как отправить жалобу через госуслуги через мобильное приложение
Жалоба на портале Госуслуг
Портал Госуслуг представляет собой сайт, направленный на справочно-информационное и практическое обслуживание россиян. Ресурс предоставляет исчерпывающие сведения о государственных и муниципальных услугах и обеспечивает их получение в формате «онлайн». Сервис можно назвать тем самым электронным правительством, создание которого активно обсуждалось депутатами Государственной думы и обществом еще несколько лет назад.
О сути сайта
Свою официальную работу портал начал 15 декабря 2009 года после того, как его предшественник, сайт ogic.ru, оказался закрыт из-за смены начальства в Министерстве связи. Если за разработку первого проекта отвечало ФГУП НИИ «Восход», то за создание инфраструктуры нового электронного правительства стала всецело ответственна компания «Энвижн Груп». Заказчиками были назначены Министерство связи и организация «Ростелеком».
В настоящее время на портале существует возможность:
Это означает, что система будет учитывать месторасположение пользователя и анализировать возможность положительного выполнения запроса, опираясь на полученные данные. Иногда некоторые категории услуг или жалоб могут оказаться недоступными для человека в связи с недостаточностью условий, однако над этим недостатком в настоящее время ведется работа.
Регистрация
Заявить о нарушении собственных прав и интересов с помощью сети Интернет не получится, если обойти стороной процесс создания личного профиля. Форма регистрации, функционирующая на базе ЕСИА (Единой системы идентификации и аутентификации), расположена на странице esia.gosuslugi.ru/registration/. Здесь сервис требует от гражданина ввода следующих данных:
При этом выдается предупреждение о том, что, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться», он подписывается под «Условиями использования» и «Политикой конфиденциальности».
Пользователю, согласному со всеми положениями, необходимо перейти далее. На экране появится извещение о том, что по указанному ранее номеру телефона или адресу электронной почты было выслано письмо с кодом подтверждения. Профиль нужно активировать согласно инструкции, после чего создать и запомнить собственный уникальный пароль.
После выполнения всех вышеописанных шагов пользователь будет перенаправлен на страницу заполнения персональных данных. Помимо уже введенных фамилии и имени здесь потребуется указать:
Как пожаловаться
Отправить претензию можно следующими путями: через основную версию портала www.gosuslugi.ru и через специальную ссылку www.do.gosuslugi.ru. По сути, второй адрес является составной частью первого, поэтому для того, чтобы найти его на главной странице, нужно просто прокрутить ползунок вниз, найти раздел «Наши проекты» и подпункт «Досудебное обжалование».
Далее в открывшемся окне требуется нажать на большую кнопку синего цвета с надписью «Подайте жалобу». Система подсказывает, что причинами для написания претензии могут выступить:
В электронном заявлении нужно будет указать:
После выполнения всех шагов пользователю останется только кликнуть по кнопке «Отправить». Ответ должен прийти не более чем через 15 дней после подачи обращения.
Альтернативный способ
Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:
В результате оформление заявки займет немного меньше времени, чем при следовании первому способу, ведь в данном случае поле «Документ или услуга» будет заполнено автоматически. Во все остальные графы информация вводится вручную.
Статистика
Показатели работы электронной системы жалоб наглядно продемонстрированы на странице do.gosuslugi.ru. Хотя графики, представленные здесь, регулярно обновляются, все же можно установить, что наиболее часто население обращается на портал для написания претензий по следующим видам услуг:
Из всех существующих ведомств россиян больше всего не устраивает работа:
В пятерку регионов, отличающихся самым большим количеством жалоб, входят:
Дополнительные каналы связи
Задать вопросы относительно работы портала или уточнить нюансы составления каждой конкретной жалобы можно благодаря обращению по следующим направлениям.
Обратная связь проекта «Досудебное обжалование»
Находится по адресу do.gosuslugi.ru/support/. Позволяет ввести текст сообщения с описанием сути ситуации, а также требует указания контактных данных для получения ответа.
