Что значит открыть спор на алиэкспресс в мобильном приложении
Парадокс при открытии спора в приложении АлиЭкспресс.
Парадокс заключается в том, что открывая спор в приложении, покупатель сначала имеет возможность выбора пункта «Возврат товара и денег», который означает, что он обязуется ОТПРАВИТЬ ТОВАР ОБРАТНО продавцу, а далее можно выбрать причину «Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути», которая означает, что вы еще НЕ ПОЛУЧИЛИ ПОСЫЛКУ.
Получается парадоксальная ситуация, когда покупатель должен будет отправить товар обратно, который он не получил. Это явная техническая недоработка в приложении, так как система не должна давать возможность открывать спор с подобной логической ошибкой.
Если покупатель по невнимательности открывает подобный спор, то продавец, увидев эту ошибку, с удовольствием примет подобное приложение от покупателя. Отменить подобный спор без потри средств становится невозможным. Конечно же, покупатель не сможет отправить товар, который он не получал. И, когда пройдут эти 10 дней, отведенных на отправку товара, спор закроется в пользу продавца. Повторно спор открыть будет невозможно.
Что делать, если вы случайно открыли подобный парадоксальный спор.
Если вы по невнимательности открыли подобный спор и продавец принял его, вы видите таймер, в течение которого нужно выслать товар продавцу, то не тяните время, срочно пишите в чат поддержки покупателей, попытайтесь объяснить им, что вы открыли спор с ошибкой.
Для того, чтобы избежать подобных ошибок, для открытия и ведения спора пользуйтесь версией Алиэкспресс для ПК.
Найди ответ прямо сейчас
Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.
Как открыть спор в Алиэкспресс в мобильной версии
Китайская торговая площадка Aliexpress заботится об удобстве своих покупателей и постоянно внедряет что-то новое в свой функционал. Так, в свое время, программисты разработали мобильную версию Алиэкспресс, которая привлекательнее и удобнее браузерного Aliexpress. Но, не смотря на удобство, у некоторого количества пользователей возникают различные вопросы по поводу того, как выполнить то или иное действие в приложении.
Один из самых часто встречаемых вопросов — как открыть спор на Алиэкспресс с телефона. Вот об этом и пойдет речь в данной статье.
Пошаговая инструкция как открыть спор с телефона
Для этого в приложении кликните на иконку «Мой профиль», далее «Заказы»,
и выберите нужный, кликнув по нему.
На новой странице следует нажать «Открыть спор».
Теперь давайте определимся с причиной спора. Имеется 2 основных направления при открытии:
Исходя из этого и будем выбирать нужную причину.
Открываем спор через мобильное приложение по причине того, что посылку мы не получили
После клика по вышеуказанной кнопке, на новой странице следует выбрать пункт «Только возврат средств».
И нажать «Далее» или «Next».
Затем выбрать «Нет» (Товар не получен) и нажать мелкую стрелку в графе «Причина спора» для вызова скрытого меню.
В появившемся окошке установите отметку «Проблемы с доставкой товара» или другую логичную причину. Затем, в еще одном окошке, снова выберите наиболее подходящую причину.
Затем указываете сумму возврата. В нашем случае запрашиваете всю сумму, так как заказ не получен.
При желании, можете добавить скриншот отслеживания, но в данном случае — это не обязательно.
После заполнения формы, нажмите «ОК» и спор будет открыт. Теперь остается дождаться ответа продавца. Для этого система выделяет ему 5 дней. В случае, если продавец решит не отвечать на спор — по истечении указанного срока — спор автоматически будет закрыт. И по истечении некоторого периода вам вернут деньги.
Если товар получен, но есть проблемы
Теперь речь пойдет о том, как в мобильной версии Алиэкспресс открыть спор если посылку вы получили, но имеются проблемы.
Какие могут быть проблемы? Да самые разные:
Все это дает возможность открыть спор.
Для этого идем предыдущим путем, выбираем нужный заказ и жмем открыть спор. Теперь вам нужно определиться, чего вы хотите — вернуть всю стоимость заказа и отправить товар продавцу назад или вернуть часть. Я всегда отмечаю — возврат средств без отправки товара назад. Так как обратная доставка происходит за мой счет.
