Что такое flo приложение
Среди тонны развлекательных приложений в AppStore и Google Play встречаются полезные сервисы, которые в самом деле могут упростить жизнь и взять на себя часть забот. Большую популярность получили проекты в сфере здоровья: тренд на ЗОЖ, веганство и пробежки по утрам становится все масштабнее. Пока одни приложения считают калории и подсказывают, сколько еще кругов по парку нужно нарезать для фигуры инстаблогерш, другие ориентированы на более интимный сегмент. Белорусская команда Ideanomix Digital разработала женское приложение, которое привлекло миллионные инвестиции и считается одним из лучших в своем сегменте.
На 1000 пятерок только 4—5 единиц
Проект Flo (iOS, Android) белорусской разработки прогнозирует наступление критических дней и все, что с этим связано. Ниша в то время была еще относительно свободна, и разработчики взялись за проект, отбросив стереотипы. Целевая аудитория приложение оценила: Flo скачали миллионы юзеров, причем статистика показывает, что сервисом стабильно пользуются и люди не переходят на аналоги. Варианты раскрутки пришлось выбирать, исходя из особенностей темы. В итоге остановились на продвижении через сервисы цифровой дистрибуции Google и Apple:
— Мы активно занимаемся продвижением в мобильных магазинах и получаем отличные результаты как при привлечении, так и при удержании пользователей. Показатели очень высокие, и во многом это заслуга самого продукта — мы на голову лучше конкурентов в том, что предлагаем. Оценки пользователей также одни из самых высоких — на 1000 пятерок может быть лишь 5—10 единиц.
Основной рынок — США, на него приходится треть пользователей. Далее идет Западная Европа, Латинская Америка и Австралия. Достигнув отметки в 10 миллионов активных пользователей, разработчики задумались над социальными аспектами области: «Теперь мы можем по-настоящему „make a difference“ — менять мир, делать то, о чем мечтает каждая компания еще со старта. Именно поэтому мы запускаем социальную кампанию „Let’s talk about it. Period“ совместно с известной моделью, филантропом и мамой 5 детей Натальей Водяновой. Старт запланирован на сентябрь, начнем мы с Индии». Этот регион считается проблемным в плане доступности средств гигиены и осведомленности женщин о своем здоровье:
— Первичная цель, которую мы преследуем во Flo, — это информирование. Мне очень нравится, что здесь есть закрытое исключительно женское сообщество, где можно безопасно и анонимно обсуждать вопросы материнства, здоровья, — написала Водянова в своем Instagram об участии в кампании.
Flo намного сложнее, чем на первый взгляд кажется. Приложение стало первым подобным сервисом, который в своей работе использует нейросети: «Результат оказался поразительным — для женщин с нерегулярным циклом, которые ежедневно вносят симптомы, мы смогли улучшить прогнозы цикла на 54%, сократив ошибку с 5 до 2 дней. А ведь таких женщин — почти треть! Это серьезный результат, который напрямую влияет не только на качество жизни в целом, но и на возможность забеременеть. Сейчас мы внедряем глубокие нейронные сети, которые позволят лучше находить индивидуальные паттерны в цикле каждой девушки и еще на порядок повысить точность прогнозов».
Платформа о здоровье
Из обычного женского календаря приложение превратилось в полноценную платформу по здоровью: пользователи получают информацию в виде мини-статей, есть рекомендации экспертов и сформировавшееся комьюнити. Разработчики говорят, что это единственное приложение, которое закрывает потребности женщин любого возраста по всем аспектам интимного здоровья. Самым трудным для команды на текущем этапе оказалось объединение отдельных элементов в одно приложение. Лента с советами, непосредственно трекер и социальный функционал — все это требовалось органично упаковать в сервис.
Приложение хоть и женское, но разработчики не стали ударяться в цветочки и розовые тона при оформлении интерфейса. Оказалось, что пользователи этот подход оценили: «Мы получаем очень много благодарностей о том, что не развиваем тему сексизма и придерживаемся нейтральных тонов в оформлении приложения. Дизайн лаконичный, есть возможность кастомизировать его под себя. Для проработки отдельных элементов мы привлекаем дизайнеров с опытом работы в самых крутых компаниях мира, включая Apple».
