чем накрывают в парикмахерской клиента
Что нужно знать, чтобы выбрать качественный пеньюар для парикмахеров?
Ловкость рук мастера и забота своих клиентах сделают для последних визит в парикмахерскую приятным и комфортным, подарив вместе с новой стильной прической отличное настроение.
А для того, чтобы радовать своих посетителей нужно не только грамотно и вкусом организовать рабочее место, но и позаботиться о средствах защиты.
Гигиена, опрятность и чистота – важные сопутствующие профессионализма и действительно высокого уровня оказываемых услуг.
Назначение
В соответствии с приказом Министерства здравоохранения и требованиями СанПиНа 2.1.2.2631-10 и мастер, и клиент должны быть защищены средствами индивидуальной защиты. Для парикмахера спецодежда — это халат или рабочий фартук, а для сохранности вещей и кожных покровов посетителей предусмотрено следующее:
Пеньюары представляют собой наиболее универсальное изделие, отвечающее ряду требований:
Эта не первый взгляд обычная вещь просто незаменима в любом салоне красоты, потому как функционал изделия довольно велик:
Ассортимент продукции и фото
Современный пеньюар для парикмахеров уже мало похож на своего прародителя. На смену пуговицам и завязкам пришли сначала крючки и кнопки, а теперь прочные и надежно фиксирующие изделие вокруг шеи липучки.
Но изменения коснулись не только верхней части – различным вариациям подвергалась и длина. На сегодняшний день есть несколько разновидностей пеньюаров:
Они отличаются качеством и плотностью используемого материала – изделие, предназначенное для работы с красящими и обесцвечивающими агентами, толще и стойкое к воздействию химических агрессоров, в то время как пеньюар для стрижки более тонкий и легкий.
Плотные накидки максимальной длины используются для окраски длинных и волос средней длины, для манипуляций с волосами до плеч и короче мастера часто используют защитные пелерины.
К моменту, влияющему разве что на красоту изделия, относят способ его раскройки:
Кроме того, пеньюары есть цельнокроеные и с рукавами.
Говоря об эстетической стороне и привлекательности изделий, стоит отметить, что расширившаяся в последнее время цветовая палитра, разнообразие всевозможных принтов и рисунков позволят любому мастеру подобрать защитные средства, подходящие под интерьерное решение его рабочего места.
Для более консервативных приверженцев минимализма всегда есть возможность выбрать изделие классической сдержанной палитры или рекламирующее косметический бренд. Например, для прекрасных дам разработаны великолепные модели с изображениями известных актрис, див подиума или пин-ап девушек.
Не утратили своей популярности пеньюары с экзотическими принтами или с элементами природных мотивов. Для мастеров, предпочитающих работать с сильной половиной человечества, актуальны и всегда бессменны монохромные модели, выполненные в темной гамме.
К новинке последних лет можно отнести накидки с прозрачными вставками из полиэтилена, дающими возможность использовать телефон или планшет во время процедур.
Отдельно следует упомянуть специальные детские модели, представляющие собой нечто похожее на форму для кекса с отверстием посредине, и позволяющие избежать попадания остриженных волос на вещи или кожу маленького непоседы – они остаются в пеньюаре.
Для детей старшего возраста разработан широкий ассортимент накидок с изображениями любимых мультяшных героев.
Узнайте все о выборе удачной униформы для официантов из нашей статьи.
А о том, как подобрать одежду для поваров, читайте вот тут.
Используемые для парикмахерских материалы
Ткани, применяемые для создания защитных пеньюаров, должны отвечать определенным требованиям:
Для создания пеньюаров часто применяются следующие материалы:
Все перечисленные выше ткани обладают достаточной прочностью, износостойкостью и высокими защитными качествами. Они надежны, функциональны и безопасны, но для повышения защитных свойств изделия их нередко дополнительно обрабатывают водостойкими пропитками.
При этом производители постоянно следят, чтобы при взаимодействии с химическими реагентами или укладочными средствами, а также под воздействием высоких температур от фена или утюжка для волос ткани и материалы не выделяли в воздушную среду вредных, токсических или опасных для человека соединений.