Далее отмечаете, что посылка получена. В причине спора, из всплывающих подсказок выбираете наиболее подходящие вам и указываете желаемую сумму возврата.
Ниже на английском языке описываете возникшую проблему, например — The goods came broken. Please return the money (товар пришел сломанным, прошу вернуть деньги).
И еще ниже, кликните на иконку фотоаппарата и добавьте видео распаковки и фото доказательства возникшей проблемы.
Ответственно отнеситесь к добавлению доказательств. Сделайте хорошие и четкие фотографии посылки и товара. Крайне желательно загрузить видео распаковки посылки.
После того, как заполните вышеуказанную форму, нажмите «ОК» и спор с телефона будет открыт. Далее нужно ждать ответа продавца или решения администрации Алиэкспресс.
Вариантов решения такой ситуации может быть несколько:
Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс с телефона?
Для того, чтобы добавить видео в споре с мобильного, следует сделать следующее:
Как отменить спор в мобильной версии
Если вы с продавцом пришли к соглашению и решили отменить спор, то в мобильном приложении это можно сделать так:
Обратите внимание! Пока действует защита заказа — вы повторно сможете открыть спор.
Как видите, для того чтобы закрыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс — нужно выполнить всего пару кликов.
Как открыть спор в мобильной версии Алиэкспресс и какой способ оплаты лучше выбрать? Расскажу, как крупные паблики и блоггеры зарабатывают с помощью партнёрских ссылок с Али.
Начался опыт не очень, было много обмана. Об этом я уже рассказывала ТУт, в отзыве, посвящённом сайту Алиэкспресс.
Но сегодня о приложении!
Есть так же и чужие отчёты из «Халявы», чем больше будете проявлять активности (лайкать, комментить), тем больше шанс выиграть. Нужно иметь хороший рейтинг.
Кто-то тут писал, что есть в приложении и возможность брать товары на обзор бесплатно, это круто, но аудитория должна быть не менее 5 тыс.подписчиков и то, если вам придут эти предложения. Типа сети блогеров, как круто.) Были бы у меня эти подписчики, эх.
Что там интересного можно купить? Да всё то же, что вы покупаете в обычной жизни.
Много заказов не пришло / пропало. Кто-то из продавцов их не выслал, дал ложный (ненастоящий) трек отслеживания, хотя информация о передвижениях товара обновлялась. Кто-то молился и божился, что товар в пути, только закрой спор. После того, как я выигрывала спор (надо стоять на своём), товар не приходил, а продавец требовал деньги назад. За что??
К слову, платежи я совершаю с Киви или Вебмани-кошелька, смотря, где у меня сейчас есть средства. И я действительно не рисковала бы оплачивать с карты, потому что Алиэкспресс хитрый и иногда списывает оплату за 1 товар в двойном размере либо были случаи, когда просто крали деньги с банковских карт после оплаты на Алиэкспресс. Ну ещё бывает так, что добавляешь товар в корзину, а потом стоимость повысилась и доставка стала платной, а замечаешь в последний момент либо не замечаешь вообще. Поэтому многие для безопасности используют такие кошельки, где лежат маленькие суммы.
Что лучше использовать: Киви или Вебмани. Кто с ними сталкивался, однозначно скажет, что Qiwi.
Потому что у него процент комиссии с платежей меньше. То есть стоит заказ, например, 146 рублей, дополнительно снимут 3%, т.е. примерно 4,5 рубля. Что же на Вебмани? Огромный процент в 8% + дополнительное списание за подтверждение платежа. Опубликую свои ругательства с поддержкой и официальный ответ о снятии средств.
Проценты комиссии при оплате заказов с Алиэкспресс с помощью Киви-кошелька составляют 3%, а перевод с Вебмани на Киви обойдётся в 2,25% комиссии.
Если смс-кой, то взымается дополнительная плата😲😲. Если вы уже установили и настроили приложение, и оно сейчас включено, то нажимая кнопку «Подтвердить с помощью приложения», вы автоматически получите подтверждение!! Хоть один плюс.
