Беннет кросби шухарт что объединяет

Филипп Кросби Биография и основные материалы

Филип Кросби был американским бизнесменом, пионером в своих статьях о теориях и практиках менеджмента качества и управления. Он был автором работ, связанных с торгово-промышленными зонами.

В проектах и ​​компаниях, в которых он участвовал, это считалось фундаментальным элементом для улучшения условий качества..

Этому американцу приписывают концепцию и реализацию философии нулевых дефектов, которая считается одним из его главных вкладов в деловой и административный мир.

Таким же образом была разработана еще одна серия руководств и заповедей, которые применительно к продуктивной организации позволили получить более высокий уровень качества при меньших затратах..

Высокий уровень теоретических и практических знаний об управлении и контроле качества позволил ему занять место среди великих имен, которые затронули эту область и оставили важное наследство.

Сегодня его работа продолжается через компанию, которую он основал при жизни, Philip Crosby Associates, компанию Capability Group..

биография

Филипп Баярд Кросби родился в 1926 году в штате Вирджиния и умер в Северной Каролине в 2011 году в возрасте 75 лет..

Именно в Соединенных Штатах он провел всю свою жизнь и большую часть своей карьеры работал в крупных американских компаниях..

В молодости он служил в военно-морском флоте США, участвовал во Второй мировой войне и Корейской войне. За годы между этими двумя конфликтами он получил медицинскую степень в университете штата Огайо..

Он начал работать в области управления качеством с 50-х годов. Сначала он работал в учреждениях и организациях медицинского характера, где он посвятил себя обновлению и обновлению административных параметров, существующих в таких организациях..

Около 60-х годов Филипп Кросби приезжает в компанию Martin-Marietta, где он работал инженером по качеству..

Именно в этой организации Кросби разработал свою философию отсутствия дефектов. Последний этап его карьеры в качестве сотрудника осуществляется в рядах компании ITT, где он проработал корпоративным вице-президентом почти 15 лет, вплоть до конца 70-х годов..

После этих этапов Кросби уже приобрел известность в своей стране и на международном уровне благодаря эффективным результатам, которые привели его методы к управлению качеством.

В 1980-х годах он решил основать собственную компанию Philip Crosby Associates, где он проведет остаток своей карьеры в качестве частного консультанта..

Основные вклады

1- Основные принципы о качестве

Как и другие авторы и предприниматели в этой области, Кросби говорил и генерировал свои собственные принципы о том, что такое качество и как достичь уровня качества продукта в сфере бизнеса и промышленности..

Для Кросби качество продукта определяется в соответствии с его способностью удовлетворять реальные потребности потребителя, принимая во внимание ценность последнего в качестве окончательного механизма в процессе производства и маркетинга..

Управление и правильное администрирование на организационном и производственном уровнях могут минимизировать или даже устранить количество ошибок, которые могут быть допущены..

Наконец, Кросби подчеркивает, что уровень качества измеряется в зависимости от степени неудовлетворенности, которая может возникнуть у потребителя..

2- Философия нулевых дефектов

Предложение ноль дефектов, разработанное Кросби, может быть синтезировано из максим, начинающихся с его собственных слов..

Для Crosby успех и поддержание хорошего уровня качества заключаются в том, чтобы действовать с самого начала, даже используя удовлетворенность потребителя в качестве меры для обеспечения эффективности..

Кросби синтезирует свою философию отсутствия дефектов как меру предотвращения, основной путь которой заключается в том, чтобы «делать все правильно с первого раза», что само по себе стало бы решением любой возможной ситуации или неудачи, которые могут возникнуть.

Философия Crosby сосредоточена не на технических процессах, применяемых в различных отделах компании, а на организационной систематизации всех уровней для обеспечения эффективности и качества..

3- Абсолюты качества

В управлении качеством Кросби обращается к четырем основным принципам, которые он называет абсолютными, присутствующими во всех производственных процессах, которые стремятся считать эффективными.

Первое вытекает из принципа отсутствия дефектов: делать все правильно с первого раза. Это означает, что на всех уровнях поставляются требования и ресурсы, необходимые для повышения качества.

Второе определяет, что профилактика является гарантом качества. Производительные процессы должны выполняться не для устранения возникающих ошибок, а для того, чтобы они даже не проявили себя.

Обнаружение и устранение ошибок только генерирует больше затрат для компании, рассеивая внимание на организационном уровне и нарушая качество.

