользуются, могли почувствовать легкий шок и досаду. Но действительно, с этой функцией можно узнать, пользуется ваш знакомый картой Тинькова или нет, видимо, просто по номеру телефона. Это видно в разделе «Переводы» внизу:

В начале списка контактов будут те, кто пользуется банком Тинькофф

Причем показываются все клиенты, даже те, кто никогда себе не ставил приложение Мобильный Банк.
Вы можете предотвратить появление такого значка в списке контактов напротив своего имени. Для этого нужно зайти на страницу настроек (3 полоски) в «Безопасность и лимиты». В самом низу вы увидите два рычажка: «Синхронизировать контакты» и «Режим инкогнито». Включите первый рычажок, потом второй, тогда включится режим «Инкогнито».

Включите себе режим «Инкогнито»

Теперь вас не будут видеть, а вы сможете видеть тех, кто еще не включил такой режим :). Будьте бдительны!

Интересно, что пока выключен доступ к вашей адресной книге, включатель режима «Инкогнито» — недоступен. Т.е. сначала придется дать доступ приложению, включить «инкогнито» и только потом убрать доступ к адресной книге. Что сделает такое приложение с вашими контактами — неизвестно.

Более безопасный вариант: найти старый телефон, удалить с него все контакты, поставить приложение и смело дать разрешение на чтение контактов :). После этого включить режим инкогнито, удалить приложение и убрать телефон в дальний ящик, в резерв. Пока это единственный способ наверняка не сливать контакты банку и включить этот пресловутый режим.

Понятно, что эта функция задумана для отправки денежных переводов по номеру телефона. Но кто знает, что еще придумает Тинькофф? Поэтому на всякий случай я запретил приложению лазить в контакты:

Запрет доступа к чтению контактов для мобильного банка Tinkoff

Источник

Тинькофф чат с банком – онлайн консультация со специалистом

Коммерческая финансовая компания шагает в ногу со временем и предлагает клиентам новейшие технологии. Банк быстро внедряет в оборот новые программы, что значительно повышает уровень обслуживания. Среди последних новшеств следует выделить Тинькофф чат.

Где в приложении банк Тинькофф найти чат

Финансовая структура делает упор на дистанционное обслуживание. Именно потому онлайн-чат с сотрудниками компании является востребованной услугой. Для того чтобы воспользоваться опцией, нужно:

Тинькофф онлайн чат со специалистом – как пользоваться

Чтобы задать вопрос консультанту через онлайн-форму нет необходимости в регистрации. Достаточно написать вопрос и дождаться ответа. Для повышения уровня обслуживания возникает необходимость в указании обратного электронного адреса действующего или потенциального клиента компании.

Как правило, при входе на официальный сайт. Онлайн-консультант автоматически задает первый вопрос. Пользователь, при необходимости может ответить на него, после чего ожидать связи со специалистом.

Время ожидания

Тинькофф чат с банком – универсальная услуга, которая существенно повышает качество обслуживания, т. к не требует много времени на предоставление. В случае с телефонными звонками, приходится подолгу томиться в режиме ожидания, пока освободится оператор. В режиме онлайн сотрудники банка могут одновременно обслуживать несколько клиентов, предоставляя ответы на имеющиеся вопросы.

Услуга предоставляется круглосуточно и 7 дней в неделю. Консультант находится на связи постоянно, что исключает вероятность возникновения форс-мажорных ситуаций.

Не работает Тинькофф чат с банком – причины и альтернативные способы связи

Если Тинькофф чат с банком онлайн не функционирует, то можно заказать обратный звонок на официальном сайте компании. Для этого нужно войти в личный кабинет и вписать в соответствующую форму номер для обратной связи. Первый освободившийся оператор перезвонит для уточнения вопроса и предоставит необходимую информацию или бесплатное техническое сопровождение для устранения возникшей проблемы. Уточнить информацию можно, позвонив на горячую линию по тел.:8(800)755-11-10.

Источник

Как отключить секретаря Олега в Тинькофф

Как сообщает международная компания «Лаборатория Касперского», до 70% звонков с неизвестных номеров совершается спамерами. Обзвоном людей занимаются как боты, так и живые операторы для составления баз данных и навязывания различных товаров и услуг. Виртуальный секретарь Олег – ассистент, защищающий от нежелательных звонков и спама, который умеет записывать телефонные разговоры и расшифровывать их. Отключить его можно несколькими способами.

