как ответить на вопрос алиэкспресс в приложении
Нет кнопки ответить в Вопросы и ответы в приложении Aliexpress
В меню «Вопросы и ответы» я у меня есть возможность только задавать вопрос покупателям (тем, кто покупали товар на Aliexpress), а ответить на вопросы я не могу, у меня нет такой опции. Хотя эти товары я тоже приобретала. Обновление новое установлено.
Aliexpress-мобильное приложение. Как пользоваться?
Все дело в том, что этом разделе в приложении показываются ТОЛЬКО ВАШИ вопросы, которые вы задаете к покупателям этого товара. Но сами на свой вопрос вы отвечать не можете, как вам и сигнализирует приложение:
Отвечать вы можете только на чужие вопросы, которые задали люди о данном товаре, а для этого вам нужно перейти на данный товар и там уже обсуждать внизу, где задают вопросы другие.
Этот раздел создан для того, чтобы вы могли быстро контролировать и видеть ответы на свои вопросы. Если вы хотите что-то еще узнать о товаре, то задайте новый вопрос.
Как я могу ответить на вопрос другого человека? Покажите на картинках. На данный момент я могу только задать вопрос или пожаловаться непонятно на что.
Андрей, вы можете ответить на вопрос о товаре только в том случае, если вы сами купили этот товар. Если вы его не покупали, то вы можете только задать вопрос.
Вот вам пример моего товара, который я недавно купил и тут можно ответить:
У меня тоже отсутствует графа «ответ» могу скрины приложить. Приложение обновил до крайней. Товар мной куплен. Подтвержден. Свой вопрос не задавал. Хочу ответить на чужой вопрос, а некуда. Раньше это было и несколько раз отвечал.
Вопросы покупателям на АлиЭкспресс — Только через мобильное приложение!
Для оценки качества приобретаемых товаров не всегда достаточно стандартных отзывов на АлиЭкспресс. Более полную информацию можно получить, если задавать вопросы реальным покупателям. Пару лет назад появилась такая возможность, однако функция до сих пор доступна только через мобильное приложение Aliexpress.
Просто почитать ответы на уже заданные вопросы можно на любом товаре внизу после его описания. А вот уже задавать вопрос самому получится только в мобильном приложении. Перед началом работы придется устанавливать программу на свой смартфон. Ее можно найти в каталоге App Store или Google Play.
После этого выполняют следующие действия:
Как задать вопрос на Алиэкспресс покупателю?
Написать другому пользователю можно через мобильное приложение Aliexpress следующим образом:
Как быстро найти ответы на интересующие вопросы?
Для просмотра интересующей информации о выбранном товаре на Aliexpress необязательно переходить на страницу с продукцией и читать обсуждения до появления ответа на свой вопрос.
Чтобы изучить комментарии, переходят в раздел «Мой профиль» боковой панели. В списке функций выбирают нужную вкладку. Если напротив слова «Сообщения» горит красный кружок, ответ поступил и стал доступным к прочтению. Если значка нет, переходить в раздел нет необходимости.
Как задавать вопросы покупателям на алиэкспресс?
Часто на алиэкспресс не хватает информации из отзывов. У новых и непопулярных магазинов таблица с комментариями пустует. Тогда на помощь приходят вопросы покупателей на алиэкспресс.
Пользователи задают вопросы магазину. Обычно проблемы появляются из-за недостатка информации в описании к заказу. Пользователи интересуются размерами, цветом, моделями, ценами на транспортировку. Чтобы постоянно не отвечать на один комментарий каждому клиенту, был создан раздел с вопросами.
Задавать вопрос можно и в личных сообщениях. Но тогда будущие покупатели не увидят ответа. Магазин будет сильно загружен и будет долго отвечать на входящие сообщения. Заботьтесь о других покупателях и задавайте вопросы в отдельном разделе.
Как посмотреть вопросы покупателей?
Раздел доступен только в мобильном приложении алиэкспресс. Скачать китайскую платформу на телефон не сложно. Нужно зайти в App Store или Play Market и написать запрос. Программа предложит несколько вариантов. Выбирайте первый.
Дальше следуйте пошаговой инструкции:
Покупатель может писать комментарии, написав запрос в графе, находящейся рядом с разделом «Вопросы и ответы».
Как задать вопрос покупателям?
Мало прочитать комментарии покупателей. Во время просмотра у клиента появляются новые вопросы. Старые покупатели могут поделиться опытом, рассказать о нюансах: доставке, качестве, отношении продавца к потребителю.
Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь инструкцией:
Не ждите, что продавец или кто-то из покупателей ответят вам через несколько секунд. На алиэкспресс люди заходят за покупками. Когда надобности нет, сайт становится бесполезным.
Задавайте вопросы и делайте умные покупки. Желаем приятных покупок и быстрых доставок.
Служба поддержки Алиэкспресс
Техподдержка Алиэкспресс необходима, когда у вас возникают вопросы такие как:
[a lisale text=»Скидки на избранные товары AliExpress» link=»/recommends/nov-14/»]
Хоть и связаться с техническим специалистом AliExpress не сложно, для некоторых пользователей это вызывает трудности. В этой статье я напишу полную инструкцию по способам связи со специалистами площадки.
UPD: Обновлен основной способ связи с поддержкой, доступен внизу. Также добавлен способ связи через поддержку Tmall и английскую версию.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Многие покупатели из России задаются вопросом — можно-ли позвонить оператору на горячую линию поддержки AliExpress?
