Hik connect не работает на мобильном приложении в чем проблема
Ошибка подключения Hik-Connect
В этом руководстве мы сосредоточимся на различных проблемах, которые могут привести к сбоям подключения Hik-Connect, и на том, как вы можете исправить такие проблемы.
Что вызывает ошибку сбоя подключения Hik-Connect?
В большинстве случаев проблема с ошибкой подключения Hik-Connect вызвана либо неправильной сетевой конфигурацией устройства, неправильной переадресацией порта или плохим сетевым подключением.
Однако причиной номер один является то, что статус регистра Hik-Connect находится в автономном режиме, что означает, что устройство (записывающее устройство) не может связаться с сервером Hik-Connect. Поскольку это соединение не установлено (офлайн), при попытке просмотра камеры на телефоне вы получите сообщение об ошибке соединения.
Есть несколько причин, по которым статус Hik-Connect находится в автономном режиме, например: служба вообще не включена, нет подключения к Интернету, маршрутизатор отклоняет связь, неисправный рекордер и т. Д. Ниже мы собрали несколько советов о том, как исправить ошибку сбоя подключения Hik-Connect.
Как исправить ошибку сбоя подключения Hik-Connect
1. Включите Hik-Connect при доступе к платформе.
Иногда причина сбоя соединения в Hik-Connect заключается в том, что сервер Hik-Connect изначально не включен. Перейдите в раздел «Конфигурация»> «Дополнительные настройки»> « Доступ к платформе» и убедитесь, что флажок установлен.
Примечание: вы можете включить его через веб-браузер (как показано на рисунке) или напрямую через интерфейс сетевого видеорегистратора.
2. Проверьте настройки DNS.
Или вы можете использовать 8.8.8.8. для предпочтительного DNS и 8.8.4.4 для альтернативного DNS. Это DNS Google, которые обновляются автоматически.
Перейдите в Конфигурация> Сеть> Расширенные настройки> Доступ к платформе (см. Шаг 1). Если процедура с практическими рекомендациями сработала, вы увидите статус регистрации как онлайн. Вам нужно подождать 2-3 минуты, чтобы статус отобразился в сети, поэтому, если он все еще в автономном режиме, немного подождите, пока все настройки вступят в силу.
Если метод не сработал и статус по-прежнему отображается офлайн, снова перейдите на вкладку TCP / IP в настройках сети: отметьте поле DHCP, а также отметьте опцию Auto DNS. Делая это, вы позволяете сетевому видеорегистратору выполнить самонастройку.
3. Нет подключения к Интернету.
Конечно, соединение Hik-Connect не удастся, если вообще нет интернета. Это довольно распространенное явление: ваш Интернет на телефоне не работает, и вы пытаетесь удаленно просматривать изображения с камер.
Убедитесь, что у вашего телефона есть покрытие и доступ в Интернет, или проверьте соединение Wi-Fi. Вы можете выключить и снова включить сотовую связь или Wi-Fi и попробовать еще раз, если вы видите свои камеры.
В некоторых случаях сам сетевой видеорегистратор (или видеорегистратор) не имеет подключения к Интернету. Проверьте кабель на задней панели записывающего устройства, убедитесь, что он работает и полностью вставлен в розетку (также на стороне коммутатора / маршрутизатора). Если сомневаетесь, проверьте кабель.
4. Обновите приложение Hik-Connect.
Несколько раз «сбой подключения» в приложении Hikvision Hik-Connect вызывается использованием старой версии приложения. Убедитесь, что на вашем iPhone или телефоне Android установлена последняя версия приложения. Эти приложения содержат множество ошибок, которые производитель исправляет при каждом выпуске обновления.
5. Обновите прошивку на вашем NVR или камере.
Проблема «сбой подключения» может быть вызвана проблемой прошивки. Некоторые прошивки в прошлом имели проблемы с функцией UPnP, из-за чего порты становились неактивными сами по себе. Убедитесь, что на вашем диктофоне установлена последняя версия. Убедитесь, что вы обновляете правильную прошивку. В случае сомнений обратитесь за поддержкой к реселлеру или в Hikvision.
