Багаж улетел без пассажира что делать
Что делать, если при перелете ваш багаж потеряли или повредили
Часто ли теряют багаж
По данным SITA (это ведущий разработчик телекоммуникационных и IT-решений для авиации), в 2018 году на каждую тысячу пассажиров пришлось 5,7 «проблемных» чемоданов:
Для сравнения в 2007 году на тысячу пассажиров приходилось около 19 чемоданов, которые прилетели позже срока, с повреждениями или потерялись.
В июне 2018 года вступила в силу резолюция ИАТА № 753, по которой авиакомпании должны повысить контроль за багажом. Теперь они обязаны отслеживать перемещение багажа в четырех точках: на регистрации, при погрузке в самолет, при прибытии в аэропорт пересадки и при выдаче обратно пассажиру. Похоже на трекинг посылки, когда легко проверить, на каком этапе пути к адресату она находится и когда придет. Так как контрольных точек стало больше, то багаж почти всегда прилетает без проблем, а если все же возникла заминка, то его легче найти.
7 советов, как сохранить багаж во время перелета
После того как вы зарегистрировались и сдали багаж, ваши вещи отправляются в багажное отделение. По лабиринту из конвейеров они приезжают к месту погрузки на рейс. Куда направить нужный багаж, автоматически определяют сканеры на конвейерах: они считывают штрихкоды с багажных бирок. Чтобы путешествие по багажному отделению, погрузка в самолет, выгрузка в аэропорту прилета и воссоединение с вами прошли гладко, следуйте нашим советам.
Как устроено багажное отделение в новом терминале B аэропорта Шереметьево — смотрите видео Сергея Доли.
Соберите багаж аккуратно
Укладывайте вещи в чемодан или рюкзак так, чтобы они не пострадали от падения. Хрупкие и острые предметы оберните одеждой или пузырчатой пленкой, чтобы они не разбились сами и не испортили вещи вокруг себя. Не набивайте сумку слишком туго, чтобы не порвалась ткань и не лопнула молния. Торчащие ремни и стропы лучше плотно прикрепить, чтобы они ни за что не зацепились на конвейере.
По поводу обмотки пленкой мнения различаются. С одной стороны, замотанный в пленку чемодан не пострадает от царапин, с другой, на ленте конвейера он может приклеиться к другой сумке. Еще закрытый пленкой чемодан легче перепутать — и его случайно может забрать другой пассажир.
Выберите яркий чемодан
Красный туристический рюкзак, чемодан с незабудками, полосатая сумка — чем необычнее багаж, тем меньше шансов, что его по ошибке прихватит другой пассажир.
«Летел однажды домой из отпуска. Забираю на ленте свой чемодан, а он весь поцарапанный. Мысленно обругал авиакомпанию, но претензий предъявлять не стал. Дома открываю — а там чужие вещи! Позвонил в аэропорт, они говорят: „Приезжайте, ваш чемодан здесь“. Потом еще рассказали, как кричал немец, чей чемодан я увез. Он на пересадку опаздывал».
Снимите с чемодана старые багажные бирки со штрихкодами
На стойке регистрации сотрудник авиакомпании приклеит на ваш рюкзак или чемодан багажную бирку. Если на сумке, кроме этого, сохранились бирки с прошлых перелетов, то автоматическая система сортировки может запутаться и отправить ваши вещи на дополнительную ручную проверку (а там и до опоздания на самолет недалеко) или на другой рейс. Чтобы все прошло гладко, перед сдачей в багаже снимите все бирки, оставшиеся с предыдущих рейсов.
Прикрепите бирку с именем и телефоном
Купите бирку, напишите на ней свое имя, телефон и имейл и прикрепите к ручке чемодана — тогда авиакомпании будет проще с вами связаться, если что-то пойдет не так. Заодно заведете стильный аксессуар, чтобы издалека замечать свой багаж на карусели.
Возьмите вещи первой необходимости в ручную кладь
Шанс не дождаться багажа мал, но он есть. Поэтому для надежности возьмите самые-самые нужные и ценные вещи в ручную кладь. Деньги, документы, драгоценности и жизненно необходимые лекарства — все это должно быть при себе. Зарядки для гаджетов тоже захватите в салон, чтобы не остаться без связи. Некоторые берут в ручную кладь смену одежды, носки и нижнее белье, а также теплую куртку, чтобы гарантированно не ждать такси в одной футболке на морозе.
