Аутпост юлмарт что такое
Компьютерный магазин «Юлмарт Outpost» на Лиговском проспекте
Тест пункта выдачи заказов на Транспортном переулке
Введение
«Юлмарт», номер один в нашем петербургском рейтинге компьютерных магазинов, открывает всё новые и новые мини-магазины, они же — пункты выдачи заказов «Юлмарт Outpost». Основные, «большие», магазины сети традиционно размещаются в не самых удобных для передвигающихся на общественном транспорте местах, так что компания сама «идёт к нам»: все протестированные нами outpost-ы находились совсем недалеко от метро. Сегодня мы отправляемся на Транспортный переулок, где расположилось одно из отделений сети.
Сайт компании
Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его обновления тестируем регулярно не только мы, но и наши московские коллеги.
Местоположение магазина
Магазин находится рядом со станцией метро «Лиговский проспект». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».
Алгоритм поиска магазина прост; он подтверждает наше предположение о том, что все мини-филиалы компании расположены в непосредственной близости от станций метрополитена. Сначала надо выйти из метро в сторону Транспортного переулка.
Затем поворачиваем вправо; на противоположной стороне переулка замечаем магазин компании «Компьютерный мир».
И чуть дальше вглубь переулка видим искомый «Юлмарт Outpost».
Проходим один дом. Всё!
Структура магазина
Магазин небольшой: помещение, в котором расположен стол с четырьмя терминалами заказа, а также стойка с рабочими местами двух сотрудников компании.
В углу слева от входа — стол для проверки и упаковки товара, оснащённый как розетками, так и фирменными пакетами, скотчем и канцелярским ножом. Во время нашего тестирования на столе также стоял музыкальный центр, из которого играла музыка, что создало ощущение уюта.
Поставить фирменные аквариумы в новооткрываемых филиалах, компания, по всей видимости, «не потянула». Во время следующих тестирований больше не будем о них вспоминать — хотя, конечно, жалко: такой был стильный элемент интерьера. Зато в тестируемом магазине есть своя изюминка: при входе кажется, что помещение в два раза больше, чем на самом деле — такой эффект создают зеркала, расположенные в двух арочных фальш-проёмах на противоположной от входа стене.
Процесс тестирования
Тестирование оказалось очень быстрым: на поиск нашего заказа, который мы описали на словах, имитируя покупателя, забывшего взять с собой распечатку, выдачу, оплату и проверку комплектности товара ушло в сумме около двух с половиной минут. Сотрудники «Юлмарта» выглядели усталыми (тестирование проводилось в самом конце рабочего дня), но были вежливы и доброжелательны.
Телефонная консультация
Время дозвона в компанию составило оеньше одной минуты. Чтобы позвонить, нужно набрать телефон общего справочного (336-37-77), а далее — добавочный номер 2464.
Доставка
Стоимость доставки начинается от 300 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.
Гарантия
Последнее тестирование гарантийного отдела было признано одним из самых интересных тестирований сервиса компании и в целом выявило достаточно высокий уровень сервисного обслуживания. Особого упоминания (и прямо скажем: одобрения!) заслуживает услуга «подмены», когда взамен сломавшегося агрегата на время ремонта выдают аналогичный по функционалу.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
Следует в очередной раз отметить, что если в Москве тестируемая компания уже давно перешла из дискаунтеров в средний ценовой сегмент, то в Петербурге (при несколько более высоком уровне среднерыночных наценок) цены хоть и ползут вверх, но позволяют сети оставаться в сегменте низких цен.
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Примечания:
1 оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 информативность схемы и ее соответствие реальности
4 время на метро от центра + пешком от станции
5 в баллах от 1 до 10
6 вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 в данном конкретном случае
10 обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 по единичным случаям.
Итого
От компании
Благодарим компанию IT-Rate за объективное тестирование наших магазинов!
