как отменить спор на алиэкспресс через мобильное приложение

Как отменить спор на Алиэкспресс без последствий пошагово

На Aliexpress действует защита покупателей. Есть возможность открыть спор по возврату денежных средств за товар или обмен продукта между торговцем и клиентом. А для того, чтобы закрыть спор на Алиэкспресс, нужно осуществить всего лишь пару действий.

Закрытие спора означает, что пользователь Алиэкспресс не имеет никаких жалоб относительно продавца и его продукции.

Как закрыть спор: пошаговая инструкция

Отменить спор может только потребитель, потому что он его начал. Но отмена спора не предполагает под собой разрешение ситуации между клиентом и торговцем. А закрытие прений — это когда продавец отправил клиенту предложение и выход из сложившейся ситуации, а тот согласился. В этом случае спор закрывается сам по себе.

Спор следует закрывать, только если вы договорились с продавцом на Алиэкспресс

С компьютера

Для того, чтобы закрыть спор на Алиэкспресс, необходимо следовать следующему руководству:

С мобильного телефона

Необходимо скачать приложение для покупок Алиэкспресс и выполнить следующие действия:

В каких случаях не нужно отменять спор

Если к продавцам выставляются претензии, то они в свою очередь осуществляют все возможное, чтобы разрешить проблему. Например, могут предложить выслать товарную позицию заново. Но у клиента не будет никаких гарантий, что продукт действительно отправят. Защита покупателя тем временем истечет. И даже администрация сайта не сможет ничего сделать с другой стороной, так как слова в переписке не являются гарантиями отправки нового товара. Но вы можете попробовать подать жалобу на нечестного продавца.

Закрывать спор можно только в том случае, если покупатель получил деньги за товар плохого качества или новый товар.

Так же продавцы могут утверждать, что товар вот-вот придет и прения можно закрывать. Но случается так, что товар не приходит, а с закрытым спором деньги вернуть невозможно, особенно если истекла защита покупателя. К тому же очень часто, в целях экономии, торговцы отправляют посылки без возможности отслеживания. Поэтому они не могут точно знать когда к покупателю придет посылка.

Если продавец отклонил или изменил требования покупателя, это не значит, что спор нужно закрыть. Если вы не согласны с действиями продавца, то начинается обостренный спор и тогда подключается администрация сайта Алиэкспресс.

Бывает так, что продавцы пренебрегают открытым спором. Но не стоит его закрывать. Если торговец не ответил за пять дней, то подключается администрация сайта. И чаще всего автоматически принимается сторона клиента.

Что делать если продавец просит отменить спор

К сожалению, происходит так, что нечестные продавцы просят или требуют закрыть конфликтную ситуацию. Тогда нужно понимать, что потребитель может не получить новый товар или деньги. Но если защита покупателя еще действует, то разногласия в любой момент можно открыть снова.

Но если защита покупателя истекла и он не открыл спор, то деньги автоматически уйдут продавцу и заказ закроется без возможности открыть прения.

И как бы сильно продавец не просил закрыть спор, особенно если истекает срок защиты покупателя, то ни в коем случае этого нельзя делать.

Чаще всего покупатели сталкиваются с такими проблемами:

Рекомендуется снимать на видео или делать фото распаковки товара. Таким образом, если товар некачественный, то фотографии и видео можно приложить к спору и тогда больше шансов, что вернут деньги за товар.

Стоит знать, что открытие прения и его решение в пользу покупателя не понижает рейтинг продавца. Очень часто они слезно просят закрыть спор и придумывают несуществующие проблемы. В то время как крупные продавцы с высоким рейтингом, никогда не попросят клиента отменить разногласия и сделают все, чтобы решить проблему в пользу покупателя.

Исходя из всего вышесказанного, можно сделать выводы, что спор необходимо открывать, когда есть надобность вернуть средства или получить свежий товар. Не стоит закрывать спор, особенно, если истекло время защиты покупателей. Если продукт пришел низкого качества, то необходимо сделать фото для того, чтобы быстро можно было это доказать. Даже если продавец проигнорирует прения, то администрация решит его в пользу покупателя.

Источник

Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Спор на Алиэкспрессе открывается в один клик – в личном кабинете через раздел «Мои заказы». Он призван решить разногласия между продавцом и покупателем на китайской торговой платформе. Основная причина открытия спора – заказ был оплачен покупателем, но не попал к нему в руки в силу обстоятельств.

