Бесплатная установка кондиционера эльдорадо в чем прикол
Продолжение поста «Эльдорадо. Установка кондиционера. ЗоПп и правильная тактика наказания хамов»
Продолжение эпопеи. С компанией Эльдорадо
В комментариях к посту отметился представитель компании Эльдорадо
И предложил мне написать в их официальный паблик в ВК.
В общем, пообещали что в течение недели ответят. Ответа я не дождался.
Чтож. Мы люди не гордые. Пошел в юридический отдел на работе, написали претензию. Распечатали, откопировали все чеки и бланки и пошел я на почту. Отправил.
Что я требовал в претензии?
— чтоб в один из дней прислали ВЕЖЛИВОГО МАСТЕРА который аккуратно поставит кондей.
Иначе. По суду потребую:
— оплатить работу другой фирмы по установке кондиционера
— оплату работы юристов
— штраф за неисполнение законных требований потребителя.
В общем сходил на почту отправил заказным письмом с заказным уведомлением о вручении с описью вложения, первым классом.
И думаю, дай ка, я напишу им на электронную почту, адрес которой есть на бланке что мне давали в магазине
Для ЛЛ: адрес e-mail: official@eldorado.ru
И. почтовый сервер присылает мне ответ
«Не удалось найти введенный вами адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте адрес электронной почты получателя и попробуйте отправить сообщение повторно. Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки.»
Кстати адрес который они печатают на чеках тоже выглядит НУ ОЧЕНЬ СТРАННО для компании масштаба Эльдорадо
Но именно по этому адресу пришлось отправить претензию. Ибо другого нет.
Отпишусь, чем продолжится.
Лига Юристов
19K постов 28K подписчика
Правила сообщества
1. Действуют общие правила Пикабу.
2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:
— глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;
— оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;
— шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.
А у вас еще и довольно скучный случай)
У Эльдорадосервис рейтинг подбирается к пермачу.
А можете скинуть / залить на обменник претензию, был похожий случай, но не с Эльдорадо
Брал в мвидео, привезли, установили- бракованный. Неделя на горячей линии+одна досудебка по эл.почте и установили новый того же бренда, но на 8т.р. дороже, так как мою модель больше не продавали. Разумеется не доплачивал.
По адресу. А найтиактуалтный юрадрес какой? Если уж слать их в жопу им претензию, так хоть на оф адрес.
На неустойку особо не надейтесь, срежут в суде по 333 ст гк РФ. Тем более вроде там на услугу неустойка не более цены услуги. Мне так ООО уаз по 11.5 тыс рублей торчит с августа, но получу максимум 100
Надеюсь на силу Пикабу в борьбе с Эльдорадо и прошу подсказки
История достаточно проста: купил в 2020 году в Эльдорадо кондиционер с установкой. Привезли и установили быстро и всё лето 2020 он меня радовал. Проблемы начались в мае 2021, когда произвёл первый запуск. Кондиционер работал, но холодил крайне слабо. Попробовал я позвонить на горячую линию производителя, на что мне дали два контакта сервисных центров, в одном не ответили, в другом про такие кондеи не знают. После этого я отправился в магазин писать заявление на гарантийный ремонт, однако в первый раз меня отфутболили, т.к. магазин работает до ночи, а вот заявления принимаются только до 18:00. Время с гарантией не поджимало и я пришёл к ним через пару недель повторно с утра. Заявление приняли, отметку поставили и пообещали, что мастер свяжется со мной. Прошло 10 дней, но на связь мастер не вышел и я начал дозваниваться до магазина. Магазин сообщил, что им пришло распоряжение о том, что я должен самостоятельно обращаться в сервис. Меня такой вариант естественно не устраивал. Почитав истории с Пикабу я увидел, что почти всегда представитель Эльдорадо на Пикабу рекомендует обратиться в их официальную группу ВК, что я и сделал. Но там настаивают на том, что я должен самостоятельно демонтировать кондиционер и доставить его в магазин, т.к. официальных сервисных центров рядом нет. Каким образом они выявят так дефект установки мне не понятно. Да и закон ясно говорит, что если крупную технику нужно забрать, то это должен сделать магазин
В общем диалог пошёл по кругу. Эльдорадо хочет, чтоб я я или вёз кондиционер сам, или опять же сам разбирался с производителем.
В общем вот в чём вопрос: если я вызову мастера из сторонней фирмы, он произведёт ремонт кондиционера на месте, то каков шанс у меня через суд компенсировать данные расходы? Должен ли я ждать более 10 дней с момента обращения дополнительных действий от магазина?
Тег «без рейтинга» просьба подсказать и немного поднять в ленте. Всем заранее спасибо!
