Билайн тв нет звука на всех каналах что делать

Что делать, если не работает приставка «Билайн ТВ»?

Пользователи сталкиваются с ситуациями, когда ухудшается качество изображения цифрового телевидения «Билайн ТВ» или не работает приставка, необходимая для конвертации сигнала. В этих случаях следует провести самостоятельную диагностику, используя инструкции от оператора связи. Если восстановить нормальную работу не удалось, то необходимо связаться со службой поддержки клиентов Beeline.

По каким причинам не работает телевидение от Билайна

Телевидение от Билайна не работает по разным причинам.

Основные причины полного отключения телевидения от компании Beeline:

Недостаток средств на счету

При недостаточном балансе оператор Beeline автоматически ограничивает доступ клиента к пакетам услуг. Необходимо проверить счет и внести необходимую сумму при помощи пластиковой карты или терминалов, расположенных в салонах связи.

Снятие блокировки происходит через 2-3 часа, клиент получает уведомление по SMS. Для предотвращения проблемы следует своевременно вносить ежемесячный платеж, активировать функцию автоматического списания средств с карты или оформить доверительный взнос.

Технические неисправности

При проведении технических работ со стороны оператора связи возможно периодическое отключение цифрового телевидения. Компания заранее уведомляет абонентов о выполнении обслуживания сетей. Дополнительную информацию можно получить по телефону линии поддержки клиентов. Ресивер оператора устанавливается на лестничной клетке или на чердаке жилого дома, при частичном отключении питания оборудование перестает работать. В этом случае необходимо уточнить в управляющей компании сроки восстановления электроснабжения.

Не работает ТВ-приставка от Билайна — причины и что делать

Основные проблемы, возникающие при работе телевизионных приставок от оператора Beeline:

При использовании телевизионных приставок Beeline возникают проблемы.

Горят все кнопки, но нет сигнала

Приставка получает питание от бытовой сети переменного тока, если при подключении горит только красный индикатор сети, а остальные кнопки черные, то необходимо убедиться в работоспособности розетки. Включение подсветки всех клавиш указывает на некорректные настройки сетевой карты телевизионного приемника, которые требуется изменить вручную. При автоматической регулировке в память записываются ошибочные данные, не позволяющие подключиться к интернету.

Проблема загрузки

При отображении текстового уведомления об отсутствии сигнала на экране телевизора или периодическом пропадании изображения необходимо отключить питание приставки на несколько секунд. Перезагрузка позволяет сбросить ошибки и восстановить нормальную работоспособность оборудования. Дополнительно следует проверить подключение всех кабелей и убедиться в отсутствии повреждений изоляции. При включении адаптера питания в сеть на приставке должен гореть синий индикатор, после пуска приставки необходимо запустить автоматическую настройку.

Если манипуляции не позволили восстановить работу цифрового телевидения, то рекомендуется последовательно поменять кабели. Затем следует подключить приставку без маршрутизатора и подсоединить к портам роутера ноутбук для проверки работы сети. Если на экране нет изображения или транслируется надпись вида «Подождите, пожалуйста», то оборудование имеет дефекты.

Сломанные изделия необходимо доставить в сервисный центр оператора Beeline для лабораторной диагностики и ремонта.

Горит оранжевая кнопка

Оранжевые светодиоды имеются на приставках Motorolla, контрольная лампочка позволяет определить проблемный участок. Индикатор включается напротив пояснительных пиктограмм. Например, светодиод может указывать на проблемы с соединением с внешней сетью или отсутствие доступа к интернету. Мигающая лампочка около текстовой надписи LOS включается при плохом качестве сигнала, изображение тормозит или распадается на отдельные квадраты. Проблемы решаются сбросом настроек или перепрограммированием приставки.

Оранжевая кнопка может указывать на отсутствие доступа к интернету.

Все каналы полностью пропали из списка

Абонент может просматривать списки доступных каналов на экране телевизионного приемника. Если при нажатии на кнопку отображается пустой перечень, то необходимо перезагрузить приставку путем отключения питания, а затем дождаться загрузки. Список активируется автоматически, в ряде случаев требуется запустить процедуру настройки параметров работы приставки (в режиме без вмешательства пользователя).

Алгоритм настройки режима отображения списка программ:

Не работает звук

Отсутствие звука указывает на ошибки в памяти оборудования.

