Блэк комьюнити это что такое
black community
1 community
2 a black eye
Moon. A struggle ensues, in the course of which I receive the black eye which I herewith produce (he touches his eye with awful solemnity). (J. Galsworthy, ‘A Family Man’, act III, sc. I) — Мун: «. Произошла потасовка, в результате которой мне подбили глаз. Этот подбитый глаз я и представляю в качестве доказательства» (он с ужасающей торжественностью прикасается к своему глазу).
How can I please them both? They hate each other. How am I ever going to get a feather in my cap from general Scheisskopf without getting a black eye from General Peckem? (J. Heller, ‘Catch-22’, ch. XL) — Как же я могу угодить им обоим, когда они терпеть друг друга не могут? Как я могу заслужить пироги и пышки у генерала Шейскопфа, без того чтобы не схлопотать синяков и шишек от генерала Пеккема?
They could very easily make the whole community a terrible eyesore, give the whole town a black eye, so that no tourists would want to stop here (J. Jones, ‘Some Came Running’, ch. XXXV) — Эти люди легко могут сделать посмешищем все наше общество и так опозорить город, что ни один турист не захочет ехать сюда.
3 Black
4 Community
level в рамках Европейского экономического сообщества
arrangement for relief from duty соглашение о таможенных льготах для стран Европейского экономического сообщества
driving licence водительские права Европейского экономического сообщества
electoral law избирательное право Европейского экономического сообщества
fishing zone рыболовная зона Европейского экономического сообщества
5 black
book, blacklist черный список;
to be in (smb.’s) black book быть (у кого-л.) в немилости
and blue в синяках;
to beat black and blue избить до синяков, живого места не оставить
черная краска, чернь;
Berlin black черный лак для металла
грязный (о руках, белье)
дурной;
he is not so black as he is painted он не так плох, как его изображают
мрачный, унылый;
безнадежный;
things look black положение кажется безнадежным
окрашивать черной краской
платье черного цвета;
траурное платье
сердитый, злой;
black looks злые взгляды;
to look black выглядеть мрачным, хмуриться
черная краска, чернь;
Berlin black черный лак для металла
черный цвет, чернота;
to swear black is white называть черное белым, заведомо говорить неправду
and blue в синяках;
to beat black and blue избить до синяков, живого места не оставить
and tan черный с рыжими подпалинами;
Black and Tans ист. английские карательные отряды в Ирландии после первой мировой войны, участвовавшие в подавлении восстания шинфейнеров
and tan черный с рыжими подпалинами;
Black and Tans ист. английские карательные отряды в Ирландии после первой мировой войны, участвовавшие в подавлении восстания шинфейнеров
art черная магия;
Black Belt черный пояс, южные районы США ( где преобладает негритянское население) ;
the Bkack Country черная страна, каменноугольный и железообрабатывающий район Стаффордшира и Уорикшира
as hell (или night, pitch, my hat) тьма кромешная;
black as sin (или thunder, thundercloud) мрачнее тучи
as ink мрачный, безрадостный
as ink черный как сажа
as hell (или night, pitch, my hat) тьма кромешная;
black as sin (или thunder, thundercloud) мрачнее тучи
art черная магия;
Black Belt черный пояс, южные районы США (где преобладает негритянское население) ;
the Bkack Country черная страна, каменноугольный и железообрабатывающий район Стаффордшира и Уорикшира
book, blacklist черный список;
to be in (smb.’s) black book быть (у кого-л.) в немилости
черный;
black character = black letter
gang мор. жарг. кочегары
in the face багровый (от раздражения или напряжения) face: black (или blue, red) in the
обагровый (от гнева, усилий и т. п.) ;
full face анфас;
half face в профиль
черный;
black character = black letter
сердитый, злой;
black looks злые взгляды;
to look black выглядеть мрачным, хмуриться
book, blacklist черный список;
to be in (smb.’s) black book быть (у кого-л.) в немилости blacklist: blacklist вносить в черный список
дурной;
he is not so black as he is painted он не так плох, как его изображают
с положительным сальдо in the
from white понимать что к чему, быть себе на уме
сердитый, злой;
black looks злые взгляды;
