как отменить операцию в тинькофф банке в приложении
Как отменить платеж в Тинькофф онлайн
У многих клиентов при использовании услуг финансовой компании часто возникают ошибки, которые связаны с различными причинами. Банки предоставляют возможность сделать отмену проведенной транзакции. Перед тем, как отменить платеж в Тинькофф банке, нужно изучить последовательность действий и ознакомиться с рекомендациями сотрудников финансовой структуры, чтобы в процессе не возникло затруднений.
Как отозвать платеж в Тинькофф банке
Существует несколько стандартных способов, с помощью которых можно отменить совершенную транзакцию. Сделать это можно в следующих случаях:
Отмена платежа
Отменить платеж в Тинькофф онлайн после его совершения невозможно. Обусловлено это тем, что денежные средства моментально отправляются на счет получателя. В ФЗ РФ, ст. №7 указано, что денежные переводы должны проводиться таким образом, чтобы отозвать их обратно отправитель не мог. Для того чтобы признать транзакцию недействительной, нужно обратиться непосредственно в банк отправитель. В случае если средства были похищены со счета или же заказанный товар не поступил покупателя, то обращаться для решения проблемы нужно в полицию.
Для отмены платежа в режиме онлайн через официальный сайт или мобильное приложение Tinkoff, нужно выполнить следующие действия:
Дополнительные рекомендации
Перед отправкой платежа следует внимательно перепроверить реквизит. Если транзакции совершаются много раз на один и тот же расчетный счет, то рекомендуется сохранить шаблон или же воспользоваться опцией «Автоматический платеж». В таком случае риски возникновения ошибок при введении реквизитов сводятся к нулю.
Плательщик получит обратно не всю сумму, а средства за исключением списанной комиссии за совершенный денежный перевод. При возникновении дополнительных вопросов, свяжитесь со службой поддержки финансовой компании по тел.: 8(800)555-10-10.
Как я могу оспорить операцию по карте?
Помогите, пожалуйста, разобраться, как я могу заблокировать операцию по карте.
Однажды у меня списали 100 рублей за услуги, которые не оказывали. Я пришла в банк, написала заявление об оспаривании транзакции — и деньги вернули.
Но это 100 рублей. А если сумма больше? Насколько я знаю, ни «Виза», ни «Мастеркард» не переводят деньги сразу. На это уходит 3—5 дней. Есть ли возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги через месяц? Что для этого нужно сделать?
С уважением,
Наталья Ш.
Наталья, если операцию точно совершали не вы, вопрос ошибочного списания решится через ваш банк. Вот как это будет.
Матчасть
Услуга по оспариванию операций называется «чарджбэк». Оспорить можно ошибочное списание либо операцию, от которой клиент отказался.
В договоре с любым банком указаны сроки, в течение которого нужно обратиться в банк, чтобы оспорить операцию. Чаще всего этот срок составляет не более 60 дней — это 30 дней с момента выписки, в которой была отражена эта операция. Если обратиться в банк через 61 день или больше, то в чарджбэке могут отказать.
Сроки оспаривания различаются в зависимости от ситуации. Общее правило одно: банку потребуется время. Если вы оспариваете операцию, банк может запросить дополнительные сведения. Если вы отказались от услуги или покупки, банк может попросить предоставить подтверждения такого отказа.
Может случиться так, что вы сидите дома, а вам неожиданно приходит оповещение о совершенной покупке или списании средств. Рекомендую сначала проверить, точно ли вы эту операцию не совершали. Бывает так, что сообщение о списании денег приходит спустя время. Например, я иногда покупаю приложения в Эпсторе. Сообщения о списании оплаты за эти покупки всегда приходят мне спустя какой-то срок — неделю, а то и две. Сначала я пугаюсь, что это какая-то ошибка, а потом понимаю, что действительно сама подтверждала такую покупку.
Если вы понимаете, что абсолютно точно не совершали платеж, блокируйте карту и свяжитесь с банком. Если операцию совершили мошенники, это поможет избежать ещё больших потерь. Если же это какой-то сбой на стороне банка, деньги скоро вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение нескольких часов и даже не нужно никуда обращаться.
Ситуации с такими списаниями могут различаться, например:
В зависимости от типа операции, которую нужно оспорить, будет зависеть срок и порядок возврата средств.
