Банкомат сбербанка съел карту что делать
Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул
Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:
Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!
Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).
В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:
Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад
Сроки решения проблемы
Как снять наличные в Сбербанке если нет карты
В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:
Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул
Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:
Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!
Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).
В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:
Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад
Первое что нужно сделать, если все таки вашу карту зажевало — это нажать кнопку Отмена (Cancel) на банкомате и подержать ее нажатой некоторое время.Устройство может отдать карту с задержкой при зависании, поэтому советуем после зажевывания карты находиться у банкомата еще 15 минут. Если карта так обратно и не вылезла, то следует сделать следующее:
Сроки решения проблемы
Срок возврата вам карты зависит от дня, в который данный инцидент случился, но данный срок в случае с банкоматом Сбербанка не превышает 14 дней. В случае с банкоматом сторонней организации срок может еще сильнее затянуться — поэтому настоятельно рекомендуем не терять время и перевыпустить пластик.
Как снять наличные в Сбербанке если нет карты
В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:
Таким образом, если вас настигла неприятная ситуация с заглатыванием карты банкоматом Сбербанка — сначала попробуйте понажимать кнопку «Отмена», если это не помогает, то позвоните на горячую линию Сбербанка и заблокируйте карту. А если вам нужны срочно деньги с карты, то снимите их по паспорту в ближайшей кассе Сбербанка.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Большинство новых банкоматов и карт Сбербанка оснащены технологией NFC, благодаря которой достаточно приложить карту к устройству, а не вставлять ее в слот. Если же пользоваться банкоматом по старинке, он может зажевать карту. Случается такое не часто, но вероятность есть.
Рассмотрим, в каких случаях банкомат забирает карту, можно ли это предотвратить и как ее вернуть, если устройство зависло.
Почему банкомат забрал карту
Что делать, если банкомат Сбербанка зажевал карту, напрямую зависит от причин, по которым это произошло:
Обычно банкоматы Сбербанка выдают чек, на котором указывается, почему он забрал карту. Сохраните квитанцию — она может пригодиться для возврата.
Чтобы предотвратить зажевывание карты, убедитесь:
Старайтесь пользоваться банкоматами, поддерживающими NFC-технологию. Тогда вам не нужно будет вставлять карту. Даже если техника зависнет, карточка останется у вас.
Что делать, если банкомат съел карту
Вернуть карту «здесь и сейчас» можно, если ошибка связана с зависанием самого́ банкомата. В остальных случаях придется либо ждать перевыпуска, либо плановой инкассации.
Как пишут на сайте Сбербанка, если банкомат дал сбой и зажевал карту, он может вернуть ее в течение нескольких минут, поэтому первое, что нужно сделать — просто подождать.
Справка: в сети гуляет мнение, что если нажать кнопку «Отмена» и держать ее минут 5, банкомат «погудит» и вернет карту. На деле это способ не всегда работает, а иногда и усугубляет ситуацию — аппарат может окончательно зависнуть.
Если банкомат расположен в отделении Сбербанка, обратитесь к консультанту. Он поможет установить причину и расскажет о дальнейших действиях. Есть шанс, что карту вернут в этот же день.
В случаях, когда аппарат находится вне офиса, нужно заблокировать банковскую карту и позвонить в контактный центр, где вам объяснят, что делать дальше.
Заблокировать можете сами через Сбербанк Онлайн или через оператора службы поддержки. Куда звонить, если карта съедена, написано на самом банкомате Сбербанка. Оператору нужно будет идентифицировать вашу личность, поэтому будьте готовы ответить на несколько вопросов — паспортные данные, номер карты, кодовое слово.
Далее действия зависят от причин:
Обратите внимание, что карту привезут не в ближайший к вам офис, а в тот, с которым работают инкассаторы. Как только карта будет получена, разблокируйте ее в мобильном приложении или позвоните по номеру 900. Разблокировка возможна только, если вы не заказали перевыпуск. В противном случае «утерянная» карта будет заблокирована навсегда.
Банкомат Сбербанка съел заблокированную карту
Банк может заблокировать карту самостоятельно, если заподозрит, что она попала в руки к мошенникам. Такое возможно, если вы проводите несвойственные вам операции, например, снимаете крупную сумму, хотя раньше так не делали.
В таком случае вам остается заказывать только перевыпуск.
Банкомат Сбербанка зажевал карту другого банка
Способ, как забрать карту другого банка из банкомата Сбербанка, почти не отличается от того, как забрать «родную» карту из Сберовского аппарата.
Разница только в том, что вам придется звонить в две организации вместо одной и блокировать карточку через ДБО того банка, который ее выпустил.
В зависимости от политики другого банка, вашу карту могут доставить либо в отделение Сбербанка, либо в отделение банка-эмитента.
Как вернуть карту Сбербанка, если ее забрал банкомат другого банка
План действий тот же — блокируйте карту и связывайтесь с контактным центром обоих банков.