Персонализация и уведомления выбранным пользователям
— Мы также работаем над персонализацией советов и точностью прогнозов с учетом самых разных пользовательских историй — малого/большого количества вносимых данных, разных целей использования, разного понимания симптомов, а также с учетом самых сложных кейсов — длинных циклов, прерывающихся и так далее. Это непростые технические и продуктовые задачи, требующие участия самых сильных специалистов, — говорят разработчики проекта.
Следующий шаг в развитии Flo — уведомления для сторонних пользователей. Мысль кажется весьма спорной, однако в компании говорят, что сами женщины просят такой функционал: «Делиться они смогут лишь с конкретным человеком, которого сами одобрят. Речь в первую очередь идет о партнере, но может быть и кейс мать — дочь, сестра — сестра. То есть люди, которым глубоко небезразлично физическое здоровье девушки и которые могут поддержать в нужный момент и дать совет. Функция опциональна, и девушка сама сможет определять, чем именно она хочет поделиться».
Сейчас приложение хорошо закрепилось в Google Play и AppStore, а разработчики работают над дальнейшей оптимизацией работы и внедрением нового функционала. Проект оказался хоть и специфическим, но с огромным потенциалом — возможно, перед нами еще один гипотетически интересный проект для Google или Facebook.
«Никто не будет писать в Facebook, что это классное приложение»
Почему женский календарь на основе нейросетей Flo не использует виральные механизмы продвижения и отказывается от интеграции с рекламными сетями.
Приложение, запущенное в октябре 2015 года, достигло отметки в 10 млн пользователей в месяц. Компания готовится открыть в Кремниевой долине офис, сотрудники которого будут отвечать за развитие бизнеса. Офис разработки останется в Минске из-за «благоприятного бизнес-климата и налоговых льгот Парка высоких технологий», рассказали vc.ru представители Flo.
Около трети пользователей приложения — из Северной Америки. Также активна аудитория из Западной Европы, Южной Америки, Австралии и Индии. Россию стартап не считает приоритетным рынком.
Президент проекта Юрий Гурский — сооснователь Sport.com и Viaden Media, бывший вице-президент Mail.Ru Group, инвестор MSQRD и ментор Prisma — рассказал vc.ru о планах Flo, социальной миссии компании и вероятной монетизации приложения.
Flo — это календарь женского цикла, который использует нейронные сети для построения прогнозов и учитывает перепады настроения и физические изменения в организме пользователей.
Приложение разработано предпринимателями из Белоруссии — Юрием и Дмитрием Гурскими, Максом Скробовым и Андреем Ковзелем.
По словам Юрия Гурского, приложение покрывает потребности девушек на каждом этапе репродуктивного цикла — от полового созревания до менопаузы.
Приложение рассказывает подросткам о том, как проходит менструация, а беременным женщинам Flo может подсказать, когда следует обратиться к врачу. По данным компании, 100 тысяч женщин ежемесячно используют Flo для планирования и наблюдения за беременностью.
В мае 2017 года в приложении появились анонимные обсуждения. Согласно информации Flo, на 120 вопросов пользователи написали 120 тысяч комментариев. Темы для обсуждения задает команда проекта — вопросы готовятся на основе информации, собранной на женских форумах, топовых запросов в поисковиках и медицинских сайтах. В будущем авторы приложения позволят создавать дискуссии самим пользователям.
В прогнозе нерегулярного цикла удалось довести погрешность Flo до двух дней, в то время как у конкурентов этот показатель в среднем равняется шести дням, говорит Гурский.
При разработке приложения авторы привлекали сотрудников из области медицины. Компания сотрудничает с медицинскими специалистами и для подготовки контента, который отображается в ленте Flo. Но высокая точность прогнозов построена благодаря нейросети, утверждает Гурский.
За счет разнообразных параметров, которые обрабатывает нейросеть, стартапу удалось повысить эффективность и точность предсказаний.
