как работает приложение госуслуги решаем вместе
Как сервисом «Госуслуги. Решаем вместе» чиновники автоматизировали массовые «отписки»
На тот случай, если вы думали, что всеобщая цифровизация решит проблему бюрократии.
Весной чиновники объявили запуск нового сервиса — цифровой платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе». Предполагалось, что платформа, созданная по поручению Самого Главы Государства, будет работать с обращениями граждан, отслеживать качество их рассмотрения «для дальнейшего принятия своевременных и грамотных управленческих решений».
Работает платформа на базе отдельного мобильного приложения + как раздел портала Госуслуг. Не будучи от природы человеком чёрствым и недоверчивым, я решил скачать и потестить новую опцию. Возможно, думал я, там и правда реализован какой-то механизм, позволяющий игнорировать бессмысленный бюрократический футбол, так надоевший с подачей обычных обращений.
Для теста выбрал безукоризненную, с моей точки зрения, ситуацию, требующую внимания чиновников. Проездная дорога около дома, по которой я часто хожу, разрушена чуть более, чем полностью. Её не ремонтировали лет 30, но и даже и тогда она уже выглядела убитой. А сейчас её фактически нет: ямы, куски асфальта, куски бордюров, которые выглядывают из-под них откуда из 80-х. Это, если уж совсем честно, не дорога, а направление. Грунтовка, присыпанная щебнем.
Надо сразу отметить, что работает платформа действительно максимально удобно: геолокация позволяет сразу прикрепить к обращению адрес проблемы, тут же можно с камеры сделать и прикрепить пару фоток. Важно, что для отправки обращения не нужно копаться с большой формой, указывая кучу данных. Авторизация через Госуслуги максимально упрощает процесс. Это, пожалуй, единственный плюс платформы.
Всё остальное на деле в этом сервисе организовано вот как: никак. Смотрите: для подачи обычного обращения в привычном порядке я мог зайти на сайт администрации города, заполнить форму и отправить им письмо. Мне, как правило, через месяц в ответ приходила скучная бумажка, в которой на двух страницах бюрократической тарабарщины администрация рассказывала, почему она ничего сделать не может.
«Госуслуги. Решаем вместе» организованы даже ещё хуже. Моё обращение уходит в региональное правительство, оттуда переправляется в городскую администрацию, после чего поступает в районную администрацию. То есть платформа не сокращает для граждан дистанцию общения с чиновниками, а удлиняет её!
Возможно, если бы это помогало в итоге решить саму проблему, то можно было бы закрыть глаза на удлинившуюся цепочку, тем более, что письмо проходит по всем каналам связи автоматически, двигать его не нужно. Однако в реальности ничего не меняется: мне как приходила очередная «отписка» на две страницы, так и приходит.
Что именно отвечает при этом администрация, на самом деле не так важно. У них вечно чего-то нет: денег нет, ответственных нет, ресурса нет, желания нет. Важно вот что (и это главный повод поржать над реализацией платформы): когда вам приходит ответ на обращение, приложение предлагает оценить решение проблемы. По стандартной шкале от 1 до 5.
Конечно же, я ставил 1, писал в комментарии «проблема не решена» и нажимал «отправить оценку». После чего, внезапно, обращение отправляется на новое рассмотрение! Без спроса, собственно, а хочу ли я этого. Итог этого рассмотрения более, чем предсказуем. Ещё через пару недель мне в приложении пришло письмо формата «Как мы вам уже сообщали…» и далее цитата из первой «отписки».
Приложение предлагает поставить оценку и этому ответу, после чего колесо сансары делает новый оборот. Только в приложении для него встроен всё-таки стопор. После то ли четвёртого, то ли пятого раунда бессмыслицы обращение рассмотрел кто-то из модераторов и попросту закрыл его.
В итоге я не понял, чего там чиновники «Решают вместе». Дорога как стояла разбитая, так и стоит. В Госуслугах появился очередной тред длиной в пару месяцев, который закончился ничем. Зато теперь у меня есть богатая коллекция объяснений от администрации, почему они не могут сделать дорогу.