Сначала позвоните в банк, которому принадлежит банкомат и уточните, как вы можете забрать карту, затем позвоните в Сбербанк и сообщите о случившемся. Если в Сбербанке не предложат заблокировать карту, сделайте это самостоятельно.
Через сколько вернут карту
Точного срока возврата нет. Учитываются несколько факторов:
В среднем на возврат уходит от 7 до 14 дней. На перевыпуск от 2 до 15 дней — в зависимости от региона. Чтобы не остаться на это время без доступа к безналичным платежам, закажите моментальную карту Сбербанка — она бесплатная и оформляется за 10 минут.
Как снять деньги с карты, если ее зажевал банкомат
Если на карте, которую забрал банкомат, остались все ваши средства, то у вас есть только два варианта, как снять деньги:
Обратите внимание, что за переводы и снятие наличных через кассу банка может быть взята дополнительная плата — у разных карт Сбербанка будут свои комиссии. Поэтому для начала изучите свой тариф или задайте этот вопрос в онлайн-чате банка.
Выводы
Перед использованием банкомата убедитесь, что и аппарат, и карта исправны. После окончания работы не забудьте ее вытащить.
Если банкомат Сбербанка все-таки заберет карту, первое, что нужно сделать — просто подождать. Возможно, он отвиснет и вернет ее. В противном случае вам придется блокировать карту, связываться с контактным центром и договариваться о возврате или перевыпуске.
Чтобы не остаться без денег, перед блокировкой переведите деньги на другую карту.
Грозит лишь потерей времени: что делать, если банкомат не вернул карту и как от этого защититься?
Банки Сегодня Лайв
Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим
А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.
Банковская карта – это ключ к карточному счету, и с ее помощью можно снимать наличные через банкоматы. Но банкоматы – технически сложные устройства, и у них бывают сбои. И достаточно часто так бывает, что банкомат не выдает карту клиенту – причины этом могут быть разными, как и варианты решения проблемы.
Почему банкомат вообще забирает и не выдает карты?
Так, банкомат может забрать карту по таким причинам:
Если в банкомате произошел сбой, то на экране может появиться соответствующая надпись – тогда он вполне может отдать карту клиенту после возвращения к нормальной работе. А если, например, банкомат выдал «синий экран» или начал перезагружаться вместо выполнения операции, то вернуть карту будет сложнее.
Самое сложное – когда банкомат просто не реагирует на любые действия пользователя. В этом случае он может «отвиснуть» через какое-то время и выдать карту – и ее вполне может забрать случайный прохожий. В некоторых случаях банкомат достаточно выключить из розетки – но так можно сделать разве что в отделении банка или в торговом центре (где сотрудники уже знают об этой проблеме).
В любом случае, если банкомат не вернул карту и предлагает вставить новую, клиент свой «пластик» рискует уже не увидеть.
Что предпринять клиенту – первые действия
Прежде всего, нужно внимательно осмотреть банкомат – обычно на нем пишется номер телефона банка для обращений из-за неисправностей, и номер конкретного устройства (так сотруднику будет проще понять, с каким именно банкоматом проблема).
Скорее всего, сотрудник банка – владельца банкомата не сможет помочь. Дело в том, что если банкомат завис, сделать с ним что-то удаленно не получится, а если не завис – то у него были определенные основания, чтобы забрать карту. Тем не менее, позвонить на горячую линию и рассказать о происшествии все же стоит.
Если карта выпущена тем же банком, которому принадлежит банкомат, ее сразу же предложат заблокировать и подойти в офис за новой. А если банки разные – то посоветуют позвонить уже в свой банк для блокировки.
Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
Для начала, осмотрите банкомат, скорее всего, на устройстве будет указан номер телефона службы поддержки. Если не указан, звоните по общему номеру 900 
Далее назовите номер банкомата, указанный на корпусе и опишите сложившуюся ситуацию:
В случае отсутствия идентифицирующего номера на банкомате, назовите точный адрес, по которому находится устройство.
Стоит ли вызывать и ждать инкассатора?
Большинство банкоматов инкассаторы периодически «заряжают» деньгами (кроме устройств cash-in, которые принимают наличные у одних клиентов и выдают их другим). Соответственно, кто-то предпочитает подождать, пока приедет инкассация и достанет карту.
Это бессмысленно по нескольким причинам:
Так что лучше не тратить время и силы, сразу позвонить в банк, сообщить о случившемся и попросить заблокировать карту.
Как возвращают карты крупные банки
Во всех банках протокол возврата карты, которую не вернул банкомат, примерно похожая:
При необходимости можно открыть неименную карту вместо именной – если они будут привязаны к одному счету, ею можно пользоваться сразу же. А если даже счета разные, можно попросить перевести деньги между карточными счетами безналично.