Канал зависает спустя 3-5 секунд после включения

Если произошло зависание изображения спустя несколько секунд после включения оборудования, то причиной сбоя является программная ошибка. Оператор рекомендует отключить подачу питания к роутеру и телевизионной приставке на 5-7 секунд для удаления некорректной информации из памяти.

На экране появляется красный крест

Если приставка запускается, но на дисплее отображается крест красного цвета, то следует убедиться в целостности кабеля. Если на поверхности изолятора нет надрывов, то необходимо отключить питание маршрутизатора и приставки на 5-7 секунд для удаления ошибок. После запуска работоспособность восстанавливается, дополнительная настройка не требуется.

Изображение рассыпается

Периодическое исчезновение картинки или распад кадра на квадраты возникает при повреждении кабеля, который идет к роутеру или оборудованию Beeline на лестничной клетке. Если изоляция цела, то следует отключить питание оборудования на 5-7 секунд для перезагрузки. Если процедура не помогла, то следует 5 раз последовательно отсоединить вилку от розетки и снова подать питание на 5-7 секунд. Манипуляции позволяют запустить перепрошивку приставки, в процессе перепрограммирования устройство будет показывать на экране символ шестерни.

При повреждении кабеля, который идет к роутеру, происходит распад кадра.

Изоляция кабеля и металлические жилы могут сломаться в местах перегиба или натяжения. Если на поверхности шнура видны надрывы, то производить манипуляции с перезагрузкой и перепрошивкой не следует.

Достаточно установить новый кабель или заменить поврежденный участок, предусмотрев защиту от внешних воздействий.

Другие проблемы и варианты их решения

Дополнительные проблемы, возникающие у абонентов при эксплуатации оборудования для цифрового телевидения от Beeline:

Что делать, если не работает кабельное или цифровое телевидение

При обнаружении некорректной работы телевидения от Билайна необходимо:

Как обратиться в техническую поддержку

Если у абонента перестало включаться оборудование для приема цифрового телевидения и самостоятельно решить проблему не удается, то необходимо связаться с поддержкой:

На официальном сайте провайдера Beeline имеется раздел для переписки с представителями службы технической поддержки. Клиенту необходимо нажать на иконку, расположенную рядом с кнопкой входа в «Личный кабинет». Затем следует идентифицироваться с указанием номера телефона и начать диалог в режиме онлайн.

Дополнительные рекомендации

В случае обнаружения поломки оборудования (самостоятельно или через техническую поддержку) необходимо обратиться в ближайший офис оператора. Следует предоставить полный комплект за исключением заводской упаковки. Beeline осуществляет гарантийный ремонт оборудования, с момента продажи которого абоненту не прошло более 12 месяцев. При обнаружении механических дефектов, следов воздействия жидкостей или горячего пара гарантийное обслуживание невозможно.

Источник

Эффективные способы решения проблем с телевидением от Beeline

Билайн предлагает клиентам надежное оборудование, стабильный сигнал и хорошее качество изображения. Но иногда клиенты сталкиваются с тем, что не работает “Билайн ТВ”. Самые распространенные проблемы можно решить самостоятельно.

Билайн предоставляет клиентам оборудование и хорошее качество.

Основные причины, по которым не работает телевидение от Билайна

Основными причинами сбоев в работе сервиса “Билайн ТВ” являются неисправность оборудования пользователя, отсутствие средств на балансе и неполадки на стороне провайдера. Проблемы с ТВ-приставкой или роутером часто требуют вызова мастера на дом.

Нулевой или отрицательный баланс

Посмотреть баланс можно такими способами:

Если тариф не был оплачен своевременно, то доступ к услуге будет восстановлен только после пополнения баланса.

Чтобы в дальнейшем не возникало такой же проблемы, стоит подключить “Автоплатеж”. Если опция активирована, деньги будут ежемесячно автоматически списываться с банковской карты в установленное время.

Неисправности роутера

При неисправности роутера или отсутствии подключения к интернету не будет ничего показывать и “Билайн ТВ”. Можно попробовать выключить устройство из сети на 10 секунд, а затем снова включить. Если после перезагрузки проблема не решилась, стоит позвонить в техподдержку.

При неисправности роутер работать не будет.

