как разблокировать карту европа кредит банк через приложение
Блокировка карты просто так
Как-то обошлись, хотя не очень приятно, на 3 выходных, имея деньги на своем счету, остаться без средств. Сразу 11 числа у меня не было желания звонить в Службу клиентов банка, поэтому перезвонила позже уже 13 числа. Дозванивалась достаточно долго, наслушалась музыкального сопровождения от души. Оператор, выслушала меня, проверила данные по карте и огорошила сообщением: » Вы неправильно ввели пин-код 3 раза, поэтому в целях безопасности, карта была заблокирована!». Я в шоке, как я могла ввести пин-код неправильно, если терминал сообщал об отсутствии связи с банком, тем более, я в своем уме и в состоянии запомнить 4 цифры правильно.
Естественно, по телефону ничего сделать нельзя, и мне было предложено приехать в банк для выпуска новой карты, вместо заблокированной. Все бы ничего, но каждый раз из-за программных закидонов терминала ездить в отделение банка за 70 километров совсем нет желания, тем более, что отделение в Воронеже всего одно, которое к тому же не работает в субботу и воскресенье.
Также я хотела оставить жалобу оператору, на что мне было отказано, предложив это сделать опять же в отделении банка в письменном виде. И это в 21 веке, в эпоху, когда даже государство со скрипом, но успешно, ввело для своих жителей возможность обратиться в госорганы по электронной почте или в электронном виде. Я понимаю, что электроника очень часто в условиях России барахлит, но мне от этого понимания совсем не легче, семью пониманием не накормишь.Очень надеюсь на ответ банка, поскольку при таком подходе, мне придется карту банка оставить пустой. Совсем не хочется 2 раза наступать на грабли.
Как разблокировать банковскую карту: можно ли сделать это быстро?
Вообще банковская карта может быть заблокирована только двумя сторонами: клиентом самого банка и самой кредитной организацией. Понятно дело, что причин на блокировку может быть уйму, но практически все относятся именно к защите ваших средств на карте от злоумышленников. Как разблокировать карту? Какие есть способы, и какой лучше применить?
Как разблокировать банковскую карту?
Как разблокировать карту через телефон?
Одним из самых быстрых способов является именно разблокировка по телефону. Для этого вам нужно позвонить по номеру горячей линии вашего банка. Если вы не знаете данный номер, то его легко найти на сайте самого банка. Также сам номер обычно пишут на самих картах на задней части пластика.
Лучше всего звонить с номера, к которому либо привязан СМС-банкинг или СМС-уведомление, либо данный номер был указан при оформлении карты в банке. Нужно это для того, чтобы сам оператор быстрее вас идентифицировал.
Оператор может задать несколько вопросов, по поводу вашей личности и карты, а после карта сразу же разблокируется.
Как разблокировать банковскую карту через интернет?
Практически все банки в последнее время имеют довольно удобную услугу, которая подключена ко всем картам абсолютно бесплатно. Данная услуга называется интернет-банкинг или банк-онлайн. Суть данной услуги в том, что вы имеете доступ ко всем вашим картам и счетам в своем личном кабинете на сайте банка.
Для начала у вас должен быть личный кабинет на сайте. Если у вас его еще нет, то пройдите процедуру регистрации, либо обратитесь в отделение банка, чтобы вам предоставили данную информацию.
Вам нужно ввести логин и пароль и войти в личный кабинет. После чего надо найти и выбрать нужную карту и нажать «разблокировать».
Как разблокировать карточку через приложение?
Для этого вы должны скачать и установить приложение именно вашего банка. Далее вам также нужно пройти процедуру регистрации и войти в свой личный кабинет через мобильное приложение. В некоторых приложениях для начала нужно добавить вашу карту в «активные». После чего аналогично выбираем карту и разблокируем ее.
Не получается разблокировать карту, что делать?
Если у вас по каким-либо причинам не получается разлочить карту всеми выше перечисленными способами, то тут может быть несколько причин. Если же вы сами заблокировали карту, но после не можете ее разблокировать, то скорее всего прошло много времени и банк уже отправил вашу карточку на перевыпуск.
