как обновить местоположение автомобиля в приложении старлайн
Сигнализация неактивна (не обновляется геолокация и баланс в приложении)
Здравствуйте! Месяц назад купил авто, на ней установлена сигнализация StarLine GSM/Gps + Глонасс модуль.
Сразу при покупке бывший владелец установил мне приложение и поменял личный номер в настройках.
Сигнализация работает исправно, с помощью приложения и отправки сообщений команды все выполняет, но есть две проблемы:
1) В приложении не отображается баланс сим карты
2) Не обновляется геолокация больше месяца.
Подскажите пожалуйста как это исправить.
Ответы 12
Какая модель сигнализации?
Здравствуйте. Рекомендую начать с проверки баланса сим карты.
Отвечает ли система на звонок и на смс сообщения? Сим карты каких операторов используются у Вас в телефоне и в системе?
Здравствуйте! Подскажите, каким образом можно проверить баланс симкарты?
На звонки и сообщения система отвечает, в телефоне симкарта Мегафон, в системе мтс.
Если сим карта из комплекта оборудования, то можно запросить пароль от личного кабинета: Как получить пароль от личного кабинета Билайн, Мегафон и МТС для SIM-карты из комплекта?
Какой ответ приходит на смс сообщение с ткустом
Пароль запросил согласно инструкции, жду ответ.
На команду 00551 приходит сообщение
15 это уровень сигнала- он слабый.
Для стабильной работы приложения не обходим уровень сигнала блее 20.
Попробовать сим карту другого оператора.
Прошу проверить снова когда автомобиль будет находиться в другом месте.
Если буква в скобках останется G, то нужно удалить устройство из аккаунта и заново его добавить. При этом история событий и перемещений сотрется и начнется заново.
Удалил устройство и заново добавил. Появилась история событий, но вот на карте по прежнему не отображается правильное местоположение(
И баланс сим карты не показывает.
Запросил пароль от личного кабинета, но вот жду ответ уже 4 день
Здравствуйте. Спасибо за сообщение.
15 и 13 это действительно довольно слабый уровень сигнала. Такая цифра приходит в сообщениях в разных точках города? Нигде не поднимается выше 20?
Функционал приложения заработал, единственное не совсем корректно отображается геопозиция авто. Бывает показывает в радиусе 50-200м, пару раз было за 1-2км.
Здравствуйте. В Вашей системе используется модуль StarLine GPS/ГЛОНАСС?
Без него система будет позиционироваться по сотовым вышкам с низкой точностью. Приложение показывает то местоположение, которое сим карта получает от оператора сотовой связи. Точность позиционирования напрямую зависит от работы самого сотового оператора.
Для точного позиционирования рекомендую использовать спутниковое позиционирование через модули StarLine GPS/ГЛОНАСС.
Не обновляется геолокация авто
Вчера родители уехали на море, но по геолокации авто все еще стоит в родном городе (Архангельская обл), последнее время обновления указано 14/09 в 13:00. за это время авто проехало несколько областей, прошло Воронеж, это примерно 1500км. но в управлении авто на связи и хорошо видно, управляется, история ведется стабильно нормально, проблема только в геолокации. почему местоположение не обновляется уже вторые сутки?
Ответы 14
Сохраняется ли ситуация в настоящее время? Если да, то о каком устройстве в вашем аккаунте идёт речь? Имеет ли система модуль GPS/ГЛОНАСС?
сегодня утром машина «переехала» все таки в краснодарский край. GPS нет, только GSM. но почему 2 дня не обновлялось положение?
почему 2 дня не обновлялось положение?
У нас отсутствует информация об это ситуации, т.к. принудительное логирование устройств отсутствует.
Информацию возможно уточнить только при условии заранее включенного логирования устройства.
как это логирование включается?
Логирование включается сотрудником техподдержки на срок не более 7 дней.
эх. больше суток прошло между моим вопросом и вашим ответом, надо было сразу включить и проверить, что это было.
и так, сегодня утром, около 4 часов назад автомобиль выехал из г. Анапа, уже проехал несколько городов, связь есть везде, сам автомобиль в данный момент на связи, но геолокация опять зависла в Анапе и с 8:33 утра не обновляется. пока не поздно включите принудительное логирование и посмотрите, почему когда авто стоит на месте, то геолокация есть, а когда двигается или стоит в городе недолго, но при наличии связи везде, то ее нет.
машина переместилась в ростов и снова там зависла. пока закорномерность гласит, что геолокация включается только когда авто стоит неподвижно несколько часов.
Т.к. в вашей системе отсутствует модуль GPS/ГЛОНАСС, определение координат происходит по вышкам сотового оператора связи (LBS). В движении обновление координат не происходит.