Отдельной разновидностью парикмахерских пеньюаров по типу используемого в производстве материала и способу применения являются одноразовые изделия из полиэтилена. Надо отметить, что они довольно тонкие и не дают гарантированной защиты при работе с сильными окислителями.
Как правильно одевать одноразовый парикмахерский пеньюар, смотрите на видео:
Такая вещь не предназначена для повторного использования, в то время как парикмахерские пеньюары из других тканей многоразовые – для удаления с их поверхности загрязнений достаточно использовать машинную стирку или сухую чистку.
Развитие рынка товаров и средств, предназначенных для парикмахерских, имидж-студий и салонов красоты, позволяет мастеру не только проявить внимательное отношение к клиентам, защитив их во время стрижки и окраски качественным изделием, но и создать свой неповторимый рабочий стиль, который начинается как раз с таких вот «мелочей».
Чем накрывают в парикмахерской клиента
Посетителям салонов красоты следует обратить внимание на следующие моменты:
— Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер должен тщательно вымыть руки с мылом;
— Обратите внимание на то, как дезинфицируются инструменты. Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, туберкулеза, грибковых заболеваний и других инфекций проводится дезинфекция и стерилизация применяемых изделий и инструментов. Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос мастер обязан мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств;
— Для обслуживания клиентов салон обязан использовать только чистое белье, запас которого должен обеспечивать индивидуальное применение его для каждого посетителя. Это могут быть и одноразовые шапочки, накидки, салфетки;
— Если мастер использует при стрижке пеньюар из синтетической ткани, то это возможно только с чистой хлопчатобумажной салфеткой или одноразовым подворотничком;
— Удаление остриженных волос с шеи и лица клиента должно проводиться чистой индивидуальной салфеткой или ватным тампоном. Допускается использование кисточек для удаления остриженных волос только при условии их дезинфекции после каждого клиента;
— Парфюмерно-косметические средства должны иметь сертификаты соответствия или декларации о соответствии, не просроченные сроки годности и русский перевод потребительской информации;
— У каждого работника должна быть личная медицинская книжка установленного образца с результатами медицинских и лабораторных обследований.
Обращаем внимание потребителей, что услуги по маникюру и педикюру, связанные с повреждением целостности кожных покровов, представляют эпидемиологическую опасность для населения и требуют выполнения дезинфекционных и стерилизационных мероприятий в соответствии с требованиями санитарных правил.
Для предупреждения распространения гепатитов, ВИЧ-инфекции, грибковых заболеваний и других инфекций мастер по маникюру и педикюру должен выполнять весь комплекс противоэпидемических мероприятий с использованием необходимых дезинфицирующих средств и с соблюдением режима дезинфекции оборудования, маникюрного и педикюрного инструментария.
Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов, должны осуществляться с применением стерильных инструментов и материалов.
Рекомендуем потребителям услуг ногтевого сервиса обращать внимание на следующие моменты:
— Все помещения и оборудование должны содержаться в чистоте. Влажная уборка помещений должна осуществляться не менее двух раз в день с использованием моющих и дезинфицирующих средств;
— инструменты для маникюра и педикюра должны стерилизоваться, упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же храниться. Допускается стерилизация инструментов в неупакованном виде при условии, что они будут использованы в течение часа или храниться в стерилизаторах;
— инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов, после каждого клиента без предварительного промывания водой должны помещаться в дезинфицирующий раствор;
— подушка, подкладываемая под ногу при проведении педикюра, должна иметь клеенчатый чехол, который после каждого использования должен протираться дезинфицирующим раствором. Допускается использование одноразовых чехлов;
— ванны для ног и ванночки для рук после каждого клиента должны подвергаться дезинфекции;
— при выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые непромокаемые салфетки для каждого посетителя, которые после использования подлежат дезинфекции и утилизации;
— Сотрудники студии ногтевого сервиса обязаны в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации проходить медицинские осмотры, иметь личные медицинские книжки;
Оказание услуг регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:
•Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
•Федеральный закон от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
•Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025;
Таким образом, салоны красоты и парикмахерские, оказывающие косметологические услуги, должны соблюдать требования вышеназванных правил оказания платных медицинских услуг, в том числе – требование о наличии лицензии на оказываемые косметологические услуги.