to look black выглядеть мрачным, хмуриться
в письменной форме;
to put down in black and white написать черным по белому;
напечатать
черный цвет, чернота;
to swear black is white называть черное белым, заведомо говорить неправду
мрачный, унылый;
безнадежный;
things look black положение кажется безнадежным
6 black and tan
7 black and white
8 black book
9 black cap
10 black eye
11 black grouse
12 black jack
13 black market
14 black out
15 black ox
16 black up
17 black-and-white
18 black-cock
19 black-face
20 black-letter
См. также в других словарях:
Black Community Services Center — The Black Community Services Center, originally known as the Black Student Volunteer Center, was established in 1969 in response to a series of Stanford University events resulting from the assassination of Dr. Martin Luther King, Jr., in 1968.… … Wikipedia
BLACK-JEWISH RELATIONS IN THE UNITED STATES — Black Jewish contacts, and thus black Jewish relations, date from the earliest years of settlement. Many of the tiny number of Jews who came to America in the colonial period, especially those from Spain and Portugal, engaged in international… … Encyclopedia of Judaism
Black people — Black man redirects here. For the novel, see Black Man. Race … Wikipedia
Black theology — refers to a variety of Christian theologies which has as its base in the liberation of the marginalized, especially the injustice done towards blacks in American and South African contexts. Black theology mixes liberation theology and the work of … Wikipedia
Black conservatism — is an international political and social movement rooted in communities of African descent that aligns largely with the conservative movement. It emphasizes patriotism, independence and self help, free enterprise, and strong cultural conservatism … Wikipedia
Black matriarchy — was a popular stereotype in the 1950s and 60 s that exemplified black American family structure. This ideology depicted traditional black American households as being dominated and controlled by outspoken and emasculating women. The role of… … Wikipedia
community — com‧mu‧ni‧ty [kəˈmjuːnti] noun communities PLURALFORM [countable] 1. all the people who live in the same area, city etc: • The new arts centre will serve the whole community. 2. a group of people who all share the same nationality, religion, or… … Financial and business terms
Black Capitalism — is a movement among African Americans to build wealth through the ownership and development of businesses. It has not been acknowledged as a legitimate movement among African Americans, such as Black Nationalism or the civil rights movement as it … Wikipedia
Black Dispatches — was a common term used among Union military men in the American Civil War for intelligence on Confederate forces provided by Negroes. This source of information represented a prolific and productive category of intelligence obtained and acted on… … Wikipedia
Black Panther — Black Power Emanzipation Mitte der 60er Jahre Die Black Panther Party (ursprünglich Black Panther Party for Self Defense) war eine afro amerikanische Bürgerrechts und Selbstschutzbewegung in den USA. Ihre Hauptaktivität hatte die im Oktober 1966… … Deutsch Wikipedia
Black Panthers — Black Power Emanzipation Mitte der 60er Jahre Die Black Panther Party (ursprünglich Black Panther Party for Self Defense) war eine afro amerikanische Bürgerrechts und Selbstschutzbewegung in den USA. Ihre Hauptaktivität hatte die im Oktober 1966… … Deutsch Wikipedia
Защита от DDOS атак средствами BGP
Сервера, размещенные в сети администрируемой мной AS, часто подвергаются различным DDOS атакам. Целью атакующих могут быть, как отдельные ресурсы размещенные на серверах, сами сервера и вся площадка в целом. С каждым месяцем количество, сложность и мощность атак возрастает. Атаки в 300-400Мб/с выросли до 70-80Гб/с. В этой ситуации не все атаки могут быть отражены тюнингом серверов, а крупные атаки могут помешать работе и всей площадки в целом. Бороться с такими атаками необходимо силами всей команды хостинга. Сетевые администраторы также должны иметь средства борьбы с такими атаками на сетевом уровне. О таких средствах и пойдет речь под катом.
