Банкомат не возвращает карту что делать
Что делать, если банкомат не вернул карту
Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.
Почему банкомат не отдает карту
Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.
Проблемы с картой
Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:
В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.
Неисправен банкомат
Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.
Некорректное обращение
Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:
Что делать
Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».
Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.
Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.
Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.
Если банкомат не отдает карту
Банкомат может изъять банковскую карту по ряду причин. Например, был неправильно набран ПИН-код, произошел технический сбой в работе банкомата, карта блокирована самим банком, истекло время, отведенное на то, чтобы клиент забрал свою карту (более 25-30 секунд), она просрочена или имеет механическое или электромагнитное повреждение и т. д.
При техническом сбое на экране появляется сообщение «Временный перерыв в работе» (Temporary out-of-service). Если банкомат задержал карту, возникает надпись «Карта задержана» (Card is retained) и печатается чек, на котором содержится код задержания. К примеру, для карт платежных систем Visa и MasterCard код 04 означает «изъять карту без указания причины»; код 41 – «изъять, утерянная карта»; код 43 – «изъять, украденная карта».
В ситуации, когда банкомат изъял карту, первое, что стоит сделать, это попытаться отменить операцию. Для этого надо нажать кнопку «Отмена» ( Сancel) и подождать. Как правило, банкомат возвращает карту в течение нескольких минут.
Если этого не произошло, необходимо обратиться в сервисный центр финучреждения, обслуживающий данный банкомат. Его телефонный номер должен быть указан на банкомате. Оператору центра необходимо сообщить информацию о задержании карты, свои паспортные данные и номер карты, а также выяснить, когда, где и каким образом можно забрать ее и какие документы для этого необходимы (паспорт, подтверждающее письмо от своего банка, если карту изъял банкомат стороннего банка, и т. д.).
В случае если невозможно определить кредитную организацию, обслуживающую банкомат, следует позвонить в свой банк и объяснить ситуацию (назвать адрес расположения банкомата, номер карты и т. д.).
В отдел клиентской поддержки своего банка необходимо позвонить в любом случае, чтобы заблокировать карту.
После того как кредитная организация вернула карту клиенту, ее необходимо разблокировать. Для этого следует написать заявление в банке. Как правило, возврат карты производится в течение двух-трех недель. Ее можно не разблокировать, а перевыпустить. Перевыпуск займет меньше времени, от одной до двух недель. За блокировку, разблокировку и перевыпуск карты банки, как правило, взимают комиссию.
Держателю карты необходимо всегда помнить или иметь при себе информацию о номере карты, паспортные данные и телефон отдела клиентской поддержки своего банка. В такой ситуации также необходимо всегда сохранять банкоматный чек об изъятии карты.
Банкомат Сбербанка зажевал карту и не вернул
Как правило банковская система отточена до мелочей, но быть застрахованным на 100% от сбоев невозможно. Ярким примером такого сбоя является зажёвывание карты Сбербанка банкоматом. Что же делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
В первую очередь не поддавайтесь панике, потому что ничего страшного не случилось, достаточно просто следовать простым инструкциям и ваши деньги на карте будут в безопасности.
Что делать, если банкомат съел карту Сбербанка
Для начала стоит определить с чем связано заглатывание карты банкоматом. Причины на то могут быть разные:
Следуйте вышеуказанным инструкциям и тогда захватывание карты Сбербанка банкоматом удастся избежать!
Принцип работы банкомата предельно прост: клиент получает карту, затем получает наличные на руки и потом получает квитанцию об операции (чек).
В любом случае при зажевывании карты банкомат выдаст вам чек, где будет специальный код, который указывает на причину съедания вашей карты. Возможны следующие варианты кодов:
Как и когда можно забрать зажеванную банкоматом карту назад
Сроки решения проблемы
Как снять наличные в Сбербанке если нет карты
В случае, если устройство банка зажевало вашу карту, а наличные нужны прямо сейчас, то не паникуйте, выход из этой ситуации есть:
Что делать если банкомат съел карту
Банкоматы — сложные технические устройства, в работе которых могут случаться сбои. Они могут выдавать меньшие или больше суммы, зависать, могут не возвращать клиентам платежные средства. Конечно, банки делают все возможное, чтобы работа устройства была бесперебойной, но неприятные ситуации могут случаться. Поэтому рассмотрим, что делать, если банкомат забрал карту.
Специалист Бробанк.ру разобрался в том, что делать, если банкомат съел банковскую карту. Почему вообще так произошло, может ли устройство так поступить по вине самого держателя пластика. Как поступить в этой ситуации, пошаговый процесс действий, сколько времени займет возврат.
Почему банкомат съел карту
Если банкомат забрал карту, то обычно на это действие есть объективные причины. Они могут быть следующими:
Некоторые банкоматы настроены таким образом, что при изъятии пластика выдают специальный чек, где отражается код задержания. Многие принимают квитанцию как просто информационный чек и выкидывают. Но нужно ее сохранить, код покажет при разбирательствах причину удержания. Если чека не будет — не страшно, но все же лучше его сохранить.