дороги им не нравятся
У нас менталитет такой, можем жить только при разбитых дорогах
Можно в пяти словах?
Госуслуги ничего не решают «вместе»
Мёзно в пяти словях?
Там пропущено слово «нихуя». Тогда пять слов.
«Наш город» в Мск худо-бедно работает, не раз чинил и асфальт во дворе, и ограничители парковки, и крышу и даже дырку в доме, но если определённой категории нет на портале, а ты все расписал+приложил кучу фоток (была проблема со сфетофором), то отклоняют не разбираясь.
Как-то запустили сервис для подачи жалоб на неправильную парковку.
Смотрю — стоит корыто на газоне, решил опробовать!
Сначала приложение попросило снять со всех сторон, после заснять видео и обойти медленно вокруг, затем указать адрес.
Спустя два месяца приходит отказ — установить адрес нарушения не удалось, а также не видно указателя, запрещающего парковку)))
Это всё на газоне. С видео. С фото. С GPS. Их официальным приложением.
Cервис «Решаем вместе» перестал решать проблемы — cтатус обращений не меняется
Где-то год назад обратил внимание на рекламу нового сервиса от Госуслуг «Решаем вместе», который должен был упростить взаимодействие граждан и властей для решения проблем, связанных с городской средой.
«Вау, — подумал я, — теперь не нужно писать во всякие «Подслушано», что где-то что-то не работает». Ведь сервис обещал оказать помощь даже в замене неработающей лампочки дворового освещения.
В общем решил начать со знаков парковки, которые постоянно сбивали автомобили. Я сделал фотографию, заполнил поле с описанием проблемы и начал ждать.
Где-то через две недели мне прислали ответ, что проблема решена. Я проверил и оказалось, что исполнитель просто поправил столб со знаками.
Естественно, что на следующий день его опять сбили. Такая работа меня не удовлетворила и я сообщил об этом в той же жалобе, после чего её вновь отправили в работу. Ещё через какое-то время мне вновь прислали отчёт об исполнении. На этот раз всё было идеально, на мой взгляд.
В общем меня это воодушевило и я стал периодически писать: провалившийся тротуар, кучи мусора и т.д. Однако спустя какое-то время я стал замечать, что сообщения висят в статусе «в работе».
Шло время, но статус обращений не менялся, хотя в правилах сказано, что ответ должен быть дан в течение 30 дней. Тогда я решил заглянуть в AppStore, чтобы посмотреть в отзывы. И оказалось, что многие столкнулись с тем, что обращения зависли:
Последнее обращение я направил 16 сентября. Теперь ответы приходят с адреса support@mlg.ru. Также попросили прислать номера обращений, но что-то мне подсказывает, что ответа я не дождусь.
Интересно, кто-нибудь из вас пользуется этим сервисом? Решаются ли ваши проблемы через него или же тоже зависли в статусе «в работе»?
Решаем вместе или не решаем?
Расскажу о работе нового сервиса «Решаем вместе» на сайте Госуслуг».
Сервис предназначен, в том числе, для решения проблем с дорожным покрытием.
У нас во дворе есть яма на дороге. Она существует уже больше 10 лет. Ее пытались засыпать гравием. Около года назад ее отремонтировали методом «заливки». Это когда яму «заливают» специальным жидким асфальтом. Эта латка продержалась несколько месяцев и выкрошилась. При появлении сервиса «Решаем вместе», я написал обращение по поводу этой ямы. При этом указал что дорога недавно ремонтировалась и должна иметь гарантийный срок. Ответ пришел через пару недель и по сути содержал информацию о том, что в планах по ремонту на текущий год этой ямы нет, а бюджет уже весь расписан. Ответственным лицам будет рекомендовано включить эту яму в планы на будущие года. В сервисе можно или принять ответ со статусом «Удовлетворен ответом» или направить обращение на повторное рассмотрение. Я направил на повторное рассмотрение и еще раз обратил внимание на то что ремонт был проведен недавно и яму можно отремонтировать вне плана по гарантии. В ответ я получил информацию о том, что обращение рассматривает Комитет благоустройства и дорожного хозяйства, а за эту дорогу отвечает общественный совет городского округа №5. Из чего я делаю вывод, что сервис «Решаем вместе» ничего не решает. Ибо заявки обрабатывает тот, кто никак не влияет на их исполнение. Или делает вид что не влияет?