Значительное количество парикмахерских и салонов красоты ставит потребителей перед выбором наиболее подходящей для себя организации, так как спектр предоставляемых ими услуг довольно широк. Кроме того, далеко не все потребители остаются довольны качеством оказываемых услуг, что и является поводом для написания жалобы. Неаккуратная стрижка; испорченные окрашиванием волосы; инфекционные заболевания, полученные от использования необработанных должным образом инструментов и т.д., все это результат некачественного оказания услуг. К сожалению, далеко не все парикмахерские, салоны красоты, солярии и пр. отвечают требованиям, установленным законодательством. Зачастую профессиональный уровень работников данных организаций является причиной серьезных нарушений.
Основные нарушения санитарного законодательства, выявляемые при проверках Управления:
• стирка белья осуществляется в домашних условиях либо в приспособленных помещениях в парикмахерской;
• на объекте не проводится производственный контроль за соблюдением санитарных правил: отсутствует программа производственного контроля, а существующие программы выполнены формально, без учета видов деятельности и не соответствуют требованиям санитарных правил, поскольку отсутствует перечень лиц, на которых возложены функции по осуществлению производственного контроля, не определен объем и контрольные точки производственного лабораторного, инструментального контроля;
• отсутствуют утвержденные индивидуальными предпринимателями графики проведения генеральных уборок помещений;
• администрации парикмахерских не контролируют прохождение сотрудниками медицинских осмотров, гигиеническую подготовку и аттестацию сотрудников. Зачастую на работу принимаются лица, не прошедшие предварительный медицинский осмотр. В ряде парикмахерских отсутствуют личные медицинские книжки работников.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах (работах), которая в обязательном порядке в т.ч. должна содержать:
Отсутствие прейскуранта цен на оказываемые услуги в салонах красоты и парикмахерских или его непредставление потребителю часто приводит к тому, что потребитель узнает о стоимости услуги уже после ее оказания и, как правило, в устной форме, что не соответствует требованиям Закона и Правил № 1025.
Исполнитель услуг не вправе оказывать дополнительные услуги потребителю без его согласия.
В процессе оказания услуги мастер, например, может наносить различные маски на волосы клиента, чтобы «подлечить» их или может делать укладку после окрашивания/стрижки. Добросовестный специалист заранее предупреждает, какие дополнительные процедуры потребуются, объявляет их стоимость. Недобросовестный — проводит все манипуляции, не информируя клиента, а потом включает в счет.
Таким образом, если потребителю без его согласия была оказана какая-либо услуга, то он вправе потребовать выставления счета с перечислением всех оказанных услуг и стоимостью каждой из них. Если предварительного информирования о какой-либо услуге и ее стоимости не было, то потребитель вправе отказаться от ее оплаты. После того как потребитель оплатил предоставленные ему услуги, он вправе требовать документ, подтверждающий факт оплаты и в целом оказание услуги. Таковыми будут являться квитанция, кассовый чек или иной документ строгой отчетности.
Требованиями ГОСТ Р 51142-98 (п.5.5.) установлено, что работник, оказывающий услуги парикмахерских (салонов красоты), должен иметь специальное профессиональное образование и должен быть аттестован в соответствии с квалификацией.
Качество парикмахерских услуг – весьма деликатный вопрос, поскольку сразу отражается на внешности потребителя и даже порой на его здоровье, а исправление недостатков может потребовать определенного времени.
В случае обнаружения недостатков оказанной услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
повторного выполнения работы;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьим лицом.
Потребитель вправе требовать возврата стоимости услуг и полного возмещения убытков, если недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены, либо если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Наличие в парикмахерской (салоне красоты) книги отзывов и предложений является обязательным, и она должна предоставляется по первому требованию потребителя.