Какие задачи выполняет Олег

Бета-версия ассистента, обрабатывающего входящие звонки, была запущена банком Тинькофф в июне 2021 года. Виртуальный помощник подключается к любому номеру и вычисляет мошенников и спамеров с помощью встроенного определителя и продвинутых алгоритмов идентификации потенциальных угроз.

Ассистент Олег выполняет следующие задачи:

Инициатива банка Тинькофф направлена на борьбу с телефонным мошенничеством и навязчивой рекламой. Поэтому воспользоваться услугами виртуального ассистента может абонент любого оператора сотовой связи, причем абсолютно бесплатно. Разработчики ежедневно обновляют базы скомпрометированных телефонных номеров, анализируют скрипты переговоров и отслеживают предлоги, с помощью которых мошенники выманивают деньги и конфиденциальную информацию у доверчивых людей. Для подключения Олега нужно воспользоваться ботом @OlegOtvetBot в мессенджере ВК или Телеграм либо оставить заявку на странице tinkoff.ru/oleg/secretary/.

Пошаговый алгоритм отключения ассистента Олега

Для отключения ассистента нужно зайти в настройки приложения «Тинькофф банк» или мессенджера, в котором он был активирован.

В телеграмм или в Вконтакте необходимо открыть диалог с помощником и проделать следующие шаги:

Для деактивации ассистента в мобильном приложении «Тинькофф банка» нужно:

Отключить ассистента может голосовой помощник. Для этого нужно дать ему команду «Олег, отключи ассистента» или «Stop Олег».

Заключение

Секретарь Олег – виртуальный ассистент, который защищает от назойливых звонков мошенников и спамеров, записывает разговоры и конвертирует их в текст. Отключить помощника можно через раздел настроек приложения «Тинькофф банк» либо мессенджер (Вайбер, Ватсап или Телегам).

Источник

Стандарт общения с клиентами Тинькофф

Сегодняшний случай вынудил опубликовать 1ый пост. Заранее извиняюсь, что данный случай для меня оказался негативным.

Что я хочу в итоге понять:

1. Это я сам себе надумал, просто проснулся и встал не с той ноги или действительно, что-то меняется у банка в подходе к клиентам. Проблемы иногда возникали, но они решались всегда оперативно и с улыбкой.

2. в чате приложения с техподдержкой удалился ответ оператора, кт послужил катализатором моей реакции. Так можно делать?

Никого никуда не призываю, просто делайте выводы.

2. Открыл ее в долларах

3. Решил, что доллар будет падать (ну вот взял и решил, мое мнение)

И тут Остапа понесло.

В итоге подключился Андрей, кт составил обращение, извинился и удалился, толком ничего не сказав.

При этом ответ о2 был удален из чата поддержки. Это как и зачем?

Автор, ты какой-то еманько. Бедные сотрудники, у них таких с десяток за смену.

А мне кажется, что оператор вместо вопросительного знака двоеточие по ошибке поставила (они рядом на клавиатуре): «Так вывОдите деньги, верно?». А не «Так выводИте деньги верно».

Главное быстро ответить.

Будь проклят тот день, когда я связался с Blablacar

Всем привет! Вот и до меня докатилось.

Блаблакаром я вполне успешно пользовался в 2015 году, ездил то в Тюмень к друзьям, то в Уфу. Потом сам начал возить. А потом появились автобусники, которые начали с фейковых аккаунтов регистрироваться на поездки, чтобы забить все свободные места в конкурирующих поездках и творить прочую дичь. Ну да все и так знают в какое болото превратился блаблакар. В то время я его и забросил.

И вдруг сегодня мне начинают валиться смски о том, что кто-то хочет забронировать места на якобы мной созданных разных поездках.

Я понимаю, что аккаунт взломан, так как множество таких историй уже читал на пикабу. Мой логин-пароль конечно же не подходят. Восстановить доступ с помощью электронной почты не получается (ну конечно, взломщики ее сменили, в чем легко убедиться, так как на мою почту блаблакар дает зарегистрировать новый аккаунт и не помечает почту, как уже занятую). Номер же телефона занят, оно и понятно, смс же на него приходят.