Через какое время банкомат забирает деньги обратно? Как и в случае с картой человеку дают на это 40 секунд. Не забрал — устройство затягивает их обратно.
Банкомат не вернул карту: что делать?
Если имеет место быть технический сбой, то устройство может просто выключиться или зависнуть. Это первый признак возникновения проблемы по этой причине. Если же банкомат не вернул карту и продолжил работу, то обычно причиной произошедшего будет не сбой.
Для начала нажмите кнопку “Отмена”. Возможно, что поможет. Дайте устройству немного подумать, постойте у него минут 5. Окружающим в очереди так и объясните, что терминал завис и не отдает обратно ваше платежное средство. Бывает так, что после зависания система восстанавливается и может вернуть карточку. Если же прошло больше 5 минут, а никакой реакции нет, устройство готово обслуживать нового клиента, отходите и начинайте звонить банку.
Если банкомат не выдает обратно карту, держите себя в руках. Не бейте устройство, не пинайте его, не психуйте. Рискуете привлечь внимание охраны и ухудшить ситуацию.
Как вернуть банковскую карту из банкомата
Хорошо, если ситуация сложилась так, что вы пытались выполнить операцию в отделении банка. Тогда рекомендуем сразу обратиться к менеджерам. Они подскажут, как действовать дальше. Обычно в таких случаях все решается гораздо проще и быстрее, чем при использовании устройства, которое расположено в другом месте.
Что нужно делать, если банкомат съел карту:
Сколько все по времени займет — неизвестно. Как происходит инкассация банкоматов, через какие временные промежутки — всегда по разному. Если терминал располагается в ходовом месте, например, в отделении банка, то процедура выполняется часто, особо долго ждать не придется, возврат займет не больше 3-7 дней. В ином случае ждать можно и 2-3 недели.
Если это терминал чужого банка
Что делать, если банкомат не отдает карту, которую обслуживает другая организация? В этом случае все будет более затянуто. Если банкомат съел карту Сбербанка или любого другого, все равно нужно звонить той организации, которая обслуживает терминал. Там обязательно нужно сказать, что пластик “не родной”, обслуживается другой компанией.
Придется писать заявление в оба банка, потому что они будут взаимодействовать, один станет запрашивать подтверждение у другого. После проведения инкассации сначала пластик попадает в отделение первого банка, затем пересылается в обслуживающий. И сколько времени все это займет — неизвестно. Если банкомат съел карту, проще в такой ситуации просто ее перевыпустить.
Заблокируйте платежное средство через банкинг, по телефону или в офисе обслуживающей организации. В причине так и указывайте, что банкомат изъял карту. Обратитесь за перевыпуском. Если банкомат забрал карту Альфа-Банка, Сбербанка, ВТБ и других крупных банков, изготовление и доставка новой займет не больше 5-7 дней. Это быстрее, чем ждать доставку старого пластика.
Нужно ли блокировать изъятый пластик?
Если рассматривать, что делать, если банкомат съел карту Сбербанка или любой иной организации, то часто встает вопрос о необходимости блокировки. И это не безосновательно. Решая вопрос, как вернуть карточку из банкомата, лучше выполнить временную блокировку. С целью безопасности: не известно, в какие руки она попадает дальше.
Зайдите в банкинг или позвоните по телефону горячей линии. Выполните именно временную, а не постоянную блокировку. Но если вы приняли решение о замене пластика, нужно делать именно постоянную, так как платежное средство больше вам не понадобится.
После возврата аналогичными способами просто снимете временный блок и продолжите пользование. Так что, если банкомата Сбербанка съел карту (или любого другого банка), все поправимо. Деньги свои вы не потеряете. Ими можно пользоваться через онлайн-банк, обналичивать путем перевода на другие карты или получать в кассе банка.
Мы разобрались, как вернуть карту, если ее забрал банкомат. Ситуация неприятная, но небезвыходная. К сожалению, оперативно получить пластик обратно невозможно. А если банкомат съел карту и деньги, вы также сможете все вернуть.
Грозит лишь потерей времени: что делать, если банкомат не вернул карту и как от этого защититься?
Банковская карта – это ключ к карточному счету, и с ее помощью можно снимать наличные через банкоматы. Но банкоматы – технически сложные устройства, и у них бывают сбои. И достаточно часто так бывает, что банкомат не выдает карту клиенту – причины этом могут быть разными, как и варианты решения проблемы.
Почему банкомат вообще забирает и не выдает карты?
Так, банкомат может забрать карту по таким причинам:
Если в банкомате произошел сбой, то на экране может появиться соответствующая надпись – тогда он вполне может отдать карту клиенту после возвращения к нормальной работе. А если, например, банкомат выдал «синий экран» или начал перезагружаться вместо выполнения операции, то вернуть карту будет сложнее.
