что включает технология паблик рилейшнз
Что включает технология паблик рилейшнз
Правильные ответы отмечены » + «
1. Рынок товаров потребительского назначения состоит из:
а. Компаний, приобретающих товары для их дальнейшей реализации
б. Фирм-производителей товаров потребительского назначения
+ в. Покупателей, приобретающих товары для личного пользования
2. Ремаркетинг связан с:
+ а. Снижающимся спросом
б. Возрастающим спросом
в. Чрезмерным спросом
3. Основоположник маркетинга:
б. Клейтон Кристенсен
Вариант тестов по маркетингу № 1
1. К каналам личной коммуникации можно отнести:
+ а. общение одного лица с аудиторией
б. прямую почтовую рекламу
в. рекламу по телевидению
г. печатную рекламу
а. устное представление товара в ходе беседы с одним покупателем
б. устное представление товара в ходе беседы с группой покупателей
+ в. продажа товаров с помощью почты, телефона, телевидения
г. благожелательное представление товара в СМИ
3. К какой классификационной группе можно отнести хлеб и молоко, реализуемые населению?
а. товары импульсной покупки
б. товары особого спроса
+ в. товары постоянного спроса
г. товары предварительного выбора
д. товары пассивного спроса
4. Затраты фирмы на рекламу составляют:
а. 1 % от суммы продаж
б. 2-10 % от суммы продаж
в. 20 % от суммы продаж
+ г. зависит от вида хозяйственной деятельности фирмы
5. Согласно теории мотивации Маслоу в первую очередь индивид желает удовлетворить:
а. потребность в любви
б. потребность в безопасности
+ в. физиологические потребности
г. потребность в саморазвитии
6. Что является главным в определении маркетинг:
б. снижение издержек производства
+ в. удовлетворение потребностей потребителей
г. установление цены товара
б. ее личном характере
в. ее общественном характере
+ г. она не оплачивается
8. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из:
в. девяти элементов
9. К какому критерию сегментирования относится формирование сегмента по составу семьи:
10. Обязательным элементом процесса коммуникации должен быть:
б. стимулирование сбыта
г. все перечисленные
Вариант тестов по маркетингу № 2
1. Конкурсы, премии и льготы являются специфическими приемами:
+ а. прямого маркетинга
г. стимулирования сбыта
2. Определите, в какое из направлений маркетинговых исследований входит установление емкости рынка:
в. изучение покупателей
г. изучение конкурентов
3. Технология паблик рилейшнз включает:
+ а. анализ, исследования и постановку задач
б. разработку программы и сметы
в. осуществление программы оценку результатов и доработку программы
г. все вышеперечисленное
Тест. 4. В чем основное отличие рынка товаров промышленного назначения от рынков товаров широкого потребления?