Основатель Flo полагает, что главная проблема медицинских прогнозов состоит в человеческом факторе, свойственном врачам. Основатель Flo ожидает, что в ближайшие 10-15 лет медицинские работники не будут заниматься диагностикой — им останется лишь подтверждение диагноза.
Врачи действуют по алгоритмам в голове и не могут одновременно сопоставить сотни факторов, а в таких случаях машины гораздо эффективнее и объективнее.
Для прогнозов компания использует black data — большое количество сведений, при анализе которых неясно, какой именно фактор оказывает влияние, поясняет Гурский.
Польза от работы с приложением, по словам Гурского, заметна спустя один-два месяца. Flo начинает подстраиваться под пользователя после первого цикла. С каждым новым месяцем точность прогноза повышается.
Сервис, помимо длительности цикла и возраста пользователя, позволяет указывать различные симптомы, которые сопровождают менструацию, а также физическую активность, длительность сна, сексуальную активность, боли, настроение и другое.
Несмотря на сбор интимных данных, Flo обещает своим пользователям полную защищенность и сохранность всех полученных сведений. Для регистрации в приложении требуется только адрес электронной почты, есть также возможность пользоваться сервисом анонимно. Гурский не исключает, что пользователи для дополнительной конфиденциальности могут использовать одноразовый почтовый ящик специально для подключения Flo.
Мы делали приложение очень защищенным. Сейчас мы не сможем собрать информацию про конкретного человека. Базы данных распределены — адрес электронной почты и получаемые сведения хранятся независимо и отдельно друг от друга.
Безопасность — один из важнейших приоритетов для разработчиков Flo, говорит Гурский. В частности, компания отказалась от интеграции приложения с любыми рекламными сетями, так как они могут собирать слишком интимную информацию.
Для продвижения Flo компания использует закупку трафика в Facebook и Google. При этом большая часть трафика, по словам основателя сервиса, органическая.
Мы не используем никаких виральных механизмов для продвижения Flo, потому что сама тема очень деликатная. Никто не будет писать в своем Facebook, что это классное приложение.
Мы хотим, чтобы пользователь воспринимал Flo как личное пространство, которое не стремится к тому, чтобы данные уходили во внешний мир.
По мнению Гурского, в отличие от других трекеров для женщин Flo дает пользователю ощущение приватности — за счет отстраненного названия и иконки, на котором изображено перо.
У команды есть планы и по решению социальных проблем, связанных с общественной табуированностью темы менструации. В сентябре 2017 года стартует кампания «Let’s talk about it. Period», организованная совместно с супермоделью Натальей Водяновой, которая вошла в совет директоров Flo.
Кроме того, компания ведет переговоры с образовательными учреждениями для популяризации темы женского здоровья. Для этого стартап собирается привлекать влиятельных для подростков людей. «Мы ориентируемся на личностей, которые известны во всем мире, и затем будем рассматривать локальных героев. Это единственный способ, чтобы достучаться массово до соответствующей аудитории», — отмечает Гурский.
Имена потенциальных партнеров социальной кампании Flo раскроет только тогда, когда они подтвердят свое участие.
Помимо известности, компанию интересуют «жизненные приоритеты» героев. «Важно, чтобы была и известность, и сама биография человека отражала жизненные ценности, о которых заботимся мы», — говорит Гурский.
Предприниматель называет Flo самой деликатной темой, с которой он столкнулся в работе, и признает, что при запуске сервиса ни он, ни его команда не задумывались о том, насколько сложна ситуация с темой женского здоровья.
Компания приняла решение полностью отказаться от рекламной монетизации из-за риска передачи чувствительных данных и ухудшения пользовательского опыта. Разработчики обещают, что в Flo также не появится платная подписка.
Гурский считает, что приложение потенциально может зарабатывать, предоставляя пользователям дополнительные сервисы — к примеру, ДНК-тесты. Стартап провел ряд переговоров на американском рынке и сейчас готовится к интеграции решений в Flo.
