как перезапустить приложения adobe
Устранение нерегулярно появляющихся сбоев Acrobat DC в Windows
При открытии файла PDF может произойти аварийное завершение работы или появиться сообщение об ошибке:
Попробуйте использовать следующие решения по порядку.
Решение 1. Обновите Acrobat DC до последней версии
Запустите Acrobat DC.
Чтобы выполнить обновление продукта до последней версии, выберите Справка > Проверка наличия обновлений и следуйте инструкциям средства обновления по загрузке и установке последних обновлений.
Если сбои периодически возникают даже после обновления Acrobat DC до последней версии, используйте решение 2, описанное ниже.
Решение 2. Выполните команду «Восстановить установку Acrobat», убедившись в том, что другие приложения не запущены
Закройте все открытые приложения.
Выберите Справка > Восстановить установку Acrobat и следуйте приведенным на экране инструкциям.
По завершении процесса восстановления перезагрузите компьютер.
Решение 3. Отключите защищенный просмотр
В Acrobat выберите пункт меню Правка > Установки и затем выберите Защита (Повышенный уровень) в разделе «Категории» слева.
На панели «Защита песочницы» выберите Откл, чтобы перейти в режим защищенного просмотра.
Нажмите кнопку ОК и затем перезапустите Acrobat DC.
Решение 4. Запустите Distiller DC и проверьте, активировано ли приложение Acrobat DC
Нажмите клавишу Windows + R, чтобы открыть окно команды «Выполнить». В поле «Открыть» введите acrodist и затем нажмите кнопку ОК.
Если приложение Acrobat не активировано, появится сообщение с предупреждением и затем — диалоговое окно Требуется вход. Нажмите кнопку Войти сейчас и следуйте приведенным на экране инструкциям, чтобы завершить процесс входа.
После завершения процесса продукт будет активирован. Закройте Distiller DC, затем запустите Acrobat DC и проверьте наличие неполадок.
Решение 5. Используйте другую учетную запись Windows
Выйдите из системы Windows и затем выполните вход в другую учетную запись. Запустите Acrobat и проверьте наличие неполадок.
Отправка отчета об аварийном завершении работы в Adobe
Отправляйте отчеты об аварийном завершении работы в Adobe. Команда разработчиков Adobe изучает все подобные отчеты и планирует реализацию соответствующих исправлений в будущих версиях продукта. Диалоговое окно отчета о сбое Adobe отображается через несколько секунд после сбоя.
Как отправить отчет о сбое для Acrobat
После сбоя отображается диалоговое окно отчета о сбое. Нажмите Отправить отчет.
Как выбрать в настройках отображение диалогового окна отчета о сбое
Приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается | Индикатор хода выполнения непрерывно вращается
Узнайте, что делать, если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается или отображает вращающийся индикатор хода выполнения.
Как исправить неполадку, из-за которой Creative Cloud для настольных ПК не открывается
Если приложение Creative Cloud для настольных ПК не открывается и отображается любое из следующих сообщений, следуйте инструкциям в сообщении:
Если приложение Creative Cloud для настольных ПК все еще невозможно открыть, воспользуйтесь решениями, приведенными ниже, пока проблема не будет устранена.
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:
macOS: нажмите Cmd + Q и выберите Выйти.
Windows: нажмите Ctrl + W и выберите Выйти.
Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.
Закройте все приложения, которые открыты на вашем компьютере.
Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Удалите приложение Creative Cloud для настольных ПК с помощью программы удаления приложения Creative Cloud для настольных ПК.
Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить установку:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Закройте приложение Creative Cloud для настольных ПК одним из способов, приведенных ниже, в зависимости от используемой версии:
macOS: нажмите Cmd + Q. Затем выберите Выйти.
Windows: нажмите Ctrl + W. Затем выберите Выйти.
Щелкните значок из трех точек в правом верхнем углу и выберите Выйти.
В зависимости от операционной системы, перейдите в соответствующую папку.
Windows
Папка AppData в Windows скрыта по умолчанию. См. Показать скрытые файлы, папки и расширения файлов | Windows для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.
macOS
/Users/ /Library/Application Support/Adobe/OOBE
Папка \Users\ \Library\ по умолчанию скрыта для macOS 10.7 и более поздних версий. См. Доступ к скрытым файлам пользовательской библиотеки | Mac OS 10.7 и более поздних версий для получения инструкций по настройке доступа к данной папке.