Пруф обращения прилагаю:
Эльдорадо. Установка кондиционера. ЗоПп и правильная тактика наказания хамов
Купил 01 Мая сего года кондиционер в комплекте с установкой и доставкой в Эльдорадо.
Установка по акции «пол стоимости за установку». Но скидку сделали с стоимости кондиционера в чеке.
Кондей стоил 16 установка 8
Итого из за акции в чеке:
Оформил 01 Мая доставку на 11 установку на 12 число.
На руках все чеки, дома лежит кондей в коробках. Они вообще не почесались.
Нет, я все понимаю, но позвонить предупредить. Договорится, но они решили хихикая надомной в молчанку сыграть. Понятно, что мастеру подвернулся какой то более выгодный заказ, и он решил напрячь диспетчера, типа » девочки помогите», а диспетчер в запаре забыла забила » яж написала на бумажку, а бумажко потерялась».
Меня эта ситуация мягко говоря напрягла.
Я думаю, что они раньше чем в конце месяца не отдуплят что заявка не выполнена.
А по закону о защите прав потребителей (статья 28)
Я могу потребовать от исполнителя возместить мне убытки ( мне или супруге придется брать отпуск на сутки за свой счёт) а так же требовать пеню 3% (ст.28 п5 ЗОПП) за КАЖДЫЙсука день просрочки исполнения услуги.
Эльдорадо, вы там не охренели?
Да, я понимаю, что установщики это не » Эльдорадо» а прикормленная контора, но чек то на установку у меня от Эльдорадо. кстати думаю,что моя угроза обратится в Эльдорадо очень взгреет эту контору.
Вопрос: как может выглядеть судебное решение в случае 34 дней просрочки?
Типа: обязать выплатить пеню в размере 100% оплаты услуги, обязать УСТАНОВИТЬ кондиционер в обговоренный срок, обязать возместить убытки за взятие » суток за свой счет», выплатить компенсацию морального вреда, выплатить штраф за неудовлетворение законных требований потребителя?
Как обменять новый фотоаппарат с дефектом из Эльдорадо? Часть 3
В своем предыдущем посте я подробно описал про все коммуникации с магазином Эльдорадо. Тогда, 23.02.2021, мы ожидали официальный документ из сервисного центра (Акт/Техническое заключение) с подтверждением дефекта для того, чтобы обратиться в магазин с просьбой обменять.
24.02.2021, в первый рабочий день после праздников, со мной связались из представительства Canon и довольно настойчиво предлагали обмен в стенах сервисного центра.
Совместно с @Enzor решили отказаться от данного предложения, т.к. у нас были серьезные претензии к магазину.
Не получив от нас согласия на обмен в стенах сервисного центра, представительство Canon совместно с сервисным центром в четверг, 25.02.2021, выдали нам на руки техническое заключением с подтверждением дефекта.
В этот же день мы отнесли копию технического заключения в магазин Эльдорадо.
Далее, 26.02.2021, с нами связались из Эльдорадо и сообщили, что получили от Сервисного центра подтверждение подлинности Технического задания, в связи с чем магазин готов пойти на обмен фотоаппарата. Но, т.к. нового фотоаппарата всё еще нет в наличии, нужно будет подождать несколько дней.
Пока ждали приглашения в магазин на обмен, подготовили заявление с просьбой добровольно выплатить неустойку (пени): 1700р в день за просрочку обмена фотоаппарата и 1700р в день за просрочку в предоставлении подменного фотоаппарата по нашему второму заявление (подробно об этом писал в предыдущем посте). Итого каждый день дополнительной просрочки стоило магазину в 3400р.
Если кому-то нужно, пишите в комментарии, направлю текст заявления.
Итог на сегодняшний день:
05.03.2021, спустя 33 дня после подачи заявления, нам обменяли фотоаппарат на новый.
При обмене в магазине дали подписать бумажку с текстом «к магазину претензий не имеем». Данный текст мы ручкой вычеркнули, от себя добавили: «претензии имеем, прикладываем заявление на компенсацию».
Сумма пени за просрочки по двум заявлениям на момент обмена (05.03.2021) составила 70тыс рублей.
Теперь ждем обратной связи от магазина. В случае, если магазин решит не выплачивать добровольно неустойку, мы будем обращаться в суд. Об этом уже напишу в следующей и, надеюсь, последней части.
Недобросовестное отношение магазина должно быть наказано!
Отстаивайте всегда свои права, дорогие пикабушники!
P.S. Благодарю всех за поддержку и помощь!