Гурский рассматривает вариант монетизации за счет подключения к «комплиментарным» сервисам из сегмента электронной коммерции. Например, доставка качественных средств гигиены. Основной параметр — удовлетворенность пользователей и возможность создать приложение, где всё необходимое вокруг женского здоровья собрано в одном окне.
Монетизация пока не является приоритетной задачей для Flo. Гурский хочет улучшить технологию искусственного интеллекта и создать полноценную информационную систему. Глобальная цель Flo — стать лидером среди платформ по женскому здоровью со 100 млн активных пользователей.
Мой долгий жизненный опыт показал: когда вводишь монетизацию, команда начинает думать только о деньгах. Мы хотим сначала решить задачи, которые стоят перед продуктом.
Пока Flo не достигнет 20-40 млн месячной аудитории и мы не будем абсолютно счастливы относительно продукта, то монетизацию вводить не будем.
В идеале мне бы хотелось, чтобы этот раунд был последним. Если по какой-то причине мы увидим, что у нас есть, на что потратить дополнительные средства, то мы возьмем следующий раунд, но уже в Кремниевой долине.
Но мне бы не хотелось сейчас размывать совет директоров компании, потому что у нас сложились комфортные отношения с инвесторами и закрытой группой товарищей, которые понимают нашу стратегию.
Весной 2019 года партнер венчурного фонда Haxus Алексей Губарев приехал на Мальдивы в отпуск. При регистрации менеджер отеля спросил у Губарева, где он работает, и, зайдя на сайт Haxus, нашел среди портфельных компаний фонда приложение для контроля за репродуктивным здоровьем женщин Flo. «Flo — ваш проект? Моя жена им пользуется», — сказал он и показал на телефоне фото своего новорожденного ребенка. За четыре года с момента запуска Flo партнерами фонда Haxus — братьями Дмитрием и Юрием Гурскими, оно добралось до самых удаленных мест на земле. Общее число скачиваний по всему миру в сентябре 2019-го достигло отметки 100 млн.
Розовые календарики
В 2009 году Юрий Гурский, автор идеи Flo, стал совладельцем компании Viaden Media белорусского предпринимателя Виктора Прокопени. Компания занималась разработкой приложений для фитнеса и онлайн-казино, таких как All-in Fitness и Texas Holdem Poker Free. В 2011 году Viaden Media купил израильский миллиардер Тедди Саги, основатель крупнейшего в мире производителя софта для азартных игр Playtech. Сумма сделки не разглашалась, но, по данным портала scoop.it, составила €95 млн.
«Сделка по Viaden стала одним из первых примеров продажи белорусских компаний, — рассказывает Прокопеня. — После нее многие ушли делать что-то свое: часть команды создала проект Verv, а Юра через несколько лет запустил Flo». IT-стартапы в Белоруссии стали появляться в больших количествах после издания Декрета №8 «О развитии цифровой экономики» в декабре 2017 года. Закон обеспечил комфортный правовой и налоговый режим для высокотехнологичных компаний.
На момент запуска Flo у женских приложений был неплохой потенциал. «Рынок не был конкурентным, на нем были только очень простые приложения, которые мы между собой называли «розовые календарики», — вспоминает Дмитрий Гурский. — Мужчинам-предпринимателям эта тема была непонятна, и в целом многие мужчины осознанно не хотели ею заниматься, а женщин-предпринимателей, к сожалению, до сих пор немного».
От сложного к простому
От «розовых календариков», которые умели предсказывать только регулярный цикл, Flo отличал алгоритм на основе искусственного интеллекта, который умел предсказывать течение нерегулярного менструального цикла.
Данные для анализа пользователи вносили вручную, например график потребления воды или дневник самочувствия. Нейросеть анализировала эти данные, даты предыдущих циклов и обучалась на этой информации, что позволило увеличить точность прогнозов до двух с половиной дней вместо пяти.
Пользователи Flo получают персонализированный мультимедийный контент — статьи, видео, иллюстрированные курсы и продиагностические чат-боты, которые могут указать на повышенный риск некоторых заболеваний. Контент для Flo разрабатывают партнеры — 38 медицинских экспертов из университетов Гарварда, Оксфорда, Йеля, а также Ассоциации EBCOG (European Board & College for Obstetrics and Gynecology) и семь штатных врачей Flo.