а. на нем меньше покупателей и они крупнее и профессиональнее
б. спрос на товары зависит от спроса на товары широкого потребления
+ в. спрос на товары резко меняется
5. К какому виду маркетинговых исследований рынка относится изучение справочников и статистической литературы:
+ а. кабинетное исследование
б. панельное исследование
в. полевое исследование
6. К преимуществам специализированного рекламного агентства можно отнести:
а. значительный практический опыт агентства
б. сотрудники заинтересованы в успех мероприятий
+ в. экономию средств
г. все вышеперечисленное
7. Паблик рилейшнз это:
а. специализированные выставки
б. персональные продажи
+ в. связи с общественностью
8. Вы купили машину. К какому виду товара она относится:
+ а. товар личного потребления
б. товар массового спроса
в. товар предварительного выбора
г. товар особого спроса
9. Обратная связь это:
а. часть откликов покупателей о товаре, которую они доводят до сведения производителя
+ б. набор откликов покупателя, возникших в результате контакта с другими покупателями
в. процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем
г. информация, которую отправитель передает получателю
10. Тест. К стимулированию сбыта можно отнести:
а. конкурсы с подарками
+ б. беспроигрышные лотереи
в. зачетные купоны, скидки
г. все вышеперечисленное
Вариант тестов по маркетингу № 3
1. Метод сбора первичной информации это:
б. работа с научной литературой
в. работа со статистическими данными
+ г. работа с документацией предприятия
2. Участие в международных выставках позволяет:
а. снизить издержки производства
в. стимулировать деловых партнеров
г. определить эффективность рекламы
3. Несохранимость услуги является проблемой для фирм сферы услуг в условиях:
а. постоянного спроса
б. колебания спроса на услуги
в. колебания предложения услуг
+ г. равновесия между спросом и предложением на услуги
4. Атрибутом позиционирования является:
+ а. количество сотрудников на предприятия
в. мощность предприятия
г. широта ассортимента выпускаемой продукции
5. К услугам более применимы следующие средства стимулирования:
в. стимулирование сбыта
6. Нужда становится мотивом совершения покупки, когда:
+ а. человек удовлетворяет ее
б. она достигает максимального уровня
в. в процессе ее удовлетворения
г. с момента ее появления
7. Стратегия диверсификации это:
а. проникновение на новые рынки со старым товаром
б. проникновение на новые рынки с новым товаром
+ в. включение в производственную программу продуктов, которые не связаны с прежней деятельностью предприятия
9.В случае, если потребители знают только название товара, они находятся в состоянии:
+ а. определение места для своего товара в ряду аналогов
б. сегментирование рынка
в. широкомасштабная рекламная кампания
Тесты по маркетингу вариант № 4
1. В случае распространения информации по каналам неличной коммуникации отсутствует:
б. специфическая атмосфера
г. чувство уверенности
2. Рекламируя товар, продавец должен выступать с утверждениями относительно товара, которые:
а. немного преувеличивают его реальные свойства
+ б. достоверно отражают его свойства
в. не соответствуют его реальным свойствам
г. менее всего расхваливают данный товар
3. На этапе роста затраты на маркетинг:
а. относительно высокие
4. Реклама выступает как:
а. средство живого общения с покупателями
+ б. способ диалога с аудиторией
в. средство увещевания
г. средство установления тесных контактов с потребителями
+ а. на нем меньше покупателей и они крупнее и профессиональнее
б. спрос на товары зависит от спроса на товары широкого потребления
в. спрос на товары резко меняется
6. Назовите правильную последовательность жизненного цикла товара:
а. рост, зрелость, выведение, спад
+ б. внедрение, зрелость, рост, спад
в. внедрение, рост, зрелость, спад
7. «Директ мейл» (прямая рассылка) не эффективен, если:
а. обслуживается постоянная клиентура
б. рекламируются товары массового потребителя
+ в. фирма не имеет собственного отдела рассылки
г. адресная база включает свыше пятисот адресов
8. Какой тип вопроса в анкете более сложен, но обеспечивают получение большего количества информации?
в вопросы равнозначны
9 тест. Товарный тип организации службы маркетинга можно рекомендовать организациям:
+ а. подразделения которых располагаются на обширной территории
б. производящих широкую номенклатуру продукции
в. когда ассортимент продаваемых фирмой товаров невелик
10. На этапе внедрения прибыль предприятия:
Discovered
О финансах и не только…
Паблик рилейшнз
Паблик рилейшнз (от англ. public relations, PR — связи с общественностью) — технология коммуникационного менеджмента; разновидность маркетинговых коммуникаций, используемая фирмой, чтобы ответить на ожидания целевых аудиторий и с помощью объективной информации воздействовать на мотивацию тех, чьи действия, суждения или мнения могут оказать влияние на деятельность или развитие компании.