Поскольку в своем письме вы не говорили о мошеннических действиях, рассматривать будем первые два случая.
Если деньги ошибочно списал ваш банк
Если списание было за какую-то услугу вашего банка — к примеру, списана плата за смс-оповещения обо всех операциях, хотя они у вас отключены, — нужно просто связаться со своим банком. Порой для этого достаточно простого звонка. Специалисты проверят информацию, и если услуга действительно отключена, вам вернут деньги в течение дня.
На стороне банков порой могут происходить сбои, из-за которых суммы списываются без объяснений. Порядок аналогичный: связаться с банком, специалист зафиксирует обращение, объяснит ситуацию — и деньги вернут. Обычно такие вопросы решаются в течение суток.
Деньги списал банк-эквайер
Если же сбой произошел на стороне банка-эквайера, для возврата средств может потребоваться больше времени.
Здесь важно не путать сбой в банке-эквайере и деньги, украденные мошенниками. К примеру, если вы находитесь в Москве, а по вашей карте прошла операция в Рио-де-Жанейро — скорее всего, это работа мошенников. Здесь потребуется обращение не только в банк, но и в полицию. Как попробовать вернуть деньги с украденной карты, мы уже рассказывали.
Если же в момент покупки у вас неоднократно списали деньги за одну и ту же услугу, свяжитесь с вашим банком. В одних случаях может быть достаточно звонка, а в других может потребоваться и заявление: все зависит от внутренних процедур банка. Все, на этом ваши действия заканчиваются, и остается только ждать.
Ваше обращение зафиксируют и ваш банк свяжется с банком-эквайером. Если информация об ошибке подтвердится — вам вернут деньги. Но на это может потребоваться не один день.
Мой знакомый однажды оплачивал проезд в метро, и с него списали плату пять раз. Он обратился в свой банк, и деньги вернули: подтвердился сбой на стороне другого банка, который проводил платеж со стороны метро.
Ошибочное оспаривание
Если при проверке информации выяснится, что это вы совершили операцию, деньги вам не вернут и еще могут начислить штраф за ошибочно оспоренную операцию. Обычно он составляет 1000—1500 рублей и прописан в вашем договоре с банком:
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Отмена платежа в банке Тинькофф онлайн
Если вашей картой воспользовались мошенники или вы ошиблись в реквизитах при совершении перевода, потраченные деньги можно вернуть.
При этом отмене подлежит далеко не каждая транзакция. Каким образом оспорить списание денежных средств, вы узнаете из этой статьи.
Возможна ли отмена платежа в Тинькофф Банке?
Чаще всего внутрибанковские и межбанковские переводы осуществляются мгновенно. Отменить платёж и вернуть деньги, если транзакция уже была исполнена, невозможно.
В этом случае вам следует обратиться в банк-получатель с заявлением о возвращении ошибочно отправленной суммы. При этом стоит понимать, что возврат доступен при указании ошибки в платёжных реквизитах или оплате не оказанных услуг.
Например, если вы перевели деньги организации, которая не доставила вам товар или не оказала обещанную услугу, обратитесь в банк-получатель с заявкой об отмене транзакции.
Вам потребуется подтвердить факт перевода средств с помощью специальной справки, содержащей историю о движении финансов. Проверка может занять до 20–30 дней, после чего вам вернут ваши деньги.
Если перевод осуществили мошенники, вам следует обратиться:
Вернуть деньги, списанные мошенниками, проблематично, но возможно.
Нередко на стороне банков могут происходить сбои, что приводит к ошибочному списанию денежных средств с карты или счёта. Например, если вы не пользуетесь СМС-оповещением, но Тинькофф Банк удержал комиссию за эту услугу, свяжитесь с оператором call-центра или напишите в онлайн-чат, чтобы вернуть данную сумму.
Как отменить платёж на банковскую карту Тинькофф Банка?
Если речь идёт о внутрибанковской операции, отправитель платежа может успеть отменить транзакцию.
С этой целью свяжитесь со специалистами call-центра или онлайн-чата и сообщите им причину отклонения перевода. Они помогут вернуть ваши деньги.