Удалите все файлы в папке OOBE, но не удаляйте саму папку.
Перезапустите компьютер и запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК еще раз.
Примечание.
При выполнении этого способа устранения для загрузки приложения может потребоваться чуть больше времени, поскольку при запуске приложения производится повторное построение содержимого папки OOBE.
Если вы используете более старую операционную систему, обновите ее до последней версии. Последняя версия приложения Creative Cloud для настольных ПК поддерживается только в следующих операционных системах:
Войдите на веб-сайт Creative Cloud, чтобы загрузить приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Дважды щелкните загруженный файл, чтобы запустить установку:
macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
Запустите приложение Creative Cloud для настольных ПК.
Устранение проблем, связанных с ошибками системы Windows и зависанием компьютера | Программное обеспечение Adobe
О наличии ошибок в системе Windows сигнализируют такие признаки, как пустое или мигающее окно диалога, замерший курсор или экран, «синий экран», непредвиденная перезагрузка или сообщение об ошибке Windows.
При работе с программой Adobe было получено сообщение об ошибке? Выполните поиск кода ошибки в справке Adobe Community Help или задайте вопрос экспертам сообщества на форумах Adobe.
Приступая к работе
Если система не отвечает минимальным требованиям для установки продукта Adobe, продукт не будет правильно работать. Для того чтобы убедиться в том, что система отвечает минимальным требованиям для установки продукта, посетите веб-страницу системных требований Adobe.
Создайте резервную копию всех личных файлов (например, файлов, созданных вами в Photoshop или InDesign).
В приведенных ниже инструкциях по устранению неполадок даны ссылки на стандартный интерфейс Windows и классический стиль Панели управления. В ряде случаев требуется найти файлы, папки или расширения, которые по умолчанию скрыты от просмотра.
Переключение Панели управления на классический вид
1. Откройте Панель управления.
2. Выберите один из следующих пунктов:
Просмотр скрытых файлов, папок и расширений
См. следующие разделы справки по Windows:
Параметры папок в Windows 7, Windows 8 и Windows 10
Основные меры по устранению неполадок системы
Последняя версия программного обеспечения Adobe может быть более совместимой с операционной системой и драйверами. Перед установкой обновления убедитесь в том, что система отвечает предъявляемым требованиям.
Для просмотра доступных обновлений перейдите на страницу обновлений продуктов Adobe.
Обновления операционной системы Windows улучшают ее производительность и совместимость с приложениями.
Для получения пакетов обновления и отдельных обновлений Windows откройте на веб-сайт www.windowsupdate.com. Для получения помощи при установке пакетов обновлений и отдельных обновлений обратитесь в службу технической поддержки компании Майкрософт.
Повторное создание файла параметров программы Adobe позволяет устранить неполадки, вызванные повреждением предыдущего файла параметров.
Основной файл установок называется Adobe [Название продукта] [Версия продукта] Prefs.psp.
В Windows Vista, 7, 8 или 10 файл установок находится в следующей папке:
Users\[Имя пользователя]\AppData\Roaming\Adobe\Adobe [Название продукта] [Версия продукта]\Adobe [Название продукта] [Версия продукта] Settings\Adobe [Название продукта] [Версия продукта]Prefs.psp
При необходимости быстрого сброса установок, во многих приложениях Adobe можно сделать это с помощью комбинации клавиш при запуске продукта. Удерживайте нажатыми клавиши CTRL-SHIFT-ALT сразу же после двойного щелчка по значку приложения.
В этом видеоролике приведены шаги по восстановлению установок Photoshop: Как восстановить файл установок Photoshop CS6
Чтобы получить дополнительные инструкции, выполните поиск по ключевым словам «восстановить параметры» в справочной системе продукта.
Перед запуском программы Adobe выключите другие программы и службы с помощью функции Выборочный запуск.
Для получения дополнительных сведений выполните поиск в справочной системе Microsoft Windows по следующим темам:
Чтобы отключить элементы и службы автозагрузки, выполните следующие действия:
Windows 7: нажмите Пуск, введите msconfig в поле Поиск и нажмите клавишу Enter.