Что там с моими посылками? Мелкие должны кидать в почтовый ящик, крупные, которые не влезают в ящик, должны выдавать на почте после извещения или по смс-уведомлению. Мне приходят на телефон уведомления звуковые, если посылка доехала до моего почтового отделения, и я могу её забрать. Первый раз я ходила с паспортом, потом без, потому что данные уже у них были, требовался только телефон для подтверждения, куда приходило смс с кодом от отделения почты.
Второй спор был более эпичным.
Обещал отправить мне через 3 недели новый заказ с подарком бесплатно, лишь бы я закрыла спор. Я не согласилась.
Потом, когда спор кончился в мою пользу, продавец был возмущён. Требовал денег обратно (а мне же их только что вернули). Сказал: «Я желаю здоровья твоей семье и надеюсь, что ты вернёшь мне деньги». Звучит как угроза).
Все эти доказательства (скрины из переписки) и прикрепила в споре, и мне сразу вернули деньги.
Плюс приложения в том, что здесь товары подешевле, чем на сайте, на пару рублей, но всё же. В дни распродаж цена вообще скачет вниз.
Как открыть спор на Алиэкспресс через мобильное приложение
В данной статье мы обсудим, как начать спор с продавцом в мобильном приложении Алиэкспресс.
Многие люди, кто впервые заказывает товары с Алиэкспресс, боятся, что их обманут. Стоит отметить, что каждая покупка надёжно защищена и при возникновении проблем администрация вам вернет деньги. В том случае, если полученная вещь вас не устроит или затеряется в пути, то вы можете открыть спор. Давайте с вами разберем, как это сделать в мобильном приложении.
Если вы на площадке впервые или у вас нет мобильного приложения, то советуем изучить статью «Мобильное приложение Алиэкспресс — как установить, как пользоваться?».
Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
По правилам площадки, когда покупатель вносит оплату за заказ, то продавцу средства будут перенаправлены только тогда, когда будет подтвержден факт получения товара и вас все устроит.
Обязательно контролируйте срок защиты заказа. У каждого продавца есть возможность назначить его самостоятельно и обычно это 60-90 дней.
Если за это время товар вы не получили, а также срок защиты закончился, то ничего сделать уже будет нельзя.
Помните, что открыть спор можно через 5 дней после отправки заказа. То есть, когда продавец предоставит вам трек-номер. Крайний спор открытия спора — 15 дней после завершения сделки, так что будьте внимательны и соблюдайте сроки. Итак, давайте разберем, как же открыть спор.
Выбор — пришёл ли товар
Давайте разберем ситуации, когда посылка была получена и когда товар не пришел.
Открытие спора, если товар не получен
Выбор причины спора
Форма заполнения к спору
Открытие спора, когда товар получен
Как и в предыдущем варианте, здесь высвечивается перечень причин, по которым вы открываете спор. Также заполните текстовое поле для описания причины и приложите доказательства в виде фото или видео.
Дальше выберите, каким способом вам удобнее вернуть деньги. Всего способов 4:
Полный возврат средств
Как вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
Прежде всего, Алиэкспресс даёт возможность самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом лично. В его обязанности входит рассмотрение претензии и предложение решения в течение пяти дней. Если продавец проигнорирует претензию, то спор закроется автоматически и вам вернут деньги.
Срок ответа продавца
О сроке закрытия спора вас оповестит таймер вверху экрана. После того, как продавец ответит вам, то есть два пути решения конфликта:
Встречное предложение продавца
Как обострить спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
В том случае, если найти компромисс с продавцом у вас не получается, то в деталях к спору выберите «Обострить спор». В данной ситуации вопрос отправится на рассмотрение администрации Алиэкспресс и она самостоятельно вынесет решение по спору.
Как только медиаторы начнут рассмотрение проблемы, то обеих сторон попросят заново изложить суть конфликта и предоставить доказательства. Это может быть фото, скриншоты или видео.
Дополнение доказательств при обострении спора
Для общения с администрацией нажмите на клавишу «Ответить». Если вы выиграете, то через несколько дней деньги вам будут возмещены.