Проблемы с проводом

Если приставка не включается, необходимо осмотреть провод на целостность и, если все в порядке, заново выполнить подключение ко всем необходимым устройствам. Если кабель где-то пережат, на нем есть заломы или повреждена оплетка, то решить проблему смогут только мастера Билайна.

Самодиагностика и варианты устранения неполадок

Система может самостоятельно устранить некоторые проблемы и посоветовать пользователю возможные решения. При этом на экране появится сообщение с текстом “Подождите. Идет самодиагностика”.

Получить помощь можно в режиме онлайн. На сайте провайдера есть справочный раздел, посвященный самодиагностике проблем. Пользователю предлагаются несколько уточняющих вопросов. В зависимости от ответов будут высвечиваться возможные решения.

Что делать, если не работает ТВ-приставка от Beeline

Некоторые неисправности можно исправить самостоятельно. Например, часто помогает восстановление заводских настроек. Если проблему не удается решить, стоит позвонить по номеру техподдержки.

Проблема загрузки

Если приставка некорректно отключена, долго не эксплуатировалась или ранее были перебои с электроснабжением, то устройство может не запускаться или “зависать”.

Чтобы наладить работу оборудования, потребуется:

Подключение кабелей к устройствам, имеющим доступ к электросети, связано с риском повредить порты. Поэтому все манипуляции с проводами нужно проводить до того, как приставка будет включена в розетку.

Если применение автоматических настроек не помогло, то нужно проверить целостность проводов, убедиться, что есть доступ к электросети и интернету.

Постоянно показывает инструкцию к пульту на звездном фоне

Если приставка запускается, но на телевизоре вместо или поверх изображения демонстрируется инструкция по использованию пульта, то случился сбой ПО.

Чтобы устранить эту проблему, необходимо:

На экране должен появиться значок шестеренки. Как только закончится автоматическая настройка, система перезапустится. Проблема должна исчезнуть.

Каналы пропали из списка

Время от времени провайдер вносит изменения в список каналов. У некоторых пользователей после этого могут сбиваться настройки на ТВ-приставке. Чтобы устранить проблему, нужно включить автоматический поиск каналов.

Иногда спровоцировать исчезновение списка каналов может неправильная кодировка DRE-сигнала. Это происходит, если устройство долго не эксплуатируется. В этом случае нужно просто включить приставку и телевизор.

Настройки синхронизируются в автоматическом режиме через 1-2 часа, поэтому нужно просто подождать.

Появляется надпись “Ошибка инициализации клиента”

Проблема часто возникает на новых моделях ТВ-приставок. Если на экране высвечивается надпись “Ошибка инициализации клиента”, то может помочь:

Если ни один из способов не помог, то необходимо сообщить о проблеме в техподдержку. Возможно, есть ошибка на сервере, которую исправят за несколько часов.

Отсутствует звук

При отсутствии звука нужно применить автоматические настройки.

Если звук есть, но не совпадает по скорости с изображением, то нужно перезагрузить “Билайн ТВ”.

Кнопки горят, а сигнала нет

Если все кнопки активны, но сигнал отсутствует, то нужно проверить подключение телевизора или монитора.

При подключении приставки через аналоговый видеовыход действовать необходимо так:

При использовании HDMI нужно проверить, правильно ли подключен кабель.

Проблема может быть вызвана ошибками сетевой карты или ПО. Например, многие телевизоры некорректно работают, если параметры сети заданы автоматически. Чтобы решить проблему, нужно произвести настройку вручную.

Если индикатор приставки горит красным цветом, а другие кнопки черные, то прибор не получает питание.

В этом случае нужно проверить целостность провода и подключение к электросети.

Изображение “рассыпается”

Проблемы с качеством изображения появляются при снижении скорости интернета. При недостаточном уровне сигнала ТВ-приставка автоматически переключается на видеопоток меньшего разрешения.

Что можно сделать, чтобы улучшить качество картинки:

Проблемы с сетью могут быть вызваны неблагоприятными погодными условиями, поломками на серверной стороне или на линии. В этих случаях перезагрузка роутера и отключение неиспользуемых устройств не помогут. Необходимо дождаться улучшения погоды или окончания ремонтных работ на стороне провайдера.

