Как правило, приобретение товара сопровождается его доставкой. В ряде случаев забрать купленное со склада продавца должен сам покупатель, а иногда это обязан сделать поставщик. Но даже когда условия по транспортировке купленного четко оговорены в контракте, доставка товаров должна происходить, что называется, согласно букве закона.
Договор поставки, будучи разновидностью договора купли-продажи, регулируется нормами Гражданского кодекса. В соответствии со статьей 506 данного закона поставщик обязан в определенные договором сроки передать покупателю товар для использования в целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием. Причем в качестве поставщика товаров может выступать как сам производитель товаров, так и их перекупщик.
Как правило, место нахождения продавца и покупателя не совпадает. Подобное обстоятельство вынуждает стороны договора поставки оговаривать в соглашении, куда, кем и каким именно образом должен быть доставлен товар. Если договором поставки не предусмотрена выборка товаров покупателем или получателем, то обязанность по доставке лежит на поставщике (ст. 510 ГК). Напомним, что при выборке покупатель (получатель) выбирает товар в месте нахождения поставщика и самостоятельно транспортирует приобретенное.
Согласно пункту 1 статьи 510 Гражданского кодекса, доставка товаров осуществляется поставщиком путем их отгрузки предусмотренным договором поставки транспортом на определенных в контракте условиях. Фактически это означает, что при заключении соглашения стороны должны указать в договоре, каким именно видом транспорта поставщик должен доставить товары до места нахождения покупателя и определить условия доставки, то есть откуда, куда, как и за чей счет будет доставлен товар. Только в этом случае осуществление доставки товара именно тем видом транспорта, который указан в контракте, будет являться условием, обязательным для выполнения поставщиком. Если же договор поставки не отдает предпочтение конкретному виду транспорта, то средство доставки выбирает сам поставщик.
Как правило, доставка товаров в пределах одного города осуществляется посредством автомобильного транспорта. При иногородних перевозках выбор транспортных средств куда шире: помимо автомобильного, используются железнодорожный, водный, воздушный транспорт. Учтите, что в последних трех случаях на перевозку грузов потребуется лицензия (ст. 17 Закона от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»). Однако доставку товаров не обязательно должен осуществлять непосредственно сам поставщик, он может возложить данную миссию на плечи специализированной организации-перевозчика, заключив с ней соответствующий договор.
Стоимость доставки товаров до места нахождения покупателя может включаться поставщиком в цену товаров, а может устанавливаться и сверху. В первом случае в бухгалтерском учете продавца отражается только выручка от продажи товаров. Во втором случае, когда цена доставки указана в договоре отдельно, в бухучете продавца, помимо выручки от продажи товаров, будут отражены и доходы от оказания услуг по доставке.
Переход права собственности
На порядок отражения операций по доставке товаров, реализуемых по договорам поставки, большое влияние оказывает момент перехода права собственности на товары от поставщика к покупателю.
По общему правилу, закрепленному в статье 223 Гражданского кодекса, право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон. Причем под передачей понимается как вручение вещи приобретателю, так и ее сдача перевозчику для отправки приобретателю или организации связи для пересылки покупателю вещей, отчужденных без обязательства доставки (п. 1 ст. 224 ГК). К передаче вещи также приравнивается выдача коносамента или иного товарораспорядительного документа на нее.
Из общих норм о договоре купли-продажи вытекает, что если договором поставки предусмотрена доставка товара, то обязанность поставщика по его передаче считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу. Следовательно, в договоре поставки стороны могут установить как общее правило о переходе права собственности на товары от поставщика к покупателю, так и особый порядок, например, после отгрузки со склада поставщика, оплаты и тому подобное.
В связи с этим при согласовании условий доставки товара стороны должны помнить о моменте перехода права собственности, установленном в договоре, ведь именно от того, чей товар доставляет поставщик (свой или чужой), зависит порядок отражения расходов на доставку в бухгалтерском и налоговом учете поставщика. Так, например, если договором поставки определено, что право собственности на товары переходит к покупателю на складе поставщика, то в качестве условий доставки следует указать, что доставка товара осуществляется за счет покупателя. В противном случае расходы поставщика на доставку товара могут быть исключены для целей налогообложения. Так, например, в письме Минфина от 19 марта 2007 г. № 03-03-06/1/157 сказано, что если договором поставки определено, что доставка товаров осуществляется поставщиком до станции назначения, а право собственности на товар переходит к покупателю на станции отгрузки, то учесть расходы по доставке товаров при исчислении налога на прибыль поставщик может только в том случае, если данные затраты включены в цену товара либо покупатель возмещает поставщику стоимость доставки.
Аналогичные выводы можно сделать и на основании писем Минфина от 22 января 2007 г. № 03-03-06/1/16, от 17 апреля 2007 г. № 03-03-06/1/246.
Расходный учет
В бухгалтерском учете поставщика затраты по доставке товаров покупателям на основании пунктов 4 и 5 ПБУ 10/99 «Расходы организации», утвержденного приказом Минфина от 6 мая 1999 г. № 33н, признаются расходами по обычным видам деятельности и отражаются на балансовом счете 44 «Расходы на продажу».
Если доставка осуществляется силами структурного подразделения, то затраты организации предварительно собираются на балансовом счете 23 «Вспомогательные производства» с последующим отнесением на счет 44 «Расходы на продажу».
В налоговом учете поставщика расходы на приобретение работ и услуг производственного характера, выполняемых сторонними организациями или индивидуальными предпринимателями, а также структурными подразделениями самого налогоплательщика, признаются материальными расходами (подп. 6 п. 1 ст. 254 НК). Причем вне зависимости от того, самостоятельно ли доставляются товары или силами привлеченного перевозчика, затраты на доставку признаются косвенными расходами на основании статей 318 и 320 Налогового кодекса. А значит, признание данных затрат в полном объеме приходится на период их осуществления.
Разумеется, требования о распределении расходов на производство и реализацию на прямые и косвенные распространяется только на те организации, которые используют в целях налогообложения прибыли метод начисления.
Документооборот
Не секрет, что признать расходы для целей налогообложения можно лишь в том случае, если они отвечают требованиям статьи 252 Налогового кодекса, а именно: экономически обоснованы, документально подтверждены и связаны с получением дохода. Требование о документальном подтверждении затрат вытекает и из норм бухгалтерского законодательства, а именно из статьи 9 Закона от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» (далее — Закон № 129-ФЗ). В соответствии с пунктом 1 указанной статьи все хозяйственные операции, проводимые организацией, должны оформляться оправдательными документами. Эти бумаги служат первичными учетными документами, на основании которых ведется бухгалтерский учет.