Приложение AliExpress — отзыв
Всем привет. Столкнулась сегодня с неприятной ситуацией, ну, точнее, как столкнулась..это было не впервой.. Решила разобраться, что же это такое. Все официальные ответы будут тут.
Итак, почему «Али»? Ну начиталась я как-то тут положительных отзывов и решила попробовать!
Всякую мелочь там девчачью купить, что поинтереснее.. Начался опыт не очень, было много обмана. Об этом я уже рассказывала ТУт, в отзыве, посвящённом сайту Алиэкспресс.
Личный кабинет:
Разделы и товары за монетки: 
Раздел «Халява» с возможностью выиграть бесплатные вещи. Об одном своём выигрыше я писала тут, отзыв был посвящён платью на пляж. 
В разделе «Моя халява» можно посмотреть все заявки: отклонённые и успешные, находящиеся в обработке..
Есть так же и чужие отчёты из «Халявы», чем больше будете проявлять активности (лайкать, комментить), тем больше шанс выиграть. Нужно иметь хороший рейтинг.
В личном кабинете есть такой раздел, как «Совет на миллион». Это способ заработка на Алиэкспресс. Что нужно делать? Вы регистрируетесь в этой программе, размещаете свои «партнёрские ссылки» на определённые товары, которые там размещены, у себя в соц.сетях и блогах, после чего с каждого успешного заказа и произведённой оплаты по этой ссылке вам будут начисляться определённые суммы денег. К примеру, заказал Вася Пупкин телевизор, вам перечислили 3000 рублей. Так работают все крупные паблики и блогеры, появившиеся в последнее время на просторах сети (ютуберы тоже, да, а так же инстаграмеры и проч.)
Кто-то тут писал, что есть в приложении и возможность брать товары на обзор бесплатно, это круто, но аудитория должна быть не менее 5 тыс.подписчиков и то, если вам придут эти предложения. Типа сети блогеров, как круто.) Были бы у меня эти подписчики, эх.
Что там интересного можно купить? Да всё то же, что вы покупаете в обычной жизни. Из интересного я заказала, например, перчатки в форме звериных лапок без пальчиков
и чудо-браслет (такое ли он чудо узнаем по приходу) 
Браслет от боли в спине, от головной боли и усталости (магнитный с турмалином). ОК.
На данный момент завершено 16 заказов, ещё 17 в процессе доставки. Что же мы имеем после этого? Подведу небольшую статистику с этих заказов (всё заказано за нынешний год).
6 заказов не пришло / пропало. Кто-то из продавцов их не выслал, дал ложный (ненастоящий) трек отслеживания, хотя информация о передвижениях товара обновлялась. Кто-то молился и божился, что товар в пути, только закрой спор. После того, как я выигрывала спор (надо стоять на своём), товар не приходил, а продавец требовал деньги назад. За что??
Вот один из споров. Точнее, приведу здесь 2 примера!
Часы. Почему я их заказала? Ради интереса. Цена 45 рублей и куча восторженных отзывов. Мне было интересно, придёт или нет. Не пришло. Поначалу я боялась, что за частые споры меня заблокируют, и, вроде как, цена в 45 рублей того не стоит. Но потом решила: нет, буду возвращать.
К слову, платежи я совершаю с Киви или Вебмани-кошелька, смотря, где у меня сейчас есть средства.
И я действительно не рисковала бы оплачивать с карты, потому что Алиэкспресс хитрый и иногда списывает оплату за 1 товар в двойном размере либо были случаи, когда просто крали деньги с банковских карт после оплаты на Алиэкспресс.
Ну ещё бывает так, что добавляешь товар в корзину, а потом стоимость повысилась и доставка стала платной, а замечаешь в последний момент либо не замечаешь вообще. Поэтому многие для безопасности используют такие кошельки, где лежат маленькие суммы.
Что лучше использовать: Киви или Вебмани. Кто с ними сталкивался, однозначно скажет, что Qiwi.
Потому что у него процент комиссии с платежей меньше. То есть стоит заказ, например, 146 рублей, дополнительно снимут 3%, т.е. примерно 4,5 рубля. Что же на Вебмани? Огромный процент в 8% + дополнительное списание за подтверждение платежа. Опубликую свои ругательства с поддержкой и официальный ответ о снятии средств.