Закрыть спор может клиент или продавец – если в процессе разбирательства было достигнуто соглашение обеих сторон. В редких случаях диспут закрывает администрация Али, это происходит, когда спор обостряется, и к разбирательству подключаются арбитры.

Если вы определились с решением, представляем пошаговую инструкцию о том, как закрыть спор на Алиэкспресс. Вы также узнаете, как отменить спор на Алиэкспресс и в каких случаях этого делать не стоит.

Как закрыть спор, если товар не пришел

Есть два варианта событий в том случае, если заказ не дошел до получателя и он в связи с этим открыл спор: отменить или закрыть диспут. Это два разных действия, и надо разобраться, какой способ предпочесть.

Отмена спора

Это действие нужно выполнить, если товар не получен или получен в бракованном/поврежденном виде. Вы уже вынесли претензию, а продавец просит закрыть спор, так как:

Соглашаться на отмену можно лишь в том случае, если торговец продляет вам защиту покупателя. Это позволит открыть спор повторно, если заказ все-таки не дойдет до адресата.

Чтобы отменить спор, зайдите в раздел деталей диспута и нажмите слева внизу соответствующую кнопку. Будьте внимательны: не отменяйте спор, если защита истекла!

Закрытие спора

Закрывать претензию можно лишь в том случае, если вы договорились с продавцом о возврате денег: полном или частичном. Для этого надо нажать кнопку «Принять» в разделе предложенного продавцом исхода спора.

Можно ли закрывать спор, если вы с продавцом не достигли соглашения?

Можно ли открыть повторно спор, если было произведено его закрытие?

Нет, это невозможно. Так что хорошо подумайте, стоит ли закрывать спор, перед нажатием кнопки. Это касается, в первую очередь, дорогостоящих товаров.

Как закрыть спор, если товар пришел

Порядок действия тот же самый – если заказ уже у вас на руках, вы смело можете отменять или закрывать спор, значения это не имеет. Если продавец предлагал вам деньги, добросовестным решением будет отказаться от них, отменить спор, а в статусе заказа проставить «Получение».

Как закрыть спор на Алиэкспресс в мобильном приложении

Действия в приложении Али аналогичны действиям в браузере на компьютере. Вам нужно перейти в раздел «Мои заказы» и там отыскать заявки, по которым ведется спор (они так и подписаны). Если в деталях написано «Возврат товара», закрывайте спор только тогда, когда придут ваши деньги.

А почему в приложении нет кнопки «Отменить спор»? Возможно, ее название написано по-английски: «Cancel dispute», ищите внимательно. Бывает, что сроки защиты истекли – тогда вы тоже не успеете отменить запрос на рассмотрение.

Остается один популярный вопрос:

Что будет, если я закрою спор в приложении Алиэкспресс?

То же самое, что и в браузерной версии: открыть диспут заново будет невозможно.

Источник

Как открыть спор на Алиэкспресс через мобильное приложение

Что такое спор на Алиэкспресс

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС ( не от продавца ), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс ( медиаторы ), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них ( а не у продавца ), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Видео

Как оспорить решение Алиэкспресс по спору?

В некоторых случаях администрация Алиэкспресс принимает сторону продавца. Такое возможно при недостаточности доказательств. Даже если спор будет закончен не в вашу пользу, вы можете попробовать обжаловать решение диспута.

Для этого вам необходимо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс с подробным обращением по поводу обжалования спора. В случае, если вы решили обжаловать решение, вы должны предоставить достаточно доказательств, подтверждающих вашу правоту. Без доказательств спор бессмыслен.

Если посылка не пришла

После того как будет отмечен пункт о возврате денег, покупателю нужно будет указать, что посылка не получена.

В строке «Причина спора» выбрать нужную строку из ниспадающего меню. Вариантов будет несколько:

Каждая строк также предусматривает уточнение, которое отразится в новом окне. Например, если покупатель указывает на проблему с доставкой, то приложение требует уточнить данную причину:

Далее указывается сумма возврата и заполняется ячейка для подробного описания проблемы:

После сохранения введенных данных покупателю следует ждать поступления средств на карту или электронный кошелек. Обычно время ожидания составляет 3–5 дней.

Важно! Вернуть потраченные деньги можно только в том случае, если товар действительно не дошел до пункта назначения. Информация тщательно проверяется администраторами системы.

Алиэкспресс не дает открыть спор Что мне делать?

Очень популярная проблема, когда пользователь не может открыть спор на Алиэкспресс из-за того, что сайт пишет такое уведомление: “По нашим данным, продавец отправил вашу посылку, и она покинула страну отправителя.

