Данный вид кредита не предусматривает выполнение операций через мобильное приложение что значит
Оформление заявки приостановлено!
Очень долгое время являюсь клиентом Сбербанка. И всегда были только положительные эмоции после общения с вашим банком. До вчерашнего дня.
26.10.21 г. через приложение Сбербанк Онлайн отправила заявку на кредит. Тут же поступило сообщение, что кредит одобрен и его можно получить в Сбербанк Онлайн. Я зашла в приложение, чтобы получить кредит. В приложении было указано, что я банк одобрил два варианта кредита: один на запрашиваемую мной сумму, второй на чуть большую сумму. Сумма платежа меня устроила, и я выбрала предложение банка на большую сумму. После выбора счета списания и счета зачисления, а также даты ежемесячного платежа, я подтвердила операцию. Но пришло сообщение, что «оформление заявки приостановлено. Сбербанк беспокоится о вашей финансовой безопасности. В связи с подозрением на несанкционированное использование Сбербанк Онлайн операция была приостановлена. Обратитесь с паспортом с офис банка для подтверждения персональных данных и оформления заявки на кредит или подайте новую заявку в сбербанк онлайн.»
Я попробовала подать новую заявку, но получила то же сообщение. На следующий день я обратилась в офис банка. В офисе банка отнеслись очень ответственно и внимательно, но решить эту проблему они не смогли. Записали мой номер телефона и обещали перезвонить, когда получат комментарии от своей горячей линии. Вечером перезвонили и сказали, что это был сбой, проблема устранена, и я могу заново подать заявку. НО ничего не изменилось! Выходит то же сообщение!
Позвонила на 900, там робот мне сообщил, что вчера была заблокирована операция по моей как раз на сумму кредита и надо ждать звонка! Сколько ждать? Почему у сотрудников офиса банка нет права и возможности решить такую проблему? Зачем вы тогда пишите, чтобы клиент обратился в офис?
Ситуация такая-вчера внесла плату по кредиту по графику через приложение Просто кредит,
Ситуация такая-вчера внесла плату по кредиту по графику через приложение Просто кредит, сотрудники банка утверждали, что деньги поступают мгновенно. На почту пришел ордер, что операция выполнена, а сегодня пришло сообщение, что у меня штраф за просрочку 900 р. Что мне делать? Почему я должна дарить деньги банку, когда внесла всё вовремя и так огромные проценты плачу по кредиту. Ехать в банк с жалобой? Есть ли возможность отменить штраф?
Ответы на вопрос:
Вам необходимо подать в банк претензию о не законно начисленном штрафе для его снятия, приложив скан копию чека из приложения об оплате.
Думаю штраф Вам снимут.
Скорее всего в кредитном договоре указано, что обязательство заемщика считается исполненным в момент поступления денежных средств на расчетный счет банка. То есть получается, что допустим сегодня Вами сделан перевод, а деньги пришли завтра, срок оплаты кредита был сегодня. Следовательно у Вас просрочка оплаты 1 день, поэтому и штраф. Попробуйте посетить отделение банка и объяснить ситуацию.
Для правильной консультации нужно читать ваш кредитный договор. Вероятно, что в кредитном договоре указано, что обязательство заемщика считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчетный счет банка. Если такой пункт действительно указан в договоре, то рекомендую вам обратится в суд и обжаловать и признать исключить его из договора, Это поможет вам избежать в дальнейшем спорных ситуаций с банком.
Похожие вопросы
Я брала кредит в Ренессанс банке, выплачивала вовремя, просрочки были, но я все покрывала (основной долг+штраф за просрочку) сейчас несколько уменьшилась зарплата и просто не чем оказалось платить по кредиту, идет просрочка второй месяц. Просила банк сделать рефинансирование, с целью увеличить срок кредитования, мне было отказано, сотрудник банка пояснила, что им выгодно, чтобы были просрочки. В результате не могу взять кредит в стороннем банке для рефинансирования. Подскажите как общаться с банком? Есть ли выход из данной ситуации?
Мне сегодня позвонили с банка восточный экспресс где я и брала кредит и сказали, из-за просроченной задолженности в сентябре у меня стал штраф почти 9000 тыс. Я плачу регулярно т.к я живу на крайнем севере у меня есть возможность платить производить оплату только через почту если даже у меня вовремя не приходил перевод на счет банка я всегда платила штраф но в данный момент они меня ни разу не предупредили о просрочке накопили проценты штрафов и вот только сегодня предупредили как мне быть в такой ситуации?