Паблик рилейшнз — некоммерческие отношения с общественностью, создание благоприятного мнения о производителе товаров или услуг не только среди потенциальных клиентов, но и у прессы, различных общественных организаций, выборных учреждений. Обеспечиваются путем формирования благоприятного образа фирмы — имиджа. В их основе лежит стремление довести до широких кругов общественности идею о том, что основной задачей работы фирмы является намерение действовать в интересах потребителей и общества в целом. Основные мероприятия:
Паблик рилейшнз — особая функция управления, призванная:
При помощи паблик рилейшнз организация добивается взаимопонимания с обществом. Современный public relations обязан своим рождением третьему президенту США Томасу Джефферсону, который в работе «Седьмое обращение к конгрессу» в 1807 г. впервые употребил термин «общественные отношения» вместо выражения «состояние мысли», а также журналисту Айви Ледбеттеру Ли, который считается отцом паблик рилейшнз. В 1902 г. журналист-американец спас от банкротства Джона Рокфеллера, заработавшего миллионы на монополизации нефтяного бизнеса. Американская пресса накинулась на удачливого миллионера, обвиняя его в использовании запрещенных приемов. Тогда нанятый Рокфеллером Айви Ли опубликовал статью, в которой обнародовал впечатляющие суммы налогов, выплачиваемых нефтяным магнатом, и размеры зарплат его сотрудников.
Коммерческий PR появился в 1890-х гг. в США как результат острого конфликта передового гражданского общества и нуворишей, использовавших низкооплачиваемый труд и манипулировавших политической системой.
Созданные для сглаживания классовых противоречий РR-методы были немедленно опробованы в конкурентной борьбе и экономическом лоббировании. Многолетняя практика сформировала ряд наиболее распространенных форм и приемов паблик рилейшнз. В их числе создание паблисити, имиджевая реклама, специализированные выставки и ярмарки, лоббирование, PR в интернете (e-PR), благотворительность и спонсорство.
Сегодня public relations превратился в одну из самых доходных отраслей бизнеса. По данным американского журнала «Fortune», паблик рилейшнз входит в число двадцати наиболее быстро развивающихся отраслей мировой экономики, а количество PR-менеджеров только в США за последнее десятилетие выросло почти в два раза — до 200 тыс. человек. В Европе насчитывается более 2 тыс. PR-агентств, в США — около 20 тыс. Оборот крупнейших из них составляет 20-50 млн долл. при средней рентабельности 10%. В сумме мировой объем РR-индустрии составляет от 6 до 10 млрд долл.
Американские фирмы, работающие в сфере высоких технологий, тратят на PR 25% всех средств, выделяемых на коммуникационные нужды. На Западе наибольшим спросом PR-услуги пользуются в таких секторах рынка, как сфера высоких технологий, потребительские и фармацевтические товары, здравоохранение, экология, финансовые услуги.
Управление связями с общественностью дает положительные результаты только при отношении к паблик рилейшнз как долгосрочной функции стратегического управления. Для оценки эффективности PR-деятельности существует ряд критериев:
Практика PR в маркетинге началась в 1913 г. с «Порченых товаров» — так называлась пьеса, которая поднимала скандальную в то время проблему проституции. Известный актер Ричард Беннет боялся, что полиция запретит пьесу, а актеров арестуют. И он попросил Эдварда Бернейза, в то время редактора ежемесячного журнала Medical Review of Reviews, о помощи. Бернейз организовал при своем журнале социологический фонд, пригласил в него известных врачей и членов социальной элиты. Целью новой организации была объявлена борьба с венерическими заболеваниями, но на самом деле фонд способствовал «раскрутке» пьесы.
При помощи того же метода Бернейз убедил американцев, что бекон — это лучший завтрак. Он нанял известных врачей, посулив процент с продаж бекона, и сумел устроить так, что несколько знаменитостей были сфотографированы во время завтрака на фоне яичницы с беконом. Продажи бекона резко поднялись.
Чуть позже Бернейз запустил «глютеновый проект», заказанный продавцами бананов: он распространил медицинскую статью двадцатилетней давности, утверждавшую, что потребление бананов излечивает детей от глютеновой энтеропатии — нарушения пищеварения.