Приходите на регистрацию заранее
Приезжайте в аэропорт за 3 часа до вылета международного рейса и за 2 часа до внутреннего. Чем позднее вы зарегистрируетесь и сдадите багаж, тем выше вероятность, что он не успеет добраться до самолета. Заложите еще больше времени, если везете что-то, что может вызвать подозрение у службы безопасности.
«Я иногда вожу в багаже пустую бензиновую горелку, и она через раз вызывает вопросы. В лучшем случае просят разобрать рюкзак при входе в аэропорт. Пару раз было, что я уже сдала рюкзак и иду в зону вылета, и тут меня вызывают в багажное отделение. Приходилось идти и показывать, что горелка вымыта и бензина внутри не осталось».
Если летите с пересадкой, зарегистрируйте багаж до конечного пункта
По статистике SITA, около половины всех случаев потери, задержки и порчи багажа происходит при пересадке.
Если летите с пересадкой по одному билету, то на чекине скажите, чтобы ваш багаж зарегистрировали до конечного пункта, без получения и повторной сдачи в промежуточном аэропорту. Это не даст стопроцентной гарантии, что сумка долетит вовремя, но, по крайней мере, вы избавитесь от лихорадочной беготни по незнакомому аэропорту стыковки.
Если летите с пересадкой по двум отдельным билетам или по одному, но багаж при пересадке все равно нужно получать (например, первый перелет — по России, второй — за границу), то выбирайте рейсы с пересадками не меньше трех часов.
Вложите в багаж GPS-трекер
GPS-трекер или GPS-маяк определяет местоположение объекта, к которому он прикреплен. Вы кладете в чемодан коробочку весом 60–100 граммов, в которую вставлена сим-карта, и она сообщает вам, где находится: посылает смски или передает координаты в приложение или веб-интерфейс по интернету.
Отчитываться такая штука может по запросу (например, когда вы посылаете смс с определенным текстом) или с интервалом, который обычно можно настроить, допустим, раз в 30–60 минут. Чем больше интервал, тем дольше продержится зарядка аккумулятора.
GPS-трекеру нужно быть на связи, так что стоит заранее подумать о сим-карте с дешевым роумингом. Как минимум нужно подключить подходящие опции для роуминга, либо подумать о сим-карте для путешествий вроде Drimsim или «Гудлайн», что особенно актуально, если вы хотите отслеживать багаж через интернет.
Легально ли в России использовать GPS-трекеры для багажа?
Некоторые GPS-трекеры относятся к специальным техническим средствам (СТС) для негласного получения информации. За их производство, покупку или продажу можно попасть под статью 138.1 Уголовного кодекса РФ, даже если вы не планировали ни за кем шпионить. Слышали историю про курганского фермера, на которого завели дело за заказанный в Китае GPS-трекер для коровы?
Какие именно трекеры считаются СТС и находятся вне закона? Сухим юридическим языком определение таких устройств сформулировано, например, в Постановлении правительства РФ от 16.04.2012 № 314. В переводе на человеческий, это гаджеты, которые умеют дистанционно и незаметно записывать фото, видео или аудио.
Как проверить, что GPS-трекер / маяк для багажа — законный?
1) Убедитесь, что GPS-трекер не закамуфлирован под другое устройство и в нем нет камеры и микрофона.
Если трекер сделан в России, то проверить легальность можно по сертификату соответствия — спросите его у продавца или найдите сами в реестре Росаккредитации. Надежный магазин производитель GPS-трекеров в Москве — ГдеМои.
Что делать, если багаж потерялся при перелете
Если после перелета вы не нашли своего чемодана, еще не все потеряно.
Убедитесь, что ждете у нужной ленты выдачи багажа. После нескольких часов в самолете недолго забыть свое имя, а уж перепутать номер рейса можно на раз. На всякий случай перепроверьте, что ждете у правильной багажной карусели.
Горные лыжи, детские коляски, доски для серфинга и другой негабаритный и тяжелый багаж выдают отдельно. Это может быть стойка, специальное место в зоне выдачи багажа (в том числе закуток, где вещи лежат прямо на полу) или отдельная комната. Иногда негабаритный багаж складывают рядом с основной багажной лентой.