Стоит отметить, что отмена транзакции возможна, если она имеет статус «Исполняется банком» или «Ожидается обработка».
Если платёж уже совершён, нужно написать в онлайн-чат банка или позвонить в call-центр. Подтвердите, что вы ошиблись в реквизитах или случайно отправили деньги на другой счёт. Специалисты помогут найти выход из ситуации.
Если вы знаете получателя платежа, свяжитесь с ним, чтобы вернуть денежные средства.
Как отменить платёж из Тинькофф Банка в другой банк?
Межбанковские переводы обычно осуществляются мгновенно. Как только деньги списались с вашего счёта, Тинькофф Банк не сможет их вернуть.
В такой ситуации вам следует обратиться в офис банка-получателя, чтобы подать заявление о возврате средств. Это возможно, если вы ошибочно осуществили транзакцию (например, ввели неправильные реквизиты) или оплатили услугу, которая вам так и не была оказана.
Для возвращения платежа требуется:
Чтобы заказать соответствующую справку в Тинькофф Банке, воспользуйтесь функционалом личного кабинета клиента, напишите в онлайн-чат или позвоните в call-центр. Услуга предоставляется бесплатно. Документ высылается в печатном и/или электронном виде.
Для заказа соответствующей справки через мобильный банк придерживайтесь следующей инструкции:
Сроки рассмотрения заявления и порядок возвращения денег зависят от внутренней политики банка-получателя.
Как отменить платёж, совершённый мошенниками?
Если вы обнаружили операции, которые не совершали, вам следует:
Возвратить деньги, украденные мошенниками, проблематично. В этом процессе задействованы платёжная система (например, MasterCard), банк-получатель и Тинькофф Банк.
Заполните бланк заявления об отказе от операций по пластиковой карте. Укажите в нём спорные переводы и причину их отмены. Вам потребуется доказать, что вы не могли совершить перечисленные операции. С этой целью дополните обращение любыми документами.
Например, если вашу карту украли, обязательно обратитесь в полицейский участок и получите соответствующий талон-уведомление. Сфотографируйте данный документ и перешли его в онлайн-чат, чтобы подтвердить, что вы не совершали спорные транзакции.
Тинькофф Банк рассмотрит ваше заявление в течение 20 рабочих дней. В некоторых случаях срок продляется, потому как в процессе могут быть задействованы другие банки и платёжная система.
Узнать о статусе вашей заявки возможно:
Вы можете избежать незаконного списания ваших денег, установив лимиты на онлайн-операции по карте и/или снятие наличных через личный кабинет клиента.
Как вернуть ошибочно списанные деньги?
Если в связи с техническим сбоем банк списал денежные средства с вашей карты или счёта, обратитесь в call-центр или онлайн-чат и сообщите об ошибке.
Например, если вы не пользуетесь СМС-оповещением, а с вас удержали соответствующую комиссию, деньги должны быть возвращены сразу после рассмотрения вашего обращения.
Обычно такие проблемы решаются в течение суток.
Обратиться в банк, чтобы оспорить транзакцию, можно в течение 60 дней. Почему срок именно такой? В большинстве случаев клиенты не узнают об ошибочных транзакциях до момента получения выписки по счёту, оформляемой ежемесячно. После её формирования у владельца карты/счёта имеется 30 дней, чтобы предъявить претензию в финансовое учреждение.
Таким образом, вы можете оспорить конкретную транзакцию в течение 30 дней с момента получения выписки по счёту за прошлый отчётный период.
При этом предварительно стоит убедиться, что данная операция не была совершена вами. В некоторых случаях сообщение о подтверждении покупки приходит с запозданием. Например, если вы расплачиваетесь картой в интернет-магазине.
Если во время проверки информации об ошибочном списании средств подтвердится, что вы сами совершили эту операцию, Тинькофф Банк вправе начислить штраф в размере 1 000 рублей. Поэтому внимательно ознакомьтесь с историей транзакций перед обращением в службу поддержки.
Как написать заявление на отказ от операции в банк Тинькофф?
Специальная форма для отказа от операции в банке Тинькофф высылается после обращения в службу поддержки банка через личный кабинет. Специалистами проверят все данные, связанные с этой операцией, а после вышлют вам форму, которую необходимо будет заполнить и подписать. Для этого вам придется распечатать ее, заполнить и прислать специалистам банка в отсканированном виде. Кроме того, банк может запросить дополнительные документы и подтверждения того, что операция была проведена ошибочно, нелегально, либо же вы не воспользовались услугой, которую оплатили.
