как повысить класс обслуживания в s7 за деньги в приложении
Повышение класса
обслуживания
Позвольте себе больше с новой услугой S7 Airlines «Повышение класса обслуживания».
Теперь все пассажиры, купившие билеты по тарифам группы Эконом, могут повысить уровень обслуживания до бизнес-класса.
Приобрести и оплатить услугу вы можете во время онлайн-регистрации: не ранее чем за 24 часа до вылета рейса. Услуга доступна онлайн для определённых направлений.
Также повысить свой класс обслуживания можно на стойке регистрации в аэропорту, не ранее чем за 24 часа до вылета рейса при наличии свободных мест в салоне бизнес-класса. Стоимость услуги за один сегмент перелёта начинается от 2 500 р. и зависит от направления.
Повышайте класс обслуживания за мили!
Оплатите услугу милями S7 Priority в аэропорту, на сайте s7.ru или в приложении. Как это сделать?
Обратите внимание!
Услуга не предоставляется, если вы:
Как это работает
Правила предоставления услуги «Повышение класса обслуживания в аэропорту вылета»
ОПРЕДЕЛЕНИЯ И АББРЕВИАТУРЫ
BSR (Published Banker’s Selling Rate) — банковский курс продажи, опубликованный в системе бронирования.
EMD (Electronic Miscellaneous Document) — электронный ордер разных сборов АО «Авиакомпания «Сибирь».
ВС — воздушное судно
Агент — физическое или юридическое лицо, уполномоченное действовать от имени и по поручению Перевозчика по привлечению пассажиров, оформлению и продаже пассажирских перевозок на линиях Перевозчика на условиях заключенного с ним Агентского соглашения.
Мили — расчетные единицы Программы «S7 Priority», начисляемые участнику и используемые им в соответствии с правилами программы.
Пассажир с ограничениями жизнедеятельности — лицо, чья способность передвигаться, ориентироваться, общаться, контролировать свое поведение или осуществлять самообслуживание, полностью или частично ограничена в силу физических недостатков (функциональные нарушения органов чувств или движения), умственной отсталости, возраста, заболевания или по любой другой причине, вызванной функциональным расстройством.
Перевозчик — АО «Авиакомпания «Сибирь».
Программа «S7 Priority» — программа поощрения часто летающих пассажиров, пользующихся услугами S7 и партнеров программы.
Статусные участники программ лояльности — часто летающие пассажиры, участники Программы «S7 Priority» Платинового, Золотого или Серебряного статуса, а также участники программ лояльности альянса oneworld уровней Emerald, Sapphire и Ruby.
Уполномоченный Агент — Агент Перевозчика, уполномоченный специальным документом на осуществление дополнительных действий по обслуживанию пассажиров, включая, но, не ограничиваясь, действий по возврату денежных сумм и осуществлению иных сервисных функций.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Под предоставлением дополнительной услуги «Повышение класса обслуживания в аэропорту вылета» (далее Услуга) подразумевается предоставление пассажиру (по его желанию) права пролета в салоне бизнес-класса обслуживания воздушного судна (далее ВС), при наличии оплаченного билета в салоне экономического класса обслуживания.
1.2. Услуга приобретается во время регистрации при наличии свободных мест в салоне бизнес-класса и при наличии технической возможности предоставления Услуги.
1.3. Данная Услуга не является премиальным повышением класса обслуживания для участников Программы «S7 Priority», оформляемым предварительно через Сервисный Центр в рамках Программы «S7 Priority».
1.4. Предоставление Услуги осуществляется на собственных регулярных рейсах АО «Авиакомпания «Сибирь», а так же на рейсах совместной эксплуатации Перевозчика с ООО «Глобус» (международных и внутренних). Оформление Услуги на рейсах Code-Share, где АО «Авиакомпания «Сибирь» является маркетинговым перевозчиком (диапазон рейсов S74000-S74999), не производится.
1.5. Услуга предоставляется только на одном участке перелета. По билету с несколькими участками Услуга приобретается отдельно в каждом аэропорту вылета согласно маршрута.