До конца марта в свое свободное время моя девушка готова бесплатно устроить фотосессию всем желающим в Москве, пишите в комментарии 🙂
Ниже прикладываю фотографии нового фотоаппарата!)
Как обменять новый фотоаппарат с дефектом из Эльдорадо? Часть 2
В своем предыдущем посте просил совета как поступить в случае покупки фотоаппарата с дефектом. Многие комментаторы обвиняли меня в том, что я не проверил товар на месте и советовали забить и приклеить самому фотоаппарат ценой 200 тр. Но я пытаюсь добиться справедливости законным путем и иду до конца. Может быть, кому-то будет полезен мой опыт.
Итак, хронология событий:
31.01.2021 Покупка фотоаппарата в качестве подарка девушке (именно поэтому фотоаппарат не был вскрыт в магазине)
01.02.2021 Сразу же при обнаружении дефекта, написали письма в официальное представительство Canon в России и Эльдорадо.
Canon дипломатически отшили, сказав, что нужно разбираться с Эльдорадо. Прошу запомнить эту деталь!
Эльдорадо предложили подойти в магазин с фотоаппаратом и разбираться на месте.
Хотя в Статье 18 закона о защите прав потребителей (далее ЗОПП) написано следующее:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
После нескольких часов разборок, мы все же написали заявление в Эльдорадо с просьбой заменить фотоаппарат. Я предложил осмотреть фотоаппарат и при необходимости оставить его в магазине. Работник Эльдорадо нехотя согласился посмотреть на него и сделал фото. Я настоятельно попросил принять мои фотографии в качестве приложения к заявлению, т.к., судя по халатному отношению сотрудника, сделанные им фото могли легко «потеряться» (и именно так и вышло, но об этом в конце поста!)
10/02/2021 мы в очередной раз позвонили в магазин и узнали, что есть ответ на наше заявление, сразу же поехали в магазин. Фото ответа ниже.
Также в ответе несколько раз упоминается про возврат фотоаппарата в магазин, хотя я писал заявление на обмен. И самое главное в ответе: Вынуждены отказать Вам в обмене/возврате товара.
Магазин тогда устно предложил два варианта дальнейших действий:
1. Либо оставлять фотоаппарат в магазине для дальнейшей проверки качества с неизвестными сроками, но при этом магазин не предусматривает наше присутствие на проверке, что в очередной раз противоречит 18 статье ЗОПП.
2. Либо самостоятельно отвезти фотоаппарат в официальный СЦ на проверку качества.
Проконсультировавшись с другом-юристом-пикабушиком (@Enzor, привет и большое спасибо!) приняли решение сразу же написать еще одно заявление, в котором просили:
1. Организовать проверку качества, пригласив нас с фотоаппаратом.
2. Выдать нам подменный фотоаппарат, пока решается вопрос с обменом, т.к. стало очевидно, что магазин не спешит решить вопрос обмена оперативно. Данное право закреплено за покупателем в статье 21 ЗОПП:
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
На второе наше требование нам в магазине сказали, что нет такого закона, по которому магазин обязан предоставить подменный товар. В конечном итоге, наше заявление было принято только после долгих прений с руководством магазина с подключением моего друга-юриста.
До 15.02.2021 мы несколько раз звонили в магазин, но ответа на наше обращение не было.
15.02.2021, мы самостоятельно позвонили в магазин и узнали, что на наше обращение есть ответ и сразу же поехали в магазин. На вопрос, почему нам вечно приходится звонить и уточнять наличие ответа оператор ответила: «Простите, возможно сломалась система смс-информирований».
Основное, на что стоит обратить внимание:
* На ответе указана дата 12.02.2021, хотя фактически его не было до 15.02.2021.
* В тексте указано, что мы написали заявление на обмен 10.02.2021, хотя мы исходное заявление писали 01.02.2021. Вероятнее всего, это было сделано опять для того, чтобы подстроить сроки.
* Полностью проигнорирована просьба о выдаче подменного товара.
Далее было решено самостоятельно обратиться в сервисный центр (далее СЦ), т.к. магазин очевидно не спешил закрывать данный вопрос.
С 15.02.2021 по 17.02.2021 договаривались с представительством Canon и официальным сервисным центром Canon об организации проверки качества в нашем присутствии. Забавляет тот факт, что первым, к кому мы обратились за помощью, было именно представительство Canon в России, которая нас же и отшило в первый день покупки, хотя прояви они немного инициативы, данный вопрос был бы давно решен.
18.02.2021 в СЦ при нас была проведена проверка качества, специалист сразу же устно подтвердил наличие дефекта, работники СЦ были крайне удивлены, т.к. видели такой дефект на новом фотоаппарате впервые. Сообщили, что официальное подтверждение будет после консультаций с представительством.