Третий абсолют ставит философию Кросби как единственный действующий стандарт для измерения и гарантии эффективности организации и конечного уровня качества..

Кросби утверждает, что система, основанная на философии отсутствия дефектов, отвечает требованиям, необходимым для индивидуального измерения производительности ее различных внутренних уровней..

Качество измеряется стоимостью неправильных действий. Это уступает четвертому принципу Кросби, в котором затраты на качество рассматриваются как единственно допустимая мера, которую организация должна рассмотреть, чтобы добиваться постоянного улучшения.

Источник

Презентация на тему гуру качества У. Шухарт

Описание презентации по отдельным слайдам:

Описание слайда:

Гуру в области качества : У. Шухарт, Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби, К.Исикава, А.Фейгенбаум, Т.Тагути
Выполнила:
Вышемирская В.- ДС-06

Описание слайда:

Уолтер Шухарт
БИОГРАФИЯ
Родился в Нью Кэнтоне, штат Иллинойс.
Окончил Университет Иллинойса. Получил докторскую степень по физике в Калифорнийском Университете (1917).
Начал трудовую деятельность инженером в Bell Telephone Laboratories в 1918. Революция в западноевропейском подходе к качеству произошла в 1924 году, когда Шухарт предложил метод выявления отступлений от нормы и тенденций возникновения ошибок до появления некачественного продукта.

Описание слайда:

Уолтер Шухарт
ИССЛЕДОВАНИЯ
Контрольная карта — это графическое средство применения статистических методов, важность которых для управления производственными процессами была впервые показана доктором Уолтером Шухартом в 1924 г.

Описание слайда:

Уильям Эдвардс Деминг
Родился 14 октября 1900 года в Су Сити, штат Айова (Sioux City, Iowa), рос в Полк Сити, Айова на куриной ферме своего деда Генри Коффина Эдвардса, а затем на ферме в Повелле, Вайоминг, купленной его отцом.
Уильям Эдвардс Деминг умер 20 декабря 1993 г. в Вашингтоне в США.
всемирно известный ученый, автор многочисленных работ в области управления качеством
Наибольшую известность приобрел за свою работу в Японии. Он оказал величайшее влияние на возрождение послевоенной Японии.

Описание слайда:

Уильям Эдвардс Деминг

Описание слайда:

Уильям Эдвардс Деминг
Деминг призывал менеджеров сосредоточиться на проблемах вариабельности в производстве и их причинах, сконцентрировать внимание на идентификации и отделить «специальные причины» изменчивости продукции от «общих». Специальные причины, как правило, связаны с конкретными машинами или операторами, их обслуживающими, в то время как общие причины присущи системным факторам. Главным статистическим инструментом выделения специальных причин были контрольные карты.

Описание слайда:

Джозеф Джуран
американский специалист в области качества, академик Международной академии качества

Описание слайда:

Джозеф Джуран
Дж. Джуран первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им разработана знаменитая «спираль качества» (спираль Джурана) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством
концепции ежегодного улучшения качества. Улучшение качества, считает Джуран, — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд.

Описание слайда:

Описание слайда:

Описание слайда:

четыре «смертных греха» в подходах к качеству
Арманд Фейгенбаум
поощрении программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях
выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих («синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб («белые воротнички»).
выбираются программы, которые в первую очередь ориентированы на рабочих («синие воротнички») и не учитывают важной роли инженерных служб («белые воротнички»).
заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества

Описание слайда:

Каору Исикава
выдающийся японский специалист в области качества.

Описание слайда:

Каору Исикава
Автор японского варианта комплексного управления качеством, наиболее характерными его чертами являются:
всеобщее участие работников в управлении качеством;
введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества;
непрерывное обучение кадров;
широкое внедрение статистических методов контроля.
Он ввел в мировую практику новый оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивших название диаграммы Исикавы («скелет рыбы»), которая вошла в состав семи простых инструментов контроля качества.

Описание слайда:

Генити Тагути
известный японский статистик, лауреат самых престижных наград в области качества
С конца 40-х годов изучал вопросы совершенствования промышленных процессов и продукции. \
Тагути развил идеи математической статистики, относящиеся, в частности, к статистическим методам планирования эксперимента и контроля качества.
Методы Тагути представляют собой один из принципиально новых подходов к решению вопросов качества.
Согласно Тагути, экономический фактор (стоимость) и качество анализируются совместно. Оба фактора связаны общей характеристикой, называемой функцией потерь. Методология Тагути опирается на признание фактора неравноценности значений показателя внутри допуска.