В статье будет рассматриваться основной метод защиты от DDOS атак средствами динамической маршрутизации: — метод Blackhole («черной дыры»).
Этот метод позволяет полностью прекратить поток трафика на атакуемый сервер и снять нагрузку с каналов AS и провайдера. В условиях предоставления услуг виртуального хостинга высокой доступности этот метод является крайней мерой, но остается эффективным средством для борьбы с крупными DDOS атаками, когда другими средствами справиться не удается.
Поясним несколько терминов, которые будут встречаться в статье:
BGP (Border Gateway Protocol) — основной протокол динамической маршрутизации в глобальной сети интернет. Позволяет маршрутизаторам обмениваться таблицами маршрутизации. Предоставляет гибкие средства для управления трафиком.
BGP community — атрибут протокола динамической маршрутизации BGP, позволяющий устанавливать определенные метки на передаваемые маршруты. Атрибут позволяет создавать и устанавливать пользовательские значения (установлен только рекомендуемый формат community) и на их основании гибко настраивать фильтры маршрутизатора.
peering — установленная сессия BGP для обмена маршрутами.
Анонсирование сети — в терминологии протоколов динамической маршрутизации, отправка маршрутов из локальной таблицы маршрутизации соседнему маршрутизатору.
AS (Autonomous System) — набор IP-сетей, управляемых одним оператором по установленным правилам глобальной сети Интернет.
eBGP (External Border Gateway Protocol) — тип обмена маршрутами по протоколу BGP между маршрутизаторами разных AS.
iBGP (Internal Border Gateway Protocol) — тип обмена маршрутами по протоколу BGP между маршрутизаторами внутри AS.
policy-statement — в рамках конфигурации маршрутизаторов Juniper представляет собой набор правил, определяющих условия фильтрации маршрутов, получаемых или передаваемых по протоколам динамической маршрутизации.
DDOS (Distributed Denial of Service) — распределённая атака типа «отказ в обслуживании». Атака, для которой используется сеть компьютеров по всему миру зараженных вредоносным программным обеспечением (ботнет), осуществляющих генерацию трафика или атаку на жертву.
UDP Amplification — разновидность DDOS атаки, для реализации которой используются сторонние сервера с открытыми UDP портами и службами SNMP, NTP, DNS. Как правило этот вид атаки направлен на пропускную способность канала жертвы.
ISP (Internet Service Provider) — организация, предоставляющая услуги доступа к сети Интернет, попросту — провайдер.
BGP blackhole
Blackhole позволяет управлять трафиком на уровне провайдера, до попадания в нашу AS. Он эффективен для борьбы с крупными атаками на пропускную способность канала (чаще всего DNS Amplification). В классической схеме метод предполагает выставление next-hop для анонсируемого маршрута на ip адрес из приватной сети. Так как у магистральных провайдеров маршруты до приватных сетей, по большей части, должны быть направлены в Null0 (Cisco терминология, в Juniper — discard) пакеты с адресом назначения из этой сети буду автоматически отбрасываться — попадать в «черную дыру» еще в сети провайдера. К сожалению, в реальных сетях магистральных провайдеров не всегда установлены маршруты приватных сетей в Null0, так как сами провайдеры используют эти адреса для маршрутизации или попросту не следуют рекомендациям RFC. Для установки blackhole, чаще всего, используются расширенные возможности управления маршрутами BGP — BGP community. Метод реализуется путем создания специальной группы (community) для маршрутов, трафик которых необходимо направить в «черную дыру». В момент начала атаки у сетевого администратора атакуемой AS будет возможность передать маршрут с длинной маски /32 подкрепив его этим community, тем самым сообщив маршрутизаторам ISP о том, что пакеты до этого ip адреса должны отбрасываться. Фильтрация пакетов на стороне ISP может осуществляться как с помощью ACL так и с помощью Null интерфейса, но наиболее правильных подход предполагает рекурсивный blackhole. Схематически метод рекурсивного blackhole показан ниже: 