Сall-центр у АлиЭкспресс отсутствует. Номер +7 (985) 289-50-00 является телефоном в шоурум площадки в Москве и никак не относится к службе поддержки.
Связаться с технической поддержкой можно только на официальном сайте в онлайн чате.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
Одним из самых быстрых способов для связи — написать в онлайн чат на сайте площадки.
В 2020 году связь с операторами Алиэкспресс немного изменилась и теперь для этого необходимо:
Дополнительно перейти в данный раздел можно по указанной выше ссылке, либо внизу сайта, кликнув на кнопку «Служба поддержки»
Онлайн бот может ответить только на самые популярные вопросы. Если вы хотите спросить что-то индивидуальное, необходимо связываться с живым оператором службы поддержки АлиЭкспресс
Обновленный вариант связи с живым оператором
Если вы все сделали по указанной выше инструкции, но кнопка «Онлайн чат» так и не стала доступна то попробуйте другой вариант. Лично я проверил его 26.03.2021 и он сработал.
*Данный вариант является рабочим, но скорее всего временным. В дальнейшем его пофиксят.
Не стоит забывать, что количество обращений в службу поддержки AliExpress огромное и операторы всегда загружены. Если вам все равно никто не отвечает, попробуйте эти же действия утром. Время работы операторов с 07:00 до 01:00 по МСК.
Связь с поддержкой через английскую версию сайта
Еще один из способов для связи с оператором Алиэкспресс — через английскую версию сайта. Для этого необходимо:
Если вы начнете писать на русском, то к вас перенаправит на русскоязычного оператора. По отзывам лучше всего решать вопросы на английском, так как операторы быстрее реагируют и помогают покупателю.
Подключения к службе поддержки Алиэкспресс через Tmall
Если вышеуказанный способ связи с оператором по каким-то причинам у вас не сработал. Попробуйте воспользоваться альтернативным методом через поддержку Tmall.
Для этого необходимо:
Необходимо учесть, что операторы Tmall работают с 8:00 до 23:00 по МСК.
Просьба написать в комментариях удалось ли вам связаться через данный способ.
Напишите в комментарии у кого удалось связать с живым оператором. Возможно вы нашли какой-то другой способ, более простой.
Как отключить Еву на АлиЭкспресс?
Полностью убрать Еву со страницы AliExpress не получится. Вначале вы по умолчанию попадаете на нее. Для того, чтобы связаться с живым оператором вам необходимо проделать следующее:
Помните! Режим работы поддержки AliExpress c 7:00 до 01:00 по Московскому времени.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Для того, чтобы написать в поддержку AliExpress с телефона вам необходимо:
PS! Для связи с живым оператором, вам необходимо выполнить инструкцию, указанную выше «Как отключить Еву на АлиЭкспресс»
После выполнения инструкции по отключении Евы у вас появится кнопка «Начать чат с оператором», кликните на нее и вас свяжут с живым оператором Алиэкспресс
Для более наглядного понимания, как написать в поддержку Алиэкспресс вы можете посмотреть видео.
На этом все, если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Объявление
Поделиться интересной темой
«Вопросы и Ответы». Общение покупателей в мобильном приложении.
В мобильном приложении стала доступна новая опция «Вопросы и ответы». Об этом оперативно сообщили на нашем форуме:
Наконец то админы на Алиэкспресс услышали «хотелки» покупателей. Появился способ связи с покупателями.
Схема такая. На странице товара под отзывами появилась рубрика «вопросы и ответы». Нажав на кнопку «спросить» вы можете задать вопрос всем купившим товар.
в «моем профиле» можно посмотреть свои вопросы и ответы в одноименной рубрике.
Посмотрим, что это за новшество и как работает в действии.
На странице товара кнопка «Вопросы и ответы» расположилась под отзывами покупателей:
Управление достаточно простое: нажимаем «Спросить» и пишем свой вопрос. Далее вопрос можно посмотреть из личного кабинета, раздел «Вопросы и ответы»/»Ожидаются ответы»:
Сразу возникает вопрос, как другие покупатели узнают, что есть вопрос по товару, ими ранее купленному.
Никаких уведомлений на email или из мобильного приложения. Просто рядом с разделом «Вопросы и ответы» загорается такая красная точка:
Она же будет сообщать, если на заданный вопрос появился новый ответ.
Ответов может быть несколько, от разных покупателей, все они будут компактно собраны под самим вопросом:
Стоит отметить, общение покупателей не приватное и не скрыто от общей аудитории. Все вопросы и имеющиеся ответы можно посмотреть со страницы товара, под отзывами в разделе «Вопросы и ответы»:
В целом полезное новшество и главное у покупателей появилась возможность ещё раз дополнить отзыв, если со временем по товару вылезли какие недостатки. Кто думает приобрести и есть сомнения в выборе товара или магазина, получить поддержку от других покупателей.
Комментарий
Комментарий
Я где то написал что я против к-э-ш-б-э-к сайтов? Нет. Я и сам ими пользуюсь с успехом. Только не раскидываю ссылки везде. И не привлекаю р-е-ф-е-р-алов в «темную»
Комментарий
Кстати, уничтожать подобные ссылки на форуме можно задней левой ногой. Достаточно чуть поправить парсер сообщений на предмет обрезания во всех ссылках GET-хвостов (того, что идёт за вопросительным знаком) и забанивая сокращателей ссылок.