Как следует из пункта 2 статьи 9 Закона № 129-ФЗ, первичные учетные документы принимаются к учету, если они составлены по формам, содержащимся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации. Если же шаблон какого-то документа данными альбомами не предусмотрен, организация вправе самостоятельно разработать форму требуемого документа и закрепить его использование в учетной политике. Основным требованием к создаваемому документу является наличие в нем реквизитов, перечисленных в пункте 2 статьи 9 Закона № 129-ФЗ.
Унифицированные формы первичной учетной документации по учету торговых операций утверждены постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132. Указаниями по применению данных шаблонов определено, что для оформления продажи (отпуска) товаров сторонней организации применяется товарная накладная формы № ТОРГ-12, составляемая в двух экземплярах. Один из них остается у поставщика, выступая основанием списания товаров с учета, а второй — передается покупателю, являясь основанием для принятия товаров на учет. Если же товар доставляется покупателю транспортом, то, помимо накладной № ТОРГ-12, нужно оформить и иные товаросопроводительные документы, а именно: товарно-транспортную накладную (если доставка осуществляется автотранспортом), железнодорожную накладную (при доставке по железной дороге), коносамент (при использовании водного транспорта) и так далее.
Как указано в пункте 49 Методических указаний по бухгалтерскому учету материально-производственных запасов, утвержденных приказом Минфина от 28 декабря 2001 г. № 119н, при доставке товара автомобильным транспортом выписывается товарно-транспортная накладная. На это указывают и Методические рекомендации по учету и оформлению операции приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденные письмом Роскомторга от 10 июля 1996 г. № 1-794/32-5.
В настоящий момент применяется унифицированная форма товарно-транспортной накладной № 1-Т, утвержденная постановлением Госкомстата от 28 ноября 1997 г. № 78 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету работы строительных машин и механизмов, работ в автомобильном транспорте» (далее — постановление № 78). Из положений раздела 2 Указаний по применению и заполнению форм, утвержденных постановлением № 78, можно сделать вывод, что данная форма должна применяться только при перевозках грузов с привлечением профессионального перевозчика. Требование о выставлении данного документа компанией-перевозчиком зафиксировано и в статье 758 Гражданского кодекса. Выходит, если для целей доставки привлекается специализированная организация, то необходимость оформления товарно-транспортной накладной очевидна. А вот в случае доставки товара собственными силами поставщика необходимость оформления им ТТН в обязательном порядке спорна. Однако нежелание поставщика, самостоятельно доставляющего покупателю товар, оформить данный документ может привести к конфликтным ситуациям с партнером. Ведь для получающего товар покупателя отсутствие товарно-транспортной накладной может вызвать осложнения с применением вычетов по НДС.
Как следует из Указаний по применению и заполнению форм, утвержденных постановлением № 78, товарно-транспортная накладная выписывается в четырех экземплярах: первый — остается у грузоотправителя (поставщика) и служит основанием для списания товаров; второй, третий и четвертый экземпляры, заверенные подписями и печатями (штампами) грузоотправителя и подписью водителя, вручаются последнему. В свою очередь, водитель сдает второй экземпляр покупателю (получателю) товаров, для которого он является основанием для принятия к учету товаров, а третий и четвертый экземпляры, заверенные подписями и печатями (штампами) покупателя, сдает в автотранспортную организацию.
Третий экземпляр, служащий основанием для расчетов, автотранспортная организация прилагает к счету за перевозку и высылает поставщику — заказчику автотранспорта. Четвертый же прилагается к путевому листу и служит основанием для учета транспортной работы и начисления заработной платы водителю.
Невыполнение указанных требований по наличию первичных документов приводит к печальным последствиям. Например, расходы организации оптовой торговли, связанные с оплатой транспортных услуг поставщика по доставке до станции назначения товаров (услуга не включена в стоимость товара, а выделена отдельной строкой) железнодорожным транспортом, можно учесть в целях налогообложения прибыли только при наличии транспортных железнодорожных накладных, подтверждающих услугу по транспортировке. Аналогичная точка зрения приведена в письме УФНС по г. Москве от 24 ноября 2006 г. № 20-12/104890. А ведь многие думают, что наличие отдельной строчки в накладной может служить достаточным документальным подтверждением транспортных расходов.
Посреднические услуги
Помимо доставки товаров собственным транспортом или с привлечением специализированной организации, поставщик может организовать доставку, выступая посредником. Такая ситуация довольно часто встречается, если договором предусмотрено, что право собственности на товар переходит на складе поставщика, а доставка возможна только видом транспорта, на перевозку которым необходимо иметь специальное разрешение (лицензию).
В этом случае из договора поставки должно явно вытекать, что на поставщика возлагаются обязанности по организации перевозки, и, по сути, покупатель
нанимает его с целью организации доставки. Иначе говоря, такой договор должен носить смешанный характер, что не противоречит нормам гражданского законодательства. Так, в соответствии с пунктом 3 статьи 421 Гражданского кодекса стороны могут заключить соглашение, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами. К отношениям сторон по таким смешанным контрактам применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых в них содержатся, если, разумеется, иное не вытекает из существа подписываемого соглашения. В этом случае расходы по доставке, которые понес поставщик за покупателя, будут проходить у него транзитом.
Посреднические виды договоров, используемые в таких случаях (договор комиссии, транспортной экспедиции, агентский договор), являются возмездными. Поэтому в договоре поставки потребуется либо прописать размер вознаграждения поставщика за организацию доставки товара до покупателя (фактически, за транспортно-экспедиционные услуги), либо оговорить, что услуги по организации перевозки оплачиваются внутри цены поставки. В противном случае не исключены претензии со стороны налоговых органов.
В бухгалтерском и налоговом учете поставщик-посредник, помимо выручки от продажи товаров, должен будет отразить и сумму вознаграждения, полученную им от покупателя за организацию доставки.
Редакция «Клерка» получила информацию от источников в ФНС о том, что в 2022 году налоговики начнут массово снимать расходы компаний.
Чтобы подготовить вас к непростому 2022 году, «Клерк» оперативно разработал уникальный курс по защите при налоговых проверках. Записаться и получить подарок тут.
В случае если вы доставляете товар самостоятельно, нужно быть готовыми к тому, что при доставке придется нести ответственность за все механические недостатки (поломки, сколы, трещины и т.д.), которые могут появиться по пути из магазина до квартиры.
Однако немало проблем возникает и тогда, когда доставку осуществляет соответствующая сервисная служба магазина. Нередко за эту услугу водители, доставляющие покупку, требуют деньги. Изумленному хозяину приходится платить, не получая взамен никаких документов.