Евгений
Госуслуги. Решаем вместе 4+
Минкомсвязь РФ
Снимки экрана (iPhone)
Описание
Заметили незаконную свалку мусора или яму на дороге? Не горит фонарь или требуется ремонт детской площадки? Сообщите о проблеме с помощью приложения «Госуслуги. Решаем вместе». Вопрос получат ответственные службы, а вы сможете оценить их работу
Укажите точку на карте, сделайте фото или видео и добавьте комментарий. Когда проблема будет решена, отчёт о ней придёт в личный кабинет. Если ответ от ведомства не устроил или проблема не решена, верните сообщение на доработку — его рассмотрят повторно
Приложение работает по всей России, кроме Москвы и Республики Татарстан.
Расскажите о любой проблеме
• мусор во дворе или возле контейнерной площадки
• яма на дороге
• сломанная детская площадка
• не горит фонарь на улице
• автобус едет не по маршруту
• не получается записаться к врачу
• не устраивает качество питания в школе
• возникли проблемы с выплатами на детей
Проблемы вашего района тоже отмечены на карте — узнавайте, на что обращают внимание ваши соседи
Отправляйте карточку проблемы другим людям с установленным приложением. Поделиться можно через мессенджер. Если приложения нет, по этой же ссылке человек сможет его скачать
Госуслуги Решаем вместе 2.0.3
Госуслуги Решаем вместе – это государственная мобильная платформа, которая призвана помогать людям справляться с различными социальными проблемами. Разработать приложение поручил президент и взял его под свой личный контроль. И сегодня каждый сознательный гражданин нашей страны сможет связаться с уполномоченными сотрудниками, просто взяв в руки свое Android устройство.
Составить обращение и раньше было нетрудно, для этого существовали и существуют веб-версии специализированных государственных порталов, однако время не стоит на месте, развитие мобильных технологий коснулось всех сфер нашей жизни. А сегодня и вовсе достаточно скачать Госуслуги Решаем вместе и сообщить о волнующей вас проблеме прямо с экрана своего телефона. Специалисты отреагирует мгновенно, и буквально через десять дней ваш вопрос будет решен. Вы же, в свою очередь, сможете оценить их работу в зависимости от того насколько хорошо они ее выполнили. Важно то, что без внимания не останется ни одно обращение, а значит и решение проблемы обязательно появится.
Как работает приложение Госуслуги Решаем вместе на Андроид:
★ Каждый житель страны сможет поделиться своей проблемой и получить своевременную и качественную помощь
★ Расскажите обо всем максимально подробно, дополнив информацию геолокацией, фотографиями и даже видео
★ Не нужно самостоятельно искать нужное вам ведомство, система сделает это за вас автоматически
★ Если решение специалистов вас не устроит, вы сможете отправить свое обращение на повторную обработку, оценив ответ специалиста
Авторизоваться здесь тоже довольно легко, особенно при наличии данных от аккаунта на Госуслугах. Введя их однажды, далее можно использовать короткий пароль, отпечаток пальца или фото лица. После этого у вас появится нечто похожее на Личный кабинет, куда и будут направляться все важные уведомления. Сотрудники госучреждений рекомендуют скачать приложение Решаем вместе также и для того, чтобы знать все новости вашего района. Возможно, кто-то уже создал похожее обращение и получил на него ответ, некоторые жалобы открыты для всех пользователей. Кроме того, вы сможете поделиться ссылкой с тем, у кого есть данная мобильная программа, в удобном встроенном мессенджере. Вместе нам под силу изменить свою страну к лучшему, а начать стоит со своего двора, района, области и города.