Описание слайда:

Заслуга Тагути заключается в том, что он сумел найти сравнительно простые и убедительные аргументы и приемы, которые сделали планирование эксперимента в области обеспечения качества реальностью. Именно в этом видит сам Тагути главную особенность своего подхода. Идеи Тагути в течение 30 лет составляли базу инженерного образования в Японии, где издано его 7-томное собрание сочинений. В США эти методы стали известны в 1983 г. после того, как компания Ford Motors впервые начала знакомить с ними своих инженеров.
Генити Тагути

Источник

Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели ТQM, «классический» подход к управлению качеством

Определение и анализ цели всеобщего управления качеством. Ознакомление с концепциями качества Э. Деминга, Джозефа Джурана, Ф. Кросби, К. Исикавы, Г. Тагути, У. Шухарта и К. Меллера. Рассмотрение результатов сравнения взглядов Ф. Тейлора и Г. Форда.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Московский авиационный институт (национальный исследовательский университет)»

Кафедра «Управление качеством и сертификация»

Курсовая работапо дисциплине: «Введение в специальность»

Тема: «Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели ТQM, «классический» подход к управлению качеством»

Студент: А.А. Барбанакова

Преподаватель: В.А. Васильев

1. Всеобщее управление качеством

2. Патриархи качества: (деятельность и вклад во всеобщее управление качеством)

Патриархами, гуру учения обычно считают группу людей, живших в разное время, принадлежавших к разным культурам и получившим признание за значительный вклад в понимание и руководство качеством в бизнесе. К патриархам качества обычно относят Эдвардса Деминга, Джозефа Джурана, Арманда Фейгенбаума, Каору Исикаву, Гениши Тагучи, Филиппа Кросби, Таичи Оно;

Рассматривая период после окончания второй мировой войны, патриархов качества можно разделить на три категории, а именно:

Первая волна: послевоенные американцы

Эдвард Деминг, Джозеф Джуран, Арманд Фейгенбаум

Вторая волна: японские специалисты

Каору Исикава, Сигео Шинго, Жениши Тагучи

Филип Кросби, Том Петерс, Клаус Меллер

Япония и США начали разработку всеобщего руководства качеством в 50-е и в 80-е гг. соответственно и создали свою культуру в этой области, двигаясь двумя разными путями. Европейские страны пытались создать свою собственную культуру всеобщего руководства качеством для обеспечения своей конкурентоспособности на мировых рынках. Появление единого европейского рынка послужило дополнительным стимулом для того, чтобы заняться улучшением качества для закрепления своего положения на рынке. Самые недавние разработки в области качества получили название «новой западной волны». На этой волне борьбы за качество появилось несколько личностей, которые сумели захватить воображение западных промышленников. Как в США, так и в Западной Европе признали свое поражение перед конкурентами на Дальнем Востоке. В целях оздоровления Запад стал ускоренными темпами осваивать процессы повышения качества, основываясь на идеях таких специалистов, как Ф. Кросби, Т. Петере и К. Мёллер, а также осваивая инструменты и методы, разработанные и используемые японцами и основанными на ранних американских идеях.

Патриархи качества внесли огромный вклад в развитие качества на производстве также в управление качеством в целом.

Рис. 2.1 Цикл Деминга

В 80-е г. он обнаружил необходимость коренного изменения стиля руководства на Западе. Он предложил четырнадцать принципов для менеджмента и руководителей различных предприятий.

Деминг сформулировал 14 основополагающих принципов для руководителей предприятий:

2. Новая философия для нового экономического периода путем познания менеджерами своих обязанностей и принятия на себя лидерства на пути к переменам. Далее, обращаясь к менеджерам, доктор Деминг призывает:

3. Покончите с зависимостью от массового контроля в достижении качества; исключите необходимость в массовом контроле, сделав качество, неотъемлемым свойством продукции, (встроив) качество в продукцию.

4. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене; вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого в производстве.

5. Улучшайте каждый процесс для улучшения качества, повышения производительности и уменьшения затрат.

6. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров.

7.Учредите «лидерство» процесс руководства сотрудниками должен помогать им лучше делать свою работу; необходимо тщательно рассмотреть систему управления персоналом.