Хотя эти и другие примеры очень напоминают современный продакт-плейсмент, они подтверждают, что маркетинг и паблик рилейшнз прекрасно взаимодействуют. Именно поэтому в последние годы так много компаний обращаются к связям с общественностью. В их число входят как маленькие фирмы, не способные оплачивать дорогое рекламное пространство, так и крупнейшие рекламодатели, признающие высокую эффективность PR в маркетинге. Паблик рилейшнз в маркетинге способствуют превращению компаний в лидеров и экспертов, продвижению новых товаров, повторному запуску и позиционированию уже существующих, преодолению сопротивления потребителя рекламе, формированию спроса на товары и услуги.
Для обозначения коммуникативной функции управления в маркетинге в начале 1980-х гг. с легкой руки Ф. Котлера применяется термин marketing public relations (MPR), обозначающий разностороннее взаимодействие фирмы с целевыми аудиториями с целью решения ее маркетинговых задач. MPR олицетворяет собой всю коммуникацию, которая необходима для продажи продукта или услуги потребителю. MPR состоит из набора инструментов, именуемого PENCILS:
Существует пять моделей, характеризующих взаимоотношения между маркетингом и PR в организации:
Рост популярности PR в маркетинге был выявлен в результате опросов американских управляющих маркетингом высшего звена, проведенных Т. Дунканом, профессором маркетинга в Государственном университете Болл для компании Golin/Harris Сommunications и фирмой управленческого консультирования Gilbert, Farlie, Inc. для компании Hill & Knowlton. В исследовании для Hill & Knowlton было опрошено 50 управляющих маркетингом высшего звена ведущих национальных компаний-рекламодателей. Крупномасштабное исследование для компании Golin/Harris проводилось среди подписчиков журнала «Рекламный век», занимающих позиции, связанные с маркетингом и рекламой в ориентированных на работу с клиентами организациях. Руководители в обоих исследованиях показали, что теперь они используют PR в большей мере, чем пять лет назад, и что они будут применять его больше в будущем. Две трети опрошенных отметили, что связи с общественностью являются «очень эффективными с точки зрения затрат».
Можно привести еще несколько немаловажных фактов, обнаруженных в этих исследованиях:
PR становится все более востребованным элементом комплекса коммуникаций. В 2004 г. британское издание PR Week и компания MS&L обнародовали результаты второго ежегодного исследования места PR в ряду прочих технологий интегрированных маркетинговых коммуникаций. В анкетировании участвовали 346 респондентов — менеджеров высшего звена. Согласно этому исследованию PR является наилучшим инструментом для:
О высокой вовлеченности паблик рилейшнз в разработку маркетинговых стратегий сообщили более 40% респондентов. В последнее время в число функций PR в маркетинге вошли такие, как осуществление влияния на людей, формирующих мнение потребителей; разработка и реализация коммуникационных проектов. Появились также средства оповещения клиентов о возможных проблемах, связанных с товаром; механизмы отзыва товара из обращения; программы обучения клиентов; программы прямой связи, которые позволяют клиентам получить доступ к информации и ресурсам компании, товарами и услугами которой они пользуются.
Выделяют следующие виды паблик рилейшнз, основываясь на выделении тех или иных критериев:
Технологии паблик рилейшнз
Система паблик рилейшнз как управленческий элемент общественных связей имеет свои технологии, свои инструменты влияния. К ним относятся сбор, обработка и анализ информации о состоянии объекта управления; выработка целей воздействия на сознание и настроение общественности; определение и использование форм воздействия на общественное сознание и настроение людей; создание имиджей и политическое консультирование; работа со средствами массовой информации; изучение общественного мнения как обратной связи в деятельности паблик рилейшнз.
