Бандеролька что это такое
О Бандерольке
За 11 лет из стартапа по доставке товаров из США и Европы мы выросли в крупнейшего и надежного мейлфорвардера — с собственными логистическими решениями, удобными автоматизированными складами и надежной командой, распределенной по всему миру.
Подробнее о том, как мы работаем — в этом видео.
Технологии
Qwintry когда-то началась с технологий. Такой подход стал нашим выбором навсегда — всё основное программное обеспечение, необходимое для работы с бандерольками, мы разрабатываем сами: от нашего сайта до мобильных приложений, от системы управления складом до хелпдеска и системы постановки задач.
Мы уверены, что технологии могут качественно менять сервисы для людей, поэтому в Qwintry всегда много задач для команды IT-отдела.
Мейлфорвардинг
Покупайте товары в США и Европе и отправляйте на свой личный адрес у Бандерольки. Мы надежно упакуем их и отправим вам домой.
Помощь при покупке
Доверьте покупку в интернет-магазинах нашим операторам. Мы возьмем на себя все коммуникации с продавцом и проследим за доставкой посылки на склад Бандерольки.
B2B решения
Развивайте свой бизнес с нами. Оптовым клиентам мы предлагаем передовые складские и логистические решения на специальных условиях.
Склад
У нас есть склады в разных странах (мы все-таки занимаемся логистикой). Самый большой сейчас — в США, доставка из Америки зачастую происходит нашим собственным быстрым и надежным способом Qwintry Air. Мы стараемся максимально ответственно подходить к работе и именно поэтому предпочитаем управлять собственным складом, а не поручать это дело другим компаниям. Что же такого особенного мы придумали на нашем складе в Делавэре?
Команда
Во многих компаниях руководители говорят, что они ценят своих сотрудников. Кто-то на самом деле так думает, а для кого-то это просто правильные слова. Мы в Qwintry с самого начала придумали себе правила, которым следуем уже 11 лет. За все эти годы они не раз помогали нам пережить падения курса валют, изменения таможенных законов и экономические потрясения.
Безопасность
Ежемесячно вы доверяете нам свои покупки на миллионы долларов. И мы делаем все, чтобы оправдать ваше доверие! Среди прочего, это касается и вопросов безопасности: хранения данных клиентов на нашем сайте, защиты от недобросовестных продавцов, физической сохранности товаров и посылок.
Соответствие законодательству
Пересылка самых разных товаров между странами предполагает знание и следование правилам таможенного регулирования. Поэтому специалисты нашего склада регулярно проходят тренинги и посещают семинары, посвященные актуальным возможностям международной доставки.
Страхование отправлений
Нашим клиентам доступна простая и надежная страховка посылок от любого ущерба: утери, повреждения, кражи. Дополнительно к стоимости товаров можно застраховать стоимость доставки.
Хранение данных
Мы не храним данные кредитных карт наших клиентов у нас на серверах. Несмотря на высокий уровень экспертизы в IT-разработках, мы считаем, что распоряжаться данными кредитных карт может только сам клиент и никто другой.
Как это работает
Зарегистрируйтесь на нашем сайте или в мобильном приложении, чтобы получить персональный адрес в США и Европе и создать аккаунт для управления своими посылками.
Выбирайте товары в интернет-магазинах США и Европы. Оформляйте доставку на ваш персональный адрес.
Когда все купленные товары придут на наш склад, вы увидите их в личном кабинете и сможете сформировать отправку посылки домой.
Создавая отправку, выбирайте самый удобный для вас способ доставки — в почтовое отделение, до пункта выдачи заказов или курьерской службой прямо домой.
Регистрируемся
Зарегистрируйтесь на нашем сайте или в мобильном приложении, чтобы получить персональный адрес в США и Европе и создать аккаунт для управления своими посылками.
На этот адрес вы сможете делать заказы в зарубежных интернет-магазинах. А в вашем личном кабинете будет храниться вся информация о ваших посылках.
Делаем покупки
Выбирайте товары в интернет-магазинах США и Европы. Оформляйте доставку на ваш персональный адрес у Бандерольки, оплачивайте покупки в интернет-магазинах и ожидайте, когда посылки прибудут к нам на склад. При оформлении заказа интернет-магазин указывает примерные сроки доставки каждого товара до склада Бандерольки и присылает трекинг-номер для отслеживания.