Большинство потерянных при перелете сумок возвращают пассажирам в течение 2 дней
Если чемодана нет, то не выходя из багажной зоны, идите к стойке Lost and Found. В зоне выдачи багажа найдите службу Розыска багажа (Lost and Found / Lost luggage / Baggage Claim). Если ее нет, подойдет представитель авиакомпании или сотрудник аэропорта, который отвечает за багаж. Ваш чемодан сначала попробуют найти и, если не получится, то предложат заполнить акт PIR — Property Irregularity Report — о неприбытии багажа.
Не уходите из зоны выдачи багажа, пока не заполните акт PIR. Иначе авиакомпания не будет нести ответственность за ваши вещи.
В акте PIR нужно будет указать:
Акту PIR сразу присвоят номер и загрузят его в WorldTracer — международную систему отслеживания багажа. Теперь багаж будут автоматически искать по всем аэропортам, а вы сможете самостоятельно следить за перемещениями своих вещей. Один экземпляр акта вы оставляете в аэропорту, второй забираете с собой. Также у вас остается посадочный талон с багажной биркой.
Часто на стойке Lost and Found пассажирам, оставшимся без багажа, бесплатно выдают наборы с вещами первой необходимости: футболкой, зубной щеткой и пастой, бритвой, шампунем, расческой и дезодорантом. Другие вещи, без которых не обойтись, пока ищут ваш багаж, вы можете купить самостоятельно и потребовать за них компенсацию у авиакомпании.
Если багаж потерялся на международном перелете, уточните, нужно ли заполнять таможенную декларацию (спойлер: в России — обязательно).
На рейсах между странами багаж обязательно проходит таможню. Когда багаж прилетает вместе с вами, то вы идете в зеленый коридор, если декларировать нечего, или в красный, если будете заполнять декларацию и, возможно, платить пошлины.
В Россию без пошлин можно ввезти на самолете в сопровождаемом или несопровождаемом багаже товары общей стоимостью до 10000 евро и/или весом до 50 кг. На машине, поезде, корабле или пешком с 1 января 2019 года беспошлинный порог снизился до 500 евро и 25 кг (раньше был 1500 евро и 50 кг).
С задержанным багажом, который прилетает отдельно от вас, бывает по-разному. В большинстве случаев, если декларацию заполнять нужно, то вам об этом скажут и сразу дадут нужные бумаги. Иногда авиакомпания просит прислать данные по имейлу.
Если на потерянный багаж нужно заполнять таможенную декларацию, вас, скорее всего, предупредят в службе Lost and Found. Но надежнее перепроверить.
Но бывают и ситуации, когда на потерянный багаж нужно сразу заполнить декларацию, а вас могут и не предупредить. По российским правилам, прилетевший отдельно чемодан считается несопровождаемым багажом и подлежит обязательному декларированию. Если его не задекларировали, то таможенники считают, что при прилете в Россию пассажир уже ввез товаров в пределах беспошлинной нормы, поэтому все остальное подлежит выпуску с уплатой пошлины как за превышение — 30 % от стоимости, но не меньше 4 евро за килограмм.
Чтобы не пришлось «выкупать» свои носки и рубашки по 4 евро за килограмм, если ваш багаж потерялся на рейсе из-за границы, перед выходом из аэропорта в России заполните пассажирскую таможенную декларацию, в которой укажите весь багаж — оставшийся при вас (это называется «сопровождаемый) и потерянный («несопровождаемый»). Затем пройдите через «красный коридор», где на вашем экземпляре декларации таможенники поставят печать и дату. Если впоследствии окажется, что вы превысили беспошлинный порог, то вы заплатите пошлину только за разницу в весе или стоимости, а не за весь чемодан целиком.
Ждите, когда вам доставят найденный багаж. Обычно авиакомпания привозит багаж по указанному вами адресу. Иногда владельца просят приехать в аэропорт и забрать находку самостоятельно.
Купите вещи первой необходимости и сохраните чеки. Если вы прилетели в отпуск, а чемодан с нарядами, купальниками и шампунем где-то болтается, вы имеете право потребовать у авиакомпании компенсировать покупку вещей первой необходимости. Для этого сохраните чеки и позже, когда получите или окончательно убедитесь, что не получили багаж, приложите их к претензии.
В пределах какой суммы вам компенсируют расходы и какие вещи посчитают необходимыми, чаще решается индивидуально. Но может быть и прописано, хотя бы частично, в правилах авиакомпании, например, компенсация 100 % на предметы гигиены и 50 % на одежду.