1.6. При повышении класса обслуживания пассажир не получает права бесплатного провоза багажа сверх установленной нормы, указанной в перевозочном документе (билете).
1.7. Услуга «Повышение класса обслуживания в аэропорту вылета» является платной. Услуга может быть приобретена:
1.8. Услуга не предоставляется следующим категориям пассажиров:
2. ОФОРМЛЕНИЕ УСЛУГИ
2.1. Воспользоваться Услугой и её оплатить пассажир может в момент регистрации в аэропортах вылета,
а также, при наличии технической возможности, на сайте Перевозчика www.s7.ru.
2.2. Для оформления Услуги в аэропорту вылета пассажиру необходимо обратиться на стойку регистрации экономического класса в аэропорту вылета. Сотрудник регистрации производит повышение класса обслуживания в системе регистрации, закрепляет за пассажиром место в салоне бизнес-класса ВС и направляет пассажира для оплаты в пункты продаж представительств Перевозчика, Уполномоченных агентов Перевозчика. После внесения пассажиром платы за Услугу оформляется EMD.
2.3. Для оформления Услуги при самостоятельной регистрации на сайте авиакомпании при наличии возможности оказания Услуги пассажиру предлагается следовать соответствующим инструкциям в сеансе регистрации. После внесения пассажиром платы за Услугу оформляется EMD.
2.4. Обслуживание пассажира, который приобрел Услугу, производится в порядке общей очереди на стойке регистрации. Пассажиру рекомендуется предъявить распечатанную квитанцию EMD, полученную после оплаты Услуги. При этом распечатанная квитанция EMD на регистрации не изымается и остается у пассажира. Отсутствие распечатанной квитанции EMD у пассажира на регистрации не влечет возникновение у Перевозчика права отказать пассажиру в предоставлении Услуги.
2.5. Регистрация багажа пассажиров, воспользовавшихся Услугой при регистрации на сайте производится на стойках регистрации для пассажиров бизнес-класса, за исключением случаев, когда такие стойки расположены в бизнес-залах.
2.6. Фактом предоставления Услуги является факт перелета пассажира в салоне бизнес-класса ВС, после оплаты Услуги и оформления EMD.
3. СТОИМОСТЬ УСЛУГИ
3.1. Величина платы опубликована в системах бронирования и зависит от направления (плата взимается
в местной валюте по системному курсу BSR на день оплаты).
3.2. При оформлении Услуги в аэропорту вылета или на сайте www.s7.ru участники Программы лояльности «S7 Priority» (всех уровней) могут оплатить Услугу Милями. Необходимое количество Миль определяется Правилами и условиями Программы лояльности «S7 Priority». Списание Миль со счета участника производится в момент оформления Услуги.
4. ВОЗВРАТ И ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ
4.1. Переоформление Услуги при отказе от перевозки не производится.
4.2. Возврат денежных средств/Миль, оплаченных за Услугу, производится в полном объеме при добровольном отказе пассажира от Услуги и перевозки одновременно.
4.3. При отказе только от Услуги и намерении пассажира совершить перелет рейсом, для которого оформлена Услуга, возврат денежных средств/Миль, оплаченных за Услугу, производится только после понижения класса обслуживания до экономического, согласно условиям билета пассажира. Соответствующее понижение класса обслуживания может быть сделано только в аэропорту вылета во время проведения регистрации на рейс.
4.4. В случае добровольного переоформления билета в рамках Программы «S7 Priority» с премиальным повышением класса обслуживания, возврат денежных средств/Миль, ранее уплаченных за услугу «Повышение класса обслуживания в аэропорту вылета», разрешен.