Персонализация контента в приложении идет не только по состоянию здоровья, но и по возрасту. Например, подросткам приложение показывает статьи о начале менструации, а контент о сексуальной жизни в ленте не появится. Более того, по европейскому закону о персональных данных GDPR приложение не может собирать данные подростков младше 16 лет. Flo не даст новому пользователю возможности зарегистрироваться, если он укажет возраст младше допустимого. «В планах у нас — добавить функционал для женщин в перименопаузе и менопаузе, и мы активно над этим работаем, — говорит Дмитрий Гурский. — Для нас важно быть one-stop solution для женщин в любом возрасте, чтобы они могли получать качественную информацию, поддержку и помощь».
Для персонализации контента Flo собирает и анализирует данные, которые хранятся на устройствах пользователей и серверах, в том числе с помощью Facebook Analytics. В феврале 2019 года The Wall Street Journal писал, что приложение тайно делилось «некоторыми данными о здоровье своих клиентов» с Facebook. После инцидента компания отправила в Facebook запрос на удаление всех пользовательских данных из сервиса и выпустила обновление приложения. Два эксперта по вопросам безопасности данных сказали Forbes, что если данные хранятся не только на персональных устройствах, но и на внешних серверах, то Flo по-прежнему имеет техническую возможность делиться информацией с третьей стороной без ведома пользователей.
Платная опция
Первые платные продукты Гурские запустили только в начале 2019 года, спустя четыре года после запуска Flo. «Ранняя монетизация опасна, так как в таком случае продукт подгоняется под нее, а не наоборот, — говорит Дмитрий Гурский. — Есть две основные стратегии введения монетизации. Первая — агрессивная, где пользователям закрывается почти весь бесплатный функционал. Вторая — более мягкая, когда ты оставляешь весь функционал, который был бесплатным, и добавляешь к нему новые платные опции. Flo пошел по второму пути».
«Сложно сделать женский трекер, за который будут платить. Фитнес-трекеры доходны, потому что пользователи ежедневно возвращаются, так как за похудение люди готовы платить», — объясняет Виктор Прокопеня. Показатель MAU (monthly active users) у Flo за июль 2019 года составил 28 млн активных пользователей из 100 млн установок за всю историю приложения.
На волне феминизма
В августе 2017 года супермодель написала в своем Instagram, что решила присоединиться к совету директоров Flo, и стала активно продвигать приложение. В январе 2018 года Водянова приняла участие во флешмобе #PadManChallenge, приуроченном к выходу фильма «Пэд Мен» об индийском активисте Аруначаламе Муруганантаме, который в конце 1990-х годов изобрел автоматы для продажи недорогих гигиенических прокладок в отдаленных районах Индии. Также Водянова запустила YouTube-канал Flo под названием Let’s Talk About It, Period, где публикует короткие интервью про роль женщин, женское здоровье и материнство с топовыми моделями — Даутцен Крус, Эмили Ратаковски и другими известными женщинами.
«Думаю, что успех Flo говорит о том, что существует сообщество женщин, которые хотят лучше понимать свое тело и имеют возможность принимать решения о своем здоровье, — говорит Наталья Водянова. — Я думаю, что самое невероятное в Flo — это то, что оно предоставляет это женщинам во всем мире».
Еще одним фактором популярности Flo стал тренд на феминизацию общества, считает фемактивистка и автор Telegram-канала «Женская власть» Залина Маршенкулова: «Важно понимать, что обсуждение месячных — это лишь часть одной большой проблемы, связанной с ролью женщин в обществе. Но за последние два года общество изменилось».
Одно из последних обновлений Flo — раздел «Сообщество» с анонимными дискуссиями, появившийся в англоязычной версии приложения. С момента запуска в начале 2019 года функцией воспользовались более 4 млн пользователей. «Аудитория проекта может быть и в десять, и в тридцать раз больше. Мы видим большой потенциал как на уже неплохо освоенных рынках (США), так и на рынках Китая и Индии», — говорит партнер фонда Haxus Александр Чекан. На сегодняшний день самая большая аудитория приложения находится в США, России, Бразилии, Мексике и Германии, а более чем в 100 странах мира Flo является самым популярным приложением в своей категории.