7.1. Обработка и анализ информации
7.1.1. Какая информация нужна для паблик рилейшнз
В традиционном демократическом обществе присутствует определенная закономерность: финансовые потоки соответствуют потокам информационным по направленности и по интенсивности. Здесь присутствует прямая зависимость. По интенсивности денежных потоков можно представить сферы информационной активности в обществе. В свою очередь движение политических партий и личностей к власти (особенно в период парламентских и президентских выборов) сопровождается усиливающимся потоком информации вокруг этого движения. По интенсивности информационных потоков, их содержанию можно увидеть намерения лиц и партий.
Исходя из того, что рабочим телом механизма общественных связей является информация, рассмотрим ее свойства, которые имеют важнейшее значение для функционирования этого механизма, для управления им со стороны паблик рилейшнз.
Второе качество информации связано с такой ее характеристикой, как ценность, полезность или бесполезность. О ценности информации можно говорить тогда, когда она способствует достижению определенных целей человеческой деятельности. Здесь очень важен элемент новизны информации. Упорядочивающая деятельность человека, которая «носит антиэнтропийный характер, т. е. уменьшает хаотичность… среды», основывается как раз на ценности и полезности, новизне информации.
Еще одним важным качеством информации является ее избыточность. Специалисты считают, что избыточность сообщения в суждениях повышает их убедительность и делает более достоверными. Но, с другой стороны, чрезмерная избыточность, в которой «тонет» суть вопроса, снижает ценность информации.
7.1.2. Виды информации. Базы данных
Информация для стратегических решений. Стратегические цели определяют главные, принципиальные пути развития организации. Стратегические цели определяют стратегические потребности в информации. Перечень потребностей в стратегической информации предполагает максимальную полноту. Нередко события, не имеющие прямого отношения к деятельности организации, вдруг оказывают немалое влияние на ее судьбу.
На основе потребностей в стратегической информации создается база данных, в которой предусмотрены основные направления для отслеживания информации. Вот как будет выглядеть база данных для промышленной фирмы:
Стратегическую базу данных можно рассматривать и через сферу действий организации. Эта сфера действий состоит из трех областей, которые становятся основными разделами базы данных:
Тактические базы данных первого типа («по запросу»). Основные направления (разделы) этой базы на примере промышленной фирмы могут быть следующие:
База данных для решения фирмой оперативных вопросов. Оперативные цели, состоящие в обеспечении повседневной работы и создании условий для этого, определяют потребности в оперативной информации. Эта информация складывается из данных о наиболее выгодных поставщиках, о клиентах фирмы-конкурента, о возможных угрозах деятельности своей фирмы (например, банкротство субподрядчика и т. д.). Подобная информация должна быть точная и надежная, ибо на ее основе оперативно вырабатываются необходимые меры, руководство принимает и осуществляет быстрые решения. Оперативная база данных включает в себя следующие разделы: конкуренты, их коммерческая политика; цены на продукцию, рекламные кампании конкурентов; поставщики; клиенты; субподрядчики, система торговли и т. д.
Таким образом, чтобы получить качественную информацию, необходимо сформулировать цели, определить потребности, построить базы данных. Зарубежный опыт и отечественная практика промышленных фирм показывают, что достаточно шесть баз для отслеживания информации: конкуренты, технология и производство, ресурсы, рынок, законодательство, общество.
Пиар-технологии: суть, функции, роль в маркетинге и менеджменте
В основе PR лежат управление и коммуникации, которые помогают заниматься управленческой деятельностью. Она основана на принципах сотрудничества, согласования интересов и взаимодействия. Из-за этого пиар или паблик рилейшнз используются в маркетинге и менеджменте, для которых важно создать эффективные механизмы управления.
Особенности и характерные черты PR
PR (public relations) – это запланированные усилия продолжительного характера, которые должны создавать и обеспечивать взаимоотношения между различными организациями и общественностью. Потенциально, именно ее представители заинтересованы в получении продукта или услуги конкретной компании или бренда. Кроме того, пира – это особый вид искусства подачи информации, где один факт становится важнее, чем другой. Через PR происходит поиск потребителей, которым нужна конкретная информация.