Важно знать, что исполнитель обязан предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить оказание услуги при обнаружении: возможных неблагоприятных для потребителя последствий выполнения его указаний о способе оказания услуги; иных независящих от исполнителя обстоятельств, которые грозят годности или прочности результатов оказанной слуги либо создают невозможность ее завершения в срок.
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах либо продолживший оказание услуги, не дожидаясь ответа потребителя на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителя о прекращении оказания услуги, не вправе при предъявлении к нему соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Если клиенту парикмахерской (салона красоты) причинен моральный вред (то есть нравственные или физические страдания), то он вправе в судебном порядке требовать его компенсации (ст. 15 Закона о защите прав потребителей). Размер компенсации определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Также потребитель имеет право на возмещение ущерба (вреда), причиненного жизни, здоровью и имуществу парикмахерской (салоном красоты), в связи с оказанием услуги ненадлежащего качества, то есть с нарушением требований действующего законодательства, в т.ч. в части обеспечения безопасности оказываемых услуг (ст.13, 14 Закона о защите прав потребителей).
До сведения потребителей должна быть доведена следующая информация:
1. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
2. Книга отзывов и предложений, либо информация о месте ее нахождения;
3. Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
4. Образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
5. Образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы и журналы с моделями изделий и т.п.;
6. Перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными правовыми актами Российской Федерации.
Постановлением Правительства РФ от 05.06.2013 N 476 (ред. от 18.08.2018) внесены изменения в «Положение о федеральном государственном санитарно-эпидемиологическом надзоре»), в частности 27. При проведении плановой проверки с 1 октября 2017 г. отдельных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а с 1 июля 2018 г. всех юридических лиц и индивидуальных предпринимателей должностными лицами Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Федерального медико-биологического агентства используются проверочные листы (списки контрольных вопросов), которые включают в себя перечни вопросов, затрагивающих предъявляемые к юридическому лицу и индивидуальному предпринимателю обязательные требования, соблюдение которых является наиболее значимым с точки зрения недопущения возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан.
Приказом Роспотребнадзора от 18.09.2017 N 860 «Об утверждении форм проверочных листов (списков контрольных вопросов), используемых должностными лицами территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при проведении плановых проверок в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора» утверждена в т.ч. форма проверочных листов (списков основных контрольных вопросов), используемых должностными лицами территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека при проведении плановых проверок в рамках осуществления федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора за соблюдением обязательных требований в парикмахерских, салонах красоты, соляриях.
Потребители, у которых возникают вопросы по соблюдению санитарных требований в салонах красоты студиях ногтевого сервиса, могут обратиться в Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области.
Обращаем внимание потребителей, что обеспечить соблюдение санитарных требований при оказании услуг ногтевого сервиса в домашних условиях непросто, риски для потребителя значительно возрастают.
Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте
зайти на наш старый сайт
Разработка и продвижение сайта – FMF
Почтовый адрес:
432071, г. Ульяновск, ул. Дмитрия Ульянова, д. 4
Энциклопедия потребителя
ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. «ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В САЛОНАХ КРАСОТЫ И ПАРИКМАХЕРСКИХ»
В последнее время увеличился спрос на предоставление услуг салонов красоты и парикмахерских, растет перечень оказываемых ими услуг. В тоже время посещение таких заведений может сопровождаться определенными рисками. Поэтому, не смотря на так называемый «индивидуальный» подход к каждому клиенту, оказание услуг в салонах красоты и парикмахерских должно соответствовать общим требования по качеству и безопасности, в частности требованиям ГОСТ Р 51142-2019 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских и салонов красоты. Общие технические условия».
В каждом салоне красоты и парикмахерской обязательно имеется уголок покупателя, где в доступном месте можно узнать следующую информацию:
Посещая салоны красоты и парикмахерские, Потребитель имеет право:
Предоставление индивидуального или обработанного набора стерильных инструментов. Возможность проведения теста на аллергическую реакцию при возникновении подозрений ее проявления. Подобный тест проводится, например, при химической завивке волос.