Будущие «единороги»: 25 самых перспективных стартапов по версии Forbes
Будущие «единороги»: 25 самых перспективных стартапов по версии Forbes
«Наших женщин интересует красота, а западных – ЗОЖ». Это создатели Flo – чуть ли не самого популярного в мире приложения о женском здоровье
Вместе с Samsung мы продолжаем проект «Новаторы» о людях и компаниях, которые делают крутые проекты. На этот раз сходили в гости к создателям Flo, уникального приложения о женском здоровье, которое выбирают женщины по всему миру, а делают у нас.
– У нас бывает много таких случаев – женщины приходят к врачу и говорят: «У меня, кажется, такое-то заболевание. Мне Flo сказал». Врач утверждает, что ничего такого нет, они ругаются, делают анализы – и в итоге Flo оказывается прав, – рассказывает Роман Бугаев, технический директор компании Flo Health. – Часто женщины чуть ли не годами пытаются забеременеть, а потом скачивают наше приложение, понимают, что делали это неправильно, – и у них все получается за считанные месяцы. Таких отзывов у нас действительно очень много, и это огромная мотивация. Мы, может быть, и не спасаем жизни, но уж точно очень сильно помогаем женщинам.
Большой светлый офис, местами похожий на оранжерею, полон людей. В начале года тут работало около тридцати человек, а сегодня уже больше ста сотрудников – и еще много открытых вакансий. Эти люди создают продукт, который держится на первой строчке в категории Нealth and Fitness среди приложений в США и еще более чем в 100 странах мира.
Flo сегодня – это не просто трекер для отслеживания менструального цикла. Это масштабная платформа женского здоровья, где есть лента с персонализированными статьями о здоровье, социальная сеть, чат-боты, напоминания, советы по здоровому образу жизни и даже оповещения о возможном наличии заболеваний.
Белорусским приложением пользуются женщины по всему миру, а количество MAU (ежемесячных активных пользователей) перевалило за 22 миллиона.
«Почему получилось “выстрелить”? Мы просто сделали все хорошо»
– В 2015 году, когда все начиналось, все мы занимались совсем другим, – вспоминает Андрей Ковзель, сооснователь компании и программист самой первой версии Flo. – Я работал в цифровом издательстве – делал прикладные приложения для российского рынка.
В это время случился кризис, и мы стали искать, чем заниматься дальше. Мы работали с Юрием Гурским, а он уже давно вынашивал идею в сфере женского здоровья. Это была пустая ниша, в которой мы все увидели перспективу.
Была ли конкуренция? Смотря что за нее принимать. Самих трекеров была куча – 200, 300 или даже больше. Но подавляющее большинство представляло собой максимально простой женский календарь, который пару программистов написали за неделю.
Почему у нас получилось «выстрелить» с таким количеством подобных приложений? Мы просто сделали все хорошо. Простой симпатичный дизайн, техническое исполнение в таком виде, чтобы все запускалось и не падало. Маркетинг, грамотное описание в Google Play и четкое бизнес-понимание того, как все будет развиваться дальше.
Это не был проект, который мы сделали за месяц и пошли заниматься чем-то другим, – мы создавали его с долгосрочной перспективой.
Изначально у нас было два приложения: одно простое, а другое посложнее – для женщин, которые активно следят за своим здоровьем. Но потом мы поняли, что два приложения никому не нужны. Нужно просто создать такое, которое будет простым и понятным в использовании, но с полезными штуками, раскрывающимися по мере надобности. Мы сделали так, и все сработало.
А почему Flo?
Название и символика тоже менялись – создатели приложения пробовали разное и экспериментировали. В итоге остановились на том, что понравилось и пользователям, и им самим.