Я попросил друга с его аккаунта попробовать забронировать место в поездке, чтобы узнать какие-нибудь контакты.

Друг забронировал место, после чего ему написали в вотсапе с номера +7(963) 369-77-59. (думаю номер мошенников не возбраняется указывать, чтобы люди знали героев в лицо?) Мой друг не стал дальше развивать успех и, ничего не ответив, просто заблокировал этот номер. И тут же ему начинают валиться десятки смс, (кто-то запускает смс-бомбер)! Ага, понятно, значит на телефоне сидит именно мошенник, а не случайная жертва.

Дальше я попросил другого друга (пускай будет Олег) забронировать вторую поездку и попереписываться с мошенником, чтобы узнать например номер карты, или еще какую-нибудь информацию.

С Олегом связались все с того же номера, и произошел вполне нормальный разговор. Была даже названа марка авто и номер, но думаю их смысла выкладывать нет, скорее всего машина выдумана.

[13:42, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Здравствуйте вы мне на бла бла кар писали?

[13:42, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Вы один поедите?

[13:44, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Хорошо у вас с собой будут сумки?

[13:44, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: У меня как раз последнее место осталось

[13:51, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Буду примерно в 15:10-15:20 там посмотрим где встану

И все, молчек. я даже удивился, а где предоплата, где просьбы кинуть денег? Олег тоже в ступоре, начинает подталкивать:

[13:54, 02.11.2021] Олег: оплата как будет? наликом или переводом? если наликом надо банкомат найти

[13:54, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Онлайн

А после чего он предлагает сделать предоплату через сервис блаблакар, там есть возможность (по моему уже даже обязательное требование) оплатить через сайт. Хм.. опять странно, ведь в таком случае деньги ему достанутся только после подтверждения поездки пассажиром. Или будут взламываться и аккаунты пассажиров?

Я сказал Олегу, чтобы он мягко отменил бронь, не выдавая себя, чтобы не попасть под смс-бомбер, но он решил попробовать додавить, придумав какую-то блуду про бухгалтерию:

[14:00, 02.11.2021] Олег: сразу оплата что ли?

[14:02, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Да это же бронь

[14:02, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Деньги прийдут мне после поездки до этого они будут у бла бла кар

[14:02, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Четвёртый пункт

[14:03, 02.11.2021] Олег: у меня бухгалтерия такой документ не примет😔, а возмещать деньги надо

[14:04, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Всм?

[14:04, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: У вас чек то будет об оплате

[14:04, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Он на почту приходит

[14:04, 02.11.2021] Олег: я имею ввиду блаблакарный документ

[14:05, 02.11.2021] Олег: сколько ездил на блабла, давали бумажный чек по виду похожий на товарный

[14:05, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Это вы на автобусе

[14:05, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Ездили

[14:05, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Наверное

[14:05, 02.11.2021] Олег: нет, на машине

[14:05, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Прикол

[14:05, 02.11.2021] Олег: прям стопка у водилы была

[14:05, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Первый раз о таком слышу

[14:05, 02.11.2021] Олег: ну видимо это прошаренные уже напоездках

[14:05, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Таксист может?

[14:05, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Видимо

[14:05, 02.11.2021] Олег: все виды платежных документов с собой

[14:06, 02.11.2021] Олег: не могу знать

[14:06, 02.11.2021] Олег: поищу других тогда, спасибо

[14:06, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Электронный чек выдаётся бла бла кар

[14:06, 02.11.2021] Олег: да не возмещают бухи такие бумаги

[14:06, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Давно такого не было

[14:08, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: По брони 100р что бы я был уверен что вы едите

[14:08, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: По рукам?

[14:10, 02.11.2021] Олег: дай номер карты куда скинуть

[14:11, 02.11.2021] Олег: с тела не очень удобно по ссылкам прыгать

[14:12, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Жду друг.