Самое сложное – когда банкомат просто не реагирует на любые действия пользователя. В этом случае он может «отвиснуть» через какое-то время и выдать карту – и ее вполне может забрать случайный прохожий. В некоторых случаях банкомат достаточно выключить из розетки – но так можно сделать разве что в отделении банка или в торговом центре (где сотрудники уже знают об этой проблеме).
В любом случае, если банкомат не вернул карту и предлагает вставить новую, клиент свой «пластик» рискует уже не увидеть.
Что предпринять клиенту – первые действия
Прежде всего, нужно внимательно осмотреть банкомат – обычно на нем пишется номер телефона банка для обращений из-за неисправностей, и номер конкретного устройства (так сотруднику будет проще понять, с каким именно банкоматом проблема).
Скорее всего, сотрудник банка – владельца банкомата не сможет помочь. Дело в том, что если банкомат завис, сделать с ним что-то удаленно не получится, а если не завис – то у него были определенные основания, чтобы забрать карту. Тем не менее, позвонить на горячую линию и рассказать о происшествии все же стоит.
Если карта выпущена тем же банком, которому принадлежит банкомат, ее сразу же предложат заблокировать и подойти в офис за новой. А если банки разные – то посоветуют позвонить уже в свой банк для блокировки.
Что делать, если банкомат Сбербанка съел карту?
Для начала, осмотрите банкомат, скорее всего, на устройстве будет указан номер телефона службы поддержки. Если не указан, звоните по общему номеру 900
Далее назовите номер банкомата, указанный на корпусе и опишите сложившуюся ситуацию:
В случае отсутствия идентифицирующего номера на банкомате, назовите точный адрес, по которому находится устройство.
Стоит ли вызывать и ждать инкассатора?
Большинство банкоматов инкассаторы периодически «заряжают» деньгами (кроме устройств cash-in, которые принимают наличные у одних клиентов и выдают их другим). Соответственно, кто-то предпочитает подождать, пока приедет инкассация и достанет карту.
Это бессмысленно по нескольким причинам:
Так что лучше не тратить время и силы, сразу позвонить в банк, сообщить о случившемся и попросить заблокировать карту.
Как возвращают карты крупные банки
Во всех банках протокол возврата карты, которую не вернул банкомат, примерно похожая:
При необходимости можно открыть неименную карту вместо именной – если они будут привязаны к одному счету, ею можно пользоваться сразу же. А если даже счета разные, можно попросить перевести деньги между карточными счетами безналично.
Хуже всего, если карту выдал один из банков «без отделений» – например, «Тинькофф», «Киви» или «ЮMoney» – они перевыпустят карту без проблем, но это займет достаточно много времени. При желании можно выпустить в приложении виртуальную карту и привязать ее к своему смартфону – и пользоваться для оплаты им, пока не придет основная пластиковая карта.
Как защититься от подобной ситуации
По виду банкомата сложно сказать, зависнет он в самый неподходящий момент или нет – это техника, и с ней случается разное. Поэтому лучше предпринять кое-какие меры предосторожности, чтобы не остаться без денег на пару недель:
А еще лучше иметь карты нескольких банков (или одного банка, но разные), и на каждой держать небольшую сумму на экстренные расходы. Даже если на другой карте нет денег, всегда можно перевести на нее всю сумму из другого банка (в 2021 году переводы по СБП остаются бесплатными).
Но гарантированно не попасть в такую ситуацию еще проще – нужно пользоваться бесконтактной банковской картой и банкоматами, поддерживающими такую технологию. Узнать их можно по такому символу:
К этой зоне достаточно приложить карту, после чего ее можно убрать в карман – так она точно не останется в банкомате (просто потому, что не попадет в него).
А можно все же вернуть карту?
Банк – владелец банкомата может вернуть карту ее держателю, но обычно это происходит через банк-эмитент. Все дело в том, что владельцем карты официально является банк, который ее выпустил (клиент – просто держатель карты). Соответственно, банк вернет эту карту в банк-эмитент, а тот уже может вернуть ее клиенту.
Надеяться на это не стоит – процедура будет крайне долгой: инкассация банкомата пару раз в месяц, а потом долгая доставка карты в центральный офис банка-эмитента, потом доставка ее в офис по месту жительства клиента.
К тому же после получения карту нужно будет разблокировать – но банк скорее предложит просто перевыпустить карту.
Заключение
Шанс, что банкомат захватит карту, мал. Но если это произошло, необходимо немедленно позвонить в банк и сообщить об этом. Скорее всего, карту придется заблокировать, а потом обратиться в офис своего банка и попросить ее перевыпустить – это произойдет примерно в 99% случаев.
И для клиента лучше всего заранее продумать такой риск – завести несколько карт с возможностью перевода между ними через мобильное приложение, а также по возможности использовать бесконтактные карты и банкоматы.