А если доставка все же сопровождается подписанием акта, то зачастую это происходит в такой спешке, что покупателю не остается времени для осмотра товара. Когда же выясняется, что во время транспортировки новую стиральную машину растрясло, погнулся корпус, слетел ремень с барабана или треснула кювета, возникает вопрос: что делать?
Отношения по доставке товаров регулируются главой 40 Гражданского кодекса Российской Федерации. Статья 796 устанавливает ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа. Она предусматривает, что перевозчик несет ответственность за не сохранность груза, произошедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что утрата или повреждение произошли по причинам, которые перевозчик не мог предвидеть и устранение которых от него не зависело.
Причиненный ущерб возмещается перевозчиком в размере суммы, на которую понизилась стоимость товара, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере его стоимости. Кроме реального ущерба, перевозчик обязан возвратить получателю сумму, взысканную за перевозку груза, если она не входит в его стоимость.
Для того чтобы не попадать в подобные ситуации, необходимо помнить и соблюдать несколько простых правил:
— оформляя и оплачивая доставку в магазине, не подписывайте заранее накладную на еще не доставленный товар;
— приняв доставленный товар, не спешите расписываться в получении, пока тщательно не осмотрите его на предмет наличия видимых механических повреждений. Если вы их обнаружите, можно смело отправлять вещь в магазин и требовать взамен другую.
Если сотрудники магазина говорят, что у них принято рассчитаться с лицами, доставляющими товар на дом, предупредите, что оплата будет произведена только после получения квитанции. В противном случае ни о какой сдаче-приемке товара не может быть и речи.
И, наконец, обязательно сохраняйте документы, подтверждающие оказание услуг по доставке. Это поможет призвать к ответственности фирму, осуществлявшую доставку, в случае обнаружения повреждений, допущенных при неаккуратной транспортировке товара.
(c) Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Крым и городу федерального значения Севастополю, 2006-2021 г.
Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67
Юридические услуги в Москве, представительство в суде, юридическая консультация, оформить наследство – мы можем для вас сделать многое
Что такое доставка товара.
В наше нелёгкое время многие стараются заниматься чем-либо угодно лишь бы денежка упала, да и побольше. В особенности сделки такие сводятся лишь к одному виду – купи-продай.
Про это мы и поговорим в данной статье.
Существует в Гражданском кодексе Российской Федерации, а именно в части второй, целая глава про куплю-продажу. В главе 30 части второй ГК РФ имеется 8 (восемь) параграфов, которые, по сути, хотя бы их стоило бы просто прочитать будущим «коммерсам» и понять, что их бизнес без грамотных юристов подвержен как минимум некоторым потрясениям, а как максимум – потери своего бизнеса в целом.
Так вот, продавая какой-либо товар каждый продавец должен понимать, что такое доставка товара и знать как минимум общие положения о купле-продаже, а также понимать что кроме доставки товара, само понятие товар может и измениться и стать не товаром, а грузом. Но про груз вероятнее всего мы поговорим в другой статье.
Так, что такое доставка товара?
Лучше всего в гражданском кодексе описано в параграфе № 3 «Поставка товаров» части второй ГК РФ, а именно в статье 510. Цитирую:
1. Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом, предусмотренным договором поставки, и на определенных в договоре условиях.
В случаях, когда в договоре не определено, каким видом транспорта или на каких условиях осуществляется доставка, право выбора вида транспорта или определения условий доставки товаров принадлежит поставщику, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов, существа обязательства или обычаев делового оборота.
2. Договором поставки может быть предусмотрено получение товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика (выборка товаров).
Если срок выборки не предусмотрен договором, выборка товаров покупателем (получателем) должна производиться в разумный срок после получения уведомления поставщика о готовности товаров.
Я не просто так начал сразу про доставку товара, т.к. необходимо обычному обывателю уложить в голове конкретные слова и понять структуру самой доставки.
Поэтому из этой статьи, я надеюсь что теперь вы понимаете что такое доставка товара.
Из данной статьи мы понимаем, точнее юристы понимают, что доставка может быть осуществлена поставщиком как минимум тремя способами.
Безусловно, вы, как читатель, захотите понять может сами, а может и захотите нанять умных юристов для того, чтобы они вам объяснили эти виды доставок товара. Но я решил создать вам интригу так сказать.
Существует гораздо больше разновидностей доставки товара, чем те, которые указаны в параграфе 3 главы 30 ч. 2 ГК РФ.
Хотите узнать у меня? Пожалуйста. Платно, дорого, но это снижение рисков вашего торгового бизнеса.
___________________________________ Рекомендуем прочитать продолжение — Выборка товара…
С уважением, Автор статьи, основатель Юридического бюро «ОЛИМП», частнопрактикующий юрист — Виталий Александрович Варакин.
Оптимизируйте критерии доставки с помощью этого описательного руководства.
когда начать бизнес электронной коммерцииВы можете сократить расходы, самостоятельно обрабатывая доставку; однако, по мере роста вашего делового предприятия, вы уже не сможете самостоятельно обрабатывать доставку ваших товаров. В этом случае вы будете нанимать транспортную и логистическую компанию.
Чтобы понять как работает доставкаНам нужно продумать стратегию логистики, которую производитель использует, чтобы продукт достиг конечного потребителя.
Для того, чтобы это вступило в силу, грузоотправителю необходимо работать с компанией-перевозчиком, которая имеет рентабельные тарифы на доставку и возможность выполнить запланированную дату доставки.
Доставка работает во многих измерениях.
Это не ограничивается крупными предприятиями, которые перевозят грузовые контейнеры. Хотя это может быть основной системой отсчета, другое определение доставки может также подходить для транзакций электронной торговли.
Если, например, вы запускаете dropshipping веб-сайт Честного ЗНАКа и вы получите заказ, следующим шагом будет связаться с вашим поставщиком, который затем отправит товар со своего склада на адрес доставки вашего клиента. В этом контексте мы можем определить весь процесс как доставку.
Эффективная стратегия доставки важна для вашего бизнеса, так как вам необходимо своевременно выполнять заказы клиентов, создавать репутацию своего бренда и увеличивать частоту повторных сделок.
Международный процесс доставки объяснил
В частности, огромный рост электронной торговли привел к появлению множества вариантов доставки, которые предназначены для работы в различных бизнес-структурах.
Но прежде чем углубляться в некоторые технические аспекты, давайте разберемся как работает обычный способ доставки товаров по всему миру.