[14:12, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Тут 2 минуты

[14:13, 02.11.2021] Олег: дай номер карты, быстрее будет

[14:14, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Только так, мне баллы нужны и рейтинг 😂

[14:14, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: + место последнее если кто то забронирует то мне придется за другим человеком ехать а не за вами

[14:15, 02.11.2021] Олег: ну посмотрим успею или нет, с телефона проблематично, говорю же. Надеюсь успею

[14:15, 02.11.2021] +7 963 369-77-59: Ок жду бронь друг 🙏

Суть разговора, переводя на человеческий: ну хоть соточку закинь, друг)))

Дальше я попросил кинуть жалобу на аккаунт и на этом закончить. А сам углубился в поиски решения проблемы: через электронную почту доступ не восстанавливается. Через телефон нет возможности. Хотя вот тут написано, что можно создать новый акк, привязать к нему свой номер, и он тут же отвяжется от старого аккаунта, но данный способ не работает от слова совсем, сайт просто пишет, что номер занят. Соцсети у меня привязаны не были, так что и тут я пролетел (пишут, что можно войти в аккаунт через привязанный вк или фейсбук, после чего самому поменять логин и пароль).

1) Было написано обращение с описанием ситуации на сайте блабла. Там очень все криво сделано, надо очень постараться, чтобы найти где можно им написать. Пришло сообщение на почту от blablasupport@blablacar.com вот с таким содержанием:

2) Было написано обращение в официальный твитер блаблакара, сообщение до сих пор не прочитано.

3) Было написано письмо на dataprotection@blablacar.com (адрес указан в соглашении о конфиденциальности при регистрации) с описанием ситуации и требованием удалить мой аккаунт и всю мою личную информацию с сайта, а так же на запрет на ее хранение, использование или передачу, в соответствии со ст. 21 закона № 152-ФЗ РФ. Пришел такой-же ответ, как и с первой почты.

4) Написал обращение через личный кабинет билайна (так как номер билайновский), с описанием ситуации и просьбой сделать что-то с номером мошенника. Сначала кинули ссылку на заявление на возврат ошибочно переведенных средств, после объяснения, что я никому деньги не переводил и рассказа по новой, мне дали ответ такого содержания

Позже я все таки решил написать мошеннику сам, чтобы получить подтверждение из первых уст. Вот что из этого вышло (Осторожно, мат. Заранее прошу прощения у тех, кого это задевает):

Параллельно он включает смс-бомбер, и меня начинает заваливать смсками.

Грешен, тут я сам наслал на него смс-бомбер. После чего он замолкает, а я отвлекаюсь примерно на час. Его СМС-бомбер начал сдуваться минуте на пятой, а через минут 20 совсем издох.

Через час я обнаруживаю, что мой аккаунт на блабла удален, последняя, третья зарегистрированная поездка тоже. Остались только две (тут и тут), видимо потому что на момент удаления они уже состоялись. Не знаю что так повлияло: сам мошенник удалил аккаунт, или это сделала администрация блабла? Может подействовало письмо с требованием удалить личную информацию? На почту мне никаких ответов не приходило, со мной никто не связывался, из попутчиков пока никто не звонил, претензии не высказывал, хотя в профиле висел мой номер. Очень надеюсь, что обмануть у него никого не вышло!

Ну и на последок: если у вас есть старый аккаунт блаблакар, и вы не планируете им больше пользоваться (кто-то им вообще пользуется сейчас?), зайдите по ссылке (ССЫЛКА) и удалите его! Защиты никакой, восстановить с номером телефона нельзя, двухфакторной идентификации нет, а у многих аккаунт еще и подтвержден паспортом! Ну его, эту помойку!

Про Тинькофф и кражу денег с кредитки

Приветствую, уважаемые пикабушники!

Приключилась тут со мной неприятная история, нужен совет знающих людей.

Около года была у меня кредитная карта @Tinkoff.ru, использовалась редко, особо нигде не светилась, ни к телефону, ни к приложениям привязана не была. И тут в далеко не прекрасное утро 25 сентября я внезапно обнаружила по этой карте две операции на общую сумму 162 770 рублей, совершённые примерно полтора часа назад, пока я мирно спала, а телефон и все карты так же мирно лежали в сумке, более того, никаких пушей или смс, тишина.

Тут же обратилась в банк, заблокировала карту, начала пытаться выяснить, как это произошло вообще, и. ничего. В справке об операции указан просто салон Билайн, оператор мне сказал, что установить, с какого устройства была произведена оплата, они не могут, при этом позже сотрудник СБ банка спрашивал, какой у меня телефон, несостыковочка. В общем, за всем этим прошёл весь день, на следующий день я написала заявление в полицию, прислала банку фото талона-уведомления, банк обещал подумать и пропал на 3 с лишним недели. За это время один раз позвонили из СБ с вопросом про модель моего телефона и всё.