Сеть пунктов выдачи товара Outpost компании Юлмарт расширяется все сильнее. С каждым новым открытым Outpost мы становимся ближе к покупателям. Сложно переоценить удобство магазинов расположенных по дороге от метро домой. Мы стараемся охватить как можно больше районов города, чтобы предоставить всем жителям города возможность стать клиентами кибермаркета Юлмарт.
Мы стараемся максимально скрасить время ожидания заказа клиентом и создаем приятную атмосферу. Компактные габариты не позволяют занять всю свободную площадь под зону развлечений. Высокая оценка скорости работы наших сотрудников говорит о том, что мы движемся в правильном направлении, и оптимизация рабочих процессов приносит должные плоды.
Мы рады, что ваше исследование подтвердило правильность всех основных принципов работы компании. А в основе принципов работы всех кибермаркетов Юлмарт лежит новый формат продаж, избавленный от минусов и сочетающий в себе плюсы обычной розничной торговли и продажи товаров через интернет. Этот формат позволяет свести к минимуму операционные издержки и обеспечить клиентам компании доступные цены, широчайший ассортимент (более 25 000 наименований) и высокий уровень сервиса 24 часа в сутки.
Мы испытываем радость от того факта, что соответствуем требованиям опытных и знающих покупателей, как коллектив IT-Rate.
Кибермаркет электроники Юлмарт
Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены
Компьютерный магазин «Юлмарт Outpost» на Ярослава Гашека
Тест пункта выдачи заказов у станции метро «Купчино»
Введение
«Юлмарт» продолжает расти и развиваться, а мы — тестировать его филиалы. Не так давно мы торжественно обещали протестировать сервис ряда пунктов выдачи заказов «Юлмарт Outpost» — обещание выполняем. Сегодня мы в рамках нашего рейда по Купчино отправляемся на улицу Ярослава Гашека, дом 4.
Сайт компании
Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его радикальное обновление нами уже протестировано. На момент написания данного текста пользователи могли по собственному выбору делать покупки как на старом, так и на новом сайте.
Мы оценили перемены как неизбежные, а самому сайту поставили высокую оценку. В отзыве на наше тестирование компания заверила нас в том, что нас ещё ждёт много интересного, соответсвенно, мы будем внимательно следить за всеми предстоящими обновлениями.
Однако, у ряда читателей имеется множество альтернативных мнений, а также предложений по улучшению сервиса. Напоминаем им, что «Юлмарт» является членом нашего клуба рейтингов, а значит — открыт для обсуждений и общения, в связи с чем имеется специальная ветка на нашем форуме.
Схема местоположения
Схема местоположения магазинов сети, приведённая на сайте компании, теперь выглядит по-новому. Это общий список филиалов, выстроенный в алфавитном порядке станций метро, где находятся точки. Справа — контактная информация, а внизу экрана — карта Яндекса, где синим цветом отмечены центральные магазины, а красным — пункты выдачи заказов «Юлмарт Outpost».
На наш взгляд, искать нужный филиал стало удобнее, чем на прежней версии сайта.
Теперь посмотрим, что же за информация имеется о нашем аутпосте в Купчино. Карта осталась такой же, как и была — поддерживаем, нормальная карта, понятная. К тому же нескучная — есть ориентиры, видимо, намекающие на интересы целевой аудитории Юлмарта: супермаркет и пивбар. Также имеется адрес, время работы, график получения заказов в зависимости от времени их оформления.
А вот телефон — единый. Нам, например, случалось тестировать конкурентов, где каждому пункту выдачи полагается свой номер, и наши эксперты считают, что очень удобно бывает спросить дорогу, уточнить что-либо про заказ и т.п. Так что если покупателю понадобится что-то от сотрудников конкретного филиала, придётся звонить через общий коммутатор.
Магазин находится рядом со станцией метро «Купчино». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».
Итак, выходим из метро и проходим сквозь галерею, над которой нависает фрагмент торгового комплекса «Балканский». Это именно тот путь, по которому движется основной пассажиропоток, прибывший на эту станцию метрополитена.
Не меняя направление, доходим до пересечения Малой Балканской и Гашека и пересекаем перекресток по диагонали.