Если вы новичок в зарубежном шопинге, просто воспользуйтесь нашей услугой «Помощь при покупке». Достаточно отправить ссылку на интересующий товар и пополнить баланс в личном кабинете — заказ будет быстро оформлен и выкуплен нашими опытными специалистами.
Важно: Перед тем, как делать покупки, необходимо ознакомиться с возможностью доставки выбранных товаров через границу.
Создаем отправку
Когда все купленные товары придут на наш склад, вы увидите их в личном кабинете и сможете сформировать отправку посылки домой. Вы можете отправить одну посылку или объединить несколько покупок из разных магазинов в одно отправление.
Для этого заполните декларацию и выберите наиболее удобный метод доставки. В комментариях к отправке вы можете указать пожелания по упаковке посылки. Нехрупкие легкие посылки до 3 кг мы обычно отправляем в пластиковых пакетах. Если для вас важно, чтобы отправление было в коробке — также укажите это в комментариях. О нашей упаковке мы подробно рассказали в этой статье.
Мы также можем проверить полученные вами товары на работоспособность, соответствие заказу или измерить параметры и сделать фото. Для этого нужно оформить спецзапрос. Спецзапросы создаются к входящим посылкам до формирования отправки.
После этого посылка будет упакована, и вы получите инвойс на оплату доставки от нашего склада до вашего города. Останется пополнить баланс в личном кабинете на указанную сумму, и посылка отправится к вам домой. При желании вы можете застраховать посылку. Вот и всё. Остается дождаться получения! 🙂
Получаем посылку
Создавая отправку, выбирайте самый удобный для вас способ доставки — в почтовое отделение, до пункта выдачи заказов или курьерской службой прямо домой. Сразу после отправки посылки со склада в вашем личном кабинете появится трекинг-номер для ее отслеживания. А еще вы будете получать уведомления в мобильном приложении при изменении статусов на всем протяжении доставки посылки.
Важно: После получения посылки снимите видео распаковки — оно необходимо для решения вопросов по страховым случаям. А чтобы получить скидочный купон на следующую доставку, достаточно разместить отзыв с фото и рассказать, как доехала ваша посылка.
Зачем нужна Бандеролька?
Бандеролька — это онлайн-сервис, делающий покупки в США через интернет — удобными, безопасными и недорогими. Как же Бандеролька улучшает шоппинг в зарубежных интернет-магазинах?
Основные сложности интернет-шоппинга:
Сложность #1
Многие магазины США не отправляют покупки за рубеж
Многие отличные магазины (например, Амазон) не позволяют отправлять ряд товаров в Россию, Украину, или, например, Казахстан.
Чем мы можем помочь:
При регистрации на сайте Бандерольки, вы получаете свой личный американский адрес, куда магазины гораздо охотнее отправят ваши покупки. Этот адрес не что иное, как адрес нашего склада в США. После доставки посылки на склад Бандерольки, вы получите уведомление по почте, что мы получили вашу покупку, и, воспользовавшись удобным личным кабинетом Бандерольки, сможете отправить посылку к себе.
Приятный бонус — в Делавэре (штате, где находится Бандеролька) совсем нет налога с продаж! Благодаря этому, наши клиенты экономят до 10% от стоимости товаров.
Сложность #2
Дорогая доставка товаров из США в другую страну
Если купить по паре вещей в пяти американских магазинах, и заказать доставку напрямую в Россию (даже если эти магазины отправляют посылки за рубеж), то вы получите пять плохо упакованных коробок по килограмму каждая, заплатив при этом примерно по 50 долларов за отправку каждой коробки. Другими словами, общая стоимость доставки пяти коробок может составить 250 долларов.
Чем мы можем помочь:
Вы заказываете все свои покупки на свой Бандеролькин адрес в Делавэре и, когда все пять коробок из магазинов прилетят к нам, вы сможете объединить все посылки в одну отправку. При формировании отправки прямо на сайте, вы сможете выбрать различные опции упаковки, наиболее подходящей для ваших покупок. Мы удалим всю ненужную и тяжелую упаковку, инвойсы из магазинов (если вы пересылаете подарки своим близким), качественно перепакуем все товары так, чтобы у вас получилась одна посылка, вес которой будет значительно меньше, и стоимость отправки — значительно дешевле, чем при отправке пяти разных посылок!
Сложность #3
Покупки могут быть повреждены или украдены
Посылки из магазинов, как правило, упакованы очень просто. Чаще всего, это обычная картонная коробка, заклеенная скотчем. Она легко вскрывается любым желающим и не имеет никакой дополнительной защиты.