Хуже всего, если карту выдал один из банков «без отделений» – например, «Тинькофф», «Киви» или «ЮMoney» – они перевыпустят карту без проблем, но это займет достаточно много времени. При желании можно выпустить в приложении виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – и пользоваться для оплаты им, пока не придет основная пластиковая карта.
Как защититься от подобной ситуации
По виду банкомата сложно сказать, зависнет он в самый неподходящий момент или нет – это техника, и с ней случается разное. Поэтому лучше предпринять кое-какие меры предосторожности, чтобы не остаться без денег на пару недель:
А еще лучше иметь карты нескольких банков (или одного банка, но разные), и на каждой держать небольшую сумму на экстренные расходы. Даже если на другой карте нет денег, всегда можно перевести на нее всю сумму из другого банка (в 2021 году переводы по СБП остаются бесплатными).
Но гарантированно не попасть в такую ситуацию еще проще – нужно пользоваться бесконтактной банковской картой и банкоматами, поддерживающими такую технологию. Узнать их можно по такому символу:
К этой зоне достаточно приложить карту, после чего ее можно убрать в карман – так она точно не останется в банкомате (просто потому, что не попадет в него).
А можно все же вернуть карту?
Банк – владелец банкомата может вернуть карту ее держателю, но обычно это происходит через банк-эмитент. Все дело в том, что владельцем карты официально является банк, который ее выпустил (клиент – просто держатель карты). Соответственно, банк вернет эту карту в банк-эмитент, а тот уже может вернуть ее клиенту.
Надеяться на это не стоит – процедура будет крайне долгой: инкассация банкомата пару раз в месяц, а потом долгая доставка карты в центральный офис банка-эмитента, потом доставка ее в офис по месту жительства клиента.
К тому же после получения карту нужно будет разблокировать – но банк скорее предложит просто перевыпустить карту.
Заключение
Шанс, что банкомат захватит карту, мал. Но если это произошло, необходимо немедленно позвонить в банк и сообщить об этом. Скорее всего, карту придется заблокировать, а потом обратиться в офис своего банка и попросить ее перевыпустить – это произойдет примерно в 99% случаев.
И для клиента лучше всего заранее продумать такой риск – завести несколько карт с возможностью перевода между ними через мобильное приложение, а также по возможности использовать бесконтактные карты и банкоматы.
Что делать если банкомат съел карту Сбербанка
При проведении различных финансовых операций в любых банкоматах (особенно Сбербанка), имеется уведомление клиентов о том, что после завершения операций ваша карта будет «затянута» банкоматом. Это необходимо для того, чтобы она не оказалась у мошенников, поскольку такие варианты возможны в любых ситуациях.
Оказались заложником подобного происшествия? Немедленно позвоните сотрудникам горячей линии по номеру 8 (800) 555-55-50 и сообщите о проблеме!
Основные причины почему банкомат не возвращает карту
Причины, по которым пластиковая карта банка остается в банкомате:
Что делать если банкомат съел карту Сбербанка?
Горячая линия работает для всех клиентов круглосуточно. Сотруднику нужно будет сообщить кодовое слово, которое вписывалось при заполнении договора на оформление в банке, все данные карты, а также порядковый номер банкомата (он указан на боковой стенке устройства), где произошло зажевывание пластика. Если данная ситуация произошла в отделении банка, то можно подойти напрямую к консультантам данного отделения и сообщить о проблеме.
Карта подлежит перевыпуску, для чего потребуется написать заявление о восстановлении или вы можете оставить заявку на перевыпуск карты в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо выбрать в меню нужную карту, нажать кнопку «Перевыпустить» и ждать. Прогресс выпуска новой карты вы можете узнать в контактном центре Сбербанка или в системе Сбербанк Онлайн (данная возможность была добавлена в интерфейс недавно).
Она будет возвращена в пользование клиенту не раньше, чем через 14 дней. Ее рекомендуется сразу заблокировать при звонке специалистам горячей линии. Как вариант, можно попросить сделать дубликат или оригинал, но в любом случае, данная операция осуществится не в день обращения.
Если имелись денежные средства, их можно снять с расчетного счета, предварительно также подав заявление сотрудникам отделения, где было осуществлено оформление.
В Сбербанке клиентам предоставляется возможность оформить моментальную карту только по паспорту, которую каждый может приобрести себе во временное пользование (карта быстрой выдачи называется Momentum).
Не держите свои пластиковые карты дольше 45 секунд и внимательно относитесь к их использованию, тогда они будут всегда с вами!
Какие карточки «съедаются»?
Если банкоматом предусмотрено данное действие – ему все равно, какую именно карту он может «изъять» кредитную или дебетовую. Однако, иногда в случае с финансовыми операциями по кредитным картам – банкомат может просто предупредить о произошедшей ошибке и отменить действие. Но, тем не менее, внимательность и осторожность стоит проявлять обязательно.