Проценты комиссии при оплате заказов с Алиэкспресс с помощью Киви-кошелька составляют 3%, а перевод с Вебмани на Киви обойдётся в 2,25% комиссии.
Тарифы и комиссия Вебмани
А это уже небольшая история о том, как я настраивала привязку кошелька Киви к Вебмани. Чтобы переводить деньги с одного кошелька на другой, мне пришлось подать заявку на привязку (надо, чтобы данные совпадали), подтвердить фото паспорта и ответить на запросы поддержки.
Немного о том, как я всё-таки оплачивала с Вебмани:
Для подтверждения нужно ввести номер кошелька, пароль, цифры и подтвердить по смс либо с помощью специального приложения E-NUM. В общем, намучалась я с этим Вебмани.
Если смс-кой, то взымается дополнительная плата. Если вы уже установили и настроили приложение, и оно сейчас включено, то нажимая кнопку «Подтвердить с помощью приложения», вы автоматически получите подтверждение!! Хоть один плюс.
Что там с моими посылками? Мелкие должны кидать в почтовый ящик, крупные, которые не влезают в ящик, должны выдавать на почте после извещения или по смс-уведомлению.
Мне приходят на телефон уведомления звуковые, если посылка доехала до моего почтового отделения, и я могу её забрать.
Первый раз я ходила с паспортом, потом без, потому что данные уже у них были, требовался только телефон для подтверждения, куда приходило смс с кодом от отделения почты.
Из 4 крупных посылок, которые должны были придти на почту, 1 не дошла. Не было оповещения, ни извещения. Продавец божился, что отправил и посылка в пути, она вроде как отслеживалась, но не дошла. А я думаю, он ничего и не отправлял! Просто врал. По качеству пришедших штучек скажу, что из всего пришедшего меня удовлетворило только 3-4 посылки, а конкретно:
Платье, которое мне подарили. Ношу, удобно.
Не пришли: капа, часы × 2 шт., корсет, браслет, патчи для похудения.
Как открывать спор? Если на сайте всё понятно, то в мобильном приложении — нет!
Поясняю: когда вышел срок вашей доставки, вы можете открыть спор по причине непришедшей посылки.
Как это делается? Переходим в окно заказа, нажимаем на сам заказ, а не на отслеживание, открываем спор (так же переходим потом в этой окно, чтобы отслеживать состояние спора).
Вот продавец пишет в самом споре, что он, мол, звонил на почту, и там сказали, что товар пришёл, надо подождать ещё 2 недели, поэтому я должна по его мнению отменить спор, типа, смогу открыть потом снова, он же продлил срок защиты. Я непреклонна.
Второй спор был более эпичным.
Тут продавец сначала говорил, что погода в Китае плохая (это они любят говорить), почта не работала. Потом писал, чтобы я отменила спор, это плохо для его репутации, их наказывают.
Обещал отправить мне через 3 недели новый заказ с подарком бесплатно, лишь бы я закрыла спор. Я не согласилась.
Потом, когда спор кончился в мою пользу, продавец был возмущён. Требовал денег обратно (а мне же их только что вернули). Сказал: «Я желаю здоровья твоей семье и надеюсь, что ты вернёшь мне деньги». Звучит как угроза).
Все эти доказательства (скрины из переписки) и прикрепила в споре, и мне сразу вернули деньги.
Вот там уже в истории выбрать нужный магазин и писать продавцу.
В целом, Алиэкспресс как не вызывал у меня доверия, так и не вызывает до сих пор. Товары не очень хорошего качества, доставка мутная, ни померить товар, ни вернуть нормально.. Лучше сходить в ближайший магазин. Ну только если у вас копятся деньги на электронных кошельках, а руки чешутся потратить. тогда, конечно, можно. Пусть вас не прельщает дешевизна и доступность товара.
За это придётся помотать нервы, немало нервов, и потратить кучу времени в ожиданиях — от месяца до 3-ёх. Никогда не знаешь, дойдёт вещь, или нет. Заказывать можно только милые штучки, которых у вас нет. Я, например, заказала ништяки для гитары. Игрушки для взрослых тоже стали хорошим дополнением, так как там они дешёвые, дешевле, чем в наших магазинах, раз в 6.