Чем мы можем помочь:
Мы понимаем, что упаковка международных посылок должна быть гораздо более надежной. Поэтому все ваши товары пакуются в пластиковые пакеты, которые закрываются пластиковой стяжкой, которую невозможно открыть, а можно только разрезать. Затем пакет с товарами помещается в новую, прочную картонную коробку, которая по всем швам проклеивается скотчем повышенной прочности. Это наша стандартная упаковка.
Помимо этого, вы можете использовать дополнительные меры защиты — секьюрити-ленту и дополнительные упаковочные материалы, которые предохраняют от повреждения и несанкционированного доступа особо ценные и хрупкие предметы.
Плюс к этому, у нас есть полное страховое покрытие всех рисков. Вы можете застраховать посылку с помощью страховки Global Green. Эта страховка обеспечивает полное покрытие, включая возможную пропажу отдельных товаров или всей посылки.
Сложность #4
Ошибки с размерами
При покупке одежды/обуви можно не угадать с размером, или магазин может прислать вещь не того цвета. А вернуть товар из России обратно в американский магазин — дорого!
Чем мы можем помочь:
Когда покупка прилетает из магазина к нам на склад, вы можете создать специальный запрос к посылке — например, измерить стельку обуви в сантиметрах, сфотографировать платье, или проверить соответствие товаров инвойсу.
Мы выполним запрос, и вы получите уведомление на почту, и увидите результаты в личном кабинете
Обладая более полной информацией о покупке, вы сможете принять более взвешенное решение о том, как стоит поступить с посылкой. Можно отправить покупку обратно в магазин, или отправить ее себе.
Доставка товаров из США и Европы в Россию
Начните экономить до 80% на шопинге. Регистрируйтесь в Бандерольке, чтобы покупать со скидками в США и Европе одежду, обувь, гаджеты известных брендов и безопасно отправлять вещи в Россию.
New Balance с прямой доставкой в Россию!
Заказать New Balance в два раза дешевле с прямой доставкой из США? С нашими партнерами Add2Bag – это легко!
Мы запустили доставку из Великобритании в Россию!
Экономьте до 26 000 рублей на новом iPhone и MacBook — все подробности в нашей инструкции
Новая реферальная программа!
Бот поможет разобраться в тонкостях онлайн-шопинга: распродажи, перемещение заказов, создание спецзапросов и многое другое
Покупайте любимый парфюм в Германии, а Бандеролька поможет с доставкой!
Встречайте Qwintry 2.0!
Новое приложение Бандерольки доступно для скачивания в App Store и Play Маркете
Обновление Гаражной распродажи и скидки до 100% на доставку!
Оплачивать пошлину просто!
Рассказываем про таможенные лимиты, расчет пошлины и способы оплаты.
Мы помогаем пяти российским благотворительным фондам. Присоединяйтесь и вы!
Где покупать?
9 из 10 магазинов США не доставляют товары в Россию. Бандеролька с 2010 года решает эту проблему, помогает сделать покупки в зарубежных магазинах и доставляет заказы курьером до двери или в ПВЗ.
Шопинг в США — это сотни мультибрендовых и фирменных онлайн-магазинов, почти во всех имеются разделы со скидками. Вы можете покупать одежду, гаджеты, товары для дома и даже ювелирные изделия.
Почему это выгодно?
Цены на Michael Kors, New Balance, Levi’s — в 2–3 раза ниже, чем в магазинах вашего города! Посмотрите, сколько вы сможете сэкономить на примерах наших клиентов:
Посылка и посредник: как работает Бандеролька, взгляд изнутри
На прошлой неделе мы рассказали, почему услуги посредника могут быть выгодными, даже если продавец готов отправить посылку напрямую. А сегодня мы расскажем о том, что происходит с вашими покупками от момента отправления продавцом и до отправления со склада Бандерольки. Поехали!
Отправление продавцом
Представим, что вы оплатили товар в магазине, заполнив адрес доставки. Адрес в Бандерольке выглядит так:
Очень важно заполнить его на сайте магазина верно, потому что кроме самого фактического адреса (825 Dawson Dr, Newark, DE 19712-0825) в нём есть две очень важные строки: ваше имя и ваш Qwintry Suite.