Windows 8 и 10: правой кнопкой мыши нажмите кнопку Пуск и выберите Выполнить, введите msconfig в поле Выполнить и нажмите клавишу Enter.
Откройте вкладку Общие и выберите Выборочный запуск.
В Windows 7 откройте вкладку Автозагрузка и выберите пункт Отключить все.
В Windows 8 или 10 откройте Диспетчер задач, щелкнув правой кнопкой мыши панель задач, перейдите на вкладку Автозагрузка и нажмите кнопку Отключить.
Откройте вкладку Службы и выберите пункт Не отображать службы Microsoft.
Выберите Отключить все, снова выберите FLEXnet Licensing Service, а затем повторно выберите все службы, необходимые для тестирования неполадки. Если Вы не уверены, является ли объект обязательным, не выбирайте его.
При снятии флажка Загружать системные службы в окне Выборочная загрузка будут полностью удалены все точки восстановления в утилите восстановления системы. Если удалять точки восстановления нежелательно, сохраните флажок Загружать системные службы.
Нажмите кнопку Применить и перезагрузите Windows.
После перезагрузки Windows выводится сообщение о том, что утилита конфигурации системы изменила способ запуска Windows. Нажмите кнопку ОК.
Когда на экране появится утилита Конфигурация системы, выберите Отмена.
Правым щелчком мыши выберите изображения в Области уведомлений и закройте или отключите все элементы автозагрузки, которые все еще активны.
Запустите программу Adobe и выполните одно из следующих действий:
Переустановите программу с рабочего стола
Некоторые компоненты системы (например, драйверы устройств и антивирусные программы) могут конфликтовать с установщиком, что приводит к неполной или неудачной установке. Во избежание таких конфликтов установите программу с рабочего стола или в упрощенном режиме.
Дважды щелкните на файле Setup.exe и следуйте приведенным на экране инструкциям.
Переустановите программу в упрощенном режиме
Отключите элементы автозагрузки и перезагрузите Windows. См. приведенный выше раздел Запуск программы Adobe в упрощенном режиме.
Дважды щелкните на файле Setup.exe и следуйте приведенным на экране инструкциям.
В окне Настройка системы выберите Обычный запуск.
Если неполадку не удалось устранить путем повторной установки программы с рабочего стола или в упрощенном режиме, попробуйте установить программу Adobe на другом жестком диске и запустить ее.
Решения для отдельных продуктов
Acrobat | Adobe Audition | Adobe Bridge | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Adobe Reader | AfterEffects | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Lightroom | Photoshop | Photoshop Elements | Soundbooth
Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements
Adobe Audition | Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Elements Organizer | Soundbooth
Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
Adobe Premiere Elements | Adobe Premiere Pro | Photoshop | Photoshop Elements
Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | AfterEffects
Удалите внешние модули сторонних разработчиков
Удалите внешние модули из папки plug-ins программы (Program Files\Adobe\[версия приложения]\Plug-Ins).
Папка модулей Photoshop CS6 в Windows 7
Переместите один внешний модуль обратно в папку plug-ins программы.
Выполните одно из следующих действий.
Сократите количество активных шрифтов
В ряде случаев шрифты из комплекта поставки Windows вызывают неполадки в программах Adobe.
За инструкциями можно обратиться к следующим разделам:
Папка шрифтов в Windows 7
Обновите и переустановите QuickTime
Устаревшая или повреждена версия Apple QuickTime может препятствовать запуску или корректной работе программ Adobe для обработки цифрового аудио или видео.
Обновите QuickTime: для обновления программы QuickTime установите последнюю версию программы с веб-сайта www.apple.com/quicktime/download.
Переустановите QuickTime: удалите программу QuickTime, удалите оставшиеся в системе файлы и папки QuickTime, а затем заново установите QuickTime. За дополнительной информацией обратитесь к разделу справки Removing and reinstalling iTunes and other software components for Windows Vista, Windows 7, or Windows 8 (Удаление и повторная установка iTunes и других программных компонентов в Windows Vista, Windows 7 и Windows 8).
Отключите или удалите расширения
Расширения служат для наращивания функциональности указанных выше программ Adobe. Дополнительная информация о расширениях приведена в Справке по Adobe Extension Manager.