19.02.2021 позвонили из СЦ, официально подтвердили дефект, при этом сказали, что обмен будет организован в СЦ, а не в Эльдорадо, что меня немного смутило.
Совместно с юристом было принято решение, что будем добиваться обмена через Эльдорадо, т.к. договор купли-продажи был заключен с магазином, оформлена рассрочка и тд.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
P.S. А теперь о том, как магазин потерял фотографии, сделанные 01.02.2021.
Т.к. магазин долго не выходил на связь, решили писать им в социальных сетях и добиваться огласки нашей проблемы. Через ВК получилось обратить внимание магазина на возникшую ситуацию. Но там нас ждали следующие сказки:
Ниже прикрепляю скриншот переписки с магазином в ВК и скриншот из Whatsapp.
Сейчас ожидаем акта проверки качества из СЦ, чтобы разбираться дальше с Эльдорадо. При необходимости настроены обратиться в суд. Поделюсь развитием событий в новом посте.
Отстаивайте всегда свои права, дорогие пикабушники!
Бесплатный монтаж кондиционера — в чем подвох?
Не покупайтесь на бесплатную установку кондиционера!
Многие стремятся купить и установить кондиционер в преддверии сезона, дабы оградить себя от предстоящих жарких дней в душном помещении. Компании, занимающиеся климатической техникой, а, зачастую, и не имеющие к ней отношения, разбрасываются заманчивыми предложениями. Здесь и кондиционер по цене вентилятора, и бесплатная установка, и продленная гарантия… Жажда сэкономить заставляет делать подобные приобретения, порой не задумываясь о последствиях.
▶ Давайте же разберемся, какие подводные камни могут ожидать вас при покупке кондиционера.
1. «Бесплатно» установим купленный у нас кондиционер.
Совет: самый надежный вариант – работать нужно с четким указанием цены аппарата и услуг по установке (причем цены должны быть в рынке). Это позволит быстрее и эффективнее отстоять свои права, в том числе, получить бесплатное устранение неполадки.
▶ Давайте затронем другие уловки, на которые идут недобросовестные продавцы и монтажные организации.
2. Расширенная гарантия на 10лет.
3. Кондиционер за очень «дешево».
У вас были ситуации, когда техника ломалась на следующий день после окончания гарантийного срока? Это тот случай! Как правило, такие «распродажи» устраивают крупные ритейлеры. А теперь посчитайте, какова реальная стоимость такой сплит-системы, включая таможенную очистку и наценку сетевого продавца, не менее 40%. 36 месяцев – срок службы, заявленный производителем такого оборудования. И не верьте менеджерам, красиво говорящим об обратном. Их задача – продать. Хороший кондиционер не может стоить меньше 10.000 рублей.
4. Мы поставим вам кондиционер завтра.
По статистике, 95% поломок кондиционеров происходит по причине непрофессионального монтажа.
Очень хорошо, если специалисты действительно приедут к вам на следующий день после покупки кондиционера. Но у профильных компаний в сезон много работы, и существует такой архаизм, как очередь… Обычно, это неделя-две. Получается, что у монтажников нет работы, если они приедут к вам завтра? Существует такая категория сезонных монтажных бригад, суть деятельности которых сводится к цели, как можно больше заработать за сезон, а потом выключить телефон и переименовать сайт.
Эльдорадо не соблюдает свои же сроки по установке кондиционера и теперь предлагает подождать больше месяца
Заказывали кондиционер + установка кондиционера 23 июня. В это время началась в городе жара. На горячей линии нам запланировали установку на 30 июня и сказали ожидать, по факту получается подождать надо неделю. Думаем, да, долго, но недельку потерпим, куда деваться.
Когда настало 30 июня в магазине Эльдорадо сказали, что установка не запланирована и предлагают перезапланировать ее уже только после 5 августа, т.е. ждать больше месяца.
Таким образом, прождав неделю жары с 23 июня по 30 июня, веря, что нам в срок все установят, очередь на установку кондиционеров росла стремительно. И теперь остаётся только все лето сидеть в жаре (((
Причем, на горячей линии подтверждают, что установка запланирована на 30 июня, но в самом магазине, где предоставляют кондиционер, отказываются от этой информации и предлагают либо отказаться от заказа, либо ждать августа
Заберите кондиционер и закажите установку в любом другом месте.
Кондиционер магазин не отдает, говорит, сначала нужно наше согласие на установку после 5 августа. Без установки отказываются отдавать. Но главная проблема, что даже если и забрать кондиционер, то уже во всех других фирмах говорят, что у них тоже большая очередь и ближайшая доступная дата так же в августе. Я звонила во многие организации, все говорят, вот если бы немного раньше позвонили, то было бы намного быстрее. А сейчас, когда началась сильная жара, уже везде очень много заказов стало.