Если багаж не найден в течение 21 дня, он считается потерянным и вы имеете право на компенсацию его стоимости. В этом случае или если багаж доставили с задержкой, напишите претензию в авиакомпанию по имейлу или обычным письмом. Точный порядок подачи претензии найдите на сайте авиакомпании или узнайте в службе поддержки. Российская авиакомпания обязана рассмотреть претензию и вынести решение в течение 30 дней.
В претензии укажите сумму ущерба, которую хотите взыскать. Если багаж доставили с задержкой, то подсчитайте, какие расходы вы из-за этого понесли, например, на покупку вещей первой необходимости. Если багаж утерян, прибавьте еще стоимость самого багажа, то есть чемодана или рюкзака и вещей в нем.
Стоимость багажа можно посчитать либо по чекам, либо на основе актуальной рыночной цены на ваши вещи или аналоги. Если вещь не новая, то из цены обычно вычитают стоимость износа — ориентировочно 10 % за каждый год. Если авиакомпания не согласна с вашей оценкой, вежливо, но твердо отстаивайте свою позицию.
Прикладывать к претензии копии или оригиналы документов, зависит от правил авиакомпании.
Багаж потерян (не найден 21 день)
Багаж доставлен с задержкой
Что делать, если багаж повредили при перелете
Если после перелета вы получили чемодан с вмятиной или детскую коляску без колеса, вы имеете право на компенсацию от авиакомпании.
Подойдите к стойке Lost & Found / Baggage Claim и зафиксируйте повреждения. Опишите сотрудникам ситуацию и вам предложат заполнить акт PIR о неисправностях багажа — это будет главное доказательство, что багаж повредили при перелете. Один экземпляр акта вы оставите в аэропорту, второй заберете с собой.
Сфотографируйте повреждения. Это не так важно, как получение акта PIR, но может помочь в отстаивании своих интересов перед авиакомпанией.
Сохраните посадочные талоны и багажные бирки, чтобы приложить их к претензии в авиакомпанию.
Подайте в авиакомпанию письменную претензию на компенсацию за поврежденный багаж. Лучше всего сделать это сразу после прилета в представительстве авиакомпании в аэропорту. Но если вам нужно время и спокойная обстановка, чтобы подсчитать сумму ущерба или вы спешите, можно сделать это позже по имейлу или обычным письмом — точный порядок подачи претензии узнайте в авиакомпании. Главное — не пропустите сроки. После международного перелета претензию нужно подать в течение семи дней.
Если багаж подлежит починке, то авиакомпания может предложать оплатить ремонт. Грязный багаж обычно рекомендуют сдать в химчистку, расходы на которую авиакомпания компенсирует. Вы имеете право отказаться и предложить свой вариант решения вопроса. В любом случае сохраняйте чеки, чтобы приложить их к претензии на компенсацию.
Как взыскать компенсацию за задержку багажа
Который авиакомпания доставила позже чем через сутки
Авиакомпания потеряла чемодан Татьяны и Сергея.
Они летели в Чехию из Иркутска с пересадкой в Москве. Когда прилетели в Прагу, обнаружили, что одного из чемоданов не хватает. Багаж нашелся через 1,5 суток.
Что произошло
20 апреля супруги приехали в аэропорт Иркутска и прошли досмотр. Каждый сдал свой чемодан в багаж. В этот же день они приземлились в Праге — осталось только получить багаж и наслаждаться долгожданным отпуском.
Однако в аэропорту на багажной ленте Сергей не нашел свой чемодан. Он обратился в службу розыска багажа. Сотрудники службы стали выяснять судьбу чемодана — оказалось, что тот остался в Москве: по непонятным причинам его забыли перегрузить с одного борта на другой. Сергея заверили, что чемодан доставят в Прагу в тот же день ближайшим рейсом и привезут курьерской службой туда, где будет находиться Сергей.
К вечеру багаж так и не доставили, а оставаться ночевать в Праге в планы Сергея и Татьяны не входило. Расстояние между Марианске-Лазне и Прагой — около 170 км, это примерно три часа пути. Поэтому супруги решили не ждать чемодан в аэропорту и направились в Марианске-Лазне.
Сергей остался в чужой стране без всех своих вещей, предметов первой необходимости и лекарств. Также в чемодане осталась часть вещей Татьяны. Ни в день прилета, ни на следующий чемодан так и не привезли.