Как настроить Hik-Connect?
Небезызвестная компания HikVision, которой принадлежит ещё и бренд HiWatch, поддерживает бесплатное подключение к своим устройствам через P2P-сервис Hik-Connect. Само устройство, будь то камера, регистратор или домофон настраивается для работы в «облаке». Для доступа к настройкам аккаунта, добавления устройств и раздачи прав доступа к ним используется личный кабинет на сайте https://i.hik-connectru.com, либо приложение Hik-Connect для Android или iOS.
Смотреть трансляцию и архив через личный кабинет на сайте теперь нельзя, а можно только через приложения для смартфонов и планшетов, либо через программу для ПК iVMS-4200.
Регистрация аккаунта
Для начала работы требуется зарегистрировать «облачный» аккаунт. Это можно сделать и через сайт https://i.hik-connectru.com (заходить обязательно через Internet Explorer) и через приложение для смартфона. Привязывается аккаунт либо к адресу электронной почты, либо к номеру телефона. Не всегда оба этих способа работают стабильно, но проблемы с регистрацией возникают редко.
Проблемы при запуске и работе
На заре появления этой технологии всё было просто — настроил сетевые параметры устройства, поставил галочку в нужном месте и девайс в «облаке». Оставалось только добавить его в свой аккаунт по серийному номеру. Обычно проблем не возникало, в отличие от некоторых других производителей. Потом проблемы начались. И начались они после появления закона о персональных данных и, как следствие, возникновения необходимости переноса «облачных» серверов на территорию РФ. Если не ошибаюсь, проблему решали, примерно, полгода. Потом всё стабилизировалось, но периодически какие-то странные сбои доступа всё-таки случаются. Тут выход один — немного подождать и попробовать снова.
Проблема с облаком
С августа 2020 года P2P-сервис EZVIZ и Hik-Connect более не совместимы. Вследствие чего, если ранее, для работы с устройствами HiWatсh/HikVision, Вами использовался сервис EZVIZ и появились проблемы, то предлагается сделать следующее:
1. Зайти в личный кабинет EZVIZ и отвязать (удалить) оборудование от учётной записи. Перед этим сохраните или запишите серийные номера ваших устройств и убедитесь, что Вы знаете их коды подтверждения (верификации). Иначе добавить устройства в новый личный кабинет не получится.
2. Зайти на Российский сайт личного кабинета Hik-Сonnect ( https://i.hik-connectru.com ) и создать учётную запись.
3. Проверить настройки оборудования по данной инструкции
4. Добавить оборудование в личный кабинет по серийному номеру устройства (или через мобильное приложение).
Проблема с паролем
Следующим источником проблем стали повышенные требования безопасности при указании паролей. Раньше пароль был по умолчанию «12345» и для подключения к облаку нужен был только серийный номер устройства. Теперь никакого пароля по умолчанию нет, а устройство находится, в так называемом, «неактивном» состоянии. Для того, чтобы начать как-то взаимодействовать с устройством, нужно его активировать путём назначения пароля администратора, удовлетворяющего политике безопасности. На момент написания статьи пароль должен быть длиной от 8 до 16 символов и содержать цифры и латинские буквы, лучше разного регистра. Пока требование к разному регистру, как и наличию в пароле спец. символов не является обязательным, но, думаю, это ненадолго.
Проблема с кодом подтверждения
Ещё одна причина ошибки подключения — код подтверждения (верификации). Это такой код, который должен быть указан для подключения устройства к «облаку» и, который используется ещё и для шифрования видеопотока. Кроме того, он же является паролем администратора для некоторых устройств. К коду подтверждения тоже есть требования: от 6 до 12 букв и/или цифр. Пока требования наличия и букв и цифр не является обязательным, но буквы не должны следовать в алфавитном порядке и быть одинаковыми.