Деды терпели и вам велели.
Просто на будущее. Надо ставить весной.
Купил в апреле. По акции была бесплатная установка (вместо 7500р). Поставили на следующий день после покупки.
Еще кто то закупается в эльдорадо.
Это нормально для данной сферы. В жару они по 2-3 тарифам устанавливают.
Я была бы согласна даже доплатить. У Эльдорадо на сайте можно заказать «Срочная установка кондиционера», которая стоит в 3 раза больше. Но когда я разговаривала с директором магазина, он сказал, что в нашем городе они уже не предоставляют эту услугу, и остаётся только ждать в порядке очереди обычную установку на конец лета.
Это да, как вариант частные мастера. Хотя дороже выйдет
я понимаю, что у них сейчас очереди все дела, но 5 августа.
Это не Эльдорадо тянет сроки, а конторка которая устанавливает их, это могут быть всякие ИПешники и тд и тп.
Сам недавно ставил кондей, но я уже знал о всех нюансах и поэтому установил его в апреле, а купил еще в начале зимы или осенью.
Дополню к словам о конторках, хоть это и не совсем про кондей, но тоже про установку от них, так вот взял я стиралку в Эльдо, потом решил взять у них установку самую полную которая около 5к рублей. Оформил заявку еще в апреле, и в итоге уже июль, а стиралка так и не установлена, то у них мастер заболел и передали в другой СЦ, хотя мастер в этот же день звонил и узнавал когда приехать можно, причем он же сказал что там какие то непонятки с заявкой и её куда-то передали. Звоню я в СЦ, говорят что у них забрал магазин заявку и куда-то передал, через магазин узнаю номер конторы, звоню, никто нечего не знает, хотя смс пришла о том что на 29 июня назначен мастер, ну думаю ок, жду.
Наступило 29е июня, жду весь день, в районе 5-6 вечера звонит мастер, говорит я к вам к 7 приеду, жду значит, жду. время 7, тишина, около 8 часов звонит, говорит что задержался, скоро приедет. Приехал в итоге, пофоткал что-то там и свалил, проходил еще дня два, тишина, он мне звонит и начинает какую то дичь втирать. в итоге проходит день, он мне звонит и спрашивает про доступ к щетку, я говорю он закрыт, ок я подумаю как быть и опять пропал. Звоню к ним на горячку, говорю так и так, сколько ждать, мастер на звонки не отвечает, они говорят он типа там закупается, и в итоге они сказали что передадут что-то начальству. Звоню в магазин, говорю так и так, сколько можно, что за фигня в этих СЦ, вообщем создали заявку, прихожу в магазин на следующий день, узнаю что там как дела, в итоге говорят там опять куда-то заявка ушла, на другой СЦ.
Так вообщем к чему я это всё, что с этими установщикам и переносами уже можно не удивляться, я уж не знаю кого они там понабрали, но работать там видимо не хотят.
PS: когда мне пришла непонятная смс от СЦ(на тот момент я не знал что это они) я пробил номер того мастера, в итоге нашел его инсту, там было указанно «Муж на час»
Думаю дальше говорить не о чем, вот такие у них мастера.
30 июня мной была написана претензия по поводу общенных сроков. На вопрос, когда ждать ответа на претензию, сотрудник сказал до 7 дней, не считая дня обращения.
Сегодня 8 июля, день обращения + 7 дней уже прошло, но когда я позвонила узнать статус по претензии, мне сказали, что ответа ещё нет и просят подождать ещё. Теперь Эльдорадо нарушает свои же сроки не только по установке кондиционера, но и сроки обработки претензии
UPDATE: Эльдорадо продолжает нарушать свои же установленные сроки, но уже по рассмотрению претензии о нарушении сроков по установке кондиционера.
8 июля пошел 1-ый день просрочки рассмотрения претензии. В этот день мне сказали, что ответа нет и завтра точно ответ дадут.
9 июля (2-ой день проссрочки) я звонила в Эльдорадо, чтобы узнать ответ. На что мне сказали, что ответа все еще нет.И просят уже дождать до понедельника (еще + 3 дня). При этом добавляют уже новую для меня информацию, что оказывается срок рассмотрения 7-10 дней (хотя ранее мне неоднократно говорили по телефону, до 7 дней, в чате писали 7 дней)
Подскажите, как мне поступить в данной ситуации? Ведь по закону при нарушении сроков оказания услуги, как я понимаю, я могу потребовать выполнения одного из этих пунктов.