Так вот, подскажите, знающие люди, каков план действий? Должна я платить или не должна?

Спасибо за внимание, и очень советую держаться подальше от этого банка, он реально такой один.

Вся правда о том, как работает ТИНЬКОФФ

Я никогда подобным не занимался, но за время, что я пользуюсь их услугами, я пишу третий пост, понимая, что только так я могу что-то изменить.

Я опишу проблемы по пунктам. Каждый раз я по многу раз писал в чат, звонил в тех поддержку и терпеливо ждал, только написав сюда, процесс начинал идти, но проблем становилось только больше.

Ип у меня было недолго, и я решил его закрыть. Закрывали его 43 рабочих дня. И причина была не в ФНС, а в работе бухгалтерии.

2) Две недели после оплаты бухгалтерии, никто ничего не делал, хотя я писал в поддержку. После очередного поста, мне дали бухгалтера и за 5 минут, она выслала мне документ для закрытия ип. Что они делали две недели, пока у меня капали страховые взносы и стоимость патента (в районе 3500р)?

Правильно, НИЧЕГО. Платная услуга у них такая. Платишь деньги, умоляешь в чатах, а потом идешь пост писать на vc, чтобы они начали работать.

3) Документ я должен был распечатать, нотариально заверить (1200р) и отправить почтой (300-500р). Проблема тут в том, что я специально подключил эп и бухгалтерию, чтобы не бегать по почтам и не тратить деньги на бумажки, в итоге услугу продают, а она не работает, иди и сам неси, наша эп этот документ не подпишет.

4) Ждем несколько недель ответ от ФНС, мне говорит бухгалтер, что все под контролем, они все проверяют и следят. Позже я сам позвонил и узнал, что в закрытии ИП мне отказали, т.к. бухгалтер не сказал мне, что нужно положить чек об оплате гос пошлины (160р) в конверт. Оплату мы эту проводили онлайн. Бухгалтер был в курсе всего. Платишь деньги, сам звонишь, разбираешься и отвечаешь за косяки. За это время накапали еще страховые взносы и патент. (в общей сумме за все время ожидания и исправления косяков банка накапало примерно 10.000р)

Закрывая Ип нужно в течение 15 дней оплатить оставшиеся страховые взносы. Оплатить 1% от дохода выше 300тр и выслать в страховую нулевую отчетность. Всего 3 пункта! (кстати, спасибо банку, я очень хорошо стал разбираться в бухгалтерии, пока изучал все их косяки)

1) Вначале были составлены какие-то кривые платежи, после уточнения их убрали и сделали новые.

2) Прошло пол срока от 15 дней. 1% не оплачен, нулевая отчетность не сдана.

3) Выбиваю нулевую отчетность через персонального менеджера, ее, оказывается, опять нужно нести на почту России, «по нашей ЭП ее могут не принять», старая история, уже не удивляюсь. Все-таки отправили через ЭП, судьба бумажки пока не известна.

4) Мне говорят все, все пункты сделаны, можно отключать бухгалтерию и закрывать расчетный счет. Спрашиваю про оплату 1%, и они высылают документ на оплату. т.е. если я не буду их проверять и разбираться, что и как нужно делать, я в будущем буду иметь проблемы с ФНС т.к. чудо-бухгалтеры вообще походу ничего не знают.

5) В платежке указана странная сумма, она точно не совпадает с тем 1%, который должен быть.

6) Ко всему этому бухгалтер отвечает 1 раз в 3 дня, весь день сижу на телефоне и общаюсь с персональным менеджером.

6 косяков, один за одним, и это только на этапе двух бумажек и одной платежке — это дно.

Несколько месяцев мучений, потеря около 15 тысяч за ожидания пока они начнут работать и переплату за отправку документов почтой. После того, как они два раза признавали свои ошибки и обещали все исправить и тщательно следить за ходом дела, рост косяков увеличивается. Проблема до сих пор не решена, буду дальше воевать с ними.
Я напомню, это платная услуга, которую они успешно впаривают клиентам.