Атакующие из AS3 и AS4 производят атаку на веб-сервер с ip адресом 1.1.1.1 который находится в AS2. Сетевой администратор AS2 устанавливает в blackhole адрес сервера передавая маршрут к его ip адресу с community 666. Маршрутизатор ISP получая маршрут /32 с установленным blackhole community начинает отбрасывать все пакеты направленные на адрес ip 1.1.1.1. Кроме того, чтобы снять нагрузку с собственных каналов, ISP (AS1) передает этот маршрут далее своим провайдерам устанавливая на него blackhole community предоставленные ими (на схеме это community 3:666 и 4:666). Такой метод защиты гораздо эффективнее простой фильтрации пакетов на маршрутизаторе AS2, так как снимает нагрузку с каналов между AS1 и AS2, а также eBGP каналов провайдера AS1. Отбрасывание пакетов направленных на ip адрес 1.1.1.1 происходит на маршрутизаторах провайдеров к которым непосредственно подключены атакующие. Если атакующий подключен к другой AS (не принадлежит AS провайдера), то каждый из провайдеров AS3 и AS4 может анонсировать маршрут с blackhole community дальше своим провайдерам, а те в свою очередь своим и т.д. Таким образом все сети магистральных провайдеров будут разгружены от DDOS трафика.
практика BGP blackhole
Статья была бы не полной без примера практической реализации. Метод практического применения показан на примере маршрутизаторов Juniper, но может быть реализован на оборудовании любого вендора.
Настройка провайдерской стороны
Сначала необходимо создать определенный community для обозначения префиксов установленных в blackhole:
где 1 — это номер AS провайдера (позволяет community оставаться уникальным даже при передаче по сетям других ISP), 666 — уникальный номер community (может быть любым, но рекомендуется использовать 666). Далее создаем Policy для импорта префиксов от нашего пира, выбираем из них префиксы с community blackhole и заворачиваем их в Null (в Juniper это discard):
Назначаем этот policy-statement на eBGP сессию для импортируемых (получаемых) префиксов от клиентов.
Настройка клиентской стороны
Аналогичным образом, сначала, создается community для обозначения префиксов установленных в blackhole:
Значения те же самые как и на стороне провайдера, с той лишь разницей, что номер AS должен соответствовать AS провайдера, то есть, кто выдает community тот и устанавливает его обозначение. Далее создаем policy-statement для добавления community к префиксам которые надо передавать маршрутизатору ISP.
Префиксы выбираются из static маршрутов. Так как маршрутизатор изначально знает только о сетях больше /32, специфичный префикс нужно создавать отдельно. Как видно из правила from, этот policy-statement будет выбирать все статические маршруты с тегом 666 (номер тега может быть любым). Назначаем этот policy-statement в качестве фильтра export на eBGP сессию к нашему провайдеру. Теперь, если есть необходимость поставить адрес сервера в blackhole создаем статический маршрут /32 на нашем маршрутизаторе.
Например, для установки в blackhole адреса указанного на схеме надо выполнить команду:
где 1.1.1.1 — это ip адрес устанавливаемый в blackhole.
Что такое комьюнити-менеджмент: интервью с Федором Скуратовым
Долгое время я считала, что комьюнити-менеджер – это человек, который общается с аудиторией в соцсетях и блоге компании. Проводит конкурсы и другие активности, которые делают аудиторию ближе к бренду. Вызывают у нее симпатию. И все это в конечном счете сказывается на продажах. Чтобы узнать больше информации о комьюнити-менеджменте, я связалась с Федором Скуратовым, основателем Российской Ассоциации комьюнити-менеджеров (RCMA). Примерно после второго вопроса я поняла, что мои представления о КМ очень поверхностны 🙂 В общем, читайте интервью, и вы узнаете, кто такой комьюнити-менеджер и почему его ни в коем случае нельзя путать с SMM-щиком или маркетологом.