Смотрим на дом, расположенный по левую руку, и обнаруживаем, что примерно в его середине просвечивает между деревьев эмблема «Юлмарта».
Проходим немного вперёд и всё, мы на месте.
Структура магазина
Магазин небольшой, на вид напоминающий те филиалы, где мы уже были: помещение, в котором расположен стол с терминалами заказа, а также стойка с рабочими местами двух сотрудников компании. От предыдущих аутпостов его отличает разве что особенно скромная площадь помещения.
Имеется здесь и платёжный терминал, и стол для проверки и упаковки товара, оснащённый розетками, фирменными пакетами, скотчем и канцелярским ножом. Терминалы заказа аскетично встроены в стену, на место для столов, за которые можно присесть, не хватило простора.
Позади стола сотрудников расположен экран, на котором компания безо всякого стеснения занимается саморекламой.
И самое интересное: когда мы ожидали выдачи, нам удалось заглянуть в кладовку. В невзрачный будний морозный день она ломилась от доставленных заказов, ожидающих покупателей — и это происходило в унылый период между праздниками, когда подарки на новый год давно подарены, а гендерные праздники ещё не начались. Такое наблюдение неплохо иллюстрирует популярность Юлмарта.
Процесс тестирования
Тестирование оказалось достаточно быстрым: на поиск нашего заказа, который мы описали на словах, имитируя покупателя, забывшего взять с собой распечатку, доставание его из вышеупомянутой кладовки, выдачу, оплату и проверку комплектности товара ушло в сумме около трёх с половиной минут. Менеджер «Юлмарта», впрочем, с некоторым трудом отыскал наш товар при отсутствии номера заказа, но был доброжелателен, задавая нам в процессе поиска в базе наводящие вопросы — о составе заказа, примерной цене и т.п.
Отлично, что тут ещё скажешь.
Телефонная консультация
Мы смоделировали ситуацию со звонком по общему номеру. Представим себе, что мы сделали заказ и забыли распечатку дома. Про нужный филиал мы помним только то, что он находится на улице Гашека и хотели бы уточнить непосредственно у работающего там менеджера номер дома, а также приметные ориентиры.
Хотим ли мы, чтобы нам отвечал сотрудник бездушного колл-центра, который сам ни разу не был на месте? Конечно, нет! Мы же тестируем компанию, у которой слоган: «мы всегда работаем для вас!». Значит, с общего номера попросим переключить на нужный нам магазин.
Процесс дозвона до оператора занял четыре минуты, разговор с оператором и ожидание переключения на купчинский аутпост были произведёны за ещё одну минуту и минуту же заняла сама консультация. И оператор, и менеджер были вежливы и по-хорошему доброжелательны (знаете, бывает и вымученная вежливость — а здесь вполне настоящая, улыбку в голосе подделать непросто), но в сумме звонок всё же продлился 6 минут, что на наш взгляд, многовато.
Доставка
Стоимость доставки начинается от 199 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.
Гарантия
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Интернет-магазин «Юлмарт»
Первое тестирование аутпоста в Подмосковье
Кибермаркеты «Юлмарт» мы тестируем давно, эффективно и с удовольствием. Во всех существующих ныне полноформатных магазинах мы уже побывали, а вот до аутпостов все никак не могли добраться. Сегодня мы исправим это досадное упущение и начнем сразу с представительства за пределами МКАД — в подмосковном городе Мытищи.
Сайт компании
Сайт «Юлмарта» мы неоднократно описывали, в одном из прошлых обзоров мы собрали ссылки на все предыдущие тесты, где можно найти информацию о сайте, начиная с его ранних версий. Поэтому сегодня мы не будем подробно останавливаться на структуре интернет-ресурса, оставим его новое описание до момента появления обновлений.
Телефонная консультация
А вот телефонную консультацию мы тестируем и описываем при любом удобном случае. Сделаем это и сегодня. На дозвон до оператора у нас ушла уже ставшая привычной минута, за которую мы прослушали приветствие от автоответчика. Далее трубку взял консультант, у которого мы уточнили наличие нужных нам товаров, а также часть их технических характеристик и сроки доставки.