С фактическим адресом всё понятно: по нему почтовые службы поедут к нам на доставку, поэтому ошибочно указанная цифра может привести почтовый автомобиль в какое-нибудь другое место или даже просто на соседний склад. Вызволить потом оттуда посылку будет уже не так просто. Иногда наши клиенты ошибаются, и посылки действительно едут не туда. Если они попали на соседний к нам склад — это, в общем-то, не так страшно. Мы дружим с соседями и иногда обмениваемся такими «неправильными» посылками и письмами. А вот если посылка ушла в другой район, надо будет связываться с продавцом и просить того связаться с почтовой службой, чтобы последняя забрала посылку оттуда и передала уже по верному адресу, то есть к нам. Проще говоря — с адресом лучше не ошибаться.
Что касается имени и Qwintry Suite, то здесь вся суть в следующем: по связке имя + Suite мы определяем, кому именно поступила посылка. И если одно из значений не совпадает с имеющимися, то посылка попадёт в «неопознанные». Ничего страшного, конечно, в этом нет. Но вам надо будет самостоятельно обратиться в Службу поддержки и попросить разыскать посылку на складе, чтобы перенести её в ваш аккаунт для дальнейших с ней действий. Мы оповестить вас об этом не сможем, так как не знаем точно, кто является владельцем.
Нюансы приёма посылок
Ваша посылка отправлена по верному Бандеролькиному адресу, и вы ждете её доставку. Мы о посылке заранее ничего не знаем, но в какой-то момент к нам приезжает примерно такой грузовик (в данном случае от UPS) и выгружает посылки.
Обратите внимание, что грузовик подъезжает к воротам максимально близко, а водителя за рулем нет. Почему так? Во-первых, никто и никогда не должен иметь возможности схватить посылку при разгрузке и убежать с ней, а во-вторых, и водитель (находящийся внутри грузовика), и наши сотрудники обязаны постоянно держать посылки в поле зрения. Да, сотрудник почтовой службы на слово нам не верит, мы ему – тоже. В общем, как говорится, доверяй, но проверяй.
При разгрузке водитель передаёт нашим сотрудникам посылки, и мы сперва складываем их здесь же, у ворот, далеко не уносим.
Обычно на приёмке у дока работает три человека: если надо отлучиться одному или даже второму, всегда остаётся третий, который следит за ситуацией. Водитель ни в коем случае не может попасть на территорию склада. Даже если необходимо, например, расписаться в получении, мы либо делаем это через тот же док, либо закрываем док, выходим из здания и расписываемся на улице. Но посторонние попасть на склад не могут ни при каких обстоятельствах. И наш сотрудник не может выйти со склада через док — только через систему проверки и учёта.
Ещё один важный момент: выше мы уже писали, что заранее не знаем о входящих посылках — что должно прийти, от кого и так далее. При этом иногда нам пишут подобные просьбы: «Пожалуйста, не принимайте посылку 1Z7F3XXXXX10566933, я передумала!» или «Посылку 1Z7F3XXXXX10566933 принимать не надо, вместо нее продавец выслал 1Z7F3XXXXX10575146 с заменой». Но сделать этого мы не можем, все посылки с одной разгрузки принимаются без исключения. И за всё расписываемся сразу одной подписью.
Бывает и обратная ситуация: почтовая служба отрапортовала о доставке, а посылка не появляется в аккаунте. Клиент начинает переживать и, разумеется, пишет нам. В данной ситуации возможно, что посылку ещё на сортировке в почтовой службе определили неверно: по документам она находится в грузовике и едет на доставку, а по факту лежит на отдельной полке в почтовом отделении и никуда не торопится. Это очень редкий случай, так как почтовые службы в США работают довольно хорошо. Но сбои всё же случаются. Как правило, такие посылки доезжают к нам следующим рейсом этой почтовой компании, то есть чаще всего на следующий день, а в период новогодних праздников и ажиотажа и в этот же день, так как рейсов к нам может быть несколько за сутки.
Вносим посылку в систему
На самом деле, мы очень гордимся такой системой работы: мы не используем кучу бумаг уже много лет, практически с момента создания Бандерольки. Таким образом, мы выполняем две очень важные миссии: во-первых, снижаем риск ошибок с нашей стороны практически до нуля, а во-вторых, бережём природу и деревья.
Но вернёмся к процессу занесения посылок в аккаунты пользователей.
Для этого приёмщик (он же «ресивер») берёт каждую посылку в руки и заносит данные о ней в систему: имя, Qwintry Suite, трекинг-номер, вес… На всё это уходит менее минуты. Почему? Потому что данные не вносятся вручную – всё делает наш специально разработанный для этих целей софт. Ресиверу нужно положить посылку на электронные весы — и посылка уже взвешена, а информация о весе помещена в специальную графу. Трекинг и остальные данные просто сканируются специальными устройствами, а система распознаёт их автоматически, распределяя в соответствующие строки. Единственное, что нужно сделать ресиверу вручную — наклеить на коробку уникальный идентификационный номер посылки. Когда ресивер всё отсканировал — посылка кладётся в специальную тележку и ждёт, когда её уберут на полку.