Материалы, применяемые для работы, должны иметь необходимые сертификаты и разрешения, в противном случае – конфликт с клиентом может обернуться куда большими затратами на уплату штрафов и устранение недостатков, чем стоимость услуги.
При обнаружении признаков оказания некачественной услуги, Потребитель может потребовать:
Необходимо знать, что при обнаружении Потребителем недостатков, владелец салона или его представитель может:
В целях профилактики распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) и сохранения здоровья персонала и клиентов необходимо соблюдать рекомендации Роспотребнадзора:
Если Вам требуется консультация, Вы можете обратиться в Консультационный центр по защите прав потребителей.
На базе Консультационного центра осуществляется также оказание услуг по составлению претензий, жалоб, исковых заявлений, приведению независимых экспертиз.
Центр находится по адресу: Липецкая обл., г. Липецк, ул. Октябрьская, д. 80 А. тел. +7 (4742) 74 06 00, 77 04 13, 74 06 08.
Чем накрывают в парикмахерской клиента
В современном мире красоты к числу наиболее востребованных услуг относятся парикмахерские услуги. В парикмахерские мы отправляемся за красотой, хорошим настроением, желанием что-либо изменить в своей внешности.
Что должен знать потребитель, чтобы, получая услугу парикмахерских, иметь только положительные эмоции и не допустить причинения вреда здоровью ненадлежащим образом оказанной услугой.
Оказание парикмахерских услуг регулируют следующие нормативно-правовые акты: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждённые постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025; ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия»; СанПиН 2.1.2.2631-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к размещению, устройству, оборудованию, содержанию и режиму работы организаций коммунально-бытового назначения, оказывающих парикмахерские и косметические услуги».
Исполнитель парикмахерских услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
На что необходимо обратить внимание при посещении парикмахерских ?
Для обслуживания клиентов исполнитель обязан использовать только чистое белье, запас которого должен обеспечивать индивидуальное применение его для каждого посетителя. Допускается использование одноразовых шапочек, накидок, простыней, салфеток. После каждого применения использованное белье подлежит стирке и дезинфекции. Остриженные волосы с шеи и лица клиента мастер должен удалять чистой индивидуальной салфеткой или ватой. Не допускается использование для этих целей волосяных кистей, не подлежащих дезинфекции. Сбор остриженных волос производится в закрывающийся совок, непосредственно у кресла с последующим складированием в герметические емкости.
Для обслуживания одного клиента должен быть определен минимальный набор инструментов. На одно рабочее место следует иметь не менее трех наборов:
Зажимы, бигуди, колпаки и сетки для химической завивки волос, шапочки для мелирования мастер обязан мыть под проточной водой с моющими средствами. Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос мастер обязан мыть под проточной водой, дезинфицировать в бактерицидных излучателях или в растворах дезинфицирующих средств путем полного погружения в раствор на время, соответствующее инструкции.
Перед началом и после окончания обслуживания клиента мастер должен тщательно вымыть руки с мылом.
Окраску волос мастер должен осуществлять в резиновых перчатках.
Работники парикмахерской должны использовать чистую спецодежду. Верхняя одежда, обувь, головные уборы и личные вещи работников хранятся в гардеробной для персонала, а не на рабочем месте.
Работники парикмахерской на рабочем месте не должны курить и принимать пищу. У каждого работника должна быть личная медицинская книжка установленного образца с результатами медицинских обследований, лабораторных исследований.
При оказании услуг парикмахерских должны быть соблюдены следующие требования безопасности:
Потребитель вправе расторгнуть договор об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги исполнителем не устранены. Потребитель также вправе расторгнуть договор об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
Проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей можно также со специалистами Управления Роспотребнадзора по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173, по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 17-00, в пятницу рабочий день до 16-45, телефон «горячей линии»: 8(38822)6-42-41.
| |
| |