Отключите расширения, чтобы устранить проблемы, вызываемые поврежденным или несовместимым расширением.
Выберите программу Adobe, в которой возникла неполадка.
Отключите все расширения.
Если неполадка перестала возникать, поочередно активируйте расширения и пробуйте работать с программой Adobe, в которой возникла неполадка. В случае обнаружения расширения, вызывающего неполадку, удалите его.
Выберите в меню Файл > Удалить расширение.
Проведите оптимизацию рабочих дисков
В некоторых случаях повышение быстродействия временного диска позволяет устранить неполадки и «зависание» системы. Выполните поиск по ключевым словам «временный диск» в справочной системе программы Adobe для получения дополнительных сведений.
Параметры временного диска в Photoshop CS6
Устраните ошибки кодеков
Кодеки, несовместимые с операционной системой или программами, вызывают много ошибок при запуске и зависание программы. Для устранения неполадок кодека удалите недавно установленные кодеки или поочередно отключите различные кодеки и попытайтесь воспроизвести неполадку.
Примечание. Из-за удаления кодека некоторые аудио- и видеофайлы станет невозможно прочитать, а некоторые программы могут прекратить работу. Будьте внимательны при удалении кодеков. Если вы не знаете, какие кодеки требуется сохранить в системе, нажмите кнопку «Начать чат» в нижней области страницы и обсудите это со специалистом Adobe в режиме реального времени.
За инструкциями можно обратиться к следующим разделам:
Дополнительные меры по устранению неполадок системы
Обновите драйвер видеокарты
Во многих случаях для проверки актуальности драйвера видеокарты можно изменить глубину цвета и разрешение видеокарты. Если после изменения глубины цвета и разрешения программа Adobe продолжает нормально работать, то необходимость в обновлении драйвера отсутствует.
Для изменения глубины цвета и разрешения, используемых для программного обеспечения Adobe, см. следующие разделы справки Windows:
Примечание. Для программного обеспечения Adobe требуется разрешение экрана не меньше 1024×768.
При необходимости свяжитесь с производителем видеокарты для получения обновленного драйвера или загрузите драйвер с сайта производителя. (Для того, чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств).
Обновите драйвер принтера
Для того чтобы узнать, не конфликтует ли драйвер принтера по умолчанию с программным обеспечением Adobe, установите принтер, использующий драйвер PostScript, и настройте его как принтер по умолчанию. (Можно установить принтер, не являющийся физическим оборудованием.)
Если проблема больше не возникает, то это свидетельствует о конфликте ранее используемого драйвера принтера с приложением Adobe. Свяжитесь с производителем принтера для получения обновлений драйвера.
Для получения инструкций выполните поиск по ключевым словам «добавление принтера» в справке Windows. Для получения дополнительных сведений о настройке принтера PostScript в качестве устройства по умолчанию выполните поиск по ключевым словам «изменение принтера по умолчанию» в справке Windows.
Обновите драйверы устройств
Дополнительные сведения см. в следующих разделах справки Windows:
Системные ошибки могут возникать из-за того, что ваша учетная запись пользователя повреждена или не имеет необходимых прав доступа к файлам и папкам, которые используются программой Adobe.
Запустите программу Adobe от имени другого пользователя Создайте учетную запись пользователя с теми правами доступа, которые были назначены учетной записи, применявшейся в момент возникновения неполадки. Если проблема не возникает снова, оригинальная учетная запись пользователя может оказаться поврежденной.
Для получения дополнительных сведений выполните поиск в справочной системе Microsoft Windows по следующим темам:
Запустите программу Adobe от имени администратора Создайте учетную запись и настройте ее как учетную запись администратора. (Если у вас нет прав на создание учетной записи администратора, обратитесь к своему системному администратору.) Если неполадка больше не возникает, значит у вашей учетной записи пользователя нет прав доступа к файлам и папкам, требуемым для программы Adobe.
Для получения дополнительных сведений выполните поиск в справочной системе Microsoft Windows по следующим темам:
Управление доступом на уровне пользователей
Для получения дополнительных сведений выполните поиск по ключевым словам «включение и отключение управления учетными записями пользователей» в справочной системе Microsoft Windows.