На вопросы о технических особенностях покупаемых товаров мы получили достаточно развернутые ответы, причем достаточно оперативно — поиск информации занимал у сотрудника «Юлмарта» минимум времени. В целом, консультацией мы остались довольны и удержались от желания тут же оформить заказ по телефону только потому, что решили еще раз протестировать процесс покупки онлайн.
Оформление заказа онлайн
Итак, кладем выбранные товары в корзину и переходим на ее страницу.
Далее следует страница выбора доставки или самовывоза — выбираем второе и видим список представительств. При выборе нужного нам аутпоста появляется информация о том, что в наличии данного товара нет (что для пункта выдачи интернет-заказов и неудивительно) и возможные сроки его поступления.
Нам оговоренные сроки вполне устроили, потому мы перешли на следующую страницу, где ввели контактный телефон и подтвердили заказ.
Тут случилось неожиданное — вместо страницы с номером заказа мы увидели рекламный баннер с предложением рассказать о «Юлмарте» в социальных сетях.
Данное окно мы закрыли, после чего, наконец, перешли к итоговой странице заказа, где был указан его номер, адрес пункта самовывоза, общая стоимость — в общем, вся необходимая информация. Плюс ссылки на страницу накладной, которую можно заранее распечатать, и шлюз онлайн-оплаты.
Практически сразу нам пришло СМС и письмо с подтверждением заказа. А чуть позже мы получили еще одно письмо — с очередным приглашением принять участие в рекламной акции. За многие годы тестирований «Юлмарт» ни разу не был замечен в рассылке рекламной информации, а тут сразу и всплывающий баннер, и письмо на почту…
На следующий день в районе 11 утра мы получили СМС о том, что товар поступил в пункт выдачи. Пришло время отправиться в аутпост за новыми впечатлениями.
Местоположение магазина
Аутпост «Юлмарта» в Мытищах, о котором сегодня идет речь, расположен достаточно далеко от «официального» центра города, зато находится в непосредственной близости от главного транспортного узла — площади, где находятся железнодорожный и автовокзалы, а также конечные остановки целого ряда маршрутов городского транспорта.
Как мы уже говорили, начинаем свой путь от площади перед железнодорожным вокзалом.
Оставляем железнодорожную станцию по правую руку от себя и идем в сторону автостанции, вывеска которой виднеется чуть поодаль.
Доходим до площади автовокзала и продолжаем двигаться прямо.
Наконец, видим перед собой небольшой одноэтажный торговый дом «Майя».
Над одним из входов примерно по центру ТД находим вывеску «Юлмарта». Вот мы и на месте.
Структура магазина
Помещение аутпоста предсказуемо невелико, однако его площади вполне достаточно для того, чтобы комфортно получить свою покупку. У стены слева от входа расположен стол проверки товара, в углу — кулер с водой, у противоположной от дверей стены — терминалы для работы с каталогом. В целом, все очень уютно…
В дальнем от входа углу расположилось рабочее место менеджера, об общении с которым мы расскажем чуть ниже.
Процесс покупки
Сразу от входа мы отправились к столу менеджера и передали ему заранее распечатанную накладную. Он на полминуты вышел в соседнее помещение, а вернулся уже с нашей покупкой. После чего оформил все документы, рассказал о гарантии, передал нам товар, предложил пакет для упаковки — все честь по чести. И все это за три минуты — за что мы любим пункты выдачи, так это за скорость.
Гарантия
Компания «Юлмарт» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com и занимает 3-ю строчку нашего рейтинга.
В последнее время мы достаточно активно тестируем представительства «Юлмарта» — количество новых отзывов не успевает достичь уровня, необходимого для новых выводов. Общий настрой отзывов остается достаточно позитивным, пока на этом и остановимся.
Уровень цен
Для определения уровня цен используется следующая методика:
1. Из текущего прайса компании выбираются двадцать популярных единиц товара;
2. В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающей большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен;
3. Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получаются 20 величин, впоследствии усредняемых:
4. Далее по таблице получаем порядок цен для Москвы.