Последнее время мне очень интересна тема комьюнити-менеджмента. Мы ведем блог по интернет-маркетингу, и у меня сложилось впечатление, что многие наши читатели (и я в том числе) не совсем понимают, что такое комьюнити-менеджмент. Поэтому я решила с вами связаться, чтобы вы как эксперт помогли мне разобраться в этом понятии.
Да, с удовольствием.
Давайте тогда начнем с первого вопроса, который вам задавали, наверное, миллион раз. Что такое комьюнити-менеджмент и зачем он нужен бизнесу?
Если вкратце, под комьюнити-менеджментом все понимают немножко свое. Есть четыре основных подхода к тому, что называть комьюнити-менеджментом, но, если суммировать, все они про то, как управлять людьми, ничего им не платя. Это менеджмент добровольных сообществ, людей, занимающихся добровольным участием в чем-то: общении, деятельности (проектной, процессной, неважно).
А как это может помочь бизнесу? Есть такое мнение, что комьюнити-менеджмент способствует увеличению продаж. Что вы можете сказать по этому поводу?
Нет, это бизнесу совершенно не помогает. Часто даже мешает. Комьюнити-менеджмент с точки зрения бизнес-показателей влияет, когда ты работаешь с существующими сообществами. В этом случае они помогают добиваться сильного снижения расходов на привлечение клиентов из узких целевых аудиторий. Например, ты делаешь сервис или оказываешь услуги маркетологам. В этом случае логично работать с сообществами маркетологов. Потому что, грубо говоря, обработав одно сообщество, ты получаешь много клиентов и лояльность, потому что есть сарафанка.
А если, например, у меня есть сообщество «ВКонтакте», «Фейсбуке», у меня есть блог. Это мои площадки, там есть аудитория…
Это не сообщества, а группы в соцсетях. Сообщество имеет главный характерный признак – плотная сетка связей внутри между участниками сообщества. Если это аудитория, у которой связи между собой нет, они не знакомы друг с другом и связаны между собой исключительно тем, что они просто подписаны на группу в соцсетях, это не сообщество. Сообщество – это про связи между людьми. Все остальное – просто аудитория.
А я не могу создать сообщество на моей площадке? Разве для этого как раз-таки и не нужен комьюнити-менеджер?
Можно. Нужен 🙂 Но это часто экономически не оправдано. А главное – очень многие пытаются это сделать, построить сообщество, не понимая, какие бизнес-цели они преследуют. Это инструмент, а не самоцель. То есть, понятно, например, зачем Microsoft создали сообщество. Они сильно зависят от этого. Аудитория многих продуктов Microsoft – гики, программисты, разработчики, продакт-менеджеры, которые много между собой общаются, и компании важно все заземлять на себя. Чтобы люди просто не выпадали из этой экосистемы. Поэтому они устраивают конференции и так далее.
Или второй пример, когда сообщество нужно. Точнее, когда оно есть само по себе. Застройщики. Особенно, застраивающие поселками, кварталами. У них есть сообщество, потому что они продают квартиры в домах, и потом работают с этими людьми, и эти люди – соседи, и они так или иначе объединяются в инициативные группы, и там возникает сообщество просто по факту. Оно не может не возникнуть. Эти сообщества работают.
Третий пример. Все, что связано с базами знаний, пользовательским контентом. Например, «Телеграм». Когда сервис построен на механике сообществ, потому что нет сообщества – нет альтернативных клиентов, нет ботов, нет каналов, ничего нет. Сервис – это просто платформа. Там, где платформа, комьюнити жизненно необходим. Они просто без него не выживут.
То есть какой-нибудь компании, которая продает пластиковые окна, нет смысла создавать сообщество?
Абсолютно никакого. Никакого. Смысла. Нет.
Честно? Вы сейчас перевернули мое представление о комьюнити-менеджменте 🙂
Понимаю 🙂 Часто так случается. Комьюнити-менеджментом занимаются почти все так или иначе. Потому что, например, внутренние коммуникации в крупных компаниях – это тоже комьюнити-менеджмент. Все, что связано не с зарплатой, а с мотивацией сотрудников, – это комьюнити-менеджмент на 100 %.