Телефоны «горячей линии»
8 (800) 100-70-10 (бесплатно на территории России), 8 (495) 727-47-47 (расходы на звонок исчисляются в зависимости от тарифа оператора), 115 (бесплатно в РФ, только для звонков с мобильных устройств).
Электронная служба поддержки
Доступна по ссылке gosuslugi.ru/feedback. Здесь пользователю потребуется указать:
Telegram
Человек может напрямую обратиться к специалисту поддержки. Для этого достаточно иметь на своем смартфоне установленное приложение-мессенджер «Telegram». Чтобы написать сотруднику Госуслуг, необходимо найти его по универсальному логину @gosuslugi_support_bot. Быстрый ответ гарантирован.
Официальные группы в социальных сетях
Для удобства населения сервис обзавелся своими страницами в наиболее известных социальных сетях – это:
Электронная почта
Письма можно направлять 24 часа в сутки по адресу support@gosuslugi.ru.
Видео: как получить госуслуги не выходя из дома
Законодательная база
Положения, регулирующие принципы и способы написания и отправки претензии в электронной форме, регламентируются следующими правовыми актами:
Дежурные юристы
Сбербанк – это крупнейший банк Российской федерации, который предлагает большой выбор услуг физическим…
Практика выплаты гражданам денежных поощрений за содействие полиции существует в России не один…
Право на подачу жалобы в таможню установлено ст. 36 Федерального закона «О таможенном…
Госуслуги. Решаем вместе 4+
Минкомсвязь РФ
Снимки экрана (iPhone)
Описание
Заметили незаконную свалку мусора или яму на дороге? Не горит фонарь или требуется ремонт детской площадки? Сообщите о проблеме с помощью приложения «Госуслуги. Решаем вместе». Вопрос получат ответственные службы, а вы сможете оценить их работу
Укажите точку на карте, сделайте фото или видео и добавьте комментарий. Когда проблема будет решена, отчёт о ней придёт в личный кабинет. Если ответ от ведомства не устроил или проблема не решена, верните сообщение на доработку — его рассмотрят повторно
Приложение работает по всей России, кроме Москвы и Республики Татарстан.
Расскажите о любой проблеме
• мусор во дворе или возле контейнерной площадки
• яма на дороге
• сломанная детская площадка
• не горит фонарь на улице
• автобус едет не по маршруту
• не получается записаться к врачу
• не устраивает качество питания в школе
• возникли проблемы с выплатами на детей
Проблемы вашего района тоже отмечены на карте — узнавайте, на что обращают внимание ваши соседи
Отправляйте карточку проблемы другим людям с установленным приложением. Поделиться можно через мессенджер. Если приложения нет, по этой же ссылке человек сможет его скачать
Как отправить жалобу через госуслуги через мобильное приложение
Приложение «Госуслуги» — победитель в номинации «Лучшее мобильное приложение органа власти» на всероссийском форуме ПРОФ-IT 2018
Приложение «Госуслуги» — победитель в номинации «Лучшее мобильное приложение органа власти» на всероссийском форуме ПРОФ-IT 2018
Госуслуги Москвы
Мобильное приложение «Госуслуги Москвы» — сервис, объединяющий востребованные услуги Правительства Москвы, для комфортной жизни в большом городе.
Образовательные
сервисы
Можно посмотреть дневник ребёнка, расписание, домашнее задание. Вы будете знать время прихода ребенка в школу, что он покупает в столовой, какие получает оценки и домашнее задание. Учащиеся смогут получить результаты экзаменов ГИА.
Жилищно-коммунальные сервисы
Просмотр начислений ЖКУ, ЕПД; подача показаний потребления электроэнергии и водоснабжения; уведомления о коммунальных событиях (новое начисление за ЖКУ, новое ЕПД, отключение горячей воды и т.д.); подача заявок в Единый диспетчерский центр.
Транспортные
сервисы
Сможете узнать какие вам выписали штрафы, оплатить их, посмотреть, куда эвакуировали машину.
Социальные
сервисы
С их помощью можно записаться к любому врачу, удалить или перенести запись, проверить готовность загранпаспорта, а также получить информацию из Федеральной службы судебных приставов.