дак ладно бы в движении не происходило, но и когда авто неподвижно, то тоже нужно, что бы остановка была в несколько часов. если авто постоянно в городе, то обновление происходит при каждой короткой остановке. почему тогда после большого перемещения авто нужно ждать часами обновление?
Здравствуйте. Местоположение устройства осталось на моменте 05.05.19, сегодня уже 08.05.19. Ранее подобные проблемы были, однако, решались стандартно. Теперь не могу исправить ситуацию. Все настройки корректные и со стороны ваших сотрудников, и со стороны оператора
Здравствуйте. Какой ответ приходит на смс с текстом:
Нет геолокации в мобильном приложении
В мобильном приложении на месте геолокации надпись «Данное устройство не поддерживает геолокацию». Сигнализация А93 v2 GSM
Ответы 8
Здравствуйте. Прошу полностью заполнить Ваш профиль:
Логин в мобильном приложении и на starline-online.ru (необходим для консультаций по Телематике):
Также прошу проверить отображение местоположения на сайте starline.online
Спасибо за сообщение. Прошу удалить систему из аккаунта и заново добавить. Сообщите, пожалуйста, результат.
Как правильно это сделать?
Здравствуйте. В настройках на сайте starline.online нужно удалить устройство:
Далее заново добавить устройство в аккаунт:
Не обновляется состояние автомобиля
Ответы 31
приложение iOS (для Iphone)
Добрый вечер.
Разместите скрин за сегодня, пожалуйста.
Добрый день.
У меня отсутствует распорядок Ваших действий и что бы разобраться в ситуации, напишите время, когда было событие, но оно отсутствует.
Например, пропала постановка под охрану в 17-00.
Добрый день.
Спасибо за информацию.
Про отсутствие статусов в приложении при их отображении на сайте, передана разработчикам.
Здравствуйте! Проблема, зависло состояние авто, хотя отражается что в сети. Что делать?
Какое GSM-устройство используется?
PS Рекомендую дозаполнить профиль, дабы избежать подобных вопросов.
Здравствуйте! Не совсем понял, что у меня в профиле не заполнено? Какое GSM не знаю. Уточню у установщика
Отправьте поочерёдно СМС-команды, дожидаясь ответа на каждую:
1. команда выполнена gsm: 31
3. команда выполнена gsm: 31
Что дальше? На сайте так и стоит 31.05.2016! Пишет «в сети»
На сервере проводятся работы, поэтому возможны сбои.
Пожалуйста, проверьте работоспособность системы через некоторое время.
Пожалуйста, обратитесь в установочный центр для проверки и настройки.
Если возникнут какие-либо проблемы с этим, вы всегда можете направить оборудование на диагностику в сервис-центр.
Здравствуйте.
Сегодня (24.01.2018) с 12.42 не обновляется статус состояния автомобиля, хотя оповещения из приложения приходят (сейчас 18.00 и приходили сообщения по всем обновлениям статуса о состоянии сигнализации, запуске двигателя, открытии дверей). Но в истории состояния и локализации авто этих данных нет.
Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо! Я вчера отогнал на сервис, включил сервисный режим, после этого треки отслеживались. Сегодня нет, может в ангаре стоит. Возможно сигнал плохой, а вы как думаете? Завтра авто забираю, выясню.
starline-online показывает совсем не верное расположение авто, за 170км
Добрый день!
Вчера поставил gsm модуль в a93 (gps модуля нет), прописал его. Управление работает. Сегодня уехал от места установки на 180км, на карте в starline-online до сих пор показывает старое место. По команде 43 показывает вполне корректное местораположение (верное), но почему в приложении в телефоне и на сайте показывает старые координаты установки и совсем их не обновляет?
Я понимаю, что у меня нет gps модуля, но по lbs(по базовым станциям) же должен показывать по карте(пусть с погрешностью)? или нет?
Ответы 27
Нашел топик, с похожей проблемой, так её помогли решить:
Да спасибо. Все заработало.
Вот бы и мне также починили бы.
О, данные обновились сейчас, каким-то чудом. Расположение поменялось, стало похоже на правду. Подскажите, команда «запрос координат» на сайте starline-online она выполняет свою функцию без gps модуля?
В условиях отсутствия GPS-антенны определение координат осуществляется по LBS. Погрешность может составлять от нескольких десятков метров до 30км.
Спасибо за ответ! Я понял про погрешность, ну хоть с какой-то погрешностью на карте же должно отображаться и обновляться?
Можно ответы на вопросы:
2)Если она не работает, как обновляется информация? С каким периодом? Я как пользователь совсем не могу запросить обновление координат? (Кроме 43 смс)
3)В приложении для телефона как можно обновить данные по заряду АКБ\температуры? Тыкаю на иконки ничего не происходит