8.Изгоняйте страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия.

9. Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации.

10.Откажитесь от пустых лозунгов.

11.Устраните произвольно установленные задания и количественные нормы.

12.Дайте работникам возможность гордиться своим трудом; устраните барьеры, которые обкрадывают рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом.

13.Поощряйте стремление к образованию и совершенствованию.

14. Необходима приверженность делу повышения качества и действ

Эти знаменитые «14 принципов » легли в основу всеобщего качества (Тоtаl Quality). Принципы Э. Деминга побуждают менеджеров создавать условия для постоянного совершенствования деятельности предприятия, выдвигая на первое место интересы и стремления человека. Суть этой философии можно выразить в этих словах: «Дорога к качеству бесконечна». Ставя задачу удовлетворения потребителя, Э. Деминг доказывет, что чем выше качество, тем дешевле оно обходится. Им предложена схема, демонстрирующая влияние качества на экономику производства, получившая название «цепная реакция Деминга»:

Именно этой схемой можно показать что уменьшение затрат, повышение производительности и успешное функционирование компании на рынке и есть следствие улучшения качества.

Также он определяет пять «смертельных болезней», которым подвержено большинство компаний в западном мире, из за которых они не могут конкурировать с другими более сильными :

* отсутствие постоянства целей;

* погоня за сиюминутной выгодой;

* системы аттестации и ранжирования персонала;

* бессмысленная ротация кадров управляющих;

* использование только количественных критериев для оценки деятельности компании.

Деминг не устает решать возникшие проблемы и в связи с этим он предлагает план действий, состоящий из семи следующих пунктов:

1) руководство, опираясь на все 14 постулатов, борется со «смертельными болезнями» и препятствиями, согласовывает понятия и направления планов;

2) руководство собирается с духом и внутренне настраивается на движение в новом направлении;

3) руководство объясняет сотрудникам компании, почему перемены необходимы;

4) вся деятельность компании разбивается на этапы (стадии), при этом каждый последующий этап как бы является «заказчиком» предыдущего. Постоянное улучшение методов работы должно осуществляться на каждом этапе, и каждый этап должен работать в направлении качества;

5) строится как можно быстрее организационная структура, которая будет вести постоянное улучшение качества (Э. Деминг выступает за использование цикла РDСА в качестве процедуры, помогающей улучшению на любом этапе);

6) каждый может принять участие в совершенствовании работы на любом этапе;

7) строится система качества (Э. Деминг рассматривает это как дело, требующее участия знающих статистиков).

Эдвардс Деминг также оставил свой след и в России. В 1992 г. Деминг обратился к российским коллегам с призывом решать все экономические проблемы на основе системного подхода к качеству. В этом обращении он сказал: «Ни у одной страны мира нет необходимости быть бедной». В 1993 г. в России учреждена Ассоциация Деминга. Подобно аналогичным организациям, действующим уже в 48 странах мира, цель Российской Ассоциации Деминга пропагандировать и распространять знания о принципах и методах менеджмента качества, основанных на трудах Деминга и других выдающихся специалистов в данной области.

2.2 Философия и концепции Джозефа Джурана

В 1988 г выходит его книга: «Джуран о планировании для качества», которая является руководством к пониманию сегодняшних мыслей Дж. Джурана и его структурированного подхода к планированию качества на уровне компании. Существует много аспектов подхода Дж. Джурана к качеству. Коренным является его вера в то, что качество не появляется случайно, оно должно планироваться. Дж. Джуран говорил о «триаде качества», состоящей из планирования качества, управления качеством и улучшения качества. Им были определены ключевые элементы стратегического планирования качества в компании:

* идентификация потребителей и их потребностей;

* определение оптимальных целей в области качества;,

* планирование процессов, отвечающих целям в области качества при определенных производственных условиях;

* достижение постоянных успехов в области завоевания доли на рынке;

* снижение количества ошибок в управлении и производстве.

В этих элементах присутствуют потенциальные конфликты с некоторыми идеями Э. Деминга. Написанная им монография «Трилогия качества» служит основой современной концепции менеджмента качества. По концепции Джурана, качеством можно управлять посредством трех процессов (рис. 2.3).