Если подключение аналоговое, то причинами низкого качества картинки также могут быть ненадежное соединение провода с оборудованием, неисправность кабеля. В этих случаях техническая поддержка Билайна рекомендует использовать разъем HDMI для подключения устройства.

“Висят” каналы

Если трансляция тормозит, а каналы “лагают”, то проблема с большой долей вероятности связана с отсутствием интернет-сигнала.

Причинами могут быть:

Горит оранжевая кнопка

Индикатор мигает оранжевым, если сигнал сети слабый или отсутствует, произошел сбой в настройках роутера или приставки, выявлена поломка внутри сети провайдера.

Решить проблему помогут:

Неполадки с блоком питания

Если ТВ-приставка или коммутатор не функционирует, то возможна поломка блока питания. Это решается только заменой оборудования, так что необходимо обратиться в сервисный центр. Доплачивать за замену арендованных у Билайна устройств, скорее всего, не потребуется, потому что к используемому тарифному плану прилагаются гарантия и бесплатное техническое обслуживание.

Неисправен пульт

Сначала нужно проверить элементы питания пульта и при необходимости их заменить. Если с батарейками все в порядке, но телевизор не реагирует на пульт, нужно выполнить сброс настроек до заводских.

Замените элементы питания пульта, если они не исправны.

Появилась надпись “Нажмите ОК для разблокировки”

Билайн автоматически блокирует взрослый контент, поэтому некоторые каналы доступны только после введения PIN-кода. При попытке включить один из таких каналов высветится надпись “Нажмите ОК для разблокировки”.

Если пользователь самостоятельно не менял PIN, то можно попробовать ввести 3310. Это универсальная комбинация, которая подходит для разблокировки большинства ТВ-приставок Билайна. Если PIN был изменен, а вспомнить его не получается, нужно обратиться в службу поддержки для сброса кода доступа или самостоятельно вернуть устройство к заводским настройкам.

Чтобы настроить параметры ограничения доступа к некоторым видам контента, необходимо:

Для смены кода доступа в каждой из блокировок необходимо выбрать “Изменить PIN”, дважды ввести новый пароль и сохранить изменения.

Красный крест на экране

Красный крест на экране высвечивается при проблемах с кабелем. Нужно проверить целостность провода и надежность подключения, после чего перезагрузить приставку. Если проблема не исчезла или кабель оказался поврежден, то необходимо обратиться в техподдержку.

Проблемы с кабельным и цифровым телевидением

Если проблема с телевидением возникает при первом включении оборудования, то причина заключается в неправильной настройке ПО. Следует проверить целостность кабелей и надежность соединений, затем выполнить сброс до заводских настроек и заново подключить “Билайн ТВ”.

Обращение в службу поддержки

В случае затруднений с самостоятельным устранением проблем необходимо обращаться в службу технической поддержки.

Специалисты техподдержки помогут диагностировать и исправить неполадки. Если окажется, что удаленно это сделать невозможно, то к клиенту будет направлен мастер.

Источник

Инструкция по использованию приставки Билан ТВ

Настроить приставку «Билайн ТВ» с инструкцией сможет даже новичок. Оборудование синхронизируется с телевизорами после нескольких нажатий на горячие клавиши. Чтобы исключить ошибки в процессе настройки, пользователю следует знать, по каким причинам происходят сбои. В этом случае исключить техническую неисправность удастся при помощи экспресс-диагностики.

Что такое «Билайн TV»

Билайн TV — онлайн-сервис, который позволяет получить доступ ко множеству каналов.

Телевидение от Beeline — трансляция ТВ-каналов и фильмов онлайн в формате последнего поколения HD. Передаваемое изображение отличается высокой четкостью, а звук — объемным погружением.

Цифровое ТВ транслируется в формате 16:9 во весь экран, разрешение видео составляет 1980×1080 пикселей. Разница после просмотра недорогого телевизора ощутима. Качественное изображение получают за счет использования высокоскоростных ТВ-ресиверов, передающих цифровой сигнал посредством интернета.

Все, что нужно для подключения, — выход в онлайн и любой ТВ-преемник с разъемом под кабель HDMI, который обеспечивает высокое качество картинки.