4.5. Вынужденный возврат платы за Услугу производится в случаях вынужденного отказа пассажира
от перевозки, предусмотренных Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и груза АО «Авиакомпания «Сибирь», в случае расторжения Перевозчиком в одностороннем порядке договора воздушной перевозки пассажира, в соответствии со ст. 230 ФАП 82, а также в случаях невозможности предоставления забронированного места при оплаченной Услуге по следующим причинам:
4.6. В случаях, перечисленных в п.4.5. a), b), сотрудник Перевозчика в аэропорту производит пассажиру соответствующую отметку на квитанции EMD или на посадочном талоне, заверяя её личной подписью и штампом. Для осуществления возврата платы за Услугу пассажир может обратиться по месту продажи Услуги, в пункт продажи представительства Перевозчика или Уполномоченного агента Перевозчика, также в Контактный центр Перевозчика (в случае оформления Услуги через сайт Перевозчика www.s7.ru).
4.7. При обращении за добровольным/вынужденным возвратом платы за Услугу, пассажиру необходимо заполнить заявление на возврат.
4.8. Подача заявления на возврат платы за Услугу должна быть произведена в течение двух с половиной месяцев с даты вылета рейса, на который оформлена Услуга.
4.9. В случае обращения пассажира за вынужденным возвратом к заявлению необходимо приложить копию квитанции EMD или посадочного талона с отметкой сотрудника Перевозчика о необходимости проведения возврата.
4.10. Добровольный возврат денежных средств, уплаченных за Услугу, производится по месту продажи Услуги.
4.11. За вынужденным возвратом денежных средств, уплаченных за Услугу (п.4.5.), пассажир может обратиться по месту продажи Услуги, в пункт продажи представительства Перевозчика или Уполномоченного агента Перевозчика, либо в Контактный центр Перевозчика (в случае оформления Услуги через сайт Перевозчика www.s7.ru).
4.12. Мили подлежат возврату посредством обращения в Сервисный центр «S7 Priority».
4.13. Возврат денежных средств по месту продажи Услуги, в пункте продажи представительства Перевозчика или Уполномоченного агента Перевозчика, или в Контактном центре Перевозчика (в случае оформления Услуги через сайт Перевозчика www.s7.ru) осуществляется пассажиру в полном объёме. Возврат производится не позднее 2 (двух) недель после обращения пассажира, по результатам осуществленной проверки при надлежащем оформлении документов на возврат платы за Услугу. В случае оформления Услуги на сайте Перевозчика www.s7.ru, возврат денежных средств производится в пределах 20 (двадцати) рабочих дней.
4.14. В случае невозможности осуществления возврата пассажиру платы за Услугу в валюте оплаты, возврат производится наличными, путем конвертации стоимости Услуги в валюту страны, где осуществляется возврат. Перерасчет производится по системному курсу BSR системы бронирования на день оформления EMD.
Какие имеются привилегии для статусных участников
Активные участники программы s7 Приорити, которые постоянно летают на рейсах авиакомпании S7, имеют возможность повысить свой статус в программе. Это дает дополнительные возможности и привилегии. Всего существует 4 статуса, переход из одного в другой предоставляет новые возможности и позволяет с комфортом путешествовать.
Привилегии для статусных участников
Статусные участники имеют доступ к различным предложениям, в зависимости от высоты статуса. К привилегиям статусных участников относятся: приоритетная посадка в самолет, разрешение на дополнительный вес багажа, приоритетная регистрация на рейс, а также бесплатное повышение класса обслуживания на рейсах авиакомпании s7. Некоторым участникам, в зависимости от статуса, полагается ускоренное прохождение осмотра перед полетом, доступ в залы повышенной комфортности в аэропортах участниках альянса Oneword.
При наличии свободных мест на момент бронирования статусный участник может бесплатно выбрать место в салоне, как для себя, так и для двух своих попутчиков, которые должны быть с ним в одном листе бронирования.
Полный список возможностей для участников программ напрямую зависит от статуса. При этом каждый год уровень карточки меняется. Ее можно продлевать, сохранить или вернуться к предыдущему уровню. При желании можно повысить свой уровень вплоть до платинового.
Классическая карта
При наличии классической карты имеется возможность копить статусные мили. Именно их наличие позволяет обрести элитный статус. Поэтому каждая статусная миля приближает владельца классической карты к выгодному положению и привилегиям.