Для авторизации в приложении Госуслуги Москвы на форме авторизации введите ваши учетные данные для входа в приложение (номер телефона и пароль), нажмите кнопку «Войти». Если вы ещё не зарегистрированы, выберите ссылку «Зарегистрироваться».
Для регистрации в приложении Госуслуги Москвы на форме авторизации выберите ссылку «Зарегистрироваться». Введите ваш телефонный номер, подтвердите согласие с условиями оферты и нажмите на кнопку «Отправить». На ваш телефон придет код подтверждения по СМС. Введите код подтверждения в соответствующее поле и придумайте пароль. Пароль должен состоять как минимум из 5 символов, может содержать в себе цифры, спецсимволы и буквы латинского алфавита. Обратите внимание, что регистр букв имеет значение.
При регистрации в приложении Госуслуги Москвы ваш номер телефона будет автоматически зарегистрирован в государственной информационной системе «Единая мобильная платформа города Москвы» и вы получите доступ ко всем мобильным приложениям Правительства Москвы.
Пожалуйста, уточните у мобильного оператора, подключен ли для вашего телефонного номера запрет на получение СМС-сообщений с коротких номеров. Если запрет есть, его необходимо отключить для получения СМС-сообщений от отправителя DIT_EMP.
Вы можете восстановить пароль для доступа к мобильному приложению Госуслуги Москвы одним из способов.
1) На форме авторизации в мобильном приложении нажмите на ссылку «Забыли пароль?». Далее укажите телефонный номер, который вы используете для авторизации и нажмите кнопку «Отправить». На указанный телефонный номер будет отправлен код подтверждения. Введите код подтверждения в соответствующее поле и придумайте новый пароль. Пароль должен состоять как минимум из 5 символов, может содержать в себе цифры, спецсимволы и буквы латинского алфавита.
2) С помощью СМС-команды. Для восстановления пароля отправьте бесплатное сообщение с текстом «сервис 2» на короткий номер 7377. В ответном СМС-сообщении вы получите новый пароль для доступа к мобильному приложению Госуслуги Москвы.
Для того, чтобы сообщить об ошибке в работе приложения, выберите раздел меню «Помощь». Введите адрес электронной почты, категорию обращения и опишите проблему. Затем нажмите на кнопку «Отправить».
Активный Гражданин
Ты решаешь, какой будет Москва! Участвуй в голосованиях и получай поощрения от города и партнеров проекта! Каждую неделю на обсуждение активных граждан выносятся важные для города вопросы: от транспорта и благоустройства территорий до здравоохранения и образования. Результаты электронных голосований будут воплощены в жизнь, а активных граждан ждут приятные подарки.
Голосование
Вы можете обсудить и принять участие в голосовании по актуальным для Москвы вопросам.
Подарки
За участие в голосованиях начисляются баллы, которые можно обменять на городские услуги (парковочные часы, билеты в театры или музеи и так далее) или полезные сувениры с символикой проекта.
Сервис «Электронный дом»
В удобной и доступной форме участвуйте в опросах про ваш дом или благоустройство двора, организовывайте встречи жителей и общие собрания собственников квартир.
Краудсорсинг
В приложении можно участвовать в краудсорсинг-проектах Правительства Москвы, чтобы предлагать и обсуждать идеи по улучшению города.
После открытия приложения вы попадете на форму «Ваш телефон». Если у Вас есть учетная запись для доступа к мобильным приложениям Правительства Москвы, выберите ссылку «Есть пароль?». Далее введите ваши данные для входа в приложение (номер телефона и пароль) и нажмите на иконку с изображением галочки в верхнем правом углу экрана.
После открытия приложения вы попадёте на форму «Ваш телефон». Для регистрации в приложении «Активный гражданин» введите телефонный номер, нажмите на иконку с изображением галочки в верхнем правом углу экрана.