Большую часть времени в процесс международной доставки вовлечено довольно много игроков. Если ваши грузы громоздки и должны перевозиться в контейнере, вам необходимо работать с судоходной линией, транспортно-экспедиторской компанией и брокерами по таможенному оформлению.
В любом случае, когда вам срочно нужны товары или, возможно, они являются скоропортящимися товарами, вам может потребоваться проконсультироваться с транспортной компанией, которая предлагает услуги авиаперевозок. Транспортная компания устраняет все сложности для владельца груза, оформляя следующие необходимые документы:
Счет-фактура
Коммерческий счет всегда выдается продавцом, который отправляет товар, Для экспортных поставок документ помогает обслуживать целый ряд приоритетов.
Во-первых, страна назначения должна подтвердить подлинность данных в счете-фактуре, прежде чем товары будут выпущены из таможенного отдела. Он работает как вспомогательный документ в случае страхового возмещения.
Покупателю также нужен коммерческий счет, чтобы отправить деньги продавцу. Банковское учреждение также проверяет документ перед выдачей аккредитива.
Страховой сертификат
Этот документ является политикой, которая покрывает любой ущерб и удерживает транспортную компанию и экспедитора от любой возможной ответственности. Ваш страховой сертификат груза указывает стоимость товара и надлежащая процедура в случае непредвиденной ситуации.
Накладная
Обычная практика заключается в том, что судоходная линия выдает этот документ транспортно-экспедиторской компании, которая затем использует его для передачи товаров на склад назначения.
Другие соответствующие документы, которые могут применяться, включают в себя квитанцию экспедитора о грузе, морскую накладную и коносамент дома.
Практический пример того, как работает международная доставка
Основными участниками этой сделки являются продавец / грузоотправитель, грузополучатель / покупатель, транспортная компания и экспедитор.
Во-первых, обеим сторонам необходимо заключить обязывающий договор, чтобы договориться об ответственности и построить, так сказать, романтические отношения для будущих сделок. Как только все документы будут подписаны, следующим шагом будет экспортная перевозка. Это просто процесс перемещения товаров со склада грузоотправителя к месту работы экспедитора.
На этом этапе с местной логистической компанией будет заключен договор на оказание транспортных услуг. В тех случаях, когда грузополучатель несет ответственность за перемещение приобретенного товара со склада продавца, очень важно использовать экспедиторскую компанию с услугами по экспортным перевозкам.
Операция по оформлению включает в себя предоставление всех необходимых документов в соответствующие органы, чтобы товары могли быть выпущены из страны происхождения. Эта часть требует более глубокого понимания, чтобы понять все применимые правила. Если это кажется слишком сложным, лучшей альтернативой является работа с лицензированным агентом по расчистке.
Сразу после обработки отправления, морские перевозки. Экспедитор выбирает линию доставки, которая доставляет контейнер до места назначения, указанного в коносаменте. Не только сроки являются решающим компонентом при выборе судоходной компании, но и судоходных путей.
Судоходная полоса больше похожа на морскую дорогу или маршрут, по которому суда ходят. Грузополучатель будет нести ответственность за все соответствующие сборы за морские перевозки. Затем грузополучатель должен будет работать над частью таможенного оформления импорта.
Этот процесс может начаться, пока товар находится в пути. Таможенное оформление в основном предназначено для налоговых обязательств. Ваши товары будут временно находиться на таможенной территории. Чтобы ускорить этот процесс, покупателю, возможно, придется работать с местным агентом по таможенному оформлению и экспедированию.
Методы доставки электронной коммерции
Каждый бизнес электронной коммерции работает по собственной схеме.
Чтобы найти практическую стратегию доставки, вам необходимо изучить такие показатели, как местоположение ваших клиентов, характер продуктов, стоимость доставки, предполагаемая дата доставки и многие другие показатели.
С другой стороны, важно включить пару вариантов доставки в кассу вашего магазина. Было доказано, что эта стратегия очень помогает противостоять отказу от корзины.
Должен быть баланс между быстрой доставкой и рентабельными вариантами; что может показаться сложной задачей для решения. Чтобы сделать процесс совершения покупок немного более удобным, вот некоторые варианты доставки, на которых вам необходимо сосредоточиться:
Доставка в тот же день
Если вы включите эту опцию в оформление заказа в вашем магазине, покупатели приобретают больше уверенности при совершении покупки. На самом деле, аккредитованные данные показывают, что 56% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет ожидают, что их заказы будут доставлены в тот же день.
Но недостаток этой опции в том, что она отлично работает только для интернет-магазинов, которые продают товары на местах. Доставка в тот же день будет работать реалистично, если продавец привлечет местных курьерских служб.
Доставка на следующий день
Это может показаться премиум-опцией, доступной только крупным ритейлерам, таким как Amazon Prime. Дело в том, что есть компании-перевозчики, которые предлагают гибкие тарифы на доставку на следующий день. О некоторых из этих решений мы поговорим позже в этом руководстве.
Ритейлер электронной коммерции должен рассмотреть возможность установки этой опции в своем магазине, если он планирует продавать товары местным покупателям.
Ускоренная доставка
Международные перевозки
Но проще сказать, чем сделать, вам нужно будет выяснить ключевые стратегии продажи и доставки ваших продуктов по всему миру. Другие показатели, которые следует учитывать, включают спрос, стоимость доставки и применимые правила в странах назначения.
Цены на электронную торговлю
Бесплатная доставка
Тем не менее, это может не работать во всех настройках электронной коммерции.
Если вы находитесь в нишевом рынке, где цена продукта является фактором конкуренции, бесплатная доставка значительно снизит вашу прибыль. Продавец должен учитывать основные атрибуты, такие как стоимость изготовления товара, налоги, упаковка и сборы за обработку перевозчиком.
Хотя модель бесплатной доставки имеет отзывчивый прием от клиентов, вам необходимо проверить, достаточна ли ваша норма прибыли, чтобы сдерживать соответствующие расходы.
Общая выгода от того, что ваши клиенты могут взять на себя все расходы по доставке, заключается в том, что вы получаете в банк значительно более высокий коэффициент конверсии. Но если этот маршрут не очень хорошо оценен, это может быть немного дорого со стороны онлайн-продавца.
В то время как 90% потребителей Продавец должен принять во внимание любые операционные расходы, связанные с продуктом.
Вы можете использовать эту модель для клиентов, которые соответствуют установленным условиям. Большинство интернет-магазинов предлагают бесплатную доставку, если клиент покупает пару товаров, стоимость которых превышает указанную.