Но если все-таки перенестись в сферу интернет-маркетинга. Допустим, отработка негативных отзывов. Это работа комьюнити-менеджера?
Тут зависит от масштаба бизнеса. Комьюнити-менеджмент – это четыре уровня:
Более подробно о каждом уровне комьюнити-менеджмента смотрите на видео:
Понятно. Тогда не могли бы вы подробнее рассказать про второй пункт – о профессии «комьюнити-менеджер»? Что входит в его обязанности?
В последнее время стало очень модно на проекты, связанные с криптовалютами и ICO, брать комьюнити-менеджеров. Такое модное поветрие. Комьюнити-менеджер очень разными вещами часто занимается. Самое ужасное, когда берут SMM-щика и называют его комьюнити-менеджером. Но в принципе, с точки зрения повседневных обязанностей, главная задача комьюнити-менеджера – общаться. Очень много общаться.
Комьюнити-менеджер – это переводчик между проектом и его аудиторией. И онлайн, и офлайн. Главное, что должен знать комьюнити-менеджер, что он должен держать под контролем, – это процесс общения с аудиторией. Он должен знать, кто эта аудитория. Что она из себя представляет. Что ей движет. Что ей нравится и не нравится. Это человек, который полностью закрывает обратную связь с двух сторон.
Поэтому, когда даю консультации по КМству, я усиленно топлю за то, что комьюнити-менеджер должен иметь прямой доступ к стратегии компании. Он должен знать, что происходит, и иметь возможность донести эту мысль. Как и хороший пиарщик, КМ должен быть едва ли не правой рукой СЕО. Чтобы прекрасно наобещать фигни или откровенно соврать аудитории, надо понимать, что в реальности происходит. Иначе ты не сможешь 🙂
Я поняла, что у КМ широкий спектр обязанностей, но я не совсем понимаю, какие именно. Можете по пунктам перечислить самые важные?
Комьюнити-менеджер отвечает либо за часть системы, любо за всю. Зависит от того, на что его наняли, и так далее.
Может быть, на каком-то примере разберем? Возьмем существующую компанию…
А их очень много. Допустим, в игровых компаниях комьюнити-менеджер отвечает за коммуникации с аудиторией, в первую очередь. Начиная с контента и заканчивая личными переписками с саппортом и обратной связью: почта, модерация чатов и так далее. Если брать комьюнити-менеджера, например, в компании-застройщике, он очень много занимается работой с негативом, офлайн-встречами. Главное – суть работы. Суть работы – знать своего клиента (know your client).
Допустим, у нас есть клиент. Он хочет продвигаться в соцсетях. У него есть SMM-щик…
И нет, ему не нужен комьюнити-менеджмент. Ему достаточно просто взять SMM-щика с хорошо подвешенным языком. Это уже комьюнити-менеджмент как скилл общения и скилл сбора обратной связи.
Давайте поговорим про обратную связь. Сейчас в соцсетях есть такое явление: пользователи отмечают компанию и публично выражают свое недовольство ее сервисом. Например, отмечают «Сбербанк» и пишут, какие там все негодяи. Должен ли комьюнити-менеджер на это реагировать? И если да, то как?
В таких компаниях, как «Сбербанк», за обратную связь с клиентами (а их миллионы) отвечает отдельный отдел, специалисты поддержки. Комьюнити-менеджером в случае со «Сбербанком» можно назвать евангелиста компании, публичных персон «Сбербанка». Например, Альберт Усманов, который сейчас перешел в «Альфа Банк». Он был классическим комьюнити-менеджером «Сбербанка». Он занимался прямой обратной связью и точно разруливал отдельные кейсы, связанные со «сбером». Вот это комьюнити-менеджер. Это человек, который персонально реагирует на обращения, занимается важными клиентами с точки зрения комьюнити. Потому что одно дело, когда непонятно кто разместил на своей нулевой странице претензию. И другое дело – публичная персона, под постом которой будет 10 тысяч комментариев. Комьюнити-менеджер должен точечно реагировать. Это его первичная обязанность. Разбираться лично.