Статусные мили — это специальные единицы, которые начисляются только за перелеты на рейсах в компанииs7. Их еще называют квалификационными единицами. Важно понимать, что статусные единицы нельзя использовать, если нет на счете не квалификационных, то есть бонусных миль. Последние начисляются не только за полеты, но и за разного рода коммерческие предложения, покупки по карте банков партнеров, в интернет-магазинах.
Классическая карта выдается каждому новому участнику системы S7 Приорити. Статусные мили, как и все бонусные, начисляются за полеты всеми участниками программы и партнёрами авиакомпании s7.
Сейчас существует всего три элитных статуса: это Серебряный, Золотой, Платиновый. Каждый из них соответствует определенному уровню в международном альянсе авиакомпаний Oneword. Компания S7является участником этого альянса, а потому все приоритеты действуют во всех аэропортах мира.
Серебряный статус
Это первый из элитных статусов, который дает права на различные льготы и преимущества при покупке билета, оформлении багажа, прохождении регистрации.
Серебряная карта s7 дает участникам программы следующие права:
Элитному статусу Серебряный соответствует такое же положение Ruby альянса Oneword. Это говорит о том, что все преимущества действуют не только на рейсах S7, но и на полетах всего альянса. Для получения серебряного статуса достаточно накопить 20 тысяч миль. Выдается серебряный статус на 1 год. Получить его можно также, потратив за три месяца больше 800 тысяч рублей с карты s7 банка партнера Тинькофф.
Золотой статус
Следующая ступень после серебра. Золотая карта дает еще больше преимуществ, которые касаются и обслуживания до рейса, и комфортного пребывания в аэропорту, а также множества других плюсов. Его действие распространяется на весь альянс Oneword. Золото в s7 соответствует Sapphire Oneword и предоставляет уже больше преимуществ, чем серебро:
Золото действует до конца года, в который статус получен, а также весь последующий календарный год вплоть до 31 декабря. Для получения золотой карты необходимо накопить до 50 тысяч статусных миль. Также для получения золота можно совершить 50 полетов на рейсах компании s7 эконом-класса. Перелет в бизнес-классе засчитывается за 2 полета в эконом. Также для получения золотого статуса программ s7 можно воспользоваться предложениями банка партнера авиакомпании Тинькофф.
Еще золотой статус можно купить. Услуга предоставляется на месяц и поможет понять все преимущества и достоинства ее использования. Для этого необходимо оценить, сколько миль или бонусов у вас не хватает, и докупить их. Одна тысяча миль стоит 3 тысячи рублей. При таком способе приобретения можно докупить не больше пятой части от необходимой суммы.
Есть вариант приобретения карты на месяц. Ее стоимость обойдется вам в 15 тысяч, но использование многочисленных преимуществ в путешествиях и перелетах все равно создаст выгодные условия.
Платиновая карта
Платина — наивысший элитный статус из предоставляемых по программе s7 Priority. Обеспечивает широкий спектр преимуществ, а также наиболее комфортное перемещение и обслуживание в рамках бонусной программы. Он в международном альянсе Oneword соответствует Emerald. Данные привилегии начинаются при накоплении 75 тысяч статусных миль или после совершения 75 полетов в эконом-классе компании s7. Важно запомнить, что все преимущества и права действуют непосредственно в аэропортах участников международного альянса. Платиновое положение дает следующие преимущества:
Важно понимать, что согласно правилам предоставления привилегированных условий, все преимущества даются только в том случае, если на это есть реальные технические возможности. Например, доступ в залы повышенной комфортности не может быть предоставлен даже платиновым участникам, если эти помещения слишком перегружены.
Срок действия элитного статуса и как его продлить
Для получения элитного статуса необходимо накопить соответствующее число статусных миль. Накапливать их можно при помощи полетов в авиакомпании s7, а также авиакомпаний партнеров. Набрать нужное число необходимо в течение одного года, только при этом условии будет присвоен подходящий статус. Карта, которая говорит о наличии статуса, не является реальной. Это всего лишь виртуальный значок, который каждый участник системы может увидеть в своем личном кабинете.