Многие думают, что получая в Бандерольке адрес и Qwintry Suite с цифрой, они тем самым «бронируют» себе полку на складе. Но это не так – посылки пользователя могут быть в любом месте склада. Фактически уникальный номер посылки, о котором мы упоминали выше, в связке с номером стеллажа и полки образует систему координат XYZ, по которым мы можем положить посылку куда угодно, занести эти данные в систему и найти её в любой момент времени за несколько секунд.
Разумеется, если нужно посылку взять для упаковки или для спецзапроса, то старые данные удаляются, а при необходимости положить снова на полку — вносятся новые. Причем физически место будет, скорее всего, уже другое.
Как сотрудники могут просматривать всю информацию, просто «гуляя» по складу без единой бумажки? Догадаться несложно: у всех есть специальные мобильные компьютеры. Разумеется, мы не будем раскрывать всех секретов этих девайсов, но с уверенностью скажем, что никаких неудобств они не доставляют, да и весят менее 200 граммов. Заносится информация тоже очень просто – при помощи сканера. Сканеры «навесные», держатся на ремне при ходьбе, и их вес тоже крайне мал.
Отправляем посылку
Чтобы отправить все ваши посылки, надо собрать их в одном месте. Для этого сотрудник берёт тележку, вроде той, что мы используем в супермаркетах, и на компьютере смотрит, где они находятся. Консолидированная посылка в заказе выглядит примерно так: «всего посылок: 5», «местоположение 1: XXXXXXX-XXXXX», «местоположение 2: XXXXXXX-XXXXX» и так далее. Взяв каждую из посылок, работник ставит на компьютере пометку о том, что посылка взята с полки на сборку.
Когда посылки укомплектованы в одну, происходит процесс валидации, то есть проверка: всё ли взято, все ли посылки целые, не взято ли лишнего.
Собранные таким образом посылки передаются упаковщику. Он повторно проводит валидацию, проверяя, не ошибся ли коллега на предыдущем этапе. И если всё в порядке, то распечатывается тот самый единственный пак-лист, который мы и вкладываем в посылки.
Затем начинается процесс упаковки. О том, как мы упаковываем посылки, можно прочитать здесь.
Далее все упакованные посылки ставятся на конвейер (на фото выше в левой части чёрного цвета) и ожидают упаковки в паллеты. Да, посылки не летят «россыпью», иначе они терялись бы и блуждали по всему свету.
Паллеты готовятся вот так:
Все посылки аккуратно оборачиваются плёнкой. Несколько лет назад мы делали это вручную, но когда объёмы стали расти и мы поняли, что тратим на это слишком много времени — купили специальное автоматическое оборудование: теперь посылки крутятся на специальном стенде, а рулон с плёнкой перемещается вверх-вниз.
После «обертывания» отвозим все паллеты к доку и помещаем в грузовик, который поедет из Делавэра в аэропорт. В какой именно аэропорт — решается тут же. У нас обычно есть несколько вариантов и логисты выбирают наиболее оптимальный. Обычно самолеты с нашими посылками прекрасно улетают из JFK (John F. Kennedy International Airport), но если вдруг там образовались заторы, что обычно бывает в новогодние праздники, мы можем отправить посылки и в другие аэропорты. Конечно, мы теряем на этом пару-тройку часов на дорогу, но зато экономим как минимум сутки на время вылета. Поэтому наши клиенты даже в новогодние праздники получают посылки довольно быстро. Относится это только к методам Qwintry Air, СПСР и Qwintry EcoPost, а USPS, разумеется, имеет свою логистику.
Посылки отправлены, но скучать некогда
Пока единственное, что мы не автоматизировали и не будем — упаковка посылок. Так бережно, аккуратно и внимательно упаковать посылки не может ни одна машина. И лишь «тёплые ламповые» руки наших упаковщиков берегут эту традицию 🙂
Вот так и работает наш склад. О чем-то рассказать мы бы очень хотели, но не можем, а о чем-то, возможно, забыли упомянуть. Если у вас есть вопросы — добро пожаловать в комментарии, мы будем ждать вас там с ответами 🙂