На ваш телефонный номер будет отправлен пароль в виде СМС-сообщения. Введите пароль в соответствующее поле, нажмите на иконку с изображением галочки в верхнем правом углу экрана. При регистрации в приложении Активный гражданин Ваш номер телефона будет автоматически зарегистрирован в государственной информационной системе «Единая мобильная платформа города Москвы» и вы получите доступ ко всем мобильным приложениям Правительства Москвы.
Пожалуйста, уточните у мобильного оператора, подключен ли для вашего телефонного номера запрет на получение СМС-сообщений с коротких номеров. Если запрет есть, его необходимо отключить для получения СМС-сообщений от отправителя DIT_EMP.
Вы можете восстановить Ваш пароль для доступа к сервисам с помощью СМС-команды. Отправьте бесплатное сообщение с текстом «сервис 2» на короткий номер 7377. В ответном СМС-сообщении вы получите новый пароль для доступа к мобильному приложению «Активный гражданин».
— Написать письмо на почтовый ящик support@ag.mos.ru со своей электронной почты.
— Если вы авторизованы в приложении, выберите раздел «Справка/отзыв», выберите «Обратная связь», введите адрес электронной почты, ваше сообщение и выберите тему «Сообщение об ошибке».
— Если вы не авторизованы в приложении, то на начальном экране «Ваш телефон» выберите ссылку «Нужна помощь?», затем введите адрес электронной почты, текст сообщения и выберите тему «Сообщение об ошибке».
Пользуясь мобильным приложением «Активный гражданин», Вы получаете доступ к следующим услугам и сервисам:
— Вы можете обсудить и принять участие в голосовании по актуальным для Москвы вопросам.
— За участие в голосованиях Вам начисляются баллы, дающие возможность приобретать различные товары или услуги. Вы сможете обменивать накопленные баллы на городские услуги (парковочные часы, театры, музеи и т.д.) или полезные сувениры.
— Вам доступен сервис «Электронный дом», позволяющий в удобной и доступной форме участвовать в опросах по вопросам жизнедеятельности Вашего дома или благоустройства его придомовой территории, и организовывать общие собрания собственников.
Узнай Москву
Интерактивный гид по достопримечательностям столицы. В нем собраны описания более 1,6 тысячи зданий и сооружений, 598 памятников, 291 музей, 166 территорий, а также сведения о 207 исторических личностях. База достопримечательностей регулярно пополняется.
Вы можете узнать больше о Москве во время прогулок по городу — о ее истории, культурном наследии, известных личностях.
Мобильное приложение «Узнай Москву» — это интерактивный городской гид с квестами, аудио-экскурсиями, биографиями известных личностей, живших в Москве и картой достопримечательностей.
Для авторизации или регистрации в приложении «Узнай Москву» необходимо в меню выбрать кнопку «Войти».
Авторизоваться в приложении можно через социальные сети Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter. Также можно воспользоваться аккаунтом Яндекс или Google. Можно авторизоваться в приложении с помощью учетной записи на mos.ru (учетной записи Портала государственных услуг города Москвы) или Государственной информационной системы «Единая мобильная платформа города Москвы», используя учетную запись приложения «Госуслуги Москвы».
Основные полезные функции приложения доступны и без авторизации, но авторизация дает возможность добавлять интересные вам дома и памятники в «Избранное» и проходить интерактивные квесты.
Написать электронное письмо на почтовый ящик um_support@mos.ru или выбрать в мобильном приложении раздел «О приложении», затем выбрать иконку «Обратная связь» в верхней правой части экрана. Введите тему вашего сообщения и напишите отзыв.
На множестве объектов культурного наследия в Москве размещены таблички с QR-кодами с фирменным логотипом проекта «Узнай Москву». Чтобы получить историческую справку и другие интересные факты об объекте, откройте приложение, выберите раздел «QR-коды», дайте программе «Узнай Москву» доступ к камере телефона и отсканируйте в открывшемся окне камеры QR-код, расположенный на табличке заинтересовавшего вас здания.