Некоторые розничные продавцы электронной коммерции используют стратегии перекрестных продаж и перепродаж, чтобы заставить покупателей покупать больше товаров. Если продажи снижаются, вы также можете использовать бесплатную доставку в качестве стимула в своем магазине.
Фиксированная стоимость доставки
При фиксированной доставке есть ряд основ, которые продавец должен учитывать. Фиксированная цена доставки снимает некоторые барьеры, которые бесплатная доставка накладывает в основном на клиентов.
Точнее, при фиксированной доставке владелец магазина взимает одинаковую плату за доставку по всем заказам, независимо от стоимости товара. Цены часто делятся на уровни в зависимости от веса и габаритов отгрузки клиента.
Для единой фиксированной ставки, я бы порекомендовал USPS Приоритетный пакет, С этой опцией при оформлении заказа покупателю больше не нужно рассчитывать стоимость доставки. Уловка в том, что заказанная упаковка должна весить менее 70 фунтов. USPS заявляет, что предлагает доставку в течение 1-3 дней по фиксированному тарифу.
Так почему же фиксированная доставка идеально подходит для электронной коммерции?
Большинство продавцов малого и среднего бизнеса предпочитают фиксированную доставку по сравнению с другими вариантами, так как это в значительной степени экономически выгодно.
Клиенты нуждаются в быстром, надежном и удобном сервисе выполнения заказов, который упрощает онлайн-покупки. Чтобы рассмотреть это в перспективе, рассмотрите полученное кредитное плечо, работая со стратегией доставки по низкой ставке. Другими словами, фиксированная ставка предоставляется без дополнительных затрат.
Другим ключевым моментом, который необходимо учитывать, является оптимизация страницы оформления заказа. Использование формулы фиксированной ставки является ключом к совершенствованию покупательского опыта ваших клиентов.
Операторские тарифы в реальном времени
Перевозка в режиме реального времени является одним из наиболее точных методов, которые розничный продавец электронной торговли может использовать для выполнения заказов.
Все расчеты автоматизированы, и клиент получает информацию о ставках сразу после добавления товаров в корзину. Чтобы это вступило в силу, вам необходимо интегрировать свой интернет-магазин в логистическую компанию с перевозчиками, которые имеют тарифы доставки в режиме реального времени.
Продавцы электронной коммерции, которые ведут свой бизнес в Соединенных Штатах, могут точно оценить тарифы на доставку от сторонних перевозчиков, таких как USPS, Канада сообщение, DHL Express или UPS. Платформа для покупок, такая как Shopify обладает высокой пропускной способностью интеграции, чтобы помочь клиентам в режиме реального времени получить тарифы оператора на кассе.
ShipBob, востребованная судоходная компания для продавцов электронной коммерции, подключается к Shopify через Расширенный план, Это слишком упрощенный канал, особенно если продавец планирует передать заказ на аутсорсинг. выполнение услуг.
Отгрузка сторонними логистическими и сервисными службами
Если вы хотите начать бизнес в сфере электронной коммерции, вы можете рассмотреть возможность сотрудничества со сторонними компаниями, занимающимися логистикой и реализацией.
Независимо от бизнес-модели электронной коммерции, вам, вероятно, понадобится выполнять заказы клиентам наиболее удобным и экономичным способом.
взять drop shipping например. Эта бизнес-модель позволяет продавцу продавать товары без каких-либо запасов. Когда клиент делает заказ, грузоотправитель связывается с поставщиком, чтобы отправить товар, и сохраняет указанную цену.
С выполнением третьей стороны, продавец привлекает сторонних поставщиков услуг по упаковке и доставке. Компания-исполнитель, как правило, имеет огромные объемы для сбора, сортировки и отправки заказов клиентам.
Но не все компании-исполнители иметь развитую и широкую инфраструктуру. Если вы планируете продавать продукцию по всему миру, вы хотите выбрать компанию-исполнителя с большим количеством централизованных складов.
Чтобы эффективно развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции, вам может потребоваться ускорить ожидаемое время доставки. Это ключ к созданию устойчивых отношений с клиентами. Начиная с малого бизнеса, вы также должны сократить расходы на выполнение заказов.
Преимущества сторонних логистических компаний
Дополнительным преимуществом передачи процесса выполнения сторонним логистическим сервисам является то, что вам больше не нужно беспокоиться о процессе внутренней доставки. Помимо этого, есть и другие соответствующие дополнения, на которые можно рассчитывать.
Итак, давайте выясним.
Более быстрые сроки доставки
Как продавцу электронной коммерции, вам нужно время, чтобы оптимизировать свой магазин, проводить кампании и управлять ими, многократно реагировать на проблемы клиентов. Нелегко микроуправлять каждой частью вашего бизнеса (подумайте об упаковке каждого отдельного заказа), особенно если это на уровне предприятия.
Это может остановить рост вашего бизнеса. Чтобы упорядочить процесс доставки, вам может потребоваться привлечь стороннюю компанию, которая занимается выполнением заказов. Чтобы лучше ориентироваться в процессе доставки, вы можете интегрировать свой интернет-магазин с третьей стороной. Выполнение электронной коммерции компании.
Это помогает автоматизировать процесс доставки заказа и обновлять уровни запасов в режиме реального времени.
Нет долгосрочной складской аренды
Если вы управляете небольшим интернет-магазином и не имеете денег, вы можете взять выполнение центр не может быть правильный подход к выполнению заказов. Большинство логистических компаний имеют работоспособную структуру ценообразования.
Это позволяет вам платить за место для хранения только тогда, когда оно вам нужно, и не накладывать накладные расходы на содержание физического склада. Некоторые не ограничивают продавца минимальным количеством заказов. Таким образом, продавец может выполнить один заказ без каких-либо ограничений.
Способность масштабировать
На рынке есть надежные сторонние компании с сетью складов по всему миру.
То есть продавец имеет огромный потенциал для увеличения своих Интернет-магазинсредняя стоимость заказа. 3PL имеет возможность хранить ваш инвентарь на любом из своих складов выполнения и отправить заказ, как только клиент успешно завершит процесс оформления заказа.
Сторонняя логистическая компания является оптимальным решением для продавца, который хочет продавать и отправлять продукцию на международном уровне. Служба берет на себя все операции и передает документы в соответствующие органы от вашего имени.
Экономит ваши деньги
Поскольку компании 3PL обрабатывают большие объемы поставок, гораздо проще распределить эксплуатационные расходы по всем заказам. Вам не нужно платить за текущие расходы, такие как аренда склада, оборудование, рабочая сила, коммунальные услуги, страхование, упаковочные материалы, программное обеспечение и доставка.