Паблик рилейшнз в маркетинге относится к специальным видам маркетинговых коммуникаций.
Главная цель пиара – продвигать и защищать образ, т.е., имидж и престиж фирмы, бренда или личности. Исходя из этого, задачей PR является поддержание контактов с целевой аудиторией, общественными институтами, журналистами, которые работают в прессе, радио или на ТВ.
Основные функции пиара:
Функции пиар направлены на то, чтобы устанавливать взаимопонимание и доверительные отношения между организациями и общественностью, представлять образ фирмы в положительном контексте, сохранять ее репутацию.
Внутренняя функция пиара помогает вызывать у работников предприятия чувство ответственности, заинтересованности в своей деятельности и работе фирмы, расширении влияния компании через пропаганду, маркетинг и рекламу.
Объект и субъект PR
Субъектом пиар-деятельности является человек, группа людей (формальная или неформальная), институты – социальные, государственные, коммерческие, производители и носители мнения об объекте. Именно на них и направлена работа пира-технологий.
Объекты PR-технологий – это предметы, люди, марки, действия, мнение о субъектах пира-деятельности, которое можно корректировать или формировать представление.
Внутренний и внешний PR
По способу деятельности PR бывает внутренним и внешним.
Задача внутреннего пиара заключается в создании доверительных и благоприятных отношений между руководителями фирм и персоналом на всех управленческих уровнях, стимулирование у работников чувства причастности к тому, что они делают и создают.
Достичь этого можно через задействование таких внутренних функций, как финансовая и кадровая. Они связаны с работой производственной структуры фирмы, ее экономической, социальной и маркетинговой составляющими, которые призваны обеспечить устойчивость организации и формирование благоприятного климата внутри фирмы.
Внешний пиар – это целенаправленная работа со средой компании, в которой находятся конкуренты, партнеры, покупатели, клиенты и сотрудники компании.
Главная задача – создать благоприятный имидж и продвигать его на рынке, повышать узнаваемость.
Инструментарий PR
Вся деятельность PR основана на использовании различных средств и механизмов, которые помогают добиться поставленных целей и задач.
Среди основных инструментов пиара нужно отметить:
Инструменты могут выражаться в средствах, действиях и коммуникациях, которые помогают достичь нужных целей и получить эффективные результаты.
Средства PR бывают аналитическими, организационными, коммуникативными, информационными и рекламными.
Методами пиара являются:
Этапы деятельности PR
Вся деятельность PR включает в себя следующие этапы:
Система управления PR
Система управления строится на взаимодействии, а не воздействии, поэтому механизм основан на согласовании интересов.
Технологии управления должны обеспечивать двустороннюю коммуникацию. Это могут быть дискуссии, встречи, круглые столы, собрания. Их основная цель – создать среду для коммуникации, изучить общественное мнение, сделать контент-анализ СМИ и Интернет-сайтов.
Деятельность осуществляется через специализированные институты, которые выполняют роль посредников между общественностью и организациями. Когда происходит взаимодействие между объектом и субъектом в период PR-деятельности, тогда они меняются местами. При взаимодействии идет влияние на работу организации, что позволяет общественности расширить свои знания, поменять мнение и поведение относительно компании.
Взаимные изменения постоянно находятся в центре пиар-технологий, которые призваны создавать управляемые позитивные взаимоотношения между объектом и субъектом (организацией и общественностью).
PR и пропаганда
Не стоит путать такие понятия, как пиар и пропаганда. У них есть похожие черты, но принципиально они сильно различаются.
К общим чертам можно отнести:
Таким образом, пропаганда и пиар похожи друг на друга по масштабности влияния, социальным технологиям и общим объектам деятельности. Пиар часто использует элементы пропаганды для достижения позитивных целей. В частности, речь идет о пропаганде знаний, книг, спорта и здорового образа жизни.