Прошу поднять пост вверх, это может уменьшить риск того, что подобное случится с кем-нибудь еще. Спасибо.

Ответ на пост «Пару слов о Яндексе. Не плюсов ради, просто высказаться»

Пару слов о Яндексе. Не плюсов ради, просто высказаться

Пару недель назад приобрёл станцию Яндекс мини. Подключил, проверил, все работает. В инструкции говорится, что в подарок идут 3 месяца подписки Яндекс плюс, откуда собственно Алиса и черпает весь аудио поток.

На момент покупки, была уже активная подписка, но решил сразу активировать подарочную подписку.

Следуя инструкции это сделать не удалось, и пришлось обратится в поддержку.

И тут начинается не очень интересный момент, с момента передачи оператору всех их интересующих данных, уже прошло более недели, поддержка просто не отвечает. Я пишу им каждый день, но в ответ не следует даже «Здравствуйте».

Спасибо Яндекс, это был практически первое мое обращение в вашу поддержку, и думаю последнее.

Сейчас я вам расскажу несколько замечательных (нет) историй, связанных с покупкой мебели в магазине Hoff. Мысль, которую я хочу до вас донести, звучит так:

НИКОГДА, НЕ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ, НЕ ПОКУПАЙТЕ МЕБЕЛЬ В МАГАЗИНЕ МЕБЕЛИ HOFF.

Купил квартиру, запланировали переезд в неё на декабрь. В сентябре идём в магазин Hoff и покупаем там кровать Абель. По срокам доставки нас ориентируют на конец октября. Переносим на попозже, чтобы привезли кровать, когда мы уже въедем в квартиру.

В назначенный день звонит курьер, согласовывает доставку на 22 часа, ждем его до полуночи. Курьер не приезжает, никаких звонков не поступает.

На следующий день звонит сотрудник магазина Hoff и говорит, что машина сломалась, и теперь нужно сделать возврат погруженного в машину товара на склад (а машина доедет до склада в течение всего лишь 3-5 рабочих дней), после чего произведут процедуру возврата (еще несколько дней, и только после этого они смогут назначить новую доставку покупателю.

Итог: до января спали на полу.

Если вы прочли это, знайте: если доставка по каким-либо причинам не состоялась, грузовик будет в течение НЕДЕЛЬ возвращаться на склад, откуда будут формировать новую доставку.

Заказали шкаф Оскар, привезли довольно быстро, сборщик собрал основную часть, но один, самый узкий, шкафчик собирать не стал, т.к. увидел что все детали бракованы и побиты с углов. Оформил акт возврата и сказал ждать звонка.

Спустя время я позвонил в службу клиентского сервиса магазина Hoff, и узнал что они (или по крайней мере ответившая мне сотрудница) не в курсе, что моя доставка не состоялась, и завела по этому поводу обращение. Если бы я не позвонил, жил бы до своей смерти без шкафа, полностью мною оплаченного.

То есть, кому-то НАСТОЛЬКО ЖАЛЬ ПОТРАТИТЬ ДВЕ СЕКУНДЫ и проверить артикул, который нужно погрузить в грузовик, что заставляет клиента ждать неделями, а бригаду грузчиков и клерков на складе делать лишнюю работу. А я ещё раз вам, дорогие читатели, напоминаю, что:

если доставка по каким-либо причинам не состоялась, грузовик будет в течение НЕДЕЛЬ возвращаться на склад, откуда будут формировать новую доставку.

Доставку, которую я до сих пор жду.

С момента переезда на новую квартиру в течение года покупали много мебели серии Лофт, как на картинке:

Этим августом решили докупить еще один шкаф этой серии. Осмотрели его в розничном магазине (он был точно такой же, как и всегда). В назначенный день приехал шкаф с другими ручками

Какие ручки должны были быть (и какие стоят у нас на трехдверном шкафу и двух тумбах):

Какая ручка в итоге приехала:

Завел обращение в клиентскую службу. От себя внес два предложения, либо скрутить нам ручку старого образца с любой витрины любого магазина Hoff, либо выдать ручки нового образца в количестве имеющихся у нас старых ручек.