Возможности телевидения

Комплект «Билайн ТВ» включает HD-приставку, коммутатор, пульт ДУ, краткое руководство по настройке. Новые пользователи при покупке оборудования получают 1 год бесплатной подписки на телеканалы и онлайн-кинотеатры. Это не единственное преимущество сервиса Beeline. Комплект ТВ можно настраивать под себя с учетом личных предпочтений.

Новым пользователям Beeline TV бесплатно предоставляется базовый пакет ТВ-каналов.

Что необходимо для работы

Для просмотра эфира и онлайн-кинотеатров используется одна из приставок Билайна. Ее подключают к большому экрану. Изображение передается посредством кабельного интернета, например, через роутер или модем.

Для работы нужна приставка Билайн TV.

Какие устройства поддерживает

Приставка адаптирована под любой тип соединения, сопрягается как с телевизорами, так и с портативными устройствами.

Картинка выводится на экраны:

Если вы не знаете, как настроить вашу модель устройства, воспользуйтесь функцией сайта «Билайн ТВ — FAQ». Далее зарегистрируйте личный кабинет пользователя и проверьте, отображается ли HD-видео на экране. Для теста настройте имеющееся оборудование по подсказкам системы, скачайте приложение на телефон (планшет, ПК) и включите любой канал из вкладки «Смотри бесплатно».

Если качество и звук соответствуют заявленному формату 4K Ultra HD TV, приступайте к активации годовой подписки.

О выборе ресивера

Провайдер предлагает широкий ассортимент ТВ-приставок: «Юпитер», «Циско», «Аррис», «Моторола», «Татунг», а также фирменные тюнеры Билайна.

Провайдер предлагает большой выбор приставок.

При выборе модели учитывают:

Ресиверы последнего поколения от Билайна поставляются со встроенной функцией HD и коммутаторами для доступа к Wi-Fi.

Купив фирменную приставку, пользователь может сразу приступить к ее настройке без консультаций специалиста.

Как подключить «Билайн ТВ» к телевизору

Сопряжение оборудования производится за 5 минут. Способов подключения всего 2.

Через ТВ-приставку

Данный метод используется при наличии фирменной приставки Билайна.

Подключить «Билайн ТВ» к телевизору можно через приставку.

Далее тюнер сопрягают с фирменным ПДУ. Для разблокировки ПО требуется ввести специальный код из инструкции пользователя.

Регистрация и активация

Авторизация клиента производится на сайте провайдера.

После активации услуги список каналов и кинотека становятся доступными для просмотра на экране.

С помощью роутера

Данный метод может быть использован для любого комплекта оборудования. Однако потребуется докупить коммутатор и шнур, подходящий для соединения с домашним роутером/модемом.

Подключите «Билайн ТВ» с помощью роутера.

В процессе настройки комплекта пользователь может столкнуться со сбоем загрузки, системными ошибками ПО, отсутствием сигнала, передаваемого ПДУ. Подобные неисправности могут быть устранены с помощью интерактивной функции сайта «Самодиагностика Билайн ТВ». Пользователь отмечает галочкой обнаруженную проблему и получает инструкцию для ее устранения.

Особенности подключения к Smart TV

«Умные» модели ТВ имеют доступ к WiFi. Поэтому подключение к роутеру осуществляют беспроводным способом. Это не единственная особенность сопряжения комплекта. Если на ТВ есть активная точка доступа (встроенный роутер/ адаптер), то приставка подключается напрямую к Wi-Fi Smart TV. Вывод картинки на экран осуществляют при помощи HDMI-кабеля или стандартного RCA типа «тюльпан». Для доступа к вай-фай устройство авторизуют по учетной записи пользователя.

Современные ТВ не снабжаются инструкцией, которая бы разъясняла, как пользоваться оборудованием провайдеров. На каждой модели TV используется свой алгоритм настройки.

Ниже приводятся инструкции для подключения Beeline TV на ЖК-экраны и плазменные ТВ, выпущенные не ранее 2016 года.

Чтобы подключить комплект телевидения, владельцу устройства необязательно покупать ТВ-приставку. Сервис провайдера уже предустановлен в ПО производителя.

«Билайн ТВ» предустановлен в ПО телевизора LG.

Зарегистрируйтесь в сервисе, оформив подписку на нужные ТВ-каналы либо один из онлайн-кинотеатров.

Samsung

Для активации услуги «Билайн ТВ» фирменный софт загружают из облака приложений.