Первые дни отдыха вместо экскурсий и достопримечательностей Сергею и Татьяне пришлось тратить время и деньги на покупку вещей. Они приобрели домашнюю одежду, обувь, белье, носки, гигиенические принадлежности, а также чайник: их остался в чемодане. На все это они потратили 3185,81 Kč — 8920,24 Р по курсу на день покупок.
Утром 22 апреля с ресепшена отеля позвонили и сказали, что чемодан Сергея наконец привезли. Багаж задержали почти на 43 часа: супруги прилетели в Прагу 20 апреля в 14:30, а чемодан получили 22 апреля после 9:00.
Сергей и Татьяна решили не оставлять это дело просто так и по возвращении с отдыха взыскать с авиаперевозчика денежную компенсацию за задержку багажа. Вот что они сделали, чтобы отстоять свои права.
Что будет с багажом, если он улетит без вас в самолёте
Сложно представить современную жизнь на одном месте. Большая часть людей хотя бы раз в жизни пользовались услугами авиакомпаний. В стоимость билета на самолёт входит оплата самого перелёта пассажиром и багажа определённого размера и веса. Транспортировка багажа самолётом существенно отличается от его перевозки поездом или автобусом. Багаж оформляется и изымается ещё в здании аэропорта.
Порой складываются ситуации, когда багаж оформили, забрали, но пассажиру, в силу непредвиденных обстоятельств, приходится прервать своё путешествие, или по прилёту багаж не выдали и он улетел в следующий рейс на борту самолёта. Как быть в сложившейся ситуации?
Отслеживание багажа и порядок решения вопроса с задержкой в его выдаче
Существует специальный сервис, который ведёт учёт и отслеживание багажа. Чемодан будет доставлен, но спустя какой-то промежуток времени. Единственным неудобством в данной ситуации станет ожидание чемодана и пребывание какое-то время без вещей.
В мире существует единая система, по которой можно отследить маршрут передвижения багажа – World Tracer, разработанная IT-компанией SITA. В случае отсутствия багажа на ленте выдачи, необходимо обратиться в зону выдачи багажа, а именно к стойке Lost & Found. Если аэропорт международного значения, данной стойки может и не быть, тогда необходимо обращаться к представителю авиакомпании в аэропорту или представителю самого аэропорта.
Далее необходимо заполнить акт PIR, указав данные о пассажире, рейсе с багажной квитанции и о багаже: внешний вид – цвет и форма, размер, отличительные особенности, по которым его можно идентифицировать.
По окончанию оформления PIR пассажиру выдаётся документ, где указан регистрационный номер. Ответственное лицо авиакомпании заносит эти данные в систему поиска багажа, после чего сравниваются данные о найденном и утерянном багаже и предпринимаются меры по возврату багажа владельцу по адресу, указанному им в документах.
Компенсация при задержке выдачи багажа
Пассажир задержанного багажа имеет право требовать компенсацию за созданные неудобства. Для этого необходимо написать письменное заявление на имя авиакомпании, которая задержала выдачу вещей, и приложить к заявлению:
Пакет документов следует подать в авиакомпанию или уполномоченному представителю. Бывает так, что компенсировать неудобства, связанные с задержкой выдачи багажа, отказываются. Тогда есть возможность обратиться в суд. На судебном уровне спор рассматривается по месту регистрации авиакомпании или по месту утери багажа. Законодательством определён срок обращения за компенсацией по задержке выдачи багажа. А именно, при получении багажа в 7-дневный срок, пострадавшая сторона или её законный представитель имеет право требовать компенсацию.
Ситуации с задержкой выдачи багажа случаются не так часто. Поэтому не стоит бояться услуг авиакомпаний, всё же они облегчают путешествия и экономят время, проведённое в пути.
Приятных впечатлений от полётов и незамедлительного получения багажа по прилёту.
Если вы нашли ошибку на нашем сайте, пожалуйста, выделите её и нажмите Shift + Enter или просто нажмите сюда, чтобы сообщить нам об этом.
Как попасть на самолет, который уже почти улетел без вас
Знакомо ли вам это чувство, когда бежишь с всех ног, торопишься, как на пожар или в реанимацию, подгоняешь машины в пробке и обращаешь к небу то молитвы, то проклятия с одной целью – успеть на самолет? И не успеваешь. Тот самый момент, когда вот уже стойка регистрации, но «сожалеем, на ваш рейс она завершена» — знакомо?