Информация об отслеживании посылки будет предоставляться транспортной компанией вашего региона. Большинство посылок доставляется в указанные продавцом сроки. Если вы не получите посылку до [тут актуальная дата], откройте спор, и мы поможем найти решение”.

В такой ситуации заветной кнопки нет либо она не нажимается (не активна). Так Aliexpress решил уменьшить количество диспутов, когда нетерпеливые покупатели не дожидаются приезда своих посылок.

Проблема с невозможностью открыть диспут должна быть полностью решена! От Вас лайк и подписка на наш канал

Сроки открытия и ведения спора на Алиэкспресс

Время открытия спора напрямую зависит от конкретной ситуации:

Важно! Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно. Соглашаясь с продавцом, вы можете и вовсе не получить свой товар и деньги, так как никто не может гарантировать честность продавца, а подавать претензию на один и тот же товар, вы можете всего 1 раз.

Если вы не можете прийти к обоюдному решению с продавцом, то спор направляется в администрацию Алиэкспресс. В этот период, поддержка площадки может запросить дополнительные доказательства. В среднем диспут завершается через 2-3 недели.

Слишком частое открытие споров с продавцами, а также ненормативная лексика в сообщениях с ними может привести к блокировке аккаунта за нарушение правил сайта. Если это произошло, то вы можете найти информацию как разблокировать аккаунт на алиэкспресс.

Когда можно открывать спор

Есть несколько ситуаций, в которых можно смело открыть спор на Алиэкспресс, запрашивать компенсацию или повторную отправку товара.

В их числе:

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Сколько длится спор?

Чаще всего мирные споры решаются обоюдно в течение 7-14 дней. Но в некоторых случаях диспут может затянуться. Вот общие сроки споров:

Таким образом, самый долгий срок по начавшемуся конфликту займет не более двух месяцев или 60 дней.

Продавец предложил решение спора

Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

Решение Возврат товара и денег

Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

Решение Только возврат средств

Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

Предлагают открыть спор

Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.

Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.

В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.

Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.

Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.

Что делать, если продавец просит закрыть спор и хочет отправить товар повторно?

Нередко покупателям поступают предложения отправить товар еще раз, но для этого их просят предварительно закрыть спор. Повторная отправка не может стать результатом соглашения по спору, договориться о ней можно только в личной переписке. Соответственно, это не регулируется со стороны Алиэкспресс.

Это не значит, что продавец не отправит товар, но в таком случае покупатель берет на себя риск. Часто магазины не сдерживают обещания, потому что надеются, что за это время дойдет предыдущая посылка или будет упущено время для открытия следующего диспута. В таком случае предъявить претензию и потребовать компенсацию не получится.

Соглашаться на такое предложение можно, если покупатель понимает, что повторная посылка может быть не отправлена, и только пока не окончился срок защиты. В таком случае остается возможность снова открыть спор по первому заказу, если за это время не будет получена ни одна из посылок.

Меры безопасности при повторной отправке товара

В случае согласия на повторную отправку следует принять меры предосторожности.

Не стоит закрывать спор, если срок защиты покупателя подходит к концу. Если он меньше ожидаемого срока доставки новой посылки, нужно попросить продавца продлить его.

Только убедившись, что период защиты увеличился, можно закрывать спор. Такие действия дают гарантию, что у покупателя останется возможность отстаивать свои интересы, если товар так и не будет получен.

Если продавец отказывается продлевать срок защиты, следует продолжать требовать возврат денег. Таким образом стараются лишить покупателя возможности защитить себя. И после закрытия диспута на AliExpress и окончания периода защиты деньги за товар будут переведены на счет магазина.

Следует обязательно попросить отслеживаемый трек, чтобы удостовериться, что посылка отправлена и находится в пути. Если продавец не соглашается на это, можно заново открыть спор.

Когда не следует отменять спор?

Реже случается ситуация, когда покупателю предлагают отказаться от претензий, отменить заказ и обещают отправить такой же товар, но за минимальную цену, например, за 1 цент. Почти всегда это является обманом.

После того как человек соглашается и оплачивает 1 цент, а товар ему не приходит, он заново открывает спор. Но в этот раз он может запросить возврат только 1 цента, на что легко получит согласие.