Срок действия любого элитного статуса длится до конца года, в котором он получен, а потом продолжается еще один календарный год.
Для того чтобы продлить действие привилегий, необходимо выполнить одно из следующих условий:
При этом важно, что для разных участников программ цена может различаться. Карты Голд и Платина стоят за 1000 миль — 3000 рублей. При этом Приоритет Silver оценивается в 2250 руб. за каждые тысячу миль.
Как повысить статус
Для того чтобы повысить свой статус и получить карточку следующей группы приоритета, необходимо в течение календарного года, до 31 декабря накопить необходимое количество миль, которое указано в условиях интересующего приоритета.
Следующий уровень можно приобрести на тех же условиях, что и основной. Купить статус можно на месяц, а также на год, если имеется не меньше 80 % выполненных условий приобретения карточки.
В заключение
Постоянных клиентов и активных пользователей любят все компании. Поэтому наличие разного уровня обслуживания вполне объяснимо. Наличие Золотой, Серебряной или Платиновой карты существенно расширяет круг возможностей.
Для получения таких привилегий необходимо просто скопить определённое число статусных единиц. Это получится само собой, если вы зарегистрируетесь, как участник программы Приорити и будете летать рейсами авиакомпании s7. Но при этом нельзя забывать и о бонусных единицах, без которых невозможно получение должного уровня.
Как повысить класс обслуживания в s7 за деньги в приложении
S7 Airlines, А почему в разделе «Вопросы и ответы» указано, что можно с уровня Classic с помощью данной услуги «добраться» до Silver?
Для участников S7 Priority доступны услуги «Покупка более высокого статуса» и «Покупка статуса Gold».
Услугой «Покупки более высокого статуса» могут воспользоваться участники, не выполнившие от 20% квалификационных условий для получения более высокого статуса.
Участник уровня Classic может приобрести только статус Silver, участник со статусом Silver — только статус Gold, участник статуса Gold — статус Platinum.
Срок действия статуса — 1 год.
Стоимость услуги рассчитывается как стоимость 1 сегмента*количество сегментов или 1 000 статусных миль*количество статусных миль, недостающих Участнику для получения статуса.
Стоимость 1 экономического сегмента или 1 000 статусных миль составляет 3 000 рублей или 7 200 миль.
Пример расчета: Из 20 статусных перелетов, необходимых для получения статуса Silver, Участник совершил 17. Таким образом, для приобретения статуса необходимо оплатить 3 сегмента.
В случае оплаты услуги милями, со счета Участника будет списана сумма в размере 21 600 миль, если же оплата будет производиться денежными средствами, стоимость услуги будет составлять 9 000 рублей.
Мильная программа привилегий S7 Priority
Авиакомпания S7 Airlines обновила мильную программу S7 Priority для частолетающих пассажиров. Добавлено 4 премиальных статуса, бонусы смогут получать пассажиры, которые летают от 4 рейсов в год. Новая программа привилегий S7 Priority станет доступна большему количеству пассажиров.
Ранее в мильной программе S7 Priority было 4 статуса: Classic, Silver, Gold и Platinum.
Теперь уровень Classic дополнительно разделен на 4 новых статуса: Junior, Master, Expert и Top.
Статус Junior
Junior присваивается пассажиру после 4 полетов на рейсах S7 Airlines с начала календарного года. Для получение статуса достаточно слетать с пересадкой туда и обратно. Статус увеличивает на 10% накопление миль и дает 30% кешбек при первой покупке по кредитной карте S7 от банка Tinkoff.
Статус Master
Master присваивается после 8 полетов на рейсах S7 Airlines с начала календарного года. Статус Master увеличивает на 15% накопление миль за выполненный полет. Одно из главных преимуществ статуса — возможность бесплатного выбора мест в самолете во время покупки авиабилетов.
Статус Expert
Expert присваивается после 12 полетов на рейсах S7 Airlines с начала календарного года. Этот статус предоставляет 20% скидку на покупку билета за мили по тарифу «Приоритет». А также увеличивает на 15% накопление миль и предоставляет бесплатный выбор места.