Любой человек, купивший билет на самолет боится двух вещей: что тот упадет и что он улетит без него. Вот это второе мне недавно довелось пережить. После переживания я спокойно сел на свой рейс и укатил на отдых, чего и всем желаю. Сейчас расскажу, как это получилось у меня.
История со счастливым концом
Завязка банальна: мы с женой летели в отпуск. Не буду называть отечественный аэропорт, в котором дело приключилось, дабы избежать указаний на конкретных лиц. Как говорят в таких случаях, это могло произойти где угодно.
Даже не буду писать оправдательную, мол, выехали вовремя и тут вооот такаааая пробка. Нет, мы с супругой честно проспали. Это, кстати, важный момент, потому что всякие ложные угрызения совести (сами, мол, виноваты, надо было раньше выезжать) могут сослужить вам нехорошую службу, когда вы попытаетесь решить проблему на месте, но об этом дальше.
В общем, приехали мы впритык. Знаете, как в кино бывает, бежит-бежит герой на рейс, уже прямо по летному полю бежит, и аккурат в момент, когда трап отходит от самолета, наш сверхчеловек взлетает по белоснежным ступеням и в широком прыжке таки ловит свою птицу счастья за металлический хвост. В жизни все, конечно, не так. В жизни ты видишь ребят из охраны, которые со скорбным лицом потерявшего пациента хирурга, выходят к вам на встречу и говорят, что «извините, но… все». А вдалеке, за ограждением, пасется стайка счастливчиков, вовремя ушедших на паспортный контроль, и от этого вида тоска накатывает такая, как будто тебя не приняли в пионеры. Топчись на земле, теперь ты – неудачник. Ладно, это лирика. Но эмоции важны, потому что дальше начинается, как я понял, традиционное.
— В отпуск летели? Сочувствую.
— А совсем все?
— Совсем… Но можно попробовать похлопотать…
Поняли, да? Далее, согласно предположительному достатку клиента, выставляется ценник и деликатно озвучивается с нотками участия и сожаления – мол, на такой риск идем, да уж очень вас жалко. Нам лично пообещали все уладить через начальника смены. Он большая шишка, поэтому с ним, дескать, придется серьезно поделиться, так что ребята практически даром предлагают нам свою помощь и это надо ценить, желательно в твердой валюте. В общем, они попросили 500 долларов за двоих, и это нас спасло, потому что, во-первых, сумма была уж очень неприлично велика, а во-вторых, ее у нас наличными просто с собой не было. Обычно, как я понял потом, в этой схеме фигурируют гораздо более скромные расценки, на которые большинство клиентов охотно соглашаются, поскольку к тому моменту, когда им их озвучивают, посадка на борт становится желанней и недостижимей, чем выигрыш в лотерею, а посему небольшая мзда воспринимается как почти законная плата за феноменальный успех.
В общем, денег у нас не было, а нервы были на взводе. Не попади мы на этот самолет, пришлось бы провести в аэропорту около десяти часов, что, не говоря о финансовых потерях из-за упущенных билетов, вдохновляло мало. Я начал было с ними перепираться, в итоге получил шантаж и угрозы. Мне прозрачно намекнули, что моя поездка может вообще оказаться под большим вопросом, стало совсем неуютно. Неизвестно, чем бы это все закончилось, но тут жена позвонила брату. Узнав в чем дело, он велел немедленно бежать к тому самому начальнику, с которым нужно сильно делиться, и просить содействия. Денег, сказал, ни в коем случае не предлагать, а вместо этого демонстративно изумиться хамству охраны, откровенно требующей взятки. Было велено включить дурачка и показную уверенность в кристальной честности большого начальства, которое просто недоглядело за озорством младшего состава.
Мы пошли. Нашли того самого начальника смены (ребята, поскрежетав зубами, указали нам, где его искать). А дальше случилось то самое чудо с пойманной за хвост железной птицей счастья. Нас зарегистрировали и провели на рейс, ни взяв ни копейки. Отойдя от приключенческого адреналина, я решил написать этот кейс, потому что, как оказалось, случившееся с нами счастье было не чудом, а единственно верным и законным алгоритмом действий, на который имеет право любой опоздавший пассажир в случае, если обстоятельства этому благоприятствуют (хватает времени на проведение опоздуна через регистрацию и паспортный контроль до начала посадки на самолет).