– Вообще, иконка и название очень влияют на то, как скачивается приложение. Перышко на розовом фоне – то, что работает хорошо. Название тоже было выбрано неспроста. Это отсылка к американской фразе aunt flo – эвфемизму, который означает месячные: когда приходит тетя Фло, они начинаются. Нам нужно было короткое и простое название, и это была идеальная аналогия, – объясняет Ковзель.
Как Наталья Водянова стала инвестором белорусов
Первые инвестиции стали поступать в компанию именно тогда, когда Flo вышел на западный рынок. Сначала деньги тратились на рекламу, а дальше рост аудитории стал органическим – пользовательницы сами стали находить приложение и активно его скачивать.
Увидев результат, вместо того чтобы расходовать средства на маркетинг, руководство стало тратить их на людей – в компанию начали набирать новых сотрудников и строить амбициозные планы.
А потом случилась встреча с супермоделью и известной филантропкой Натальей Водяновой. Приложение Наталье понравилось сразу, а тема женского здоровья ей, матери пятерых детей, показалась особенно актуальной.
Водянова участвовала в инвестировании проекта в A-раунде, вошла в совет директоров компании и вместе с Flo запустила проект Let’s Talk About It. Period («Давайте поговорим об этом. Менструация»), где открыто говорила о менструации с разными публичными женщинами от Эмили Ратаковски до Даутцен Крез – об этом, кстати, даже написал Vogue.
Не просто календарь, но и разнообразный контент
От небольших текстовых статей до иллюстраций, инфографики и видео: задача создателей Flo – сделать так, чтобы вся эта информация была персонализированной, интересной и медицински достоверной. И не менее важно, чтобы этот контент смотрелся нативно на всех языках.
С этим приходится работать: например, в Бразилии нет голубики, и для статьи, в которой размер развивающегося внутри утробы малыша для наглядности сравнивают с разными фруктами и овощами, пришлось искать замену среди бразильских ягод.
Почему у каждой женщины свой собственный Flo?
– Я сравниваю Flo с айсбергом: многие видят лишь верхушку, которая, в общем-то, не слишком меняется. Но то, что находится внизу, ту самую платформу мы очень сильно наращиваем, – рассказывает Андрей. – Сейчас наше приложение ведет женщину от подросткового возраста до менопаузы, покрывая и подготовку к беременности, и беременность, и раннее материнство.
Основные данные попадают из календаря: женский цикл – это один из самых важных показателей здоровья, и по нему уже многое понятно.
Кроме того, женщина может отмечать во Flo свое настроение, различные симптомы. У приложения есть несколько опросников, где женщины могут подробнее узнать о причинах своего самочувствия.
– Имея всю эту информацию, Flo может заметить проблему и обратить на нее внимание пользовательницы, – объясняет Анна Клепчукова, заместительница директора по науке и маркетингу. – Если она некритичная, то мы дадим какие-то простые и легко выполнимые рекомендации.
Если серьезная – мы получаем сигнал, начинаем диалог с женщиной через специальный скрипт, уточняем все нужные нам детали и на их основе рекомендуем ей обратиться к врачу.
Мы всегда очень осторожны в своих советах – несмотря на то что приложение собирает действительно большое количество данных о женщине, мы все равно не знаем ее так хорошо, как сможет узнать врач на приеме.
Все ли так анонимно?
– У нас действительно очень серьезная база данных о каждой из наших пользовательниц, но за пределы компании она не выходит. Эта информация никуда не отдается и не продается – у нас есть политика конфиденциальности, где собраны законы и правила, которые объясняют, как мы работаем с такой информацией, – объясняет Андрей.
– Приватность – крайне важный вопрос в такой чувствительной теме. Поэтому система безопасности данных во Flo соответствует всем европейским и международным законам, – подтверждает Роман. – К тому же венчурные фонды, которые в нас инвестируют, тоже все это проверяют. В общем, данные у нас защищены не хуже, чем в больших компаниях вроде Amazon.
А местами даже лучше, потому что это очень чувствительные данные: если они куда-то утекут, это станет большой проблемой и для того, кому они принадлежали, и, разумеется, для компании.