Что лучше: взять комьюнити-менеджера со стороны или переквалифицировать сотрудника компании, который уже в теме?
Лучше квалифицировать. Всегда важнее разбираться в предмете. А чтобы стать неплохим комьюнити-менеджером, для начала достаточно иметь хорошо подвешенный язык и эмпатию. И понимать, что люди чувствуют. А потом в принципе всему остальному можно научиться. Это софт-скилл, который прокачивается.
Где можно этому научиться? В вашей школе?
Мы сейчас планируем запустить для начала летнюю школу, но в целом лучше всего общение с коллегами по цеху и практика, практика, много практики. Кто-то хорошо с социологическим бэкграундом прокачивается, кто-то с пиарным, кто-то из саппорта. В принципе, все коммуникационные скиллы тесно связаны. Чтобы прокачаться в комьюнити, надо понимать, как устроено сообщество, как оно функционирует, к чему приводят те или иные действия, какие этапы у жизни сообщества. Я начал писать цикл статей на эту тему на vc.ru.
Если вам нужны базовые навыки (совсем базовые, на уровне, как работать с негативом), есть курсы Влада Титова. Но там уровень прям… У меня идеологические разногласия с Владом, но, наверное, для нулевого уровня он сгодится. То есть, при наличии хоть какого-то опыта это уже нерелевантно.
Я смотрела видео Влада, поэтому у меня было непонимание того, о чем вы говорите. Но теперь-то я, конечно, вижу различия.
Влад на нулевом уровне действует, на уровне КМства как скилла. Дальше он даже не забирается.
А вы более системно к этому подходите?
Да. Мы в принципе за профессию, за систему. У любого менеджмента есть навыки, а есть система. Я больше за систему. Простой пример компании, которая всерьез занимается КМством как системой – «Газпром». Недавно их консультировал. Вот у них там…
Можете чуть поконкретнее?
Нет, к сожалению, не могу. Внутренние коммуникации у них огромные, с огромным числом внутренних стимулов, мотиваций. Там просто колоссальное количество нюансов внутри, и вот для них система – единственный выход вообще, как себя вести со всеми.
Понятно. Федор, хотела задать вам вопрос, не знаю, насколько он будет уместен. Может быть, вы какими-то техниками поделитесь? Теория теорией, но хочется чего-то практического.
По техникам есть статья на rusbase.ru. Можете дернуть ее оттуда спокойно. Я даю разрешение 🙂
10 главных техник комьюнити-менеджера:
Закрытые сообщества действуют, как клуб. Открытые — как площадка. Клуб лучше подходит для сбора сообщества, но им сложнее управлять, виральность контента ниже, а индексации его и вовсе нет. Кроме того, закрытая группа, даже при концепции «одобряем всех», отсеивает мимо пробегавших, спамеров и мертвые души. Нет ничего хуже мертвых душ: сообщество из 100 человек с 10 активными — в 10 раз лучше, чем сообщество из 1000 человек с теми же 10 активистами.
Долгое время (первые полгода) основным поставщиком контента должен быть основатель сообщества. Остальные со временем подтянутся.
Каждого участника надо приветствовать. Лучше — не сразу. Best practices from SaaS: через 1-2 дня после регистрации от сервиса приходит письмо от комьюнити-менеджера, который интересуется мнением о продукте и предлагает ответить на вопросы. Само собой — это автоматические письмо. На Facebook можно добавить участника в друзья и написать ему ЛС. Не ленитесь это делать.
У любого сообщества, в том числе профессионального, есть три повестки:
Нехватка любого элемента — сигнал, что сообщества нет — или оно умирает. Более детально — в статье о циклах развития сообществ.