Особенно опасно такое предложение в случае с ценными покупками, например, телефоном с Алиэкспресс. Если он стоил 200$, запросить компенсацию полной суммы по заказу за 1 цент невозможно. А открыть спор по предыдущему, где указана правильная цена, нельзя, т.к. он был отменен самим покупателем. В результате человек остается без товара и с компенсацией 1 цент вместо 200$.

Как понять, что продавец обманывает?

Заподозрить мошенничество можно в случае просьбы закрыть спор и предложении вернуть стоимость товара через другие платежные системы, не имеющие отношения к Aliexpress. В таком случае нет гарантий, что человек вернет деньги, например, через PayPal, как пообещал.

Соглашаться на такое предложение не имеет смысла, для покупателя нет преимуществ в том, чтобы возвращать деньги другим способом, а при отсутствии обещанных средств предъявить претензии и доказать что-либо через техническую поддержку Алиэкспресс не получится.

В любом случае лучше прекратить личную переписку и продолжать отстаивать свои интересы через процедуру спора, не соглашаясь на другие предложения.

Источник

Объявление

Поделиться интересной темой

Открытие и ведение Спора в Мобильном приложении Aliexpress.

Мобильное приложение Aliexpress на сегодня довольно популярно у покупателей. Разработчики стараются улучшить функционал и добавляют больше удобств для пользователей.
Не так давно появилась возможность, что сделало приложение уже более функциональным, открытие и ведение Спора в Мобильном приложении. Не сразу, чуть позже, ведение спора стало доступно и на русском языке.
Теперь, даже если нет возможности воспользоватся компьютером, в отъезде, в отпуске.. ваши заказы не останутся без присмотра. Достаточно всего лишь иметь под рукой мобильное устройство и установленную актуальную версию Мобильного приложения.
Рассмотрим основные моменты и особенности открытия и ведения Спора в Мобильном приложении.

Содержание ( активные ссылки ):

Открыть список заказов можно по опции «Мои заказы» или в ожидающих подтверждение ( покупка, по которой требуется подать претензию ).

Находим заказ в общем списке.
Затем нам нужно перейти в Детали/Подробности заказа, для этого нажимаем по надписи с названием товара.

Здесь все основные Условия заказа: срок и информация о доставке, сумма сделки, переписка с продавцом..
По кнопке «Открыть спор» переходим к заполнению основной формы для оформления претензии.

Посмотрим краткий обзор по основному списку.

Обращаю внимание: указать можно лишь одну причину для спора, даже если имеются другие проблемы.
Поэтому желательно выбрать из общего списка наиболее весомую, а дополнить проблему в тексте к претензии.

Основные опции, заполнение формы открытия спора.

Нам необходимо указать причину, вписать вашу требуемую сумму к возврату. Обязательным является описание проблемы.

Мобильная версия сайта позволяет написать текст на русском языке, в то время как с ПК описание проблемы принимается только на английском языке.
В этом существенное различие, что покажется удобным пользователям.Тем не менее, при сложных спорах, где имеет значение описание проблемы, лучше составлять текст только на английском языке. Важно правильно донести суть вашей проблемы, а русский язык в изложении онлайн-переводчика нередко довольно сложен для понимания.

При открытии претензии, когда заказ не получен, всё довольно понятно.
Больший интерес представляет оформление спора при полученном товаре. Остановимся на этом чуть подробнее.

Вам нужно выбрать из предложенного списка причину проблемы, описание претензии и приложить основные доказательства, такие как фото, снимки, изображения.

Отдельно хотелось бы обратить внимание: указание суммы к возмещению и основных условий.
По какой-то причине этот раздел организаторы оставили на английском языке. Учитывая важность этих опций, неверный выбор может привести к непоправимым печальным последствиям.

Список условий для возврата денег, с переводом на русский язык :

При указании «Возврат товара» покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для получения указанного возмещения. Согласно Правилам площадки, расходы на доставку несёт покупатель. В ситуации, когда спор принят продавцом, считается, что договоренность достигнута: покупатель обязан в ограниченный срок отправить заказ и предоставить трек-номер. Отменить принятое решение не позволяется возможным.

Предельно внимательно нужно отнестись к пункту: «Возврат товара, частичное возмещение»/Return goods, partial refund/
Согласно условиям, покупатель обязуется отправить заказ обратно продавцу, для частичной компенсации.
По Правилам Возврата товара в споре: покупатель предоставляет трек-номер отправления, продавец должен подтвердить получение в течении установленного срока доставки. С подтверждением продавца: спор автоматически закрывается с выплатой покупателю запрошенного возмещения, заказ на этом завершается.

Источник