Обычно с момента блокировки по истечению трех дней банк автоматически начинает перевыпуск по истечению данного срока. Потому что банк думает, что карта утеряна либо крадена, так как вы не обращаетесь в банк за разблокировкой. Тут больше ничего не сделаешь и вам придется ждать перевыпуска карты.
А на будущее – как только вы нашли карту и хотите ее разблокировать, то делайте это сразу!
Можно ли разблокировать карту при блокировке самим банком? Если же банк сам сделал блокировку карты, то до выяснения всех причин у самого банка в отделении, вы не сможете ее самостоятельно разблокировать. Карта могла быть заблокирована по решению суда, при подозрении на мошенничестве, либо если банк подозревает, что карта была украдена или потеряна.
Также для более быстрой информации вы также можете позвонить по номеру горячей линии, либо связаться с вашим персональным менеджером в банке, который более точно ответит на все ваши вопросы.
Вывод
Чтобы не пришлось блокировать вашу карточку, старайтесь держать всегда ее при себе и не показывать ее посторонним. Помните, что вся нужная информация для онлайн перевода ваших средств, находится на самой карте. А защиту 3D-Secure можно обойти. Старайтесь не отсылать и не показывать нужную информацию никому. Не держите карту в задних карманах брюк и в легко доступных местах, где её могут украсть.
Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR
Голосовой телефонный сервис SmartIVR – новейшая интеллектуальная автоматическая система самообслуживания в колл-центре Кредит Европа Банка.
При входящем звонке с мобильного телефона SmartIVR автоматически:
Оцените новый уровень телефонного сервиса прямо сейчас!
Следуйте голосовым подсказкам системы SmartIVR для перемещения по меню и нахождения нужного раздела услуг.
Идентификация:
Система автоматически идентифицирует Вас, если Вы звоните с зарегистрированного в Банке мобильного телефона.
При звонке со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона необходимо пройти идентификацию.
1. Наберите номер телефона:
8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область, звонки из-за границы)
8 (800) 700 775 7 (другие города России).
2. В том случае, если звонок совершается со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона, пройдите идентификацию:
Для держателей карт:
Для пользователей Интернет-банка:
Идентификация по паспортным данным:
Доступные операции сервиса:
По дебетовой карте в автоматическом режиме Вы услышите:
По кредитной карте в автоматическом режиме Вы услышите:
Информация о балансе карты:
Информация о способах погашения задолженности:
Информация о 10 последних операциях по карте:
Информация по реквизитам карты:
Информация по активным картам:
Активировать перевыпущенную карту:
Если Вы не помните старый ПИН-код:
В автоматическом режиме Вы услышите информацию обо всех кредитах и их статусе:
В автоматическом режиме Вы услышите информацию:
Личный кабинет Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк – довольно крупный банк, который занимается кредитованием, депозитами, кредитными и дебетовыми картами, рассрочками и обслуживанием бизнеса. У банка есть удобный личный кабинет, который позволяет клиентам проверять текущее состояние счетов, узнавать свои реквизиты, обслуживать кредиты и кредитные карты, заказывать виртуальные карты и совершать другие банковские операции. Ниже мы расскажем о том, как получить доступ к личному кабинету и какие функции у него есть.
Регистрация в ЛК Кредит Европа Банк
На сайте банка
В Европа Банк официальный сайт – место, где вы будете регистрировать личный кабинет (хотя есть и другие варианты). Обращаем ваше внимание, что для регистрации вы должны быть клиентом банка – иметь карточку или счет, открытые в Европа Банке. Итак, что нужно сделать:
Звонок по телефону
Вы можете попросить оператора банка зарегистрировать вас. Для этого вам нужно позвонить на горячую линию, после чего дать оператору все данные для регистрации – номер вашей карточки или счета, номер телефона, дату рождения. Оператор попросит вас придумать логин и пароль – придумайте, назовите ему. Все, вы зарегистрированы.