Статус Top
Top присваивается после 16 полетов на рейсах S7 Airlines с начала календарного года.
Статус Silver
Silver присваивается после 20 полетов (20 000 статусных миль) на рейсах S7 Airlines с начала календарного года. Статус Silver соответствует уровню Ruby авиационного альянса Oneworld.
Статус Gold
Gold присваивается после 50 полетов (50 000 статусных миль) на рейсах S7 Airlines с начала календарного года.
Статус Platinum
Platinum присваивается после 75 полетов (75 000 статусных миль) на рейсах S7 Airlines с начала календарного года.
Накопление бонусных миль
Накопление бонусных миль происходит за перелеты в экономическом классе, при перелете в бизнес классе обслуживания 1 полет засчитывается как 2. Стоит отметить, что не все рейсы S7 Airlines участвуют в накоплении миль. Чартерные рейсы, которые совершает перевозчик «Глобус», не дают пассажирам бонусных миль. Для уточнения о начислении миль рекомендуем связываться с S7 Airlines.
Накопление миль Oneworld
Авиакомпания S7 Airlines входит в авиационный альянс Oneworld. При выполнении рейсов авиакомпаниями — участниками Oneworld действует накопление миль.
Авиакомпании, которые входят в альянс Oneworld:
Также мили накапливаются при выполнении рейсов авиакомпанией Emirates Airlines.
Подробнее о бонусной программе S7 Priority можно прочитать на официальном сайте авиакомпании.
S7 Airlines принудительно пересадила пассажиров из бизнеса в экономкласс. Из‐за этого можно судиться
В последнее время заметно участились жалобы на рейсы S7 Airlines со стороны клиентов. В частности, пассажиры недовольны качеством обслуживания на рейсах перевозчика. Разгневанные пользователи утверждают, что доплачивают за перелет бизнес-классом, но в итоге их принудительно пересаживают обратно в эконом. «360» побеседовал с юристами и выяснил, могут ли обманутые клиенты потребовать компенсацию за предоставленные неудобства.
Накануне перевозчик получил второе место в рейтинге лучших российских авиакомпаний от Momondo Open World Award. В голосовании приняли участие 13,5 тысячи путешественников из России. Также за прошлый год S7 Airlines удалось перевезти около 11,6 миллиона пассажиров, что на 16% превышает данные 2017 года.
Несмотря на высокие показатели, не все из пассажиров авиалиний остались довольны полетом. Так, на специализированных сайтах и своих страницах в соцсетях клиенты S7 Airlines жалуются на плохое обслуживание и обман при выборе мест в самолете. Так, одна из постоянных клиенток компании рассказала, что не смогла полететь в бизнесе, хотя заблаговременно оплатила повышение класса обслуживания.
Встает на крыло. Как в России развивается гражданская авиация в условиях санкций
«Когда при онлайн-регистрации вам предлагают повысить класс до бизнеса, вы соглашаетесь, платите деньги, получаете на почту квитанцию и посадочный талон с присвоенным вам местом в бизнес-классе. А на следующий день приезжаете в аэропорт и случайно в общем-то обращаетесь на стойку регистрации, где вам внезапно выдают посадочный в эконом, потому что в бизнесе мест нет», — пишет разгневанная пользовательница. Как пояснил пострадавшей представитель компании, все кресла в бизнесе на момент ее прихода были уже заполнены, а бронь на полет повышенной комфортности связана «со сбоем в системе».
Взамен женщине предложили вернуть доплату за бизнес-класс, правда, все необходимые документы на возврат она должна была собирать сама. «Только вы сами заполните теперь заявление на возврат, отсканируйте посадочный и потом обращайтесь», — пересказывает она разговор с представителями авиалиний.
В пресс-службе авиакомпании «360» рассказали, что не получали жалоб по поводу этого инцидента, но пообещали в ближайшее время разобраться с проблемой.