Пользуясь мобильным приложением «Узнай Москву», Вы можете узнать больше о Москве: о ее истории, культурном наследии, известных личностях во время прогулки по городу. Мобильное приложение «Узнай Москву» — это интерактивный городской гид, включающий в себя карту достопримечательностей Москвы: 1647 домов, 598 памятников, 291 музей, 170 территорий; более 70 тематических маршрутов; интерактивные квесты; аудиогиды; биографии известных личностей, связанных с Москвой; отображение достопримечательностей рядом с Вами.
Наш город
Сделать город лучше стало еще проще. Наглядный перечень категорий, удобное заполнение форм, мгновенная отправка сообщений. Не вывозят вовремя мусор? Заметили яму на проезжей части? Не работает светофор? Расскажите о проблеме, и она не останется без внимания города!
Сделать город лучше
Вы сможете сообщить о проблеме по содержанию домов, дворов, парков, дорог и другим темам.
Получать ответы от города
В течение 8 дней вы получите содержательный ответ от органов исполнительной власти об указанной вами проблеме.
Узнать о решении проблем
В приложении можно смотреть сообщения других горожан по любым адресам.
Предлагать идеи
Вы сможете отправить свои предложения по развитию городской инфраструктуры.
Введите ваши учетные данные на форме авторизации для входа в приложение (номер телефона и пароль), нажмите на кнопку «Войти». Если вы ещё не зарегистрированы в приложении, выберите ссылку «Регистрация».
Для регистрации в приложении «Наш город» на форме авторизации выберите ссылку «Регистрация». Введите телефонный номер и нажмите «Далее». На ваш телефон придет код подтверждения по СМС. Введите код подтверждения в соответствующее поле и придумайте пароль. Пароль должен состоять минимум из 5 символов, может содержать в себе цифры, спецсимволы и буквы латинского алфавита. Обратите внимание, что регистр букв имеет значение.
Нажмите на кнопку «Войти». Для завершения процедуры регистрации введите ФИО, e-mail, укажите о себе дополнительную информацию, подтвердите, что ознакомились с Едиными правилами модерации и согласны с соглашением о пользовании и нажмите на кнопку «Сохранить».
При регистрации в приложении «Наш город» ваш номер телефона будет автоматически зарегистрирован в государственной информационной системе «Единая мобильная платформа города Москвы», вы получите доступ ко всем мобильным приложениям Правительства Москвы.
Пожалуйста, уточните у вашего мобильного оператора, подключен ли для вашего телефонного номера запрет на получение СМС-сообщений с коротких номеров. Если запрет есть, его необходимо отключить для получения СМС-сообщений от отправителя DIT_EMP.
Вы можете восстановить пароль одним из способов.
1) На форме авторизации в мобильном приложении нажмите на ссылку «Восстановление пароля». Затем укажите телефонный номер, который Вы используете для авторизации и нажмите кнопку «Далее». На указанный телефонный номер будет отправлен код подтверждения. Введите код подтверждения в соответствующее поле и придумайте новый пароль. Пароль должен состоять минимум из 5 символов, может содержать в себе цифры, спецсимволы и буквы латинского алфавита.
2) С помощью СМС-команды. Отправьте бесплатное сообщение с текстом «сервис 2» на короткий номер 7377. В ответном СМС-сообщении вы получите новый пароль для доступа к мобильному приложению Наш город.
Если вы авторизованы в приложении, на главной странице выберите в правом верхнем углу иконку «Техническая поддержка». Введите ваши данные, адрес электронной почты и текст сообщения, при необходимости прикрепите фотографию.
Если вы не авторизованы в приложении, на форме «Авторизация» выберите в нижней части экрана кнопку «Техническая поддержка». Введите ваши данные, адрес электронной почты и текст сообщения, при необходимости прикрепите фотографию.
Благодаря приложению «Наш город» Вы можете:
— Сделать лучше город, сообщив о проблеме по содержанию домов, дворов, парков дорог и других объектов городской инфраструктуры. Отслеживать статус рассмотрения проблемы в приложении.
— Отслеживать обращения других пользователей по любому адресу (или адресам)
— Оценивать работу городских учреждений
— Отправлять предложения по развитию инфраструктуры города Мэру города Москвы.