Разбор полета
Итак, что мы сделали правильно, что неправильно, и как это вообще работает.
Начнем с описания ролей:
Из вышеперечисленного можно вывести и единственно верный механизм действия:
Шаг первый. Если вам говорят, что регистрация завершена, спокойно и вежливо отодвиньте всех, кто пытается сочувствовать, намекать или как-то иначе интересоваться вашими дальнейшими действиями. Не хамите, не прорывайтесь, просто мягко и уверенно скажите, что вам нужно: связаться с начальником смены. Сделать это надо быстро. Помните, что те, кто хотел нажиться на вашей неприятности, могут начать назло затягивать время, чтобы вы упустили последние драгоценные минуты.
Шаг второй. Так же спокойно и уверенно поговорите с начальником смены. Не расценивайте происходящее как подпольный акт, вы следуете официальному алгоритму, который действует не только для опоздавших, но и для тех, кто по техническим причинам не смог вовремя пройти регистрацию, так тоже бывает. Ваша проблема решаема. Если опоздание некритичное, обычно удается попасть на борт. Об этом прекрасно знают те, кто на этом зарабатывает – фактически с вас берут деньги за то, чтобы сопроводить до нужной двери.
Шаг третий. Столкнувшись с сопротивлением и угрозами, препятствующими осуществлению вышеописанного сценария, спокойно настаивайте на своем. Не вступайте в перепалки, просто игнорируйте.
Обязательно следите за своим психологическим состоянием. Не действуйте на эмоциях.
Помните главное: вы не преступник и угрожать вам попросту нечем. Все это – блеф. А вот у вымогателей проблемы могут быть очень серьезными, потому что, в отличие от опоздания на самолет, вымогательство – уголовное преступление.
Как купить билет на самолет, чтобы избежать переплаты и обмана
Лучше всего вести себя так, как будто вы уже неоднократно использовали эту схему. Нам помог звонок брату жены, который действительно не раз попадал в такую ситуацию и просто спокойно нас инструктировал. Это телефонное сопровождение приструнило наших дельцов. То же самое в разговоре с начальником. Никакого «эй, шеф, у нас тут проблемка вышла, не поможешь?» Правильно будет оформить вопрос так: «Как я могу попасть на такой-то рейс? Регистрация закончилась, но посадка еще не началась». Последнее – важно. Если посадка началась, то вас так и так уже не пустят, поэтому напирайте на то, что посадки еще нет и можно успеть. Если посадка уже началась, то, увы, это значит, что самолет уже отцентрован по зарегистрированному количеству пассажиров и на борт вам не попасть.
Проблемы в аэропорту при регистрации
Это может случиться не только при опоздании, и во многих случаях их можно решить на месте.
Условно все неурядицы можно разделить на два типа: те, в которых виноваты вы, и те, в которых виновата авиакомпания или аэропорт.
Вы что-то делаете не так
Аэропорт или авиакомпания что-то делают не так
Такие ситуации возникают не менее часто, и тот факт, что вашей вины в них нет, не делает их более приятным.
Как правило, за такие ошибки предусмотрена материальная компенсация (она определяется условиями продажи, которые нужно обязательно читать перед покупкой билета). Но помните, что аэропорт и авиакомпания попытаются сделать все, чтобы заплатить вам как можно меньше, желательно ничего. К тому же, для большинства пассажиров родной чемодан дороже компенсации, а улететь прямо сейчас нужнее, чем новый билет на ближайший рейс. А значит, ваша задача – решить проблему, а не получить деньги за то, что решить ее не удалось.
Если вы последовательно и уверенно будете действовать с самого начала, развернув свою активность в сторону ответственных людей, высока вероятность, что вы добьетесь успеха. Хотя бы потому, что настойчивому и компетентному клиенту проще уступить. А посему, при возникновении проблемы, вновь идем к начальнику смены и начинаем активно следить за процессом решения. Удивительным образом так нередко удается и найти пропавший чемодан, и обнаружить свободное место в салоне.
И еще раз подчеркну: как бы ни развивались события, будьте уверены в себе и вежливы. Вежливость, как известно, берет города.
Надеюсь, мой опыт окажется полезным и повысит грамотность наших пассажиров. А сотрудников авиакомпаний и аэропортов убережет от опасного соблазна. Удачи всем на земле и в небе.