Первый сотрудник, который отвечал по моему обращению, сказал что поставщик поменял деталь (сохранив при этом артикул старой детали), и с какого-то момента все новые образцы мебели этой серии идут с новыми ручками. Представьте, что поставщик автозапчастей начнет поставлять другую запчасть со старым артикулом? 🙂

Далее сотрудник попросил меня скинуть в WhatsApp фото моих старых ручек, чтобы скинуть обращение следующему лоху сотруднику клиентской службы.

Еще одну вечность спустя, а именно сегодня, мне звонит человек и говорит, что у него нет оснований не верить розничному магазину хофф, который связался с поставщиком, и получил «достоверную» информацию, что ручки не менялись и всегда были такие, как они есть. (читай: что я лгу). И что я должен сам съездить в магазин и убедиться в их правоте. Я ответил, что есть большая разница между отказом обменять ручки, и заявлением, что они в принципе никогда не менялись. На что еще раз получил «нет оснований не доверять сотруднику полиции розничного магазина Hoff». Как будто, мы еще не поняли, какой у них бардак и испорченный телефон. Любой человек с доступом в интернет (к которым этот сотрудник поддержки, конечно же, относится) может убедиться в моей правоте, но вместо этого меня тыкают в носом в мою «ложь».

Заключительное слово адресую непосредственно магазину Hoff: КАК ВЫ, ОХРЕНЕВШИЕ, К КЛИЕНТАМ СВОИМ ОТНОСИТЕСЬ.

А читателям, которые потратили время на мой длиннопост, очень попрошу не делать как я. Потому что я дебил. Ко мне из раза в раз относятся, как к говну, а я продолжаю покупать товары в магазине Хофф.

Ответ на пост «ПЭК, «Мой груз, come back». История доставки одного груза»

Расскажу свой опыт взаимодействия с ПЭКом.

Производимое нашей фирмой оборудование мы отправляем транспортными компаниями по всей России и немножко даже за рубеж. Обычно мы всегда отправляли груз другой транспортной компанией, но дважды не повезло воспользоваться ПЭКом.

Первый раз клиент захотел ПЭКом, так как это было дешевле, чем другими. Хозяин-барин. Отправили в Москву. Упаковано было во много слоев пупырки и деревянную обрешетку. На всех сторонах были нарисованы рюмки и стрелки, обозначающие верх.

Однако грузчики ПЭКа поняли это по своему: если нарисованы рюмки, то надо выпить, а стрелки должны указывать к центру земли. А обрешетка им мешала грузить, потому они ее разломали кувалдами, несколько раз попав по корпусу аппарата и разочек по стеклянной дверце. Агрегат приехал к покупателю вверх тормашками, и грузчиков не смутило, что деревянный поддон оказался сверху, а снизу только пупырка. Масло из вакуумного насоса вытекло, и залило всю электронику и прочие агрегаты.

Заказчик отправил нам обратно груз, мы все починили и отправили без проблем другой транспортной компанией. С ПЭКом до сих пор идут переговоры о возмещении, но он не видит нигде своей вины. Так как не было подписано словами, а были только стрелки, да и вообще, если бы и было подписано, то читать грузчики не умеют.

Второй случай случился уже относительно недавно. Отправляли достаточно большое изделие(1500х1500х1900) в городок под Питер. Клиент настаивает на ПЭКе. Мы отговариваем, что есть сил. Он упирается и говорит, что ему так удобнее, что так ближе, и вообще. Мы рассказываем про приключения его коллеги, который имел страдания с этой транспортной компанией, однако, тщетно. Ну ладно, мы еще раз письменно уведомили, что он сам будет виноват, упаковываем еще более тщательно, рисуем зонтик, рюмки, стрелки, подписываем все, что можно подписать, перекрестив машину, отправляем.

Груз шел 20 дней(!). Из Казани в городок в 100 км от Питера. В этот раз груз не перевернули, не разбили обрешётку, и даже не проткнули вилами погрузчика, как можно было ожидать. А попросту сбросил его с высоты. Но все согласно стрелкам. Низом вниз, как положено. Но так, как агрегат весил 350 кг, от удара паллета разлетелась в щепки, частично самортизировав. От удара лопнули в двух местах трубопроводы холодильной системы, что было совсем ерундовым повреждением, по сравнению с первым случаем.

Источник