При этом стоит обратить внимание, что срок подачи заявление на отзыв или несогласие с операцией должен происходить не позднее чем с рок до 30 дней со дня проведения операции. Об этом говориться в «Условиях комплексного банковского обслуживания физических лиц банка «Тинькофф»:
«7.2.5. Контролировать все операции, совершаемые по Картсчету и сверять свои данные с Выпиской. В случае несогласия с информацией, указанной в Выписке, Клиент обязан в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты формирования Выписки заявить о своем несогласии в Банк. По истечении вышеуказанного срока при отсутствии претензий от Клиента информация в Выписке считается подтвержденной Клиентом».
Кроме того, если при проверке специалисты банка выяснят, что вы осознано совершили операцию, то эти действия будут классифицированы как ошибочное оспаривание, и вам не только не вернут деньги, но и могут дополнительно наложить штраф.
«Банк имеет право начислить штраф в сумме 1 000 (одна тысяча) рублей по каждой оспариваемой операции, если в ходе рассмотрения заявления будет установлено, что Клиент имеет причастность к данной операции, либо операция стала возможной вследствие нарушения Клиентом настоящих Общих условий и порядка использования Расчетной карты, Банкомата, Интернет-Банка и/или Мобильного Банка».
Управлять подпиской
Сколько стоит подписка Tinkoff Pro?
199 ₽ в месяц. Если вы оформляете Tinkoff Pro впервые, месяц подписки получите в подарок: плату за подписку начнем списывать со второго месяца.
Как оплатить подписку?
Стоимость подписки будем списывать с вашей карты автоматически каждый месяц. Напомним пополнить карту, если не хватает средств для оплаты.
Как поменять карту, с которой списывается оплата?
Поменять карту можно в личном кабинете и приложении Тинькофф. При этом карта, с которой списывается оплата, изменится для всех подключенных подписок.
В личном кабинете. Нажмите на юзерпик → Управление профилем → вкладка «Подписки» → блок «Настройка подписки» в правой части экрана.
В приложении Тинькофф. Нажмите «Еще» → «Бонусы» → блок «Подписки» → выберите подписку → нажмите ⚙️ в верхнем правом углу экрана.
Кто может купить подписку?
Клиент Тинькофф — держатель кредитной или дебетовой карты Тинькофф.
Если карты нет, оформите дебетовую карту Tinkoff Black одновременно с подпиской Tinkoff Pro. Карту бесплатно доставим за два дня, куда и когда вам удобно.
Вы можете начать пользоваться картой и до ее получения: для этого скачайте приложение Тинькофф и пополните счет.
Как подключить подписку?
Подключить подписку можно двумя способами.
В мобильном приложении Тинькофф. Нажмите «Еще» → «Бонусы» → блок «Подписки» → выберите подписку → нажмите «Подключить».
Если у вас уже была подключена подписка Tinkoff Pro, вы ее отключили и хотите подключить снова, сделать это можно в личном кабинете Тинькофф. Нажмите на юзерпик → вкладка «Подписка» → выберите подписку → нажмите «Возобновить».
Как продлить подписку?
Подписка продлевается автоматически, пока вы ее не отключите.
Как отключить подписку?
Отключить подписку можно в личном кабинете и приложении Тинькофф. Все преимущества подписки будут действовать до конца оплаченного периода. Вместе с подпиской Tinkoff Pro будет отключена и подписка на видеосервисы, если вы подключали ее ранее.
В личном кабинете. Нажмите на юзерпик → Управление профилем → вкладка «Подписки» → блок «Настройка подписки» в правой части экрана.
В приложении Тинькофф. Нажмите «Еще» → «Бонусы» → блок «Подписки» → выберите подписку → нажмите ⚙️ в верхнем правом углу экрана.
Как вернуть деньги за подписку?
Вернуть деньги за уже оплаченную подписку нельзя. Отключите подписку, и мы перестанем списывать деньги за нее. Все преимущества подписки будут действовать до конца оплаченного периода.