К отличительным чертам относятся:
Пиар в маркетинге
Впервые определение маркетингу было дано в середине 1980-х годах Американской ассоциацией маркетинга. Данный термин обозначал процесс планирования и реализации концепции, ценообразования и продвижения на рынок и распространение там идей, товаров, услуг, с целью осуществления обмена.
Добиться необходимых результатов позволяет пиар, который находится на службе у многих компаний и корпораций. PR использует маркетинг как «поле» деятельности, а маркетинг применяет пиар-технологии для достижения нужных результатов.
Общие черты маркетинга и пиара:
Кроме того, маркетинговые коммуникации ранее носили название маркетинговый пиар, поскольку PR был коммуникационной функцией маркетинга.
К основным отличиям PR и маркетинг относятся следующие:
Итак, основные различия заключаются в том, что PR ориентируется на общественное мнение, а маркетинг – на рынок и сбыт продукции.
Необходимо обратить внимание и на такие факторы, как целевая аудитория, тактическая деятельность, деньги, кредит доверия, общение, измеряемость результатов, жизненный цикл.
Аудитория важна и для маркетинга, и для пиара, только специалисты по-разному ориентируются на потенциальных и существующих клиентов. Именно на эти группы и нацелен маркетинг, который иногда работает с бывшими потребителями.
Пиар обязан формировать и поддерживать положительную коммуникацию со всеми людьми, которые когда-то пересекались с брендом или фирмой. В отделе пиара есть список стейкхолдеров, т.е., людей, которые обеспечивают эффективное функционирование и развитие.
Тактика деятельности в маркетинге связана с прямыми продажами, в то время, как PR занимается управлением репутацией и построением положительного имиджа. Из-за этого пиарщики не стремятся к поиску клиентов с инвестициями.
Маркетологи обязаны тратить много и активно, поскольку каждый используемый инструмент требует высоких затрат и больших вложений. За приведенного клиента надо также платить и нести расходы.
В PR есть способы работы, не требующие инвестиций и постоянных финансовых потоков. Руководители компаний должны платить за стратегию и ее реализацию, за статьи в журналах, за публикацию листовок и информационных материалов, но все эти траты включаются в бюджет пиар-кампании.
Потребитель не всегда понимает, что с ним установлен прямой или косвенный контакт с маркой или брендом, желающими что-то продать. Из-за того, что маркетологи действуют очень агрессивно, входят в личное пространство клиента, возникает очень низкий уровень доверия к рекламщикам.
Пиарщики работают по-другому – статьи, интервью, вовлеченность в события подаются мягко и ненавязчиво. Потребитель получает определенную информацию и пользу мягко, понимая, что его не заставляют ничего покупать. Отсюда и доверие.
Общение в маркетинге носит односторонний характер, происходящее через месседжи. Для пиарщика важна обратная связь и контакт с потребителями. С ними можно дискутировать, убеждать, извиняться, благодарить.
В маркетинге все полученные результаты можно померить, особенно хорошо это прослеживается в Интернет-сфере. Например, легко отследить статистику продаж, посещений, заказов; или же сделать сплит-тестирование.
С методами измерения в пиаре все сложнее, ведь результаты оцениваются по эффективности, количеству инвестиций, размещению или раздаче бесплатных информационных материалов.
Как только в маркетинге заканчиваются деньги, выделенные на бюджет, тогда наступает затишье. Возобновить ролики с демонстрацией услуг и продукции бренда можно, если сделать новые вложения.
Пиару в этом плане проще, ведь статьи, информация об ивентах, блоги, комментарии долго остаются на глазах у потребителей, особенно в Интернете.
Итак, пиар – это технология, которая призвана устанавливать длительный, продуктивный и эффективный диалог между компанией и покупателями. PR используется в маркетинге для быстрого получения желаемого результата.