Но украшения некачественные.
А вот тёплые вещи к осени, типа вязаных чулок, перчаток и т.д. я с удовольствием испробую.
Плюс приложения в том, что здесь товары подешевле, чем на сайте, на пару рублей, но всё же. В дни распродаж цена вообще скачет вниз. А, как известно, копейка рубль бережёт).
Как открыть спор на Aliexpress с телефона
Создатели торговой площадки Алиэкспресс стараются учитывать все пожелания покупателей, периодически обновляя данные сайта.
В связи с большим количеством современных гаджетов, было разработано мобильное приложение Aliexpress, подходящее для всех марок смартфонов. Урезанная версия включает полноценный функционал и дает дополнительные скидки.
Но у пользователей часто возникают вопросы, связанные с работой приложения, в том числе и в общении с продавцами.
Многие покупатели, пользующиеся интернет-магазинами, хотят быть уверены в защите товара и своих денежных средств. Для этого существует метод, позволяющий открыть спор на Алиэкспресс с телефона.
Что такое спор?
Правила магазина защищают денежные средства покупателя. Когда они вносятся на счет, сумма блокируется и переводится продавцу только после получения посылки заказчиком. Как администраторы сайта об этом узнают? Все очень просто.
Для каждого товара предусмотрена защита, то есть продавец после отправки посылки указывает в течение какого периода она будет доставлена по адресу. Обычно защита составляет 60–90 дней.
Если по истечении срока покупатель подтверждает получение товара или не предъявляет претензии, денежная сумма по умолчанию переводится на счет продавца.
Важно! Если посылка не пришла, а срок защиты закончился – вернуть потраченные средства невозможно.
Чтобы покупателю не попасть впросак, следует внимательно отслеживать срок защиты. Сделать это можно на сайте «Почта России» с применением трек-номера посылки (она указана на странице заказа после отправки).
Порядок действий
Диспут с продавцом можно отрыть через 5–15 дней после отправки посылки. Для этого нужно зайти в приложение под своим логином и паролем, на главной странице нажать кнопку «МЕНЮ» в виде трех горизонтальных полос. Она расположена в левом верхнем углу на поле поиска.
В открывшемся списке выбрать пункт «МОИ ЗАКАЗЫ»
После того как откроется страница со всеми заказами (полученными ранее и находящимися в дороге) следует выбрать спорный и нажать на его наименование. В открывшейся информации о заказе выбрать кнопку «ОТКРЫТЬ СПОР».
В окне спора следует определиться с причиной его открытия и создать запрос:
Чаще всего покупатели выбирают пункт «Только возврат средств», так как оправить товар обратно в Китай проблематично, да и нет никакой гарантии, что посылка дойдет до продавца.
Если посылка не пришла
После того как будет отмечен пункт о возврате денег, покупателю нужно будет указать, что посылка не получена.
В строке «Причина спора» выбрать нужную строку из ниспадающего меню. Вариантов будет несколько:
Каждая строк также предусматривает уточнение, которое отразится в новом окне. Например, если покупатель указывает на проблему с доставкой, то приложение требует уточнить данную причину:
Далее указывается сумма возврата и заполняется ячейка для подробного описания проблемы:
После сохранения введенных данных покупателю следует ждать поступления средств на карту или электронный кошелек. Обычно время ожидания составляет 3–5 дней.
Важно! Вернуть потраченные деньги можно только в том случае, если товар действительно не дошел до пункта назначения. Информация тщательно проверяется администраторами системы.
Открыть спор в мобильном приложении можно и после доставки посылки. Делается это в том случае, если товар некачественный, бракованный либо не подходит по размеру. В этом случае покупатель имеет право вернуть часть денежных средств (в некоторых случаях – полную сумму).
Ход процедуры практически ничем не отличается от вышеописанного:
В меню «ПРИЧИНА СПОРА» появляются дополнительные строки:
В последнем окне покупатель может загрузить видео или фотографии товара, доказав тем самым свою правоту.