В некоторых случаях поле ввода кода подтверждения отсутствует в веб-интерфейсе. Раньше достаточно было ввести дефолтный код ABCDEF при добавлении в аккаунт и всё работало. Теперь ситуация другая — сервер говорит, что код подтверждения слишком простой и нужно задать сложнее. Но как, если поля нет? Сделать это можно через SADP.
Проблема с облачным сервером
Далее — «облачный» сервер. Поле ввода имени сервера было всегда, но всё работало и без его указания. Сервер выбирался автоматически. Сейчас он тоже может выбираться автоматически, но, чаще всего, неверно. Получаем два варианта возможных проблем — либо устройство не может подключиться к облаку — в статусе соединения: «Не в сети», либо может и подключается — в статусе соединения: «В сети», но потом его нельзя добавить в свой российский аккаунт. Для того, чтобы устройство соединилось с сервером и добавлялось в российский аккаунт, нужно прописать имя российского же сервера:
Если до редактирования адрес сервера начинался на dev, то прописываете российский адрес начинающийся на dev. Если litedev, то соответственно, указывайте российский litedev.
На самом деле, даже если в настройках устройств HiWatch указать сервер .hik-connectru.com вместо .guardingvisionru.com, то тоже всё работает.
Проблема с DNS-сервером
Иногда бывает, что всё верно настроено, но соединения с «облаком» не происходит. Виноваты в этом DNS-серверы. Производитель рекомендует принудительно указывать «гугловские» DNS-серверы: 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
Проблема с прошивкой
Последний важный момент — прошивка устройства должна быть актуальной. Как показывает практика, не всегда это обязательно — устройства установленные несколько лет назад исправно работают, но всё же, первым делом, при возникновении проблем, прошивку надо обновить.
Приложение для Android
Приложение Hik-Connect почему-то исчезло из Google Play и теперь его можно скачать только в виде APK-файла. Для установки на смартфоне, соответственно, потребуется разрешить установку из APK-файлов, они же непроверенные источники.
Установка
Скачиваем, разрешаем, устанавливаем, запускаем. На первом экране принимаем Условия пользования. Далее, выбираем свой регион и видим окно входа в аккаунт. Войти можно либо с использованием номера телефона и пароля, либо адреса электронной почты и пароля.
Регистрация
После ввода параметров авторизации попадаем в свой аккаунт, но это если он уже есть, а если нет? Если нет — надо зарегистрировать! Есть два варианта — через сайт и через приложение. Процедура регистрации через сайт рассмотрена в видео ниже. Здесь же рассмотрим процедуру регистрации через приложение.
Жмём ссылку Зарегистрировать аккаунт и принимаем Условия пользования. Далее, вводим либо адрес электронной почты, либо номер телефона, придумываем пароль и жмём кнопку Получить защитный код. На указанный контакт — почту или телефон, соответственно, придёт этот самый защитный код. Его нужно ввести в соответствующее поле и нажать кнопку Завершено. Если всё сделано без ошибок, то сразу будет осуществлён вход в аккаунт.
При первом входе будет предложено включить аутентификацию по отпечатку пальца. Откажитесь, иначе заколебёт, хотя можете попробовать — отключить можно и позже в разделе Управление аккаунтом. Чтобы в него войти, нужно тапнуть по верхней строчке в главном окне программы — там где аватар, логин и иконка QR-кода.
Добавление устройства
Аккаунт есть. Теперь нужно добавить наше устройство. Щёлкаем по плюсику. В ответ на запрос, предоставляем право на использование камеры, чтобы можно было добавить устройство отсканировав его QR-код, либо жмём карандашик в правом верхнем углу и вводим серийный номер вручную. Устройство будет идентифицировано и приложение попытается к нему подключиться. Если само устройство включено, подключено к сети и соединено с облаком, то оно успешно добавится в аккаунт.
Советую зайти в настройки и отключить шифрование, иначе заколебёт. Но, опять же, можете отключить и позже.
Приложение для Windows
С сайтом личного кабинета и приложением для мобильных ОС разобрались, но часто требуется смотреть картинки на компьютере с Windows. Облако EZVIZ позволяет это делать прямо в личном кабинете, а вот Hik-Connect — нет. Но выход есть — приложение iVMS-4200. Его установка и настройка рассмотрены в отдельной статье — Установка и настройка iVMS-4200.