Запустите софт и следуйте подсказкам системы. Данный способ подключения также не требует наличия ТВ-приставки. Трафик для просмотра видео предоставляется бесплатно.

Фильмы и сериалы останутся доступными даже после исчерпания пакета гигабайтов от Билайна.

Прочие телевизоры

Настройка других моделей TV производится стандартным путем. Приставку и ТВ кабелями соединяют с роутером и между собой. Далее производят разблокировку оборудования, настраивают ПДУ. Чтобы активировать ТВ-тариф и подписки, используют ЛК, встроенный в ПО приставки. Регистрацию клиента производят в веб-браузере на ПК или смартфоне.

Приставку и ТВ соединяют кабелями.

Покупка цифровой приставки целесообразна для тех моделей ТВ, которые не подключаются к Wi-Fi, т.е. в их ПО не встроен магазин приложений. В этом случае цифровой тюнер используется как связующий компонент для доступа к Beeline TV.

Какое количество устройств можно подключить к приставке

К приставке можно подключить до 5 различных гаджетов. Новому пользователю требуется ввести логин и пароль на своем экране, после чего выбрать интересный канал. При достижении лимита подключений новое устройство можно привязать только через месяц.

Настройка оборудования и «Билайн ТВ»

Комплект телевидения предусматривает использование персонального интерфейса. Пользователь настраивает меню, вкладки, избранное с учетом личных предпочтений.

Каналы

Добавление каналов и настройку последовательности их переключения осуществляют в ЛК приставки или с помощью ПДУ. Действие доступно после регистрации пользователя и оплаты тарифа.

Приставка

На тюнере предварительно активируют режим управления — вводят серийный номер и подключают интернет. ТВ-приставку Beebox последнего поколения можно «обучить» выполнять команды, предусмотренные «родным» пультом ТВ. Функция позволяет управлять громкостью, переключать каналы, выключать звук, останавливать воспроизведение.

Пульт ТВ может выполнять команды Beebox.

Условия обслуживания

Подключиться к телевидению может любой житель России вне зависимости от того, использует он домашний интернет Beeline или нет. Доступ к ЛК на сайте провайдера открыт для всех абонентов РФ. Пользователю достаточно указать адрес электронной почты и получить пароль для входа.

Стоимость подключения к тарифам составляет 450-1000 руб. в месяц. В эту сумму заложена арендная плата за оборудование. Если у пользователя уже есть ТВ-тюнер, он оплачивает только тарифные опции Билайна. Это может быть пакет телеканалов, доступ к кинотеатрам, подписка на тематические программы, например детские. Такое использование комплекта обойдется клиенту еще дешевле. Тариф с ограничением скорости до 300 Мбит предлагают за 300 руб. в месяц, пакет «Премиальный» с самой быстрой передачей данных — за 800 руб. (цены указаны для Московской обл.).

Сброс параметров

Операция выполняется при программных сбоях, когда тюнер не подключается к ТВ или роутеру.

Далее производят сопряжение пульта ДУ с приставкой и активируют ЛК.

Что делать, если приставка не работает

Причин, по которым новый комплект перестал функционировать, немного. Сначала пользователь должен убедиться в том, что роутер, приставка, ТВ подключены к сети, а ПДУ привязан к тюнеру. В ином случае настройки откатывают до заводского уровня.

Далее проверяют контакты в разъемах и портах. Случается так, что пользователь просто забывает про какой-нибудь штекер или кабель. Если первичная диагностика не дала результата, обращаются в сервисный центр Билайна. Специалисты подскажут возможную причину поломки и предложат профессиональную помощь.

Можно ли подключить Beeline TV без приставки

Да. Сервис используется на любых устройствах, которые работают на базе операционных систем Android, iOS. Онлайн-просмотр также доступен на сайте компании. Владельцам Smart-телевизоров покупать приставку и вовсе не обязательно, т.к. приложение провайдера встроено в ПО некоторых производителей техники.

Сервис по просмотру ТВ от Билайна обладает целым рядом преимуществ. При желании подключить комплект можно за 1 час. Подписка активируется моментально после внесения оплаты по тарифу. Для получения предварительной справки о возможностях комплекта звонят на «горячую линию» по номеру 8 800 700-83-78. Операторы предоставляют действительную на момент подключения информацию.

Источник