Все это входит в складские и сборы. По этой причине, у онлайн-компаний есть рычаг для увеличения прибыли, поскольку они могут рассчитывать на более низкие ставки доставки.
Вам не нужно иметь склад для доставки продукции по всему миру. Пока у вас есть заказы, работать с сервисом 3PL дешевле.
Вы можете отслеживать заказы клиентов
Нет ничего более убедительного для клиентов, чем отслеживание заказа. Он предлагает значительное чувство безопасности и уверенности в процессе выполнения вашего магазина. Большинство компаний-перевозчиков, включая USPS, DHL и FedEx, предлагают услуги по отслеживанию всех доставок.
Вы можете поделиться номером отслеживания с клиентами, чтобы держать их на той же странице, как только заказы в пути.
Отслеживание отгрузки имеет важное значение для достижения общих ожиданий клиентов. Большинство ритейлеров не замечают непредвиденных недостатков, связанных с неукоснительным соблюдением правил управления заказами. В некоторой степени отслеживание заказов помогает смягчить любые будущие последствия для затрат.
Поскольку вы, возможно, испытали это на собственном опыте, клиенты быстро подадут Chargeback требовать, если они не получают свой оплаченный товар. Не считая плохих отзывов, постоянных жалоб клиентов и потерь возвращающихся покупателей.
И это дает наглядное объяснение того, почему 97% онлайн-клиентов Вы хотите делать покупки в магазине, в процесс доставки которого входит услуга отслеживания заказа сверху вниз.
Во время, обработка возвратов становится утомительным занятием для большинства ритейлеров, С такими перевозчиками, как DHL и USPS, продавец наилучшим образом использует свои решения по обратной доставке в любое время, когда клиент недоволен покупкой.
Расходы на электронную коммерцию
В любом бизнесе электронной коммерции есть пара движущихся частей, которые влияют на конечную стоимость доставки.
Хотя это в основном зависит от масштаба интернет-магазина продавца, удобная опция доставки всегда должна выходить на первое место. Данные показывают, что о 45% онлайн-покупатели покидают корзину из-за неутешительных вариантов доставки.
Насколько вышеупомянутый факт стоит, 73% Клиенты также ожидают, что стоимость доставки будет быстрой, но в то же время экономически эффективной. Это критический момент для продавец электронной коммерции так как есть несколько основных расходов для рассмотрения.
С или без стороннего выполнение услугВладелец магазина должен учитывать такие элементы, как вес, размеры упаковки и место доставки.
Другие связанные переменные включают местоположение вашего бизнеса (за исключением drop shipping), независимо от того, отправляются ли заказы на местном или международном уровне, и отслеживание заказа при необходимости.
Чтобы изложить эти идеи в контексте, давайте предположим, что вашему бизнесу необходимо привлечь сторонних специалистов. Несомненно, что стоимость доставки будет отличаться из-за таких факторов, как местоположение и вес.
Два компонента себестоимости включают в себя:
Обработка груза
Цена на упаковку зависит от целого ряда особенностей. В то время как в розничной торговле в Интернете существует неослабная глубина конкуренции, продавцам необходимо немного сложнее использовать свои методы брендинга.
Это будет включать маркировку упаковочных материалов для создания яркого впечатления для бренда. Индивидуальная упаковка, который приходит за дополнительную плату, в то же время, такой вдумчивый шаг. Это позволяет создать замечательную личность бренда и впечатления клиента.
Вы также не можете игнорировать другие дополнительные расходы на такие предметы, как рекламные вставки и купоны. Клиенты всегда ищут тот стимул, который в конечном итоге поощряет следующую покупку. Хотя это может быть правдой, продавец должен выяснить, каковы затраты на упаковку, установить логические и конкурентные прибыли.
В реальной жизни затраты на упаковку никогда не бывают одинаковыми для всех заказов. Продавец должен учитывать габаритный вес конкретного заказа. Это, в свою очередь, определяет, какую формулу должен использовать продавец при суммировании всех транспортных расходов.
Транспортные пошлины и налоги
Всякий раз, когда продавец планирует отправлять заказы на международном уровне, необходимо надлежащим образом соблюдать таможенную документацию, не пропуская никаких налоговых деклараций.
Налоговые обязательства значительно различаются в зависимости от места, в которое товар должен быть отправлен. Так что это требует дальнейшего расследования со стороны ритейлера электронной коммерции. Ритейлер должен понимать основной рабочий процесс, когда речь идет о тарифах, налогах и пошлинах.
Одним из простых шагов для торговцев, использующих каналы корзины покупок, является взимание налогов с каждой продажи. Я бы предложил скрыть налоги в продажной цене. Из-за этого цены и оформление заказа кажутся покупателям не слишком загадочными.
Насколько можно судить, налоговые законы и правила, как правило, выходят из-под контроля в основном для новичков в онлайн-магазинах. Но это только заканчивается, если продавец продает товары по сторонним каналам электронной коммерции.
Shopify, BigCommerce, 3dcartи WooCommerce Вот некоторые из моделей, которые помогают розничным продавцам проводить расчеты по налогу с продаж.
Все они в режиме реального времени обновляют налоговые ставки во всех регионах, где продавцы могут отгружать свою продукцию. Как мы отмечали ранее в этом руководстве, налоги должны быть оплачены до того, как груз будет выпущен из таможенной зоны.
Налоги могут быть оплачены либо покупателем, либо продавцом. Если партия помечена как DDP (поставленная пошлина оплачена), это означает, что продавец несет ответственность за все налоговые задолженности. Продавец должен понять, что решение для электронной коммерции не поручено никаких налоговых приоритетов.
Вместо этого они ограничивают свою поддержку расчетами налога с продаж и историческими отчетами. Эти данные полезны только тогда, когда продавцу нужна справочная справка при подаче налогов.
По этой очевидной причине торговец должен осуществлять регистрацию бизнеса в местных или федеральных органах власти.
Международные компании-перевозчики
Для оптимизации стратегии доставки важно посмотреть на все доступные компании-перевозчики и сравнить тарифы на доставку для каждого решения.
FedEx
FedEx предлагает предприятиям электронной коммерции автоматизированную платформу для международных перевозок, отслеживания поставок, создания рекламных материалов. Он имеет специальную систему поддержки для интернет-магазинов, которые хотят быстро и эффективно выполнять и доставлять заказы.
Эта компания-перевозчик идеально подходит для онлайн-магазинов, которые хотят предложить услуги доставки в тот же день. USPS имеет лучший подход, когда речь идет о доставке на местные маршруты каждый день.