Уровень цен в магазине «Юлмарт» — высокий (С=1,03).
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):
Компьютерный магазин «Юлмарт Outpost» на Заневской площади
Тест пункта выдачи заказов у станции метро «Новочеркасская»
Введение
«Юлмарт» продолжает открывает всё новые и новые магазины, как полноформатные, так и малые, они же — пункты выдачи заказов «Юлмарт Outpost». За хлопотами по освещению больших магазинов мы совсем забросили в последнее время «малые формы». Торжественно обещаем в ближайшее время тестировать их как можно чаще и сразу же представляем первое после перерыва тестирование. Сегодня мы отправляемся на Новочеркасский проспект, дом 30.
Сайт компании
Сайт компании «Юлмарт» расположен по адресу www.ulmart.ru, и его радикальное обновление ведётся как раз в момент написания данной статьи. Из соображений, которые скоро станут ностальгическими, на прощание повесим в данном разделе скриншот старого сайта.
Местоположение магазина
Схема, местоположения, приведённая на сайте компании, вполне доходчиво объясняет, как найти нужное место: всё понятно и ничего лишнего.
Магазин находится на Малой Охте, рядом со станцией метро «Новочеркасская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».
Алгоритм поиска магазина прост; он в очередной раз подтверждает наше предположение о том, что мини-филиалы компании расположены в непосредственной близости от станций метрополитена. Сначала надо выйти из метро в сторону «Швабского домика». Это, пожалуй, единственный момент, где можно запутаться: выход из метро расположен в подземном переходе, путей их которого на поверхность несть числа. Если совсем не ориентируетесь, имейте в виду: выходы пронумерованы, нам нужен девятый.
Поднимаемся вверх по ступенькам.
Не меняя направление, проходим один дом прямо вдоль Новочеркасского проспекта.
Смотрим на дом, расположенный по левую руку, и обнаруживаем, что там имеется эмблема «Юлмарта». Всё, мы на месте!
Структура магазина
Магазин небольшой, на вид напоминающий те филиалы, где мы уже были: помещение, в котором расположен стол с четырьмя терминалами заказа, а также стойка с рабочими местами двух сотрудников компании.
Справа от входа — стол для проверки и упаковки товара, оснащённый как розетками, так и фирменными пакетами, скотчем и канцелярским ножом. Во время нашего тестирования на столе также стоял музыкальный центр.
Также здесь есть, на что присесть, имеется платёжный терминал и климатизатор. На стенах — плакаты с множеством как рекламной, так и полезной информации: о процедуре покупки, других филиалах и т.д.
Процесс тестирования
Тестирование оказалось достаточно быстрым: на поиск нашего заказа, который мы описали на словах, имитируя покупателя, забывшего взять с собой распечатку, выдачу, оплату и проверку комплектности товара ушло в сумме около четырёх с половиной минут. Сотрудник «Юлмарта», кажется, несколько огорчился отсутствию номера заказа, так как в базе было много подобных товаров (мы покупали винчестер), но был доброжелателен, задавая нам в процессе поиска в базе наводящие вопросы — о составе заказа, примерной цене и т.п.
Любопытства ради мы произвели оплату банковской картой, попросив вычесть из требуемой суммы бонусные баллы — никаких проблем, быстро и доброжелательно.
Телефонная консультация
Время дозвона в компанию составило оеньше одной минуты. Чтобы позвонить, нужно набрать телефон общего справочного компании (336-37-77), а далее — попросить соединить с нужным магазином.
Доставка
Стоимость доставки начинается от 300 рублей, а сам процесс мы не так давно тестировали.
Гарантия
За прошедший год мы два раза тестировали гарантийный сервис «Юлмарта». О нашем опыте можно почитать здесь и здесь, а своим поделиться — вот здесь.
Уровень цен
Для определения уровня цен обычно используется следующая методика:
Итоговая таблица
Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 минимальный балл, 10 максимальный):