Рис. 2.4 Спираль качества Джурана

Дж. Джуран предлагает делать упор не на саму кампанию, а на результаты, которые должны быть достигнуты: «Рецепт предписанных действий должен состоять на 90% из конкретных дел и на 10% из призывов, а не наоборот». Его формула достижения результатов:

* определение специфических целей, которые требуется достичь;

* определение планов достижения целей;

* четкое и ясное распределение ответственности за достижение определенных целей;

* награды за достигнутые результаты.

Гуру качества не перестает говорить об умении планировать качество и создает «Дорожную карту планирования качества». Эта карта Дж. Джурана по проведению успешной кампании для улучшения качества состоит из следующих шагов:

1) идентифицировать, кто является потребителями;

2) определить запросы этих потребителей;

3) интерпретировать эти запросы в возможности компании

4) разработать продукт, который может отвечать этим запросам;

5) оптимизировать характеристики продукта так, чтобы он отвечал как запросам потребителя, так и интересам компании;

6) разработать процесс производства продукта;

7) оптимизировать процесс;

8) проверить, может ли процесс обеспечивать производство продукта при существующих производственных условиях;

9) запустить процесс производства.

Основными принципами AQI являются:

* планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;

* разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;

* переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

2.3 Философия и концепции качества Ф. Кросби

1. Качество определяется как удовлетворение потребителей.

2. Качество является результатом предупреждения ошибок, а не оценки сделанного.

4. Качество измеряется ценой несоответствия.

Ф.Кросби в своих трудах указывал, что компания терпит значительные убытки, прежде всего из-за неправильного первоначального подхода. Ф. Кросби определяет качество как соответствие требованиям, которые сама компания установила для своей продукции. Кросби полагает, что большинство компаний позволяет определенные отклонения от технической документации. Производственным компаниям приходится тратить 20% своих доходов из-за брака и переделок. По мнению Ф. Кросби, для компаний сферы обслуживания эта цифра может достигать 35%. Эксперт по качеству не считает, что основные виновники в плохом качестве рабочие. По принятой Ф. Кросби схеме взаимоотношений именно менеджеры задают тон в отношении качества, а рабочие лишь следуют их примеру. Аргументация Ф. Кросби сводилась к тому, что качество не требует денег, когда основывается на предупреждении.

Филипп Кросби является автором идеи о том, что каждый дефект имеет причину, поэтому, если найти причину, то можно предупредить и дефект. Поэтому никакой уровень дефектов, даже самый низкий, не допустим. Именно это послужило основанием для рецепта Ф. Кросби в достижении ноль дефектов. Процесс, по Ф. Кросби, состоит из ряда этапов, которые входят и во многие другие теории всеобщего руководства качеством. Ф. Кросби представлял этот процесс в виде «14 шагов».

1. Четко определить ответственность руководства предприятия в области качества.

2. Сформировать команду, которая будет претворять в жизнь программу обеспечения качества.

3. Определить методы оценки качества на всех этапах его формирования.

4. Организовать учет и оценку затрат на обеспечение качества.

5. Довести до всех работников предприятия политику руководства в области качества, добиваться сознательного отношения персонала к качеству.

6. Разработать процедуры корректирующих воздействий при обеспечении качества.

7. Внедрить программу бездефектного изготовления продукции (систему «ноль дефектов»).

8. Организовать постоянное обучение персонала в области качества.

9. Организовать регулярное проведение Дней качества (Дней «нулевых дефектов»).

10. Постоянно ставить цели в области качества перед каждым работником предприятия.

11. Разработать процедуры, устраняющие причины дефектов.

12. Разработать программу морального поощрения работников за выполнение требований в области качества.

13. Создать целевые группы, состоящие из профессионалов в области качества.

14. Начать все с начала (повторить цикл действий на более высоком уровне исполнения)

Ф. Кросби говорил о том, что чтобы повысить качество не нужны большие затраты, потому что на деле повышение качества также повышает и производительность, в связи с этим одновременно снижаются многие статьи затрат, которые связанны с устранением выявленных дефектов, с переработкой некачественной продукции, с предотвращением возврата продукции потребителем и т.д.

Один из патриархов качества подчеркивал важность следующих аспектов обеспечения качества: демотивация, бессознательно используемая ограниченно мыслящими менеджерами, пытающимися улучшить положение вещей, решимость, образование, осуществление, действие в команде и исполнение. По Кросби, качество- соответствие требованиям. Качество должно определяться измеряемыми и ясно выраженными показателями для того, чтобы оказать содействие организации в принятии мер, основанных на реальных целях, а не на догадке, опыте или мнениях. Гуру в области качества считает, качество либо есть, либо его нет. Нет такого явления, как различные уровни качества. Руководство должно измерять качество путем постоянного слежения за стоимостью неправильных действий.