Для наземных перевозок это, пожалуй, самый экономически эффективный вариант, на котором могут держаться небольшие интернет-магазины. Эта USPS калькулятор должен помочь вам прийти к оценкам стоимости доставки.
Вы должны рассмотреть возможность работы с DHL если вы планируете продавать на международном уровне. DHL eCommerce предлагает услуги доставки торговцам, которые хотят доставлять легкие заказы.
Он планирует как внутренние, так и международные перевозки. Вы можете узнать цену и время, используя Калькулятор стоимости доставки DHL.
UPS имеет динамическую стратегию доставки электронной торговли, чтобы помочь продавцам справиться с отказом от корзины. Если вы покупаете товары на AliExpress в Китае, вы можете использовать UPS в качестве окончательного решения для перевозчика через его интегрированную систему.
Вы можете использовать ИБП калькулятор чтобы захватить время доставки и стоимость доставки. Помимо отслеживания посылок, компания-перевозчик предлагает доставку на следующий день по воздуху.
Лучшие практики электронной коммерции
Иметь эффективную политику возврата
Возврат и возмещение довольно неизбежны для любого бизнеса электронной коммерции. В целях обеспечения простоты и привлекательности процесса в содержании вашей политики должны быть четко указаны все условия, необходимые для возврата или возмещения.
Так как вы будете иметь дело со всеми видами демографии клиентов, вы хотите, чтобы это было просто и без всяких затруднений.
В любой настройке электронной коммерции, очень важно визуально выделить временные рамки для любой заявки на возврат, Большинство ритейлеров предлагают 90-дневную политику возврата. Если это время истекло, то клиент заблокирован, и продавец может отклонить возврат.
Политика возврата должна определить условие возвращаемого элемента. Чаще всего покупатель может отправить товар обратно продавцу, если он неисправен или не соответствует описанию. Продавец, с другой стороны, оставляет за собой право отклонить любой возврат, который использовался или был поврежден покупателем.
Уместно указать, есть ли какие-либо расходы по доставке. Вам необходимо четко указать, кто несет ответственность за любые связанные с этим сборы.
Работа с правильными заинтересованными сторонами
Торговцу нужна команда, которая ничего не оставляет на волю случая. Гораздо важнее не учитывать стоимость доставки, но работать с компетентной командой логистики. Это делает долгий путь, чтобы сделать доставку надежной и масштабной.
Быстрая доставка возможна только в том случае, если на онлайн-ритейлере есть оперативная команда доставки на палубе. Большинство судоходных компаний в отрасли предлагают специализированную логистическую поддержку для предприятий электронной коммерции.
Наши лояльные и счастливые читатели несколько раз просили нас порекомендовать некоторые из лучших доставка электронной коммерции компании.
Ну, пока, наш список лучших десяти идет к этим решениям:
В основе всего этого выбор правильного партнера по доставке может оказаться довольно трудоемкой задачей.
Для оптимизации доставки вы можете выбрать тот, который поддерживает доставку из разных каналов продаж. И это сводится к простоте использования, интеграции API и доступа к решениям с несколькими операторами.
Оптимизировать опыт оформления заказа
Клиенты всегда хотят легкий путь.
Контрольные исследования показывают, что о 69% тележек для покупок бросают из-за искаженной страницы оформления заказа. Самый простой процесс адаптации всегда идет впереди. Клиентам нужно не что иное, как решение для быстрой доставки, которое несложным образом сводится к латунным кнопкам.
Другие глубоко проанализированные данные показывают, что 28% онлайн-покупатели оставляют свою корзину покупок, если стоимость доставки кажется расплывчатой и непредвиденной.
Продавец должен уточнить любые связанные с этим расходы при оформлении заказа, особенно если они не планируют предлагать бесплатную доставку. Другие интернет-магазины просят посетителей открыть счет, прежде чем они сделают заказ.
Это является основной причиной низких продаж и значительного снижения средней конверсии. Чтобы противостоять любой вероятности роста продаж, правильный путь действий состоит в том, чтобы оптимизировать процесс оформления заказа и включить стабильную систему поддержки клиентов.
Независимо от того, какие ресурсы вам понадобятся, это по-прежнему очень важно, поскольку клиенты хотят, чтобы их проблемы решались без каких-либо недостатков.
Часть структурирования успешного оформления заказа включает в себя продуманность всех возможных направлений доставки и работу с вариантами доставки, способными обеспечить желаемые результаты для клиентов.
Простота интеграции между вашим магазином и программным обеспечением доставки с несколькими перевозчиками также должна стать частью сделки.
Чтобы этот процесс не выглядел совсем как вымышленный, вот некоторые из надежных функций, которые нужно искать в поставляемом программном обеспечении:
Емкость автоматизации
Автоматизированная система представляет собой элементарную функцию доставки электронной коммерции. Это сокращает цветущий ручной ввод, с которым приходится иметь дело продавцам при обработке больших объемов заказов.
Ваш интернет-магазин должен интегрироваться с компанией-перевозчиком с несколькими перевозчиками без каких-либо явных пробелов. Система, которая автоматизирует ваш рабочий процесс, помогает оптимизировать процесс выполнения заказов и удобство покупок для клиентов..
Наилучшее программное обеспечение для доставки должно в наибольшей степени предлагать быструю интеграцию, чтобы упростить операции продавца, особенно если они основаны на стратегии многоканальной продажи.
Функции отслеживания заказов и составления отчетов в режиме реального времени также являются ключом к поддержанию перспектив производительности в более широком масштабе..
Калькулятор стоимости доставки
Нет необходимости говорить, что расчет тарифов на доставку без учета всех скрытых затрат приводит к значительному снижению прогнозов прибыли.
Чтобы снять ручной ввод данных, калькулятор тарифов на доставку позволяет оценить всю стоимость, которая почти всегда зависит от веса, стоимости и места назначения.
Учитывая многочисленные варианты, которые приходят с заказами клиентов, важно иметь на борту автоматический калькулятор. Транспортные компании с несколькими перевозчиками, такие как ShipBob, ShippingEasyи ShipStation дайте розничным продавцам руку кнута, оценивая стоимость доставки заказа клиента.
Пакетная доставка
Пакетная отгрузка предназначена для того, чтобы дать онлайн-продавцу возможность устанавливать различные варианты доставки для большого объема заказов.
Ну, конечно, вы хотите иметь систематический рабочий процесс при обработке всех отложенных заказов. Но что важнее всего, так это уровень поддержки, который программное обеспечение для доставки разработано, чтобы предложить его пользователям.
Чтобы поместить это в контекст, продавец должен искать транспортную компанию он может одновременно обрабатывать (скажем, более 200 заказов) с использованием одной и той же модели носителя и упаковки.