Видеоверсия
Как исправить статус Hik-Connect в автономном режиме (при доступе к платформе)
Эта проблема появляется в разделе доступа к платформе вашего Hikvision NVR / DVR, независимо от того, что вы пытаетесь сделать, статус находится в автономном режиме.
Исправить проблему со статусом Hik-Connect в автономном режиме
Вы можете решить проблему «автономного состояния», получив доступ к затронутому устройству через веб-браузер или через локальный интерфейс рекордера (перемещайтесь с помощью мыши, которая поставляется с устройством).
Допустим, у вашего сетевого видеорегистратора возникла проблема со статусом Hik-Connect в автономном режиме, обратите внимание на IP-адрес сетевого видеорегистратора в инструменте SADP (например, 192.168.1.100).
Шаг 2. Откройте Internet Explorer и введите IP-адрес сетевого видеорегистратора в адресной строке. Примечание. Используйте только Internet Explorer, не используйте Microsoft Edge. Войдите в систему, используя свое имя пользователя ( admin ) и пароль (тот, который вы ранее установили на устройстве).
Шаг 5. Если метод не сработал и статус по-прежнему отображается офлайн, снова перейдите на вкладку TCP / IP в настройках сети: отметьте поле DHCP, а также отметьте опцию Auto DNS.
Исправить проблему Hik-Connect Status Offline через интерфейс записывающего устройства
Логика и процедура такие же. Нам все еще нужно изменить настройки DNS в разделе Network рекордера. Интерфейс может отличаться, однако идея точно такая же.
Шаг 2. Установите предпочитаемый DNS-сервер таким же, как ваш шлюз по умолчанию IPv4, установите для альтернативного DNS-сервера значение 8.8.8.8 и нажмите «Применить».
Если вы используете новую линейку устройств Hikvision (с логотипом или OEM), которые поставляются с новым (обновленным) интерфейсом, то действия останутся такими же. Щелкните правой кнопкой мыши и откройте Главное меню, затем щелкните значок Cog, затем перейдите в Сеть> TCP / IP. Установите предпочитаемый DNS-сервер таким же, как ваш шлюз по умолчанию IPv4, а для альтернативного DNS-сервера установите значение 8.8.8.8. Не забудьте нажать «Применить», чтобы сохранить настройки.
Код ошибки Hikvision 380070: не удалось найти видео (ошибка Hik-Connect)
Эта ошибка появляется в телефонном приложении Hik-Connect, когда вы вошли в систему через учетную запись Hik-Connect. Вы можете получать push-уведомления о ранее настроенных интеллектуальных событиях, но если вы нажмете на предупреждение и.
Эта ошибка появляется в телефонном приложении Hik-Connect, когда вы вошли в систему через учетную запись Hik-Connect. Вы можете получать push-уведомления о ранее настроенных интеллектуальных событиях, но если вы нажмете на предупреждение и попытаетесь просмотреть или воспроизвести встроенное в предупреждение, отобразится следующее сообщение об ошибке: Код: не удалось найти видео. Код ошибки: 380070.
На практике предупреждения становятся бесполезными, потому что вы не можете увидеть, для чего они нужны. Эта ошибка появляется в основном на телефонах Android и в меньшей степени на устройствах Apple. Чтобы исправить эту ошибку, вам необходимо заново выполнить настройки с нуля, а также убедиться, что приложение и прошивка рекордера Hikvision обновлены до последней версии.
С технической точки зрения код ошибки Hikvision 3800700 (не удалось найти видео) возникает из-за неправильной конфигурации и ошибки связи между устройством видеонаблюдения (DVR, NVR, IP-камера) и сервером Hik-Connect.
Как исправить ошибку Hik-Connect: не удалось найти видео. Код ошибки: 380070
Эта ошибка связана с проблемами сети, когда Hik-Connect и рекордер связаны вместе, в частности, с настройками NAT / DST. Hikvision еще не решила эту проблему официально, поэтому для ее решения вам нужно начать «с нуля» и заново выполнить настройки.