2.4 Философия и концепции качества К. Исикавы

К. Исикава является автором японского варианта комплексного управления качеством, значительными характерными чертами которого являются: участие всех работников в управлении качеством; внедрение статистических методов контроля непрерывного обучения кадров; внедрение проверок функционирования системы качества;.

Кружок качества это- небольшая группа работников, которые добровольно встречаются на регулярной основе для решения проблем, связанных с качеством их работы. Фактически кружок качества представляет из себя рабочую группу, объединяющую сотрудников как внутри одного, так и различных подразделений для решения общих задач. Основными задачами кружков качества можно считать:

— содействие совершенствованию и развитию предприятия;

— создание творческой и доброжелательной атмосферы в подразделениях;

— всестороннее развитие способностей работников и, как результат ориентация на использование этих способностей в интересах фирмы. Все члены кружков постоянно вовлечены в саморазвитие, контроль и совершенствование. Кружки решают различные возникшие проблемы.

К. Исикава также ввел в мировую практику оригинальный графический метод анализа причинно-следственных связей, получивший название диаграммы Исикавы («рыбьей кости») эта диаграмма вошла в состав семи инструментов контроля качества. Свою первую причинно-следственную диаграмму К. Исикава разработал в 1943 г. с. Вскоре диаграммы стали широко использоваться не только в японской промышленности, но и за границей. Гуру качества рассматривает диаграммы, в качестве инструмента, помогающего группам или кружкам качества, в улучшении качества. Сегодня диаграмма Исикавы используется практически везде, для решения проблем качества.

2.5 Философия и концепции качества А. Фейгенбаум

Для обеспечения конкурентоспособности компании и лидерства такие факторы, как инновации и удовлетворение потребителя, становились значимыми. Осознавая это, он понимал, что его отдел должен был «чемпионом в качестве» как в компании «Дженерал электрик», так и на международной арене. Он наладил обмен опытом с профессионалами по технологии обеспечения качества из других организаций.

В то время когда он работал в компании «Дженерал электрик» его методология вызывала особый интерес в Европе, Южной Америке и Азии, Японии.

Фейгенбаум и по практическим результатам и по теоретическим трудам во всем равноправен с Демингом и Джураном. Также как Э. Деминг и Дж. Джуран, он настаивал на том, что целью в области качества должно стать его создание на ранней стадии. Сейчас во всем мире понятие полного контроля качества тесно связано с именем Фейгенбаума. Несмотря на распространение новой философии на Западе, прежде всего в США, в течение многих лет развитие TQC в основном осуществлялось в Японии. Книга Фейгенбаума «Всеобщий контроль качества» была переиздана более сорока раз и переведена на все основные языки мира.Фейгенбаум призвал обратить внимание на вопросы изучения причин несоответствий и первый указал на значение системы учета затрат на качество. Он был основателем Международной академии качества, её председателем и президентом Американского общества по контролю качества, которое отметило его вклад в науку о качестве и продуктивную работу, имеющие международное значение, медалью Эдвардса и премией Ланкастера. В 1988 г. А. Фейгенбаум получил назначение в Совет наблюдателей Национальной программы по премиям в области качества Малькольма Балдриджа Соединенных Штатов.

2.6 Философия и концепции качества Г. Тагути

Доктор Генити Тагути считал, что нужно стремиться разработать продукт, который является надежным и стабильным к изменению в процессе производства, а не пытаться контролировать все изменения в течение реального производства. Для претворения этой идеи в жизнь, он оставил знания об экспериментальных разработках, которые сделали стадию проектирования практичной и удобной для специалистов в области качества. Его идея была связана с постоянной оптимизацией продукта и процесса до производства, а не с качеством через контроль. Качество и надежность переместились на стадию проектирования, где они действительно и должны быть, при этом качество было разбито на три стадии: проектирование системы, проектирование параметров, проектирование допустимых допусков.

2.7 Философия и концепции качества У. Шухарта

В 1947 г. Американское Общество контроля качества, созданное в 1946 г., учредило медаль Шухарта в честь человека, чьи «новаторские усилия по объединению возможностей статистиков и экономистов открыли дверь в науку статистического управления качеством». Медаль Шухарта стала ежегодно присуждается людям, которые внесли выдающийся вклад в управление качеством. Первым награжденным этой медалью стал сам Шухарт.