После того как спор будет открыть, покупателю следует отслеживать его ход. В подробностях заказа будет указано «Ведется спор». Если покупатель оказался прав, продавец обычно ничего не доказывает и соглашается с претензиями. Спор автоматически закрывается, а средства возвращаются клиенту.
Бывают ситуации, когда во время открытого диспута приходит посылка. В таких случаях добросовестные покупатели самостоятельно закрывают спор с продавцом. Если же, клиент решил схитрить, спор может быть закрыт по инициативе администрации магазина после проверки трека отслеживания.
Как открыть спор в приложении Алиэкспресс
Мобильное приложение уже давно удобнее полной версии сайта. А если нет доступа к компьютеру и защита заказа уже заканчивается, тем более, не бойтесь открыть спор в мобильном приложении. Подробнее в скринах.
После авторизации, если совсем не знаете откуда начать — нажимаем на кнопку в верхнем левом углу.
Переходим в «Мой профиль».
Выбираем «Мои заказы» либо «Ожидается подтверждение». Во втором случае вы быстрее найдёте нужный заказ.
И вот на этом пункте многие не знают где кнопка «Открыть спор» в мобильном приложении! Жмите на название товара и следующее окно будет содержать информацию о заказе.
И да, здесь уже есть нужная нам кнопка. Нажимаем.
Выбор следующих пунктов в этом окне будет зависеть от вашей ситуации.
Если нажать да, товар приехал, мы увидим следующее…
Если нажать — нет. Будет меньший выбор опций. Но всё соответствует полной версии сайта.
Как вести переписку с продавцами узнайте в этой статье «Хитрости общения с китайцами».
Кстати, при частичном денежном возмещении соответственно пересчитывается и ваш кэшбэк.
Что такое спор на Алиэкспресс? Как открыть и вести спор через мобильное приложение Алиэкспресс?
В данном материале мы вам расскажем, как правильно открыть и вести спор в мобильном приложении Алиэкспресс.
Мобильное приложение Алиэкспресс считается более удобным, чем полная версия сайта. А если рядом с вами нет компьютера и защита заказа уже подходит к концу, то встает вопрос об открытии спора. В данной статье мы решили вам рассказать, как правильно открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс, а также как его вести правильно, чтобы выиграть.
Если вы мобильным приложением не пользуетесь, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно скачать и установить программу, а также как ей пользоваться.
Что такое спор на Алиэкспресс и когда его можно открывать?
Причины спора на Алиэкспресс
Прежде всего, вы должны узнать, что представляет собой спор на Алиэкспресс вообще и когда он открывается. По сути, спор это специальная система защиты, которая позволяет отстоять свои интересы и вернуть деньги за покупку, если она не пришла или оказалась бракованной.
Просто так спор открывать запрещено, соответственно и выиграть его будет нельзя. Вы же не можете прийти в магазин и поменять товар без видимых на то причин. Таким образом, спор открывается в следующих случаях:
Бывают такие ситуации, когда уже после завершения спора и возврата денег, товар приходит. В такой ситуации поступите по честному и уведомите об этом продавца и спросите, как вернуть деньги.
Это все частые причины для открытия спора, собственно, они чаще всего встречаются при открытии споров на Алиэкспресс.
Есть и такие причины, по которым спор не открывается:
Как открыть спор в мобильном приложении Алиэкспресс?
Теперь давайте разберемся, как правильно открыть спор через мобильное приложение Алиэкспресс.
Вам станет доступна форма для заполнения. Здесь вам требуется выбрать причину спора указать сумму возврата, а также описать произошедшую ситуацию. Дополнительно можно загрузить фото или видео в качестве доказательства своей правоты.
После заполнения формы нажмите «Открыть спор» и заявка отправится на рассмотрение.
Что значит «Спор принят» на Алиэкспресс?
После того, как вы отправили спор на рассмотрение, то продавец, в свою очередь, должен дать свой ответ. Таким образом, если вы видите, что напротив спора высвечивается, что он принят, то это значит — продавец согласился на ваши условия и вам будет осуществлен возврат средств с Алиэкспресс.