Деньги за причиненные неудобства
В таком случае клиент имеет право не только на возврат потраченных денег, но и на денежную компенсацию, отмечают опрошенные «360» юристы. «Потерпевшая может писать претензию о возврате средств и требовать еще выплат за причиненный моральный вред. По сути, компания нарушила права потребителя», — объяснил управляющий партнер организации «Защита прав авиапассажиров» Андрей Лухин.
Если компания не удовлетворила требование, то пассажир может обратиться в суд. «После покупки билета авиалинии несут обязательства перед пассажиром за его перевозку до места назначения. Если перевозчик не выполнил пункты договора, то это может быть поводом для обращения в суд», — добавил в разговоре с «360» председатель Союза пассажиров России Кирилл Янков.
Также можно написать жалобу в Росавиацию или прокуратуру, если компания не предпримет никаких действий, отмечает эксперт. По его словам, ведомства проведут тщательную проверку инцидента и найдут виновных. «Возможно, имел место технический сбой, или произошла неразбериха — и двух людей посадили на одно место, в любом случае ответственность за инцидент лежит на компании. Она должна была извиниться и выделить компенсацию клиенту», — отметил Янков.
Впрочем, бывают случаи, когда компания, наоборот, предлагает клиентам повысить класс обслуживания. Так, один из пассажиров S7 Airlines рассказал, что ему предложили повысить класс перелета на стойке регистрации, хотя накануне мужчина звонил с той же просьбой в call-центр, но ему отказали. По его словам, он хотел повысить класс обслуживания, оплатив услугу накопленными милями, но ему сказали, что все места уже выкуплены. Но непосредственно перед рейсом ему предложили лететь в бизнес-классе, правда, только за доплату. «Вот так и теряют лояльных клиентов, которые копят мили и советуют вашу авиакомпанию», — пишет расстроенный пассажир.
Переполненный борт
Между тем перевозчик не только занижает класс обслуживания пассажиров, но и иногда вообще не сажает их на рейс, хотя те уже приехали в аэропорт с билетами на руках. Подобный случай произошел в конце февраля. Сначала женщине сказали, что она пришла после завершения регистрации на рейс, хотя потерпевшая была у стойки регистрации за 20 минут до ее окончания. Затем ей пояснили, что посадили на ее место транзитного пассажира, у которого был задержан рейс. «Транзитные пассажиры в приоритете, поэтому мы не можем посадить вас на рейс», — только и сказали потерпевшей представители компании.
Источник фото: скриншот с форума Airlines Inform
После долгих споров S7 Airlines предложила пассажирке компенсацию в 2,5 тысячи рублей, но каких-либо извинений со стороны компании она так и не получила. «У вашего персонала совершенно отсутствует чувство такта, ни один из ваших сотрудников не удосужился сказать элементарное: „Наша компания приносит извинения за сложившуюся ситуацию“. У меня просто слов нет. Я не буду больше пользоваться вашими авиалиниями только потому, что не хочу больше оказаться в подобной ситуации», — пишет пользовательница.
Заработать на снегопаде. «Аэрофлот» заподозрили в намеренной отмене рейсов из‐за непогоды
С юридической точки зрения авиакомпания не нарушает никаких правил, признают опрошенные «360» эксперты. Дело в том, что так называемый овербукинг, когда перевозчик намеренно продает больше билетов, чем есть мест на рейс, никак в стране пока не регулируется. «Доказать, что компания заведомо продала больше билетов, чем мог вместить самолет, чтобы дополнительно подзаработать, у нас пока невозможно. Перевозчик в таких случаях обычно ссылается на технический сбой, и, кроме этого, данные о количестве проданных билетов содержатся в полетной ведомости, доступа к которой у пассажиров нет. Кроме того, у нас в законодательстве до сих пор отсутствует понятие овербукинга, поэтому пассажир никак не защищен», — объяснил в разговоре с «360» независимый аналитик Дмитрий Адамидов.
В российском Воздушном кодексе действительно нет ни слова об овербукинге. Депутаты Госдумы неоднократно пытались ввести многотысячные штрафы для авиакомпаний за продажу билетов на рейс сверх лимита, но пока все предложения так и остались на бумаге.