Тариф Переговоры
Если вы отправляете продукцию в больших объемах, скорее всего, вы имеете право заключить более выгодную сделку со своими постоянными перевозчиками.
Один надежный ориентир предполагает, что к 2020 году поставки в тот же день позволят увеличить расходы на доставку на 50%. Тарифы продолжают расти, поскольку потребность в более быстрой доставке берет на себя большую долю расходов по сравнению с другими приоритетами выполнения.
И хотя расходы на доставку составляют значительную часть расходов интернет-магазина, очень важно выяснить любую тактику ведения переговоров, которая поможет вам передвинуть иглу. Это все, что вам нужно сократить операционные расходы и увеличить прибыль.
Во-первых, вам нужно проверить тарифы доставки от каждого оператора (USPS, FedEx, UPS), чтобы собрать эффективное сравнение. И FedEx, и UPS предлагают доставку по предоплате со скидкой 20%.
Оказывается, что большинство компаний-перевозчиков предлагают скидки только при соблюдении определенного условия. В большинстве случаев продавец будет ожидать скидку на основе объема в любое время, когда он отправляет определенное количество посылок.
Обязательно проверьте, есть ли дополнительные расходы, которые могут отразиться на вашем счете. Всякий раз, когда возникают скрытые платежи, это имеет тенденцию ограничивать ваш план, чтобы минимизировать транспортные расходы.
Квест, чтобы договориться о тарифах доставки находится в различных измерениях. Вы можете договориться о контрактах с несколькими перевозчиками, чтобы получить смешанный набор тарифов и надбавок, что кажется техническим при доставке продуктов на уровне предприятия.
Помимо доставки, UPS предлагает выполнение, в то время как USPS занимает лучшую позицию благодаря своей разнообразной стратегии, которая открыта для продавцов при расчете тарифов на доставку. Предположительно, это означает, что каждая услуга имеет свою точку продаж на рынке.
Часто задаваемые вопросы
Что влияет на стоимость доставки?
Ответ на этот вопрос зависит от многократных переменных.
С калькулятором доставки на борту, точно сказать, что продавец может рассчитать все оценки в считанные минуты. Но на стороне покупателя это должно произойти в одно мгновение. Если вы dropshipping продукт от поставщика, лучше всего немного интересоваться, откуда именно товары поставляются.
Наряду с этим, одинаково важно правильно выбрать место, куда товары должны быть отправлены. Эти два сегмента позволяют продавцу создать первичную квоту. Но это само по себе не может дать вам краткую разбивку всех элементарных затрат на доставку.
Продавец должен учитывать размеры и вес каждой упаковки, пока отрабатывать все расходы по доставке.
Экспресс-курьеры взимают более высокую плату в зависимости от размера и веса отправления. Они часто используют метод размерного веса для расчета стоимости доставки с учетом этих двух показателей.
Еще один важный фактор, который стоит отметить страхование доставки, Подавляющее большинство электронной коммерции купечество те, кто продают дорогостоящие продукты, заслуживают значимости наличия страхового полиса.
Большинство компаний-перевозчиков предлагают страхование в качестве дополнительной услуги, которая составляет небольшой процент (около 3%) от полной стоимости груза. Продавцы электронной коммерции должны предвидеть любые непредвиденные инциденты, которые могут произойти во время транспортировки посылки.
Страхование доставки действует как компенсация в случае потери, кражи или повреждения товара. Продавцы должны учитывать расходы, связанные с обработкой упаковки, особенно если они работают с большими объемами и относительно хрупкими / опасными товарами.
Обязанности и налоги также являются ключевыми расчет стоимости доставки, Это оценивается на основе страны, в которую товары отправляются, типа продукта и всей стоимости груза.
Как обрабатывать возврат / возврат?
Работая в сфере электронной коммерции, вы, несомненно, будете сталкиваться с возвратами довольно часто. Таким образом, вам нужно будет включить аргументированную политику возврата, чтобы клиенты могли ознакомиться со всем процессом.
Чтобы решить вопрос обратной доставки таким образом, чтобы полностью решить проблемы клиентов, решающее значение имеет раскрытие стоимости возврата товара. Хотя бесплатная обратная доставка является благим стимулом для клиентов, этот вариант может быть нереальным для всех предприятия электронной коммерции.
То же, что и обычный метод инициирования выполнение процесс, вы хотите открыть все варианты возврата, доступные для клиентов. Не существует единственной правильной формулы, подходящей для всех ситуаций возврата / возврата.
Стоимость может быть рассчитана по бесплатной ставке, или продавец может принять решение сделать возврат товара бесплатной транзакцией. В любом случае, важно определить все компании-перевозчики, которые поддерживают обратную доставку.
На основании нашей краткой оценки эти решения также помогают создавать метки возврата для клиентов;
Что такое доставка на следующий / следующий день?
Amazon Prime был построен для оптимизации этого удобного варианта доставки. Служба доставки в тот же день открыта и для не-Prime членов, которые покупают продукты выше $9.98 ценник
Торговцы могут заимствовать один или два листа из инфраструктуры Amazon (включая Amazon FBA) чтобы понять, как технически должна работать ускоренная доставка.
Независимо от того, насколько хрустящая ночная доставка может быть получена в основном для новых предприятий розничной торговли, такие перевозчики, как UPS и FedEx, являются, по-видимому, экономичными вариантами для малого и среднего бизнеса.
Через фулфилмент-компании, такие как ShipBob или Shippo, онлайн-продавцы могут договариваться о ставках и рассчитывать на услуги доставки на следующий день у крупных перевозчиков.
Доставка, пожалуй, самая значительная часть выполнения на любом предприятии. Чтобы соответствовать ожиданиям ваших клиентов (подумайте быстрая доставка), вам нужно сотрудничать с правильной командой логистики и искать наиболее конкурентоспособные цены на доставку.
Поскольку время от времени доставка может быть немного затруднительной, аутсорсинг этой услуги от признанных экспертов в отрасли помогает выправить все кривые.
Помимо тех, которые мы давно упомянули, вы можете искать выгодные предложения от таких транспортных компаний, как ShipperHQ, AfterShipи Shippit, Все они имеют простые, но разнообразные стратегии доставки.
Чтобы добиться лучшего сцепления со всеми необходимыми приоритетами, продавец должен работать с мощными вариантами доставки, которые помогают увеличить объем продаж и предназначены для автоматизации доставки и возврата, что в конечном итоге снижает жалобы клиентов.
Это все на данный момент.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, оставьте их прямо ниже в разделе комментариев.