В отделении банка
Вы можете зарегистрировать личный кабинет сразу при подписании договора. Алгоритм – такой же, как и при регистрации через горячую линию, просите сотрудника банка вас зарегистрировать, даете ему необходимые данные, придумываете себе логин и пароль. Здесь же, «не отходя от кассы», вы можете подписать договор на присоединение к банковскому обслуживанию – после его подписания вы сможете совершать переводы через личный кабинет. Вообще, обычно этот дополнительный договор вам предлагают подписать еще при оформлении основного ДКБО, но на всякий случай стоит уточнить, есть ли это присоединение в подписываемых бумагах, чтобы потом не пришлось еще раз идти в банк.
Вход в личный кабинет Кредит Европа Банк
В Кредит Европа Банк личный кабинет вход находится вот здесь: https://online.crediteurope.ru/. Вам нужно указать логин и пароль, которые вы придумали при регистрации.
Восстановление пароля
Если вы потеряли логин и пароль, то есть плохая новость – у Европа Банк в личный кабинет вход по номеру телефона не доступен, только с помощью логина и пароля. Данные придется восстанавливать. Чтобы восстановить доступ, нажмите на «Восстановить логин и пароль/Разблокировать доступ» на форме входа.
После этого нужно будет заново пройти процедуру регистрации – указать номер карточки/счета, телефон и дату рождения. Указали – сайт предложит придумать новый логин и пароль.
Основные возможности личного кабинета
Для юридических лиц
Вообще, функционал для физических и юридических лиц не особо сильно отличается – просто у юридических лиц есть несколько дополнительных функций:
Для физических лиц
Что доступно физическим лицам:
Заблокировали карту без весомых на то причин
3 мая неожиданно получил СМС, в котором было написано, что доступ в интернет-банк временно заблокирован. Для уточнения подробностей позвонил на горячую линию, где выяснилось, что на самом деле заблокирован не только интернет-банк, но и все операции по моей дебетовой карте. Внятного ответа, по какой причине произошла блокировка, я не получил. По телефону сказали, что точную причину я могу узнать только в отделении банка.
В этот же день пришел в отделение, где сотрудница банка сказала, что блокировка произошла по инициативе службы безопасности. Якобы, подозрения вызвали входящие межбанковские переводы с моих личных счетов из других банков. Сотрудница сказала, что для разблокировки достаточно предоставить справку 2ндфл, копию трудовой книжки и выписку из банка, на которую приходит моя заработная плата. Впервые сталкиваюсь с тем, что подозрения вызвали входящие переводы с личных счетов в других банках. На вопрос: «Действительно ли для разблокировки достаточно будет предоставить эти справки?», получил утвердительный ответ.
7 мая предоставил запрошенные документы в отделение банка. Сотрудница сказала, что на следующий день со мной свяжутся и сообщат о результате. Действительно, 8 мая со мной связались, но каково было мое удивление, когда я узнал, что этих документов недостаточно! Оказывается, теперь необходимо предоставить подтверждающие документы по некоторым исходящим переводам. Да, действительно, у меня было пару месяцев назад 2 перевода на незначительные суммы для оплаты услуг и один перевод, связанный с дарением средств. Но, все это было честно указано в назначении платежа. Подозрительными эти операции я не считаю, т.к. их количество и объем совсем незначительный.
Почему нельзя было сразу сказать список всех документов, которые мне необходимо предоставить и назвать операции, которые у вас вызвали подозрение!? Почему я должен тратить свое личное время на сбор этих документов и на походы в офис по несколько раз!?
Если по двум исходящим операциям по оплате услуг, я еще могу предоставить подтверждающие документы, то какие, по вашему, документы я должен предоставить за перевод, который был сделан для дарения денежных средств!? И то не факт, что банк после предоставления этих документов остановится и не выдвинет очередную порцию необоснованных обвинений.
В общем, мое терпение и доверие к вашему банку полностью потеряно. В ближайшие дни приду в отделение в последний раз для закрытии карты.