Вопросы в посте ничего не значат. Mention (упоминания) тех, кто может высказаться по теме, провокационные темы или радикальные взгляды — вот хорошие способы вовлечения. Их тысячи — и их надо комбинировать.
Регулярно (раз в месяц, например) пишите ЛИЧНО всем неактивным участникам группы. Выявить их можно с помощью сервисов аналитики, таких как Grytics.com. Тут много ручной работы, но она окупится.
Аналитика — наше все. На форумах есть собственные решения, для «ВКонтакте» есть JagaJam.ru, для Facebook — Grytics.com. Не лишней будет и тема, в которой участники сообщества рассказывают о своем опыте. Сделайте табличку и заносите туда людей, разбив их био по основным компетенциям. Потом можно их искать и, опять же, делать mentions в релевантных постах / комментариях.
Каждые три месяца у сообщества должен быть большой совместный проект. Это то, что выше я назвал «прикладной» повесткой. Общая встреча, цикл статей, конференция, сайт, концерт, ассоциация… Нет продукта — нет сообщества.
В какой-то момент в сообществе станет больше контента от других участников, а может быть, появится новый гипер-активист. Не надо «мочить» его активность, уступите лавры «контент-лидера» и погрузитесь в другие задачи.
Сообщество должно иметь плотный внутренний граф (сетку связей). Устраивайте совместные встречи, наблюдайте за укреплением связей и помогайте людям знакомиться.
А что по поводу KPI комьюнити-менеджера? Как они устанавливаются?
Это зависит от компании и, более того, работа комьюнити-менеджера часто не имеет KPI. Это сильно зависит от того, какие задачи ему навесили. Подо что подписался, то и делаешь. Но в принципе комьюнити-менеджером неверно называть медийщиков: SMM-щики и так далее. Это просто исключено. Это разные вещи. Создается путаница.
Это важно! Комьюнити-менеджер – это менеджер. Не маркетолог. Это ключевое различие. Комьюнити-менеджеры занимаются менеджментом. Не маркетингом. У нас это часто путают. Вообще не понимают, в чем разница между маркетингом и менеджментом в том, что касается соцсетей. Огромная! Менеджер управляет. Маркетолог продает.
Не могли бы вы привести примеры русскоязычных компаний, у которых хороший комьюнити-менеджмент, кроме «Газпрома»?
«ВКонтакте» последнее время очень хорошо работает с этим. Они вняли, даже комьюнити-менеджеров наняли.
Они консультировались у вас?
Нет, мы давным-давно разбежались в стороны. Когда-то я плотно сидел на ушах у них. Давно. Пять лет назад. Какие еще примеры? Проекты вроде «Хабрахабр». Игровые сайты, «Канобу», игровые компании (они практически все: от Nival до GameNet и так далее), т. к. игровые разработчики все плотно в теме комьюнити-менеджмента. Вы можете просто зайти в нашу группу в «Фейсбуке» Russian Community Managers и посмотреть, какие компании представлены в списке участников группы. Там, куда ни ткни, будут компании с неплохим комьюнити-менеджментом. Хотя бы потому, что они есть в группе.
Федор, можно вопрос немного провокационный? Я про Влада Титова знаю уже давным-давно, знаю, что он книгу написал, видео его смотрю, на паблик подписана. А про вас узнала буквально недавно. Это мой косяк?
Нет, все очень просто. У Влада широкое вещание, охват большой, а я предпочитаю свою деятельность концентрировать на практиках и на тех, кто понимает, потому что у всех разный фокус. Я занимаюсь консультированием КМов, а не обучением того, как быть КМом всех подряд. У нас просто разные уровни.
Как вас тогда ищут клиенты? Как вы продвигаете себя?
Сарафанка. Исключительно сарафанка. Я не занимаюсь рекламой. У меня выходит по рекомендациям.
Я вас нашла «ВКонтакте» по вашему сообществу «Комьюнити-менеджмент».
Забавно. Я сначала вас увидела, погуглила и только потом поняла, что вы крутой эксперт.
У всех просто свои способы. Кому надо, тот найдет.