Поэтому мы используем такие вещи, как псевдоанонимизация, шифрование, раздельное хранение данных в зависимости от типа данных и класса приватности. Flo применяет такие же технологии, как в банках или процессинговых сервисах – так что данные о вашем здоровье защищены так же, как данные кредитных карт. К слову, и в самом приложении тоже можно поставить PIN-код.
У русскоязычных в топе – похудение, у американок – здоровье и питание
– Наши женщины и женщины американские и западноевропейские – люди очень разные, – рассказывает Андрей. – Это видно даже по тому, как они используют Flo. Русские, например, меньше возмущаются: советуешь им делать так – ну, значит, так и надо. Западные же куда более требовательны.
– Соглашусь, есть такая интересная особенность, – дополняет Анна. – Когда мы сообщаем какой-то интересный факт русскоязычной аудитории, она доверяет нам безоговорочно и не задает лишних вопросов. В случае с американками если мы что-то советуем – даже не рекомендуем, а только советуем, – нам обязательно напишут с вопросом, почему мы это делаем и на основании каких критериев.
Здоровье, на мой взгляд, в американской культуре считается гораздо большей ценностью, чем в постсоветских странах: во-первых, из-за более стабильной экономической ситуации, во-вторых, из-за того, что страховая медицина – это дорого. А чем большую ценность представляет здоровье, тем с большей осторожностью к нему подходят.
– Есть еще и отличия, связанные с социальными явлениями в обществе. У русскоязычных девушек, например, в топе контент о похудении, о том, как удалять волосы, и далее в том же духе. Наших женщин интересует, как выглядеть красиво, гораздо больше, чем американских. Западные же девушки охотнее интересуются темами здоровья и физиологией. А бьюти-темы им, как мы видим, менее интересны – бодипозитив в американской реальности вошел в норму.
Кстати, американки куда чаще отмечают в приложении уровень своего настроения. За ним они следят так же тщательно, как за самочувствием: видимо, культура осознанного отношения к своим чувствам и эмоциям там более развита.
За что критикуют Flo
– Комментарии есть и позитивные, и негативные, и просто любопытные – в нашем офисе для них даже висит специальная доска, – говорит Андрей. – Оценка приложения у нас гораздо выше среднего, но и критики хватает. Нужно понимать, что нам пишут женщины с разным уровнем образования и понимания своего организма – но все равно здорово, что наши пользовательницы не просто на что-то жалуются, но и присылают много идей, как можно сделать Flo еще лучше. И это очень полезно.
– Мы стараемся, чтобы каждый сотрудник компании читал реальные отзывы пользовательниц, понимал их проблемы и вещи, которые им нравятся, а также имел доступ к метрикам приложения, – добавляет Роман. – Это позволяет нам сделать приложение максимально простым и максимально полезным.
Как Flo будет развиваться дальше?
Создатели Flo уверены: несмотря на все национальные различия, у женщин по всему миру достаточно одинаковых проблемных тем, о которых нужно говорить.
Поэтому в ближайших планах разработчиков запуск полноценной социальной сети на базе приложения – там будет возможность анонимно обсуждать разные табуированные в обществе вопросы, которые касаются здоровья, обмениваться своим опытом и не бояться осуждения или огласки.
Уже сейчас в приложении есть обсуждения: Flo предлагает тему, а пользовательницы оставляют свои комментарии и вступают в диалог друг с другом. И совсем скоро этот формат выйдет на новый уровень. Кроме того, Flo продолжит расширять контентную часть и активно работать в направлении персонализации и оповещений о возможном наличии симптомов заболеваний.
– Ожидали ли мы успеха? Определенно, но прямо такого – нет. Мы были амбициозны, но реальность сильно превысила наши ожидания. Сейчас у нас тоже есть амбициозные планы – более 100 миллионов МАU. И, возможно, реальность опять их обгонит, – смеется Андрей Ковзель.
Перепечатка материалов CityDog.by возможна только с письменного разрешения редакции. Подробности здесь.
Фото: CityDog.by, Андрей Кот.
*ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», ИНН 7703608910