Вопрос такой. Я получил потребительский кредит в СБ. К договору был приложен график (график платежей приложение №2) по которому я должен оплачивать кредит. Почему, то в графике первый платеж был без процентов т.е. основная сумма есть а проценты стоит 0. Я подумал, что банк так рассчитал и оплатил первый платеж по графику т.е. только сумму основного долга. Из банка стали звонить и требовать чтобы я погасил проценты, ссылаясь на условие в договоре, что платежи аннуитетные, т.е. все платежи должны быть равными, а по графику у них якобы ошибка. В договоре также есть условие о том, что период за который начисляются проценты является 1 месяц, но в тоже время есть и условие, что погашение кредита производится в соответствии с графиком. Да и еще есть приложение №1 в котором изложена информация об условиях предоставления и там тоже есть график, но в нем платеж уже с процентами и называется он Примерный график платежей и подписан он только кредитным инспектором, который выдавал кредит, а не заведующим отделением как график основной.
Вопрос конечно понятен, обязан ли я оплачивать проценты если в графике их нет? И могу ли я оспорить в суде требование банка?
Я ссылаюсь на то, что не обязан так как плачу согласно условиям договора, по графику который является приложением к договору.
Осенью прошлого года взяла кредит в Мокка банке. Платила вовремя. Кредит ещё не погашен 8.06.21 пришло сообщение на почту, что платеж оплачен, следующий в июле. Но с привязанной к банку карты не списались деньги. Зайти в личный кабинет банка не могу ни на сайте, ни в приложение, через почту одни обещания. Сегодня к той сумме прибавился штраф 2178. Что делать не знаю штраф будет расти! Звонить и писать им бесполезно.
Взяли потребительский кредит в банке ВТБ Москва, ежемесячно с декабря в день платежа вносим сумму, как положено. В марте 2017 года внесли помимо платежа дополнительную сумму 50000, для досрочного частичного погашения кредита (с целью уменьшения срока кредита). Заявление для проведения такой операции написали, сотрудник банка выдал новый график погашения кредита. С марта по август так же по графику вносим ежемесячный платёж и решили ещё внести 50000 дополнительно, для частичного досрочного погашения кредита. Придя в банк и внеся данную сумму нам выдали новый график погашения, посмотрев этот график, мы увидели что сумма временная в марте 50000 не учтена в графике. Обратившись к сотруднику банка мы выяснили что сумма внесенная в марте не была проведена по базе, они просто снимали с этой суммы ежемесячный платёж. А те деньги, которые мы вносили согласно графику, зависли на карте. Написав претензию банка, нам сказали что будут разбираться в ситуации. Сегодня позвонили и сказали, принести карту банка на которую мы вносим денежные средства, с целью снятия средств и внесения их на счёт банка. А проценты которые мы потеряли они нам потом вернут.
Помогите, пожалуйста, справедливо разобраться в ситуации и учесть наши интересы. Ведь из за халатности сотрудника банка мы потеряли свои сниженные проценты. Как нам действовать в ситуации?
Брала кредит в почта банк. Погасила в октябре. Сегодня пришло сообщение о ещё одном платежей. Я позвонила на гор. линию. Ответили что была просрочка в мае и сентябре у меня все квитанции сохранены. Оплата в мае 10 ч.мне ответили что платёж через сбербанк идёт 5 рабочих дней посчитав рабочие дни выяснила их 7.случается выставляют штраф просто. Как быть. Штраф 900 руб. не много. Просто обидно. Платила вовремя и ещё штрафуют.
Оплачивала кредит через почта банк, и сотрудник направил деньги в другой банк, что делать? Только с момента оплаты уже прошло почти 3 года, и теперь позвонили с банка, в котором был кредит, что мы должны ещё внести сумму.
Данный вид кредита не предусматривает выполнение операций через мобильное приложение что значит
\u041f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430. \u0423\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c: https:\/\/www.sberbank.ru\/ru\/oib?tab=vsp \n»,»hotLineId»:24,»hotLine»:<"bank":<"code":"sberbank","name":"\u0421\u0431\u0435\u0440\u0411\u0430\u043d\u043a">,»operatorIds»:[95210,436397]>,»topicId»:80,»topic»:<"id":80,"name":"\u041f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u0441\u043a\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044b","isActive":true,"activeFrom":<"date":"2021-06-07 13:26:44.000000","timezone_type":1,"timezone":"+03:00">,»activeTo»:null,»expertIds»:[3725500],»operatorIds»:[2319719,436397,1206909,1206984,1206919,1206930],»partnerId»:54,»questionAccept»:true>,»status»:5,»guestId»:6087302,»userName»:»Nbgjxbnthf1998″,»userIp»:»178.218.99.251″,»userHost»:»www.banki.ru»,»userGeo»:»\u0425\u0430\u0431\u0430\u0440\u043e\u0432\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0430\u0439, \u0433 \u041a\u043e\u043c\u0441\u043e\u043c\u043e\u043b\u044c\u0441\u043a-\u043d\u0430-\u0410\u043c\u0443\u0440\u0435″,»expertId»:765766,»frequent»:false,»answeredAt»:»2021-11-14T06:54:54+03:00″,»answerUpdatedAt»:»2021-11-14T06:54:54+03:00″,»createdAt»:»2021-11-14T05:41:24+03:00″,»updatedAt»:»2021-11-14T10:11:31+03:00″,»createdBy»:6087302,»updatedBy»:6087302,»viewCount»:160,»expert»:<"id":765766,"bankId":322,"expertAvatar":"\/upload\/main\/bb6\/buzzpdqn.PNG","expertName":"\u041c\u0430\u0440\u0438\u044f \u0410\u043b\u0435\u043a\u0441\u0430\u043d\u0434\u0440\u043e\u0432\u0430","expertPosition":"\u042d\u043a\u0441\u043f\u0435\u0440\u0442 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0437\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u043e \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u0445">>,»thread»:[<"id":420689,"createdAt":"2021-11-14T05:41:24+03:00","updatedAt":"2021-11-14T10:11:31+03:00","answeredAt":"2021-11-14T06:54:54+03:00","answerText":"
\u041f\u043e\u043f\u0440\u043e\u0431\u0443\u0439\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0442\u044c \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0443 \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e. \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0441\u0438\u0442\u0443\u0430\u0446\u0438\u044f \u0441\u043e\u0445\u0440\u0430\u043d\u044f\u0435\u0442\u0441\u044f, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u044e \u043e\u0431\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432 \u043e\u0444\u0438\u0441 \u0431\u0430\u043d\u043a\u0430. \u0423\u0434\u043e\u0431\u043d\u044b\u0439 \u0430\u0434\u0440\u0435\u0441 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043f\u043e\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0437\u0434\u0435\u0441\u044c: https:\/\/www.sberbank.ru\/ru\/oib?tab=vsp \n»,»questionText»:»
Мобильные банковские приложения: семь причин для недоверия
Все чаще при выборе банка его будущие клиенты обращают внимание на удобство работы с банковским мобильным клиентом для Android или iOS. Но, помимо удобства, обращать внимание нужно и на безопасность программного обеспечения. Может ли пользователь каким-либо образом сам оценить надежность приложения?
Удобство или безопасность?
Ни для кого не секрет, что чаще всего максимально удобные и удовлетворяющие любым пользовательским запросам приложения страдают недостаточным уровнем безопасности. А те, которые, наоборот, ставят во главу угла усиление безопасности, не так уж удобны в использовании. Что делать? Жертвовать ли защитой в угоду комфорту? Или продолжать «плакать и колоться о неудобный, но безопасный кактус»?
Для того чтобы ответить на этот вопросы, мы выделили ряд критериев, которые влияют на безопасность мобильного банковского приложения. Чем большее их число реализовано в конкретном приложении, тем выше гарантии сохранности денежных средств его пользователя. Для наглядности все критерии мы сгруппировали по степени влияния на общий уровень безопасности приложения: где три звездочки присваиваются критерию, наиболее ощутимо влияющему на защищенность, а две и одна — аналогично по убывающей. «Идеальных» приложений не существует, однако и здесь действует принцип «самого слабого в стае»: чем больше минусов, тем больше шансов стать жертвой мошенников. Кстати, часть предложенных критериев пользователи приложений могут оценить самостоятельно, другие требует более высокой технической компетенции. Тем не менее знать о них необходимо.
Одноразовые пароли***
Первое, что необходимо понимать про пароли: отсутствие двухфакторной аутентификации с помощью СМС (или других методов) резко увеличивает шанс на успешное хищение средств со счетов клиента. Поэтому к наличию двухфакторной аутентификации мы рекомендуем отнестись с наибольшим вниманием. Тем более что как раз этот критерий не требует глубокого погружения в техническую часть.
На что стоит обратить внимание? Во-первых, приходят ли вообще СМС с одноразовыми паролями. Чаще всего логика разработчика приложения такова: «Вы уже используете мобильное приложение, зачем еще на него же присылать сообщение с паролем?» В результате злоумышленник, похитивший только идентификатор сессии и не захвативший ваш телефон, может проводить операции безо всяких подтверждений. Также злоумышленники могут просто подбирать логины и пароли к мобильным приложениям и, в случае успеха, получить доступ к денежным средствам владельца приложения.
Во-вторых, какие действия с приложением (или в нем) подтверждаются одноразовым паролем. Причем варианты в данном случае могут быть, как говорится, «в ассортименте»: регистрация, вход, финансовые операции, смена личных данных, смена пароля. Иногда в мобильном банке доступны далеко не все операции, а только шаблоны, заданные из интернет-банка, смена пароля не предполагается. И конечно же, чем меньше разрешено, тем спокойнее можно себя чувствовать. Но если учесть, что мобильные приложения по своей функциональности стремятся догнать интернет-банкинг, то о повышающем безопасность «запрете» говорить не приходится.
В-третьих, стоит оценить, можно ли отключить подтверждение с помощью СМС совсем: иногда встречаются абсурдные случаи, когда для того, чтобы отключить использование одноразовых паролей, нужно всего лишь нажать одну-единственную кнопку. И при этом совсем не требуется вводить дополнительный пароль из СМС.
Четвертый пункт: сколько попыток дается на неверный ввод пароля и что происходит далее. Есть ли ограничение на число раз некорректного ввода пароля, какова его длина, в конце концов. Так, пароль, содержащий менее пяти символов, в современных реалиях слишком ненадежен. А если вам, скажем, трижды предоставили по три попытки ввода пароля (а встречаются пороги даже в десять попыток) из-за некорректности и не заблокировали — это более чем повод задуматься о безопасности приложения.
Еще один нюанс, который нельзя упускать из виду, — насколько информативно содержимое подтверждающих СМС: можно ли понять, что именно ты оплачиваешь или какую операцию совершаешь. Злоумышленники, кстати, могут подделывать запросы на операции прямо «на лету», и пользователь, будучи уверен, что совершает одну операцию, на самом деле совершит другую.
Ну и, наконец, нельзя забывать об аппаратной привязке к сим-карте. Самый простой способ ее проверить — сходить в салон связи и поменять сим-карту на тот же номер, а затем заново совершить операцию. Если пароли будут приходить как ни в чем не бывало, это явно нехороший признак. Если же придется подтверждать смену сим-карты через звонок в банк или поход в отделение, значит ваш банк имеет защиту от мошенничества, основанного на перевыпуске сим-карт.
Перехват трафика***
Вредоносы и атаки***
Никогда не лишне выяснить, существуют ли вредоносные программы, разработанные специально под ваше мобильное приложение, — различные информационные ресурсы (вроде SecurityLab или Threatpost ) регулярно публикуют данные о появившихся (или активизировавшихся) вредоносах. Стоит только ввести в поисковую строку название мобильного приложения (или банка) в сочетании со словами «хакерские атаки», «хакеры», «хищение денег» и т. д. Крылатая фраза «кто предупрежден, тот вооружен» и в данном случае сохраняет свою актуальность: что о приложении говорят клиенты в отзывах на Banki.ru, как часто появляются новости или сообщения о том, что некто совершил мошеннические операции с вашим мобильным банком? Информационное поле в Глобальной сети позволяет оценить уровень текущих рисков для пользователей различных сервисов, в том числе и мобильного банкинга. Если на клиентов вашего банка охотятся все хакеры, кому не лень, это явно повышает шанс на компрометацию вашего личного счета.
Реакция на подозрительные операции**
Вспомните, что происходит при блокировании карты: чтобы разблокировать ее, приходится идти в офис, или она автоматически разблокируется, спустя, скажем, сутки? Первое явно безопаснее, а второе — удобнее, тут не поспоришь. И это самый показательный пример компромисса между удобством и безопасностью. Например, есть банки, которые блокируют подозрительные операции, совершенные из другого (не характерного для клиента) географического региона. Хотя, уезжая, скажем, в отпуск или командировку, клиент может заблаговременно сообщить банку даты поездки и маршрут. Это позволит избежать блокировки платежных операций во время поездки. В целом чем легче последовательность действий для разблокировки счетов, тем легче это будет сделать не только их владельцу, но и злоумышленникам.
Операционная система**
Статистика наших исследований показывает, что в зависимости от того, о какой платформе идет речь (Android или iOS), ситуация также может меняться. В среднем сегодня каждое Android-приложение имеет 3,8 уязвимости, тогда как для приложений, работающих под управлением iOS, этот параметр равен 1,6. При этом уязвимости для операционных систем компании Apple эксплуатируют в реальных условиях гораздо реже, чем уязвимости для мобильных операционных систем от Google. И, соответственно, шанс быть атакованным у пользователей приложений на iOS гораздо меньше. Владельцам же Android настоятельно рекомендуется использовать антивирусное ПО, которое может уменьшить вероятность эксплуатации известных уязвимостей.
Автоматический поиск уязвимостей*
Обновления*
Только ленивый сегодня не в курсе важности своевременного обновления установленных на ПК систем. К истории с мобильными банковскими приложениями это правило также применимо. Как часто обновляется мобильное приложение? Работает ли при этом необновленная версия? Работает ли приложение на старых версиях операционной системы?
Если разработчики не уделяют должного внимания обновлениям операционных систем (в том числе в вопросах безопасности) и позволяют запускать свои приложения на старых операционных системах, это увеличивает шансы взлома приложения с использованием известных уязвимостей самих ОС. Особенно важно это для семейства Android, где регулярные обновления призваны устранить найденные критичные уязвимости.
Если же разработчики регулярно ищут и исправляют уязвимости в своих приложениях, не дают запускаться уязвимым приложениям на уязвимых системах, это ведет к тому, что среда запуска приложения становится более безопасной, чем в случае отсутствия постоянных обновлений. Кстати, исправления, связанные с безопасностью, обычно так и помечаются в истории версий в магазине приложений. Так что этот момент также можно проконтролировать самостоятельно.
Доверяйте, но проверяйте
Понятно, что сама возможность оценить уровень безопасности приложения доступна не всегда и далеко не каждому рядовому их пользователю. Однако постараться сделать это нужно, а главное, возможно (до некоторой степени). При этом не стоит излишне доверять громким заявлениям банков о безопасности и надежности их сервисов. Как банально ни звучит, лозунг «доверяй, но проверяй» стоит взять на вооружение во всех смыслах. И всегда использовать возможности для проверки приложений, их сравнения, в том числе пользуясь открытыми источниками.
И конечно же, необходимо соблюдать ряд мер, повышающих безопасность самого мобильного телефона. Например, не подключаться к общедоступным Wi-Fi-сетям, не устанавливать приложения из недостоверных источников, не открывать подозрительные письма и ссылки, не сообщать по телефону свои пользовательские данные (логины, пароли, одноразовые пароли из СМС, коды CVV и номера карт) и т. д. Причем эти правила не являются чем-то выходящим за пределы здравого смысла и логики. Кстати, многие из этих рекомендаций относятся не только к мобильному банкингу, но и к обычному интернет-банку.
Оплата кредита через приложение отклонена: что делать?
Спрос на использование интернет приложений для осуществления расчёта по кредиту набирает широкую популярность. Это обусловлено значительной экономией собственного времени, а также удобством проведения операции. Периодически наблюдаются случаи, когда платеж через приложение отклоняется. Рассмотрим, в чем может крыться причина и, что следует предпринять.
Причины отклонения оплаты за кредит через приложение
Существуют разнообразные технические причины по отклонению оплаты за кредит через специализированные приложения. Но довольно часто наблюдается ситуация, когда плательщик сам осуществляет ошибку при наборе реквизитов. При этом указанная причина является самой распространенной, в результате которой денежные средства не попадают на расчетный счёт по кредиту.
Помимо указанных причин, на отклонение платежа за кредит через приложение может повлиять банковская карта, с которой осуществляется транзакция.
Причины отказа могут быть следующими:
Из чего состоит платежная цепь по кредиту через приложение?
Используя специализированные приложения по оплате кредитов, плательщик запускает целую цепочку по осуществлению платежа.
Как видно из представленного списка, для отклонения в оплате кредита через приложение достаточно нарушение связи между любыми звеньями платежной цепи.
Что делать при получении отказа в приложении?
Самая распространенная проблема в переводе денежных средств через приложение для погашения кредита является сбой в банковской системе. При этом дать сбой может как отправляющая, так и принимающая сторона.
Рекомендации при оплате кредита
Вывод : Отказ в проведении оплаты кредита через приложение может произойти по разнообразным причинам, главными из которых являются технические проблемы с банковской карточкой клиента, который осуществляет платеж. Это также технические сбои платежной системы в процессе приёма денежных средств кредитором.
А как часто вы берете кредит в банке? Поделитесь своим опытом в комментариях.
Теперь вы знаете, что делать, если оплата кредита через приложение отклонена.