Шухарта является автором книги «Экономическое управление качеством промышленной продукции», в которой он изложил разработанные им статистические методы контроля качества. В 1939 г. Шухарт выпускает вторую книгу «Статистический метод с точки зрения контроля качества». Центральным в трудах и выступлениях Шухарта было положение о том, что в удовлетворении человеческих потребностей должен существовать баланс между экономической ценностью некоей разработки и затратами на ее производство. Новаторские идеи Шухарта по использованию статистических методов для снижения затрат на качество позволили многим специалистам считать его основоположником экономического подхода к управлению качеством. Работы Шухарта оказали большое влияние на Деминга.

система визитных карточек качества (карточки, служащие личной гарантией качества работы).

Помимо «методов повышения качества личности» Мёллер сформулировал 12 «золотых» правил повышения личного качества:

Установите личные цели в области качества.

Составляйте свои собственные отчеты по личному качеству.

Проверяйте, довольны ли другие вашей работой.

Относитесь к следующему звену как к потребителю вашей продукции или услуг.

Выполняйте свою работу эффективнее.

Хорошо используйте ресурсы.

Работайте изо всех сил.

Контролируйте свои эмоции.

Рассуждая о качестве организации, он перечисляет 17 признаков «качественной корпорации»:

Ориентация на повышение качества.

Участие управляющих в процессе повышения качества.

Долгосрочное повышение качества.

Четко определенные цели в области качества.

Качественная работа вознаграждается.

Контроль качества воспринимается положительно.

Человек, занятый на следующем этапе работы, является потребителем продукции или услуг предыдущего этапа.

Инвестиции в обучение и повышение квалификации персонала.

Предотвращение/ снижение числа ошибок.

Соответствующий уровень принятия решений.

Прямая связь с конечным потребителем.

Внимание и к техническим, и к человеческим аспектам качества.

Направленность компании на удовлетворение нужд потребителей.

Постоянный анализ затрат.

Понимание компании своей роли в обществе.

3. Классический подход

3.1 Подход Г. Форда и Ф. Тейлора

Заслуга Генри Форда в том, что он создал автомобиль, который смогли себе позволить купить миллионы людей. Его идеи и принципы послужили источником такого политэкономического явления как фордизм. В основе фордизма лежит точка зрения, согласно которой общественное благосостояние и высокие корпоративные прибыли могут быть достигнуты за счёт высоких зарплат рабочих, что позволит последним покупать продукцию, которую они производят. Слово «Фордизм» стало использоваться в начале XX-го века для описания практик применяемых на автомобильных заводах Генри Форда. Неотъемлемую часть этой системы составляет конвейер.

Подобные документы

Основные направления системы Тейлора. Управление качеством, карты Шухарта. 12 пунктов Эмерсона. Четыре принципа (абсолюта) качества Кросби. Цепная реакция по Демингу. Концепция непрерывного улучшения. Философия для повышения качества Дж. Джурана.

презентация [148,9 K], добавлен 27.10.2013

Сущность теории управления качеством Джозефа Джурана, обоснование и этапы перехода от контроля качества к управлению им. Концепция AQI, ее основополагающие принципы, условия реализации. Особенности применения теории Всеобщего управления качеством.

контрольная работа [202,7 K], добавлен 19.12.2009

Биография Джозефа Джурана, направления его деятельности и достижения в области исследований. Спираль Джурана и триада качества, ее структура и взаимосвязь элементов. Отражение и значение соответствующих принципов в положениях стандартов ИСО серии 9000.

курсовая работа [74,8 K], добавлен 04.12.2014

Управление качеством в системе общего менеджмента. Модель всеобщего контроля качества. Принципы совершенствования качества Эдварда Деминга. План совершенствования организации Филиппа Кросби. Подходы и основные механизмы преобразовательной концепции.

курсовая работа [38,9 K], добавлен 25.03.2013

Научная деятельность в сфере качества. Основные работы Джозефа Джурана. «Спираль качества» как вневременная пространственная модель. Сущность концепции AQI. Семь шагов, которые должен предпринять любой руководитель для проведения революции качества.

презентация [98,0 K], добавлен 22.04.2013

Источник