Проверьте настройки сети
Для получения дополнительной информации выполните следующие действия. Вы можете заполнить их через веб-браузер или напрямую через интерфейс сетевого видеорегистратора. В зависимости от модели макет меню может немного отличаться, но логика одинакова.
Шаг 1. Временно отключите Hik-Connect в NVR. Перейдите в Сеть> Дополнительно> Доступ к платформе и на телефоне выйдите из приложения Hik-Connect. Поскольку вы планируете внести изменения, имеет смысл отключить соединение с приложением. Этот шаг очень важен, потому что он «обновит настройки».
Полезный трюк: вы можете сделать так, включив DHCP, подождите, пока устройство автоматически получит все настройки из сети. После заполнения всех полей отключите DHCP и сохраните настройки. Не забудьте добавить альтернативный DNS в 8.8.8. и предпочтительный DNS 8.8.4.4.
После этого войдите в свой маршрутизатор в веб-браузере через его IP-адрес и введите имя пользователя и пароль маршрутизатора.
В приложении для телефона:
Проверьте настройки предупреждений
Если проблема не исчезла, проверьте конфигурацию предупреждений еще раз.
Обновите телефон или NVR
Это последнее, но на самом деле это нужно сделать в первую очередь. В приложении прошивки телефона всегда есть ошибки, которые производитель со временем устраняет. Итак, прежде всего, убедитесь, что приложение Hik-Connect обновлено до последней версии.
Затем проверьте, нет ли новой прошивки для NVR. Выполните поиск по своей модели или просто свяжитесь с Hikvison или торговым посредником, и они пришлют вам по электронной почте нужную прошивку. Обновите его и попробуйте еще раз. Довольно часто ошибки связаны с ошибками программного обеспечения.
Hik-Connect 4.3 недоступен в магазине Google Play
Если вы получили уведомление из приложения Hik-Connect о том, что есть новая улучшенная версия Hik-Connect 4.3, но вы не можете найти новую версию в Google Play, значит, эта проблема возникла не только у вас.
К сожалению, Hikvision решила больше не поддерживать приложения в магазине Google Play. Это изменение, скорее всего, вызвано торговой войной между США и Китаем.
Платформа и мобильное приложение Hik-Connect P2P / DDNS
Быстро и безопасно настройте свои системы видеонаблюдения и внутренней связи для удаленного просмотра на смартфонах и планшетах Android и Apple с помощью мобильного приложения Hik-Connect, а также на компьютерах Windows и Mac с помощью клиентского программного обеспечения iVMS4200. Hik-Connect позволяет пользователям оставаться на связи с домом и бизнесом даже вдали от видео в реальном времени, уведомлений о событиях, двусторонней аудиосвязи, видеодомофона и ответа по внутренней связи, а также воспроизведения видео. Ниже приведено сравнение услуг облачной одноранговой сети (P2P) и динамической системы доменных имен (DDNS), предоставляемых Hik-Connect бесплатно.
С помощью этого приложения вы можете смотреть видео наблюдения в реальном времени или воспроизводить его из дома, офиса, мастерской или где-либо еще в любое время. Когда срабатывает будильник вашего устройства, вы можете получить мгновенное уведомление из приложения Hik-Connect.
Основные характеристики ：
• Мониторинг в реальном времени с управлением PTZ
• Воспроизведение видео
• Двусторонняя аудиодомофон
• Мгновенные уведомления о тревоге с изображениями и видео
• Ответ на звонки с дверных звонков / устройств видеодомофона
• Дистанционное включение панели управления безопасностью
• Предоставление доступа к устройствам другим пользователям с ограничениями разрешения
• Удобный и безопасный вход по отпечатку пальца
Приложение безопасно для скачивания?
Примечание: если вы не знаете, как вручную установить приложение Hik-Connect на свой телефон, обратитесь к этому простому руководству: Как обновить приложение Hik-Connect на вашем телефоне Android через магазин приложений Hikvision.