В такой ситуации остается только ждать, когда деньги за покупку будут вам отправлены. Как правило, сроки составляют 7-14 дней.
Есть и другие статусы спора на Алиэкспресс. Всего их 4, не считая вышеуказанного:
Последний статус имеет еще и дополнительные статусы:
Важные особенности ведения споров на Алиэкспресс
Особенности споров на Алиэкспресс
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
Самой главной задачей при открытии диспута на Алиэкспресс — возврат потраченных денег. Но только такое бывает не всегда, так как вы еще должны доказать, что действительно правы. В том случае, если спор будет решен в вашу пользу, то тут есть два варианта развития событий:
Как правило, отсылать товар продавцу обратно в Китай решается не каждый, так как это слишком дорого. Поэтому в основном используется второй вариант. Ну или средства просто возвращаются на счет покупателя, а на них покупатель может оформить покупку заново или отказаться от нее.
Что нужно, чтобы успешно завершился спор на Алиэкспресс?
На самом деле, споры на Алиэкспресс выигрывать не очень сложно, если для этого имеются действительно веские причины. Кроме того, всегда нужны доказательства и подробное описание ситуации. Не думайте, что вы скажете, что вам пришел бракованный товар и вам тут же вернут деньги. В качестве доказательств можно предоставить:
Если вы будете активно общаться с продавцом, то, поверьте, скриншотов вы получите достаточно. При наличии хороших доказательств у вас будут все шансы на выигрыш в споре.
Куда и когда будут возвращены деньги после спора с Алиэкспресс?
Как правило, при завершении спора на Алиэкспресс деньги возвращаются покупателю на счет. Обычно это тот счет, с которого была произведена оплата. В исключительных случаях деньги возвращаются на баланс мобильного телефона. Это, как правило, происходит тогда, когда вы оплачиваете покупки наличными.
Кроме того, вы всегда можете посмотреть, был ли осуществлен возврат. Это можно сделать в подробностях к заказу на вкладке «Платеж».
Возврат с Алиэкспресс
Как видите, открытие и ведение споров в мобильном приложении Алиэкспресс — это совсем не сложный процесс, но имеющий много нюансов. Вам нужно просто понять, как это работает и вы всегда будете выигрывать споры, если продавец действительно вас обманул.
Как открыть спор в приложении Алиэкспресс?
Пользователи наивно подозревают, что при работе с мобильным приложением нельзя открыть спор. Почему сложилось такое мнение? Дело в том, что в старых версиях программы на самом деле этой функции не было. Но в новой есть. Так что если вы еще не обновились, смысла вам читать данную статью нет – обновляйтесь.
Ну, а теперь пойдем к самому пояснению открытия спора через официальную программку:
В принципе, этой информации вам должно быть достаточно. Даже если вы раньше не открывали спор никогда, в этом процессе нет ничего сложного. Гораздо сложнее будет доказать свою правоту уже во время разбирательств. Но судя по моему опыту, в большинстве случаев администрация выступает на стороне клиентов торговой площадки, а не продавцов.
Наверняка, кто-то не знает, почему вообще покупатели начинают спор. Бывают случаи, когда клиент остается недовольным сотрудничеством с тем или иным продавцом. Посылка может вообще не дойти, а может придти, но совершенно не та. Покупатель может открыть спор даже в том случае, если ему пришла вещь не того цвета, и будет абсолютно прав.
Возврат денежных средств
Итак, мы как покупатель оказались правы, поэтому спор был закрыт в нашу пользу, соответственно, мы получим свои денежные средства обратно. Получите вы деньги тем способом, которым оплачивали покупаемую продукцию.
Если платили с помощью карты, то деньги поступят на карту, платили через электронный кошелек – деньги вернутся на электронный кошелек. Обычно долго возврата средств ждать не приходится, максимум две недели.
Если продавец не будет никак участвовать в споре, ничего доказывать, то деньги вам вернутся даже без каких-либо разбирательств. Обычно продавцы не идут доказывать свою правоту, если у продавца есть действительно доказанные претензии.
Спор длится не более недели, получается, примерно после закрытия спора вам нужно будет подождать семь дней